|
|
Константин Александрович Бакшт
Как загубить собственный бизнес. Вредные советы российским предпринимателямПОСВЯЩАЕТСЯ МОЕЙ СЕМЬЕ
Отцу, который показал мне, как должен жить и умирать мужчина.
Маме, которая поддерживала меня, когда я в очередной раз падал. И верила в меня, несмотря ни на что.
Любимому дяде, который научил меня, что подняться один раз – не так уж важно. Важно – уметь подняться после падения.
И, конечно, Лене, Саше и Мише.
Я поднимаюсь ради вас.
ВведениеГоворят, что в России создать и развить бизнес тяжело. Практически невозможно. И это так и есть.
Государственной поддержки бизнеса в нашей стране практически нет. Скорее наоборот. Высокие чиновники стремятся подмять под себя крупный бизнес – чем и занимаются в перерывах между дележкой постов и пилежкой бюджета. Из среднего и малого бизнеса сосут кровь чиновники рангом пониже. Налоговая система сделана не для того, чтобы все платили налоги, а для того, чтобы все были виноваты. Предприниматели виноваты по жизни. И ответственны за все.
И все же большие риски уравновешиваются не менее большими возможностями. Доходность бизнеса в России может быть колоссальной. Российские предприниматели занимают почетные места в списке богатейших людей мира. А значит, построить успешный бизнес в России можно. И это факт!
Однако анализ тысяч наших предприятий привел меня к грустному выводу. В России самый опасный для бизнеса человек – это его владелец.
Многие бизнесы у нас обречены уже на этапе создания. Если же дело все-таки начало подниматься на ноги, то владелец может прикончить его сотней различных способов. Создается впечатление, что большинство предпринимателей постоянно пытаются загубить свой собственный бизнес.
Разумеется, они делают это не из мазохизма. И не по причине изощренной злобности или коварности. Просто, пытаясь как-то поднять и развить бизнес, они постоянно совершают типовые ошибки. Причем ошибки эти – одни и те же у владельцев совершенно разных бизнесов в разных концах страны.
В этой книге я постарался перечислить основные «грабли», которые тормозят развитие или губят на корню большинство малых и средних бизнесов России. Если вы при построении собственного дела не повторите хотя бы этих ошибок – ваш бизнес уже сможет считаться образцово-показательным. Для надежности в конце каждого раздела приводятся рекомендации: что сделать для того, чтобы строить бизнес надежно и эффективно. Конечно, рецепты даны не все. Но несколько важнейших и ключевых все же описаны.
Говорят, умные учатся на ошибках дураков. А дураки не учатся даже на своих собственных ошибках. Правда в том, что невозможно построить бизнес, не совершая собственных ошибок. Но ведь не обязательно совершать самому все ошибки, не так ли? Если эта книга убережет вас хотя бы от нескольких промахов, каждый из которых может стоить вам бизнеса, то вы не зря ее купили и прочитали. Итак, вперед!
ГЛАВА 1. Как угробить бизнес еще до его создания
Создаем бизнес, чтобы стать владельцем бизнесаЗнаете ли вы статистику выживаемости среди новых бизнесов? За первые три года с момента создания их гибнет примерно две трети. За следующие три года из выживших гибнет еще две трети. Результат: из вновь создаваемых бизнесов через шесть лет с момента создания выживает лишь каждый девятый.
Многие бизнесы приговорены к гибели с самого начала просто потому, что их создавали зря. Каждое дело изначально создается для реализации какой-то идеи. Но далеко не каждая идея достаточно хороша, чтобы из нее получился жизнеспособный бизнес. А самая гибельная для будущего бизнеса идея – идея учредителей «Мы создаем бизнес, потому что хотим стать владельцами бизнеса».
Кто-то создает бизнес, чтобы сделать лучший ресторан итальянской кухни в городе, – у этого бизнеса есть шанс на успех. Кто-то создает бизнес, чтобы производить качественную плитку и продавать ее по всей стране, – у этого бизнеса тоже есть шанс на успех.
А кто-то создает бизнес потому, что быть собственником бизнеса – это круто. Ты – сам себе хозяин, свободный человек. На тебя работают сотрудники. Ты для них – великий и ужасный босс. Опять же, как поднимается твой статус в любой тусовке! Ты представляешься владельцем собственного бизнеса – не то что жалкие наемники вокруг тебя!
В результате начинающие предприниматели спят и видят, как бы создать свой бизнес. Берут первую попавшуюся идею, которая придет им в голову. Убеждают себя, что их неизбежно ждет успех. И запускают бизнес.
«Давайте организуем свой ежемесячный городской журнал!» В городе в этом году уже выпускались 150 городских журналов. 30 из них обанкротились. Конечно, новый ничем не примечательный журнал ждет выдающийся успех!
«Давайте организуем свой салон сотовой связи!» В результате постоянно ужесточающейся конкуренции большинство отдельно стоящих салонов закрылись еще 3–5 лет назад. В наши дни конкурентоспособны только сети салонов связи. Прежде всего – российского масштаба. Но, конечно, новый салон на улице Чувырловке станет исключением из законов рынка. И озолотит своих владельцев!
На самом деле далеко не каждая идея (даже толковая) может воплотиться в успешный бизнес. Часто необходимо проработать и просчитать 10–20 идей для того, чтобы начать реализацию только одной из них. Более того: нет никаких гарантий, что из этой, самой лучшей идеи удастся сделать успешный бизнес. В конечном счете вы делаете попытку, прилагаете все силы для достижения цели. В одних случаях вы получаете более или менее успешный бизнес. В других – теряете силы и средства, вложенные в эту попытку. Частично или полностью. И в любом случае вы приобретаете бесценный опыт.
У вас нет гарантии успеха. Даже тогда, когда вы проработали много идей и выбрали самую успешную из них. Что же говорить о ситуации, когда берется первая пришедшая в голову идея и из нее пытаются соорудить бизнес? Некоторые такие попытки просто поражают своим кретинизмом. При этом не всегда тот, кто создает такой бизнес, – кретин. Чаще речь идет о самообмане. Человек так хочет организовать свое дело, что сам себя убеждает в перспективности и успешности своей бизнес-идеи. Тут-то и срабатывает фундаментальный принцип убеждения…
Значительно проще убедить в успешности своего бизнеса себя, чем убедить в этом рынок.
Кроме того, многие учредители бизнеса даже не понимают, какая бизнес-идея может стать успешной, а какая – нет. Молодым энтузиастам не хватает элементарного жизненного опыта. Взрослых и более опытных людей разводят на левые бизнес-идеи их молодые и энергичные знакомые и родственники. Здесь самое опасное – когда «инвестор» с деньгами не разбирается в специфике предложенной бизнес-идеи. Например, чепэшница торгует на рынке и ничего не смыслит в компьютерах. Думает, что компьютеры – это круто. За ними будущее. В результате сынок, увлекающийся компьютерными играми, уговаривает маму дать денег – на создание компьютерного игрового клуба. Сам сынок просаживает в игровых клубах пару тысяч в месяц. И думает, что это крутой бизнес. О том, как его организовывать, он не знает ничего. Ни о том, как тяжело найти подходящих системных администраторов. Ни о том, что рынок уже четыре года как перенасыщен. И большинство организуемых игровых клубов вылетает в трубу. Результат закономерен: мамины деньги развеиваются по ветру.
Истинная причина, почему гибнут большинство вновь организуемых бизнесов, еще глубже: чтобы эффективно построить бизнес, нужно самому быть профессиональным собственником бизнеса. Профессия собственника бизнеса – сложная и тяжелая. Учатся ей в основном методом проб и ошибок. Если собственник бизнеса недостаточно опытен и профессионален, он может загубить любой бизнес, который у другого собственника стал бы вполне успешным.
...
ПРИМЕР
Бывают случаи, когда собственники успешных бизнесов организуют новые бизнесы, нежизнеспособные с момента рождения. Помню историю, когда владелец успешного магазина отделочно-строительных материалов организовал клуб «М.». Изначально идея была в том, чтобы к магазину добавить салон-экспозицию – помещение с роскошной отделкой, в котором VIP-клиентам магазина будут показывать, как можно отделать и оборудовать их квартиры и коттеджи. Но салон-экспозиция располагался далеко от магазина. И клиенты туда просто не доезжали.
Тогда возникла другая идея: давайте сделаем клуб предпринимателей, пропагандирующий роскошный образ жизни! Владелец свежеиспеченного клуба знал многих бизнесменов и политиков: они закупались в его магазине. Этого по замыслу должно было хватить для начала. А дальше подтянутся все остальные. После чего клуб будет процветать и приносить доход владельцу. Но главное – популярность и известность владельца клуба, а также уровень его связей вырастут как на дрожжах!
Конечно, истинная причина организации клуба – жажда его владельца показать себя, любимого. При клубе даже начал издаваться глянцевый журнал – весь забитый фотографиями владельца клуба, его подруги и друзей. При этом финансовую схему предприятия никто толком не просчитывал. Предполагалось, что клуб будет жить на членские взносы. Взносы были небольшими. Мало кто платил деньгами. Большинство – «борзыми щенками». Расходы были огромными. Владелец привык жить на широкую ногу и в бизнесе тратил деньги так же. Фактически клуб с самого начала был кормушкой для всех, кто только мог тянуть деньги с владельца. Плюс – саморекламой для самого владельца. Некоторое время клуб работал. Журнал издавался. Владелец за свой счет организовывал классные тусовки и выездные мероприятия. Потом деньги кончились. В результате клуб «М.» прекратил свое существование. А помещение было передано в аренду – под казино.
Думаю, что учиться ключевым профессиональным качествам, необходимым для успешного собственника, лучше в чужом бизнесе – в котором вы работаете по найму. Профессиональному собственнику необходимо быть профи в трех профессиях: продажах-переговорах, управлении и финансовом менеджменте. Имеет смысл планировать свою карьеру так, чтобы решать серьезные практические задачи во всех трех областях.
Но опыт в продажах, управлении и финансах еще не делает вас профессиональным собственником. Собственник должен знать и уметь то, что не знает и не умеет ни один наемный сотрудник. Поэтому разумно входить в свой первый бизнес младшим партнером в соучредительстве с опытным главным собственником, чей стиль руководства бизнесом вам нравится. Возможно, в результате вы не останетесь соучредителем в этом бизнесе. Но зато вы получите опыт, который значительно более ценен.
Кроме того, большой вопрос – действительно ли вам следует становиться владельцем бизнеса? Свой бизнес – это страшное напряжение и очень большая ответственность. Представьте, что месяц сложился не совсем удачно и вам нужно выложить на покрытие текущих убытков бизнеса 3 500 000 рублей. Из собственного кармана. И так – несколько месяцев подряд. А два ведущих сотрудника поняли, что дело пахнет керосином, и свалили от вас, прихватив свою клиентскую базу. Многие владельцы бизнеса не выдерживают такого напряжения, которое давит на них и гробит их нервы каждый месяц. Сначала ломаются они. Потом гибнет их бизнес.
Если вы создаете бизнес, чтобы стать свободным человеком, – у вас это не получится. В бизнесе нет более несвободного человека, чем его собственник. Любой из ваших сотрудников может уволиться от вас. Вам же от собственного бизнеса деваться некуда. На вас лежит стопроцентная финансовая ответственность. Вдобавок ваши сотрудники глядят вам в рот и каждый день ждут от вас чуда. Так вы и становитесь главным трудоголиком в собственном бизнесе. Многие известные мне владельцы бизнеса вкалывают от 10 до 14 часов в день. Без выходных и проходных. Некоторые из них не бывают в отпусках по 5–7 лет. На какой работе по найму вы бы так напрягались? Получается, что на самом деле вы стали не собственником бизнеса, а его рабом. Поэтому завести свой бизнес ради того, чтобы стать свободным человеком, – не самая лучшая идея. Этого можно достичь совсем другими средствами – серьезно занимаясь инвестициями.
Идея, что можно стать свободным человеком, создав свой бизнес, – просто миф.
Пора разобраться и с другим популярным мифом – что нужно иметь свой бизнес, чтобы зарабатывать много денег.
Создаем бизнес, чтобы заработать много денегСледующее популярное заблуждение – «Сейчас я стану собственником бизнеса и заработаю кучу денег». Действительно, многие собственники бизнеса – весьма обеспеченные люди. Нюанс лишь в том, что обеспеченными людьми становятся только собственники успешных бизнесов. А как мы уже знаем, большинство бизнесов гибнут до того, как становятся успешными.
Если вся идея бизнеса только в том, чтобы заработать много денег, такой бизнес может быть обречен изначально. Каждый бизнес организуется ради извлечения прибыли. Но клиенты приносят вам прибыль потому, что получают что-то полезное и ценное для себя. Они не будут платить вашей компании просто потому, что вам хочется заработать много денег. Собственно, миссия вашей компании и должна быть ответом на вопрос:
«Что такого полезного и ценного мой бизнес дает клиентам, чтобы они платили ему деньги?»
Предположим, что в основе бизнеса все-таки лежит толковая бизнес-идея, которая дает возможность заработать деньги. Но получить доход удастся далеко не сразу. Сначала вы сделаете первоначальные вложения. Потом каждый месяц будете оплачивать текущие затраты. Доходы же начнут появляться совсем не с самого начала. Первым счастливым месяцем будет тот, когда текущие доходы превысят текущие затраты, то есть бизнес пройдет точку безубыточности по текущим платежам. К этому моменту финансовый результат создания бизнеса – глубокий минус. Равный сумме начальных вложений и текущих убытков за все предыдущие месяцы.
Красивая идея начать бизнес без инвестиций при ближайшем рассмотрении далеко не так красива. Лишь немногие бизнесы могут нормально запуститься без существенных инвестиций. Часто недофинансирование – отсроченный смертный приговор. Такой бизнес можно организовать. И он даже может приносить доход некоторое время. Но потом конкуренция усиливается, бизнес начинает нести убытки и загибаться. Возникает вопрос: из-за каких проблем гибнет бизнес? А проблема одна: нужно было больше инвестировать в самом начале!
Таким образом, бизнес в момент запуска создает своему владельцу большую дыру в кармане. Следующие несколько месяцев (а то и год-другой) суммарные убытки нарастают. Даже когда бизнес выходит на текущую доходность, владелец бизнеса – последний в очереди на раздачу денег. Сначала нужно оплатить все текущие обязательства. Потом инвестировать в развитие: оплатить рекламу и дополнительно приобретаемое имущество. И только то, что останется от обязательных платежей и инвестиций в развитие, получает собственник.
Именно поэтому профессиональные собственники так внимательны к периоду возврата инвестиций. В момент, когда собственник полностью возвращает себе все средства, вложенные в бизнес, он еще ничего не заработал. Но он уже ничего не потерял. То есть имеет право хотя бы не чувствовать себя дураком.Вывод: организуя новый бизнес, вы должны предусмотреть ситуацию, в которой вы целый год несете текущие затраты и не получаете никаких доходов. Если вы можете себе это позволить – милости просим в наши предпринимательские ряды! Во всяком случае, к плановым потерям вы уже готовы.
Легкие деньги, или Копируем чужой доходный бизнесЧтобы создать успешный бизнес, нужна хорошая бизнес-идея. Придумать ее нелегко. Многие предприниматели ломают голову, но так и не могут придумать никакой стоящей бизнес-идеи. Поэтому поступают проще: зачем придумывать свое, когда можно заимствовать чужое?
Такие предприниматели видят чей-то доходный бизнес и думают, что они могли бы сделать такой же. И заработать деньжат. Особенно они любят создавать бизнесы, которые создают все вокруг. Результат закономерен: в большинстве случаев такие предприниматели оказываются у разбитого корыта.
...
ПРИМЕР
В каждом регионе на какой-либо бизнес периодически начинается мода, переходящая в эпидемию. В регионе N одной из первых бизнес-эпидемий была аптечная. Первые аптеки действительно были доходными предприятиями. После чего их стали открывать все, кто только мог. Большинство таких аптек не отбили даже начальных инвестиций. В результате конкурентоспособными остались только сети аптек. Все отдельные аптеки ушли в минус и были куплены сетями.
Потом были бизнес-эпидемии салонов связи, интернет-центров, предприятий по изготовлению пластиковых окон, фотосалонов… Некоторые из них были просто вопиющими.
Первый интернет-центр – «А.» – обошелся его владельцам в кругленькую сумму: 40 тысяч долларов было вложено только в ремонт. Ремонт такого класса имеет смысл делать только в собственном помещении – как и происходило в данном случае. (Если вы делаете слишком хороший ремонт в арендованном помещении, то это приводит либо к съезду с этого помещения, либо к увеличению арендной платы.) Немало было вложено и в мебель, и в компьютерное оборудование. Все затраты окупились за 11 месяцев. Неплохо.
По второму интернет-центру – «Б.М.», – организованному теми же владельцами, вложенные средства возвратились за 9 месяцев.
Оба интернет-центра принесли своим владельцам доход. И весьма существенный.
После того как запустился интернет-центр «Б.М.», многие другие предприниматели региона N заинтересовались подобным бизнесом. Вскоре было открыто более десяти новых интернет-центров. Большинство из них не смогло даже выйти на самоокупаемость. Почему?
Основным источником доходов интернет-центров были… сетевые компьютерные игры. Само название «интернет-центр» было прикрытием – чтобы с компьютеров не брали налоги, как с игровых автоматов. Хотя услуги Интернета в них тоже предоставлялись. Первый интернет-центр попал в струю. Многим подросткам было интересно сражаться в компьютерные игры по сети. И они готовы были платить за это. Второй центр, расположенный на главной пешеходной улице города, позволил серьезно увеличить количество таких игроков. Но их общее число в городе и сумма денег, которые с них можно было собирать ежемесячно, были ограниченны. Пока этот оборот делился на два интернет-центра, бизнес был высокодоходным. Когда количество центров увеличилось с двух до двенадцати, количество игроков не увеличилось в шесть раз. Оно осталось примерно тем же. А вот приносимые ими деньги стали делиться не на две части, а на двенадцать. При этом львиная доля по-прежнему доставалась двум «старым» интернет-центрам, у которых уже сложилась своя клиентура. Чтобы хоть как-то привлечь посетителей, новые центры стали демпинговать. Но денег клиентов было недостаточно для самоокупаемости центров даже при старых расценках. И демпинг просто ускорил обвал рынка. В следующие пару лет большинство интернет-центров просто работали в минус. И закрывались один за другим. Параллельно с этим открывались новые интернет-центры. Их владельцы считали, что уж они-то смогут заработать на этом бизнесе! Наверное, они думали, что до них этим бизнесом занимались только идиоты. В результате интернет-центры новоявленных умников не могли заработать даже на покрытие текущих расходов. И прогорали с космической скоростью.
Резюме: если сегодня данное направление бизнеса высокодоходно и в него легко войти, то вскоре совокупная доходность всех бизнесов данного направления будет стремиться к нулю. А значит, большинство этих бизнесов будут просто убыточными.
Можно сказать еще проще: если вы собираетесь вложить деньги в бизнес, в который не очень сложно войти и в котором можно быстро заработать много денег, – учтите, что не вы один такой умный. Таких «умников» – целый город. И многие из них в этот самый момент вкладывают деньги в тот же бизнес, в который собираетесь инвестировать вы. В результате количество таких бизнесов вырастет в несколько раз. Количество клиентов при этом не увеличится. Никто из вас – «умников» – не сможет вернуть даже вложенные деньги.
Отдельная тема – ситуация, когда сотрудник (младший партнер) уходит из компании. Чтобы создать свой собственный бизнес, как две капли воды похожий на бизнес, из которого он ушел. Большинство таких попыток обречено на неудачу с самого начала. Некоторые, впрочем, могут быть успешными. Так какие попытки «увода» бизнеса имеют шансы на успех, а какие нет?
• Когда бизнес – чисто посреднический (купи-продай), его можно успешно «увести» вместе с клиентской базой. Особенно велики возможности такого «увода» у коммерсанта, который обслуживает основных клиентов компании. И поддерживает с ними личные отношения. Вероятность «увода» повышается, если личные встречи с ключевыми клиентами проводит только данный коммерсант. А остальные сотрудники компании с ними лично не встречаются и в гости к ним не ездят. Общения по телефону недостаточно! Вероятность «увода» еще выше, если одни и те же люди занимаются и продажей, и закупкой. И еще выше, если значительный объем поставок делается под заказ – то есть не требуются большие складские запасы.
• Чем больше требуется ресурсов, чтобы организовать бизнес, тем сложнее «увести» такой бизнес без прямого воровства. Надежнее, когда для организации бизнеса необходимы серьезные инвестиции, недвижимость, лицензии, административный ресурс. Все это обеспечивает дополнительную защиту от «увода».
• Неплохо защищены от «увода» сложные бизнесы. Сложный бизнес нелегко поднять и раскрутить. Но его так же нелегко и воспроизвести, то есть «увести». Именно этим мне всегда нравился бизнес по предоставлению услуг Интернета. В этом бизнесе любое начальное финансирование не является достаточным условием для создания успешного бизнеса. То же самое можно сказать и про многие другие высокотехнологичные и «экспертные» бизнесы.
• Самый неудачный вариант «увода» бизнеса – когда пытаются создать маленькую копию исходного бизнеса. Такая копия ничем, кроме размеров и ресурсов, не отличается от оригинала. На вопрос, чем новый бизнес будет лучше исходного, отвечают: «Владелец того бизнеса – законченный козел!» Конечно, те руководители вести бизнес не умеют. А мы умные, и у нас обязательно все получится! Такие доморощенные предприниматели даже не понимают истинного размера проблем, стоящих перед владельцами бизнеса. Зажмурив глаза, бросаются открывать свое дело. А когда понимают, как они попали, уже поздно.
...
ПРИМЕР
В одной моей знакомой тренинговой компании одна из ведущих коммерсанток считала, что ее недостаточно ценят. Она сговорилась с одним из тренеров. Тот также придерживался мнения, что бизнесом управляют плохо, сотрудникам платят мало, а владелец бизнеса – тот еще козел. Вместе они решили создать свое дело. Начали агитацию среди сотрудников. Все это вскрылось. И сладкая парочка была изгнана – вместе еще с одним молодым сотрудником, которого они успели завлечь.
Тренер зарегистрировал юридическое лицо. Арендовали офис, начали работать. Тут-то и выяснилось, что зарабатывать деньги втроем, начав с нуля, довольно тяжело. А офис, оклады, налоги, бухгалтерия и все остальное ест деньги, ежемесячно и постоянно. «Оригинальный» бизнес направлял на это средства, оставшиеся от платежей клиентов после выплат коммерсантам и тренерам. В результате доходность никогда не превышала 10–15 % оборота. Хотя зарабатыванием денег занималась бригада из 30 человек. А там, где тридцать человек с трудом могут обеспечивать десятипроцентную прибыль, трое вряд ли смогут вообще сходиться в плюс.
Так и получилось с нашей троицей. Денег постоянно требовалось больше, чем зарабатывали. Начались склоки и распри. Через полгода трое «подельников» расстались, поливая друг друга чернейшей грязью. Тренер еще два раза пробовал собирать команду с нуля – оба раза все разбегались. Не прошло и года, как он отказался от офиса. Так и скончался очередной перспективный бизнес. Который по здравом размышлении вообще не стоило создавать.
Креативный подход, или Гора идейНужна хорошая бизнес-идея, чтобы создать успешный бизнес. Придумать такую идею нелегко. Однако есть креативные люди, из которых идеи просто бьют фонтаном. Одну идею? Две? Да он вам придумает десять отличных бизнес-идей за месяц!
Этих людей можно назвать «новаторами» или «разведчиками». Такой типаж можно определить, используя «Тест Белбина» (см. «Запрос анкет на определение управленческого стиля» в следующей главе книги – «Управленческие грабли»).
Их постоянно интересуют новые идеи и возможности. Своим энтузиазмом они могут зажечь кого угодно. Их не пугают трудности, стоящие на пути к реализации новой идеи. Сначала они пробивают дорогу своим идеям сами. Потом вокруг них начинает образовываться команда. И вот наконец наступает момент, когда идея доводится до стадии практической реализации. И от нее начинает идти отдача.
В этот самый момент настоящий «разведчик» полностью охладевает к своей идее. Он показал, что это работает и может приносить деньги. Дальнейшее его не интересует. Ведь есть еще столько замечательных идей, которые можно попробовать реализовать!
Итак, «разведчик» бросает свое детище в тот самый момент, когда оно начинает приносить пользу. Это – его первый и главный встроенный недостаток. Второй недостаток «разведчика» – слабая критичность к тем идеям, которые он выдвигает. Выбрать из двадцати придуманных им идей две самые жизнеспособные он не может. Для этого нужен кто-то другой, с более практическим складом ума. Третий недостаток «разведчика» – в финансовых вопросах и расчете реального бизнес-плана он откровенно слаб. Поймите меня правильно: бизнес-план он посчитать может. Только в результате получится не бизнес-план. А красивый самообман в цифрах.
Поэтому «разведчики» – чисто командные игроки. Им обязательно нужна команда – чтобы тащить дальше их идеи с момента, когда они начинают давать практическую отдачу и «разведчик» к ним охладевает. Плюс нужен здравомыслящий руководитель, который мог бы оценивать идеи «разведчика» – отделять зерна от плевел.
А вот когда сам владелец бизнеса является «разведчиком», тут-то и начинается настоящая беда! Даже если у него есть команда, способная доводить его идеи до результата, он сам разрушает ее работу. Постоянно идут приказы о «повороте все вдруг». Сегодня все дружно занимаются видеовизитками. А завтра все должны немедленно переключиться на разработку аксессуаров для шкафов-купе. Какого положительного результата можно ждать от бизнеса, в котором такой бардак?
...
ПРИМЕР 1
В одной московской компании «С.» два соучредителя – и оба «разведчики». Как-то мы с ними провели совещание: выбирали направление развития их бизнеса. Они представили около тридцати бизнес-идей, из которых не менее семи были достаточно перспективными. Разумеется, их небольшая компания могла «поднять» только одну из них. После тщательного отбора мы оставили две наиболее жизнеспособные идеи. Из них мы взяли одну – подходящую самим соучредителям исходя из их личных качеств. За четыре часа вместе довели эту идею до состояния, готового к реализации. В общем, хорошо поработали.
Следующая наша встреча состоялась через три недели. Я ждал, что избранная идея уже запущена и получены первые практические результаты. Вместо этого мне было представлено еще пять новых идей. Ну что здесь можно посоветовать? «Прекрати придумывать новые бизнес-идеи! Возьми одну идею. И начинай уже ее реализовывать!»
...
ПРИМЕР 2
Мой знакомый «разведчик», работающий в компании «Р.», с энергией брался за любое порученное ему дело и охладевал к нему примерно через месяц. Из-за этого он также не мог наладить работу подразделений, которые передавались ему в управление. Он с энтузиазмом выстраивал работу подразделения примерно месяц. Потом у него опускались руки. «У меня не сотрудники, а тупицы! Я ничего не могу сделать с такими сотрудниками!» Ну да, большинство людей – не гении. Но все же их вполне можно привести к порядку. И выстроить эффективную работу подразделения, в котором они работают. Просто этим нужно заниматься изо дня в день в течение нескольких месяцев.
Характерно, что у этого «разведчика» тоже было немало бизнес-идей. Причем отменных. Год за годом он говорил, что создаст свой бизнес. И год за годом ничего не происходило. В результате по одной из его идей был создан успешный бизнес… его собственной женой. И к лучшему.
Жила-была в Испании маленькая компания, которая производила двадцать видов конфет. Потом она сократила ассортимент до одного-единственного вида конфет. И с ним завоевала весь мир. Вы знаете ее название – «Чупа-Чупс».
Резюме: чтобы сделать из хорошей бизнес-идеи успешный бизнес, нужно отказаться от других бизнес-идей. Чтобы поднять бизнес-чемпион, нужно сосредоточить все силы на основном направлении удара.
Запуск бизнеса «вслепую», или Отсутствие бизнес-планаБольшинству предпринимателей нелегко придумать бизнес-идею, из которой можно было бы сделать успешный бизнес. Может быть, именно из-за этого многие бизнесмены немедленно запускают реализацию первой же идеи, которая пришла им в голову. При этом они не делают даже элементарного расчета окупаемости придуманного ими бизнеса. Нечего и говорить, что многие такие «бизнесы» в принципе не могут выйти на самоокупаемость. Не говоря уж о доходности.
Казалось бы, я говорю прописные истины. Вроде бы очевидно, что перед запуском нового бизнес-проекта необходимо рассчитать бизнес-план по этому проекту. А теперь скажите мне вы: если это так очевидно, можете ли вы гарантировать, что так и поступают российские предприниматели? В 100 % случаев? Ну ладно, в 95 % случаев? Вряд ли? А хотя бы в 50 % случаев? Что, и в этом вы не уверены?
Знать – не значит делать. В данном случае есть веские причины, по которым предприниматели знают, что бизнес-планы необходимы при запуске новых проектов. И все равно не делают их.
Сказывается необразованность и нецивилизованность многих российских «бизнесменов». Они темны как ночь. «Корпоративные финансы» и «финансовый менеджмент» для них – матерные слова. Рассчитать элементарный бизнес-план на одну-две странички А4? Для них это не легче, чем слетать на Луну. Кстати, если они все-таки запустят бизнес, то и управлять финансами будут так же. То есть никак.
К этому добавляется еще и врожденное недоверие. Лучше вбухать несколько миллионов в бестолковый бизнес и мучиться с ним 5 лет. Это проще, чем рассказать кому-то свою бизнес-идею до запуска бизнеса и начала инвестиций. Проще, чем подыскать толкового финансового менеджера и за разовое вознаграждение попросить его посчитать бизнес-план. Вдруг идею украдут…
Еще одна причина, по которой предприниматели пытаются избежать расчета бизнес-планов, глубже. Корень зла – в том, как тяжело придумать толковую бизнес-идею. На это накладывается естественная человеческая лень. Все мы понимаем, что лучше было бы придумать пять-десять бизнес-идей. Посчитать по каждой из них бизнес-план. Сравнив бизнес-планы друг с другом, выбрать из бизнес-идей самую перспективную. И приступить к ее реализации, оставив другие про запас. Пусть на это потребуется несколько месяцев или даже годик. Зато следующие несколько лет вы будете поднимать бизнес, который с самого начала имеет хорошие шансы на успех. И вы сможете ожидать, что инвестированные в этот бизнес-проект силы и средства вернутся с серьезным доходом.
Но поступать правильно нелегко. Человеческая натура слаба и несовершенна. Тяжело, придумав толковую бизнес-идею, продолжать думать – вместо того чтобы кинуться в омут с головой. Когда идея нового бизнеса уже есть, тяжело просто так сидеть и ничего не делать. Голова думает не над второй, третьей и следующими бизнес-идеями, а над тем, почему вы еще не реализуете первую. Вдруг конкуренты уже додумались до этой замечательной идеи? Вдруг завтра будет поздно? И эти мысли, кстати, не лишены оснований. Поэтому предприниматель принимает управленческое решение: запускаем новый бизнес! А раз решение уже принято, то и бизнес-план вроде бы не нужен.
На самом деле все хитрее. Бизнес-план не то чтобы не нужен – он опасен. Вдруг окажется, что с финансовой точки зрения новый бизнес не так уж привлекателен? Тогда от бизнес-идеи придется отказаться. И опять много времени сидеть, ничего не делать и думать. Придумывать другую бизнес-идею. Нет уж! Лучше ввяжемся, а там война план покажет. Выедем как-нибудь: где наша не пропадала!
Волшебная логика: предприниматель меньше доверяет своей способности рассчитать финансовое будущее собственного бизнеса и больше доверяет своей способности вылезти из любой передряги, в которой он очутился. Вывод: давайте срочно ввяжемся в передрягу – чтобы было откуда вылезать!
Срочно реализовывать перспективную бизнес-идею, пока этим не занялся кто-то другой, смысл есть только в том случае, если новый бизнес действительно будет доходным. А если он не сможет выйти на доходность? Или доходность будет слишком низкой? Тогда пусть им занимаются конкуренты! Чем больше они вложат туда сил и средств, тем больше это ослабит их основной доходный бизнес.
Для того и нужен бизнес-план: чтобы определить, будет ли вам интересно заниматься новым бизнесом. Или вам такой бизнес неинтересен в принципе. И пусть им занимается кто хочет.
Всех денег вы не заработаете. Собрать все возможные проблемы тем более не является вашей целью. Ваша цель – обеспечить максимальный доход на собственный капитал в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Собственный капитал плюс возможности привлечь капитал со стороны также ограниченны. Поэтому, говоря упрощенно, если у вас есть бизнес-идеи, задействующие весь ваш капитал с доходностью 80 % годовых, – варианты с доходностью 40 % и сравнимыми рисками вас пока не интересуют. А для кого-то это – шоколадные варианты. Ну и пусть он зарабатывает свои 40 % годовых. Если вы будете в то же время зарабатывать 80 % при схожих рисках – догадайтесь, кто поднимется быстрее!
Впрочем, в реальной жизни бизнес-план чаще требуется не для того, чтобы выбирать между двумя доходными бизнесами: один с доходностью 40 % годовых, другой – 80 %. В первую очередь бизнес-план необходим для того, чтобы отсечь слишком рискованные, низкодоходные и планово-убыточные бизнес-идеи. Этого-то и опасаются предприниматели. Из-за этого-то многие из них стараются избегать расчета бизнес-планов.
Предприниматели боятся, что бизнес-план покажет несостоятельность их бизнес-идеи и им придется опять ждать. И думать над новой бизнес-идеей. Что очень тяжело. Им проще принять решение о запуске нового бизнес-проекта без расчета бизнес-плана. Фактически это решение означает: я готов на что угодно, только бы не сидеть без дела в попытках придумать новую бизнес-идею. То, что я должен думать вместо того, чтобы вкалывать как сумасшедший с утра до ночи, пугает меня до смерти. Я готов на все, чтобы этого избежать. Лучше я вбухаю деньги в первый попавшийся бизнес-проект. И буду мучиться с ним много лет. Лишь бы не думать. К тому же вдруг мне повезет? И этот первый попавшийся бизнес-проект окажется успешным? Если я рассчитаю бизнес-план и проект окажется гарантированно убыточным – тут уж все, конец. А пока бизнес-план не подсчитан, никто не знает, убыточным должен быть этот проект или доходным. Вдруг мне повезет?
Тут самое время вспомнить принцип: «Главное – ввязаться в драку, а там разберемся!» Обычно бизнес-план считают, чтобы не влезать в изначально бесперспективный бизнес. А в России бизнес-план не считают, чтобы влезть в бизнес, не зная, перспективный он или нет.
...
ПРИМЕР
В предыдущей истории про клуб «М.» сразу видно, что бизнес-план клуба никто не считал. Откуда это видно? Из размера членских взносов. Упрощенно: планировалось, что именно членские взносы будут основным источником окупаемости и дохода клуба. При этом на первом этапе развития клуба предполагалось подчеркивать его элитарность. В том числе за счет ограничения количества организаций-участников – не более пятидесяти. Членские взносы с одной организации – $5000 в год. Для сравнения: членство в Московской торгово-промышленной палате в 2006 году стоило 15 000 рублей в год. Но в ней участвуют десятки тысяч организаций. А здесь максимально возможный доход от членских взносов составлял $5000·50 = $250 000 в год. Делим на 12 – получаем максимум $20 833 в месяц. Реально и этого не было. А плановые затраты на мероприятия и содержание клуба составляли $150 000–200 000 в месяц. Не нужно быть финансовым гением, чтобы понять, что клуб смертельно убыточен. Это было очевидно еще до его создания. И тем более стало ясно после первого же месяца работы. Для всех, кроме владельца клуба и его приближенных. Интересно: люди из команды клуба говорили владельцу, что «ребеночек мертворожденный»? Или были слепы и глухи? Или выборочная слепота и глухота были необходимы, чтобы тянуть деньги с владельца клуба?
Каким должен быть хороший бизнес-план, чтобы определить финансовые перспективы бизнеса? Я считаю, что каждый предприниматель и инвестор должны уметь быстро рассчитать упрощенный бизнес-план. Буквально на коленке: такой расчет должен уместиться на одну-две странички А4. Или на одну салфетку – такие случаи тоже бывали.
Для обдумывания и первого обсуждения с компаньонами/потенциальными партнерами/командой бизнес-план также не должен превышать одной-двух страниц А4. Можно рассчитать серьезный бизнес-план в Project Expert на нескольких десятках или даже сотнях страниц. Но тогда из него все равно нужно сделать «выжимку» с опорными пунктами для анализа: не больше тех же самых одной-двух страниц А4. На начальном этапе рассмотрения бизнес-идеи излишняя точность ни к чему. Гораздо важнее, чтобы все участники обсуждения могли быстро ознакомиться с ключевой информацией и, обсуждая дальше и принимая решение, концентрировались именно на ней.
Если по черновому бизнес-плану будет принято решение, что бизнес перспективен, можно разработать более развернутый проект. Это нужно, если вам потребуется финансирование от банков, особенно от зарубежных. Конечно, для разговора с частными инвесторами большее значение имеет беседа лично с вами, плюс те самые одна-две странички «выжимки». Если кто и будет читать развернутые бизнес-планы, то не сами инвесторы, а их клерки. Однако это не отменяет необходимости рассчитать бизнес-план для собственного пользования: чтобы принять решение – запускать этот проект или нет.
На какие ключевые вопросы должен дать ответ бизнес-план?
• Каков размер начальных инвестиций?
• Что потребуется, кроме денег, и как это обеспечить?
• Сколько потребуется времени, чтобы организовать и запустить бизнес?
• Каковы текущие затраты бизнеса? Какова ежемесячная сумма на покрытие минимально необходимых текущих затрат? Как и в зависимости от чего будут увеличиваться текущие затраты при увеличении оборотов или масштабов бизнеса?
• Как и откуда планируется извлекать доходы? Какие товары и услуги планируется продавать? Кто может быть клиентом бизнеса? Откуда возьмутся эти клиенты? Как мы их будем привлекать?
• Все затраты бизнеса должны быть разделены на переменные (размер которых зависит от оборотов бизнеса) и постоянные (которые приходится платить по-любому, вне зависимости от оборотов). Какой процент от стоимости ваших товаров и услуг по прайс-листу составляют переменные затраты, включая закупочную стоимость товаров? Какой объем месячных продаж вам необходимо обеспечить, чтобы вывести бизнес на текущую самоокупаемость (точку безубыточности)?
...
СОВЕТ
Очень полезно сделать прайс-лист на товары и услуги того бизнеса, бизнес-план которого вы рассчитываете. Прайс-лист – полный или «выжимку» по ключевым позициям – хорошо было бы уместить на один лист А4. Составление такого прайс-листа неплохо прочищает мозги. И он незаменим при обсуждении бизнес-плана.
• С какого месяца начнутся продажи? Сколько месяцев потребуется, чтобы обороты бизнеса вышли на уровень «ватерлинии» (точку безубыточности)? На какую сумму увеличатся за это время затраты начального этапа?
• Если запуск бизнеса и начало продаж пройдут не так, как предполагалось, в какой момент и при каких условиях нужно сворачивать проект? Каковы будут к этому моменту суммарные затраты? Каким образом при ликвидации проекта можно вернуть хотя бы часть инвестиций? Каков размер плановых и максимально возможных потерь? Можете ли вы себе позволить такие потери?
• Сколько еще потребуется времени, чтобы бизнес впервые вышел на выполнение плана продаж? Какой при этом будет оборот у бизнеса? Какой доход будет получать собственник бизнеса?
Имеет смысл учитывать три плана:
– план-min: бизнес приносит минимально приемлемый текущий доход;
– план-норма – бизнес приносит неплохой крейсерский доход;
– план-max: бизнес приносит отличный (для периода начального развития) доход.
• Как скоро бизнес выйдет на момент возврата инвестиций?
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Это происходит, когда суммарный доход, полученный от бизнеса, сравняется с суммой начальных инвестиций в бизнес. Фактически можно считать, что в этот момент владелец бизнеса полностью возвращает себе изначальный капитал и таким образом получает защиту от риска полностью или частично потерять этот капитал. Именно в этот момент владелец бизнеса впервые может перевести дух. И сказать себе: «Все-таки я не был законченным идиотом, когда вложился в этот бизнес».
• Какой доходности можно ожидать от бизнеса после этого? Каков может быть планируемый годовой доход владельца бизнеса: в абсолютном выражении и в процентах годовых к собственному капиталу бизнеса?
Бизнес – дело рискованное. Если он будет обеспечивать меньшую доходность, чем более консервативные инвестиции в недвижимость, – может, лучше вложиться в недвижимость? Вряд ли для вас разумно за больший риск получать меньший доход. Если, конечно, вы не мазохист.
Остается еще один важный вопрос. Является ли бизнес-план действительно эффективной защитой от того, чтобы влезть в бесперспективный бизнес?
На самом деле – нет. Вся идея нового бизнеса может быть изрядным самообманом. Исходя из этих предположений может быть рассчитан бизнес-план. Поскольку исходные предположения не имеют ничего общего с действительностью, бизнес-план тоже получится фиктивный.
И все же работа по расчету бизнес-плана не будет бесполезной.
Во-первых, даже бизнес-план, рассчитанный на основе нереальных прогнозов, может показать убыточность бизнеса. Тогда уже не важно, что мы завысили продажи в три раза от возможных. Если даже с такими доходами дело будет убыточно и бизнес-план это покажет – мы в этот бизнес не войдем. Таким образом, мы не угробим бездарно наши силы и деньги и не потерпим убытков. А то, что убытки могли бы быть еще больше, – это нюансы. В результате бизнес-план, даже посчитанный не очень точно, все же позволит забраковать явно гиблые бизнес-идеи.
Во-вторых, даже в бизнес-плане, посчитанном по принципу «потемкинской деревни», присутствуют исходная информация и логика расчетов. Если такой бизнес-план рассмотрит опытный предприниматель, не влюбленный в предложенную бизнес-идею до слепоты, он сможет увидеть истинную картину происходящего. Скорее всего, в исходных данных, планируемом ценообразовании, ожидаемых объемах продаж или в самой логике расчетов будут несообразности или явное передергивание фактов. Попытка подставить в расчет реалистичные исходные данные, исправить логику расчетов и пересчитать бизнес-план позволяет увидеть реальный потенциал предложенной бизнес-идеи. Остается дело за малым: убедить в этом того, кто из-за чрезмерной увлеченности бизнес-идеей обманул сам себя с помощью исходного «потемкинского» бизнес-плана.
...
ПРИМЕР
В одном из знакомых мне региональных бизнесов директор по производству привез с московской выставки идею. Идея была красивая: поставить в своем городе на одной из центральных площадей большой рекламный жидкокристаллический экран. Шел 2003 год – в том регионе таких экранов еще не было. Разумеется, также он привез контракты с производителями и поставщиками таких экранов. Они-то и зарядили его на выставке энтузиазмом относительно перспектив их товара. Предлагалось не просто продать экран – предлагалось войти в российскую сеть владельцев таких экранов. Москвичи обещали, что они сразу же смогут разместить на этом экране значительный объем рекламы – от федеральных и транснациональных компаний. Правда, основной объем прибыли за эту рекламу оставался бы той организации, которая централизованно заключила договоры с рекламодателями. Но даже доля владельца экрана от общей стоимости рекламы уже обеспечивала бы солидный ежемесячный доход.
Директор по производству вернулся с выставки окрыленным. Стоимость рекламы на экране предположительно составляла $5 за минуту. То есть $300 за час, $4800 за день при 16 оплачиваемых часах рекламы. При 30 днях в месяц это приносило бы $144 000. А все затраты на экран должны были уложиться в $300 000–400 000 единовременно. Просто золотое дно!
Сразу нашлось еще несколько человек, поддерживающих идею. Они посчитали бизнес-план, из которого было видно, что даже при пессимистичном развитии событий все затраты на экран окупаются в первый же год. Доходность явно больше 100 % годовых. Это же просто Клондайк!
Коммерческий директор, однако, не разделял этот оптимизм. Внимательно проанализировав бизнес-план, он обратил внимание на одну маленькую деталь – ожидаемый ежемесячный оборот нового бизнеса. Получалось, что один-единственный экран должен собрать в денежном выражении сначала 20 %, а потом и 50 % всей рекламы в городе. И это – на первый-второй год работы совершенно нового рекламного средства! Понятно, что такой бизнес-план в своей доходной части не имел с реальностью ничего общего.
Коммерческий директор пересчитал бизнес-план исходя из другого, более реалистичного графика доходов. Оказалось, что при пессимистичном варианте расчета бизнес даже не выходит на текущую самоокупаемость. В среднем варианте период возврата инвестиций составляет 7 лет. В оптимистичном – 5 лет. Но, поскольку бизнес высокотехнологичный, а технологии устаревают быстро, экран пришлось бы менять на более совершенный – через три года. Разумеется, остаточная стоимость старого экрана была бы невелика.
Резюме: предложенный бизнес по определению не мог обеспечить не только приемлемой доходности на вложенные средства, но даже их возврат. Картина была бы другой в более экономически развитом регионе. И для Москвы, и для Питера рассчитанный тем же способом бизнес-план показывает высокую рентабельность вложений. А в экономически слабом регионе такой бизнес изначально выгоднее не для первого предпринимателя, а для последующих. Первый предприниматель, поставивший экран, заплатит за него дорого и убьет несколько лет на формирование рынка. Затем следующий предприниматель сможет купить по значительно более низкой цене сразу несколько экранов, технически более совершенных. Это позволит ему выкинуть из бизнеса предпринимателя-первопроходца. Если же в этот бизнес решат войти сразу несколько предпринимателей, ограниченная клиентура размажется между ними. И некоторое время все будут сидеть в убытках, пока часть этих бизнесов не обанкротится, а другая часть не объединится между собой. В результате на всем этом безобразии заработают только чиновники-взяточники.
«Жуем сопли» и тормозимИ все же броситься в новый бизнес как в омут с головой – не самое худшее, на что способны российские предприниматели. Еще больший ущерб бизнесу наносят их нерешительность и бездействие.
У российских предпринимателей есть две основные специфики: неспособность принимать решения и жмотство.
Считается, что жмотство – страшная беда российского бизнеса. Но на самом деле самое страшное – именно неспособность принимать решения. Советский Союз умер, но страна Советов живет и процветает. И вот директора и собственники месяцами и годами думают над одним и тем же вопросом. Ходят. Размышляют. Колеблются. Сомневаются. Советуются с кем только могут. Придумывают любые возможные и невозможные поводы – только бы не принимать решения.
Конечно, все мы – директора и собственники бизнесов – не идеальны. Большинству из нас не хватает опыта. Профессиональное образование – просто ни к черту: в наших вузах на собственников бизнеса не учат. Мы загоняем себя, загоняем других, нервы не выдерживают. И все же у наших бизнесов есть шанс достойно жить сегодня и подняться в будущем. Собственник может быть жестоким диктатором. И все же его бизнес может жить и успешно развиваться. Единственный самый страшный и непростительный грех – это слабость. Бизнес, который возглавляет слабак и трус, обречен. Хотя этот директор может быть просто замечательным человеком. Только «замечательный человек» – это не профессия.
Слабость и трусость – истинные причины того, что бизнес-идеи обдумываются и обмусоливаются годами – и в результате их реализует кто-то другой. Они же причина того, что маленький бизнес останавливается в своем развитии на «комфортном» для его владельца уровне. Начал бизнес приносить 30 000 рублей ежемесячного дохода – владельцу хватает. Вот и хорошо. И развитие прекращается. Собственно, если владелец бизнеса этого и хотел – с ним все в порядке. Если его сотрудники не заинтересованы в развитии и не особо нуждаются в деньгах – с ними тоже все хорошо. Вот если они стремятся к каким-то перспективам – тогда их можно только пожалеть.
В реальном бизнесе чрезвычайно редко встречается, чтобы владелец развил свое дело точно до необходимого ему уровня и остановился. Обычно все по-другому. Директора и владельцы бизнесов мучаются в своих мелких и малодоходных бизнесах. Разумеется, есть тысяча и одна причина их бедам. Бизнес не тот, город не тот, страна не та, конкуренты-бандиты, сотрудники бестолковые, чиновники-беспределыцики… Директора жалуются на свои беды. Своим нытьем отравляют жизнь и себе, и окружающим. А на самом деле причина всех бед только одна – сам директор. Если быть точным – слабость директора, его трусость и неспособность принимать решения.
Когда проводится аудит бизнеса или системы продаж, такой директор начинает ныть: его не устраивают доходы и темп развития бизнеса. Как же это исправить? Только чтобы ничего не менять. Ну что тут можно посоветовать? Выйти из бизнеса и даже не пытаться им заниматься.
Интересно, что такие же проблемы могут возникать даже у вполне успешных и решительных предпринимателей. Тут дело такое: только дай характеру слабину. А уж твоя слабина тебя живо скрутит в бараний рог!...
ПРИМЕР
Одна моя знакомая организация, крупная и успешная, занимается сертифицированным компьютерным обучением. Когда они открывали филиал в Самаре, подошли к вопросу серьезно и взвешенно. Проанализировали рынок на основе информации из Интернета, провели маркетинговые исследования. Это заняло несколько месяцев.
Разумеется, возник такой важный вопрос, как подбор подходящего офиса. Довольно типового – около 200 квадратных метров. Было решено, что этот вопрос входит в исключительную компетенцию генерального директора. Поэтому сотрудники выезжали в Самару, общались с риэлторами, подбирали варианты. Потом готовился заезд генерального директора. Поскольку он – человек занятой, заезд удавалось организовать раз в несколько месяцев. Офисы отсматривались придирчиво. Большинство вариантов генерального не устраивало. Наконец, офис был выбран. После этого его еще нужно было оборудовать. Плюс набрать недостающих сотрудников. Итого запуск регионального представительства занял около года. На следующий год был переезд. Оказалось, что офис отвратительно расположен относительно транспортных развязок. Это стало очевидным, как только началась активная работа с клиентами.
Для сравнения – как создавал региональное представительство в Самаре я сам. Уезжаю я в феврале в отпуск на две недели. Перед отъездом вызываю к себе двух ключевых сотрудниц. Спрашиваю их мнение: считают ли они, что нашей компании пора двигаться вперед? В своем региональном развитии? Да, говорят, конечно пора! Хорошо, говорю, а что они думают насчет Самары? Насколько перспективный для нас регион? Отличный регион, говорят. Очень перспективный. Отлично, говорю. Тогда вот вам 200 тысяч для начала и три недели сроку. На следующей неделе я еду в отпуск, а вы – в Самару. Ваши задачи таковы.
Оперативно (один-два дня) снять корпоративную трехкомнатную квартиру в центре города. Можете заранее пообщаться с риэлторами, чтобы подготовили варианты квартир к вашему приезду. Это будет база для дальнейших операций.
Оборудовать на базе квартиры временный офис. Зарегистрировать самарский корпоративный адрес электронной почты. Запустить конкурс по набору кадров. Резюме пока принимать на почту и факс в квартире.
Параллельно собственными силами разворачивайте коммерческую работу – активные продажи.
Через три недели я на два дня приеду в Самару. К моему приезду вы должны окончательно подготовить от двух до четырех вариантов помещения. Из них мы в течение первого дня должны выбрать офис.
На второй день заезда для меня нужно организовать две-три встречи с потенциальными клиентами – чтобы прощупать рынок.
Следующий мой заезд в Самару будет еще через неделю. К этому времени офис должен быть полностью оборудован. И вечером первого дня заезда мы должны провести конкурс по приему на работу сотрудников в самарское представительство нашей компании.
Так все и получилось. Период возврата первоначальных инвестиций по самарскому представительству составил пять месяцев. Иногда самый эффективный способ проанализировать рынок – как можно скорее начать на нем работать.
Вы можете сказать, что мои действия были авантюрой. На самом деле эта авантюра была хорошо подготовлена. К этому моменту бизнес уже был отстроен до состояния тиражируемой системы. Обеспечить его успешность в Самаре было не так уж сложно. Нужно было просто построить там точную копию бизнеса, который уже отлично работал в других регионах. Сделать еще одну копию успешного бизнеса – не очень сложно и не особо рискованно.
Ирония в том, что и у моих приятелей – специалистов по компьютерному обучению – система бизнеса тоже была отлажена и готова к тиражированию. Просто моя команда делала копию месяц. А они – год.
НедофинансированиеЧасто бывает так. Придумали бизнес-идею, все в ней хорошо – только денег не хватает, чтобы сделать все на должном уровне. Или жаба душит – отдавать столько денег на новый проект. Возникает мысль: почему бы не сделать все для начала по-скромному? Главное – ввязаться, а там война план покажет.
В некоторых случаях этот принцип работает. Но всегда важно знать: на чем сэкономить можно, а что в любом случае нужно сделать достойно. Экономия на жизненно важной позиции гробит бизнес на корню.
...
ПРИМЕР 1
Компаньоны-приятели создали новый бизнес – очередной городской бизнес-журнал. Деньги на текущие затраты брать было неоткуда. Поэтому решили вместо офиса использовать однокомнатную квартиру, которая стояла свободной у одного из компаньонов. Начали работать, пытаться зарабатывать деньги. Возникла нужда в менеджерах по продажам. Оклады платить вроде как тяжело. Решили предлагать чистые проценты. За полгода поисков и размещений объявлений о вакансиях в газетах так никого и не нашли. Спрашивают меня: «Ну почему мы никак не можем найти сотрудников? Мы им предлагаем целых 20 % – от продаж рекламы в нашем журнале. А другие журналы предлагают всего 10 %. И к ним люди идут. Почему такая несправедливость?»
Подсказка. Представьте эту ситуацию со стороны потенциального сотрудника. Допустим, увидел он объявление в газете. Решил позвонить. Далеко не на каждый звонок в рабочее время вообще ответят: компаньонов двое, они в разбеге – больше половины рабочего дня на квартире никого нет. Допустим, все же созвонился и договорился о встрече. Приезжает он в офис – а офиса нет. Вместо него – непонятно какая однокомнатная квартира в обычном жилом доме. За километр видно, что денег в бизнесе – кот наплакал. Доходит дело до обсуждения условий. И точно, даже оклад не могут платить. Обещают только проценты. А с каких продаж? Еще не факт, что кому-то нужна реклама в этом самом «Бизнес-вестнике Пупырловки».
В общем, этот журнал активно ищет менеджеров по продажам до сих пор. Если вы заинтересовались этой работой, могу дать телефончик.
Еще одна причина, по которой не удается поднять этот бизнес, – элементарная трусость. Ведь можно было бы продать квартиру или взять кредит под ее залог, арендовать нормальный офис, платить пристойную зарплату, заработать денег и вернуть вложенные деньги с прибылью. Вы скажете, что бизнес – это еще бабушка надвое сказала? А квартира – всегда квартира? Вы правы. Но если сам собственник не верит в свой бизнес – кто в него поверит?
...
ПРИМЕР 2
Фирма из Зеленограда набирает торговых представителей для работы в Москве. Конкурс проводится в офисе в Зеленограде: московского офиса у фирмы нет. Резюме на конкурс пришло немало. Пригласили соискателей на собеседование. Обещали приехать 15 человек. Приехали двое – и те не из Москвы, а из Зеленограда. Почему?
В вакансии указывались прямые московские номера. Нумерация в Зеленограде – московская. Работа – тоже в Москве. Сама вакансия вполне привлекательная. Доходит дело до приглашения на конкурс. Тут-то и выясняется, что на собеседование придется ехать аж в Зеленоград. Почему туда? Потому что офиса в Москве нет. Соискатель даже может дать формальное согласие, что он приедет на конкурс. А потом начинает думать: это что, если он получит эту работу, каждый день в Зеленоград ездить придется? Такое счастье нормальному москвичу даром не нужно. Поэтому москвичи и не приехали на конкурс.
Мораль: если вам нужна команда торговых представителей для работы в Москве, сэкономить деньги на офисе в Москве можно. Но в этом случае принимать на работу москвичей лучше даже не пытаться.
...
ПРИМЕР 3
Знаете, что мгновенно показывает: «Вы – голь перекатная»? Отсутствие у вас визитки. Или визитка есть, но не ваша личная, а корпоративная. Если вы не смогли найти времени и мелких денег, чтобы сделать себе нормальную визитку, – совершенно очевидно, что и бизнес ваш ни к черту не годится.
...
ПРИМЕР 4
Один крупный московский банк купил банк в городе S. По различным причинам возникла проблема: нужно продлевать аренду помещения под основной клиентский офис. Офис этот находился в одном из самых проходных мест города.
Вместо того чтобы договориться полюбовно и продлить аренду, решили продемонстрировать независимость: стали подыскивать другое помещение. Подходящего не нашлось. Решили – какая разница, главное, чтобы офис был в центре. Кому надо – тот приедет. Переехали – поток клиентов как топором обрубило. Потом стали давать рекламу по радио: «Бесплатный проезд на „Газели“ от Крытого рынка до нашего банка!»
Что ж, обмануть себя всегда проще, чем обмануть клиентов. Место, на которое направляется клиентский поток, «прикармливается» годами. А потерять все можно быстро – за один переезд. И если основной поток клиентов – в одном месте, а ваш офис – в километре от него, «Газелью» вы этот поток к себе не перетянете.
Понятно, что аренда хорошего клиентского офиса в месте, где идет большой поток клиентов, стоит очень больших денег. А сколько стоит убыточный банк, лишенный клиентов?
Главное – найти инвестораНужны деньги на реализацию бизнес-идеи. Своих денег мало или совсем нет. Возникает вопрос: где взять денег?
Он рождает другой вопрос: где найти инвестора, который согласится вложить деньги в мой бизнес?
А он подразумевает третий вопрос: где найти простофилю, который даст мне денег на бизнес и потом не будет мешаться под ногами?
Изначально многие бизнесы в России строились по известному принципу – «без лоха жизнь плоха». С мудростью этого принципа трудно спорить. Напоминаю только, что здесь уже недалеко до близкого знакомства с Уголовным кодексом РФ, статья 159 «Мошенничество».
Я же, как профессиональный инвестор, нахожусь на другой стороне линии фронта – то есть меня (как, возможно, и вас) периодически пытаются развести. Вот несколько простых принципов, на которые стоит обратить внимание инвестору, чтобы не стать тем самым лохом (простофилей).
Один мой знакомый опытный предприниматель говорил: «Я не курю. И поэтому я не буду заниматься бизнесом по продаже сигарет». Не стоит лезть в бизнес, который вам совсем незнаком. Тем более – кидаться в него очертя голову.
Даже если вы основной денежный инвестор, лучше, если и другие компаньоны внесут свою долю. Пусть она будет меньше вашей. Важно, чтобы она была ощутимо большой для них. Принципиально, чтобы все компаньоны вложили в бизнес значимые для себя суммы – и равно рисковали потерять их в случае провала. То, что компаньоны могут лишиться своих денег вместе с вашими, защищает и ваши вложения.
Если вы основной инвестор, а текущее управление бизнесом берут на себя компаньоны, то принадлежащий вам контрольный пакет предприятия может служить дополнительной защитой. Но для надежности в этом предприятии вам еще нужен свой директор, имеющий право первой подписи. Неплохо также, если вы контролируете финансиста/бухгалтера. И, если компаньоны не вложились пропорциональными долями в имущество предприятия, лучше, чтобы оплаченное вами имущество было оформлено лично на вас, передано предприятию в аренду и застраховано.
На начальном этапе развития бизнеса старайтесь вкладывать деньги в то, что потом при закрытии бизнеса можно будет продать. Недвижимость не только не потеряет в цене, но даже подорожает. Обстановку офиса и оборудование удастся продать за 30–70 % закупочной цены. Затраты на зарплату и рекламу не вернутся.
Не стоит становиться собственником бизнеса, который вы не хотите или не можете контролировать. Если сам бизнес вам неинтересен, а интересен только прирост капитала – лучше дайте деньги под процент.
Давать деньги под процент в чужой бизнес – это ростовщичество. Как и каждым профессиональным занятием, им нужно уметь заниматься. Чем больше вы набираетесь опыта в этом деле, тем лучше оно у вас получается. Все же легче отдать деньги под процент в пятнадцать различных бизнесов, чем стать соучредителем в этих пятнадцати различных бизнесах. И управлять ими.
Когда даете деньги другому человеку, имеет смысл оформить расписку по всем правилам, с двумя свидетелями. Нелишне будет также спросить заемщика, как и из каких источников он будет отдавать вам долг, если бизнес прогорит. Ответ «Этот бизнес не прогорит!» вас не может устроить. Вы должны вернуть свои деньги в любом случае: будет бизнес успешным или нет. Если вы не можете на это рассчитывать – лучше не давать денег.
Спросите заемщика, был ли он прежде в форс-мажорных ситуациях, в которых на нем повисли долги. И как он их отдавал. При ответе важно понять, говорит ли он правду, или врет, или недоговаривает. Здесь вам поможет жизненный опыт. Надежнее, если заемщик уже попадал в форс-мажор и смог расплатиться. Если еще не попадал – это не обеспечивает вам никаких гарантий.
Имеет смысл спросить, какое личное имущество заемщик готов продать в случае форс-мажора, чтобы расплатиться с долгами, и какую сумму за это имущество можно выручить. Если обеспечения не хватает, не давайте денег вообще. Либо не давайте больше, чем можете спокойно потерять.
Ваша защита на крайний случай – расписка, с которой вы можете направиться в суд, чтобы взыскать с заемщика долг через судебных приставов. Вам необходимо заранее знать, какое у заемщика официально принадлежащее ему имущество, на которое можно обратить взыскание. Это может быть квартира и находящееся в ней имущество, машина, гараж, дача или коттедж. Только учтите, что у нас по Конституции граждане имеют право на жилье. И совсем выселить ответчика на улицу вы не можете. На какое-то количество метров (где-то 12 квадратных метров на человека) он имеет право в любом случае. Поэтому из небольшой однокомнатной квартиры вы его не выселите. А вот начиная с двухкомнатной возможность для взыскания есть.
Допустим, у заемщика нет никакого официально принадлежащего ему имущества. Все оформлено на маму, жену, сестру и т. д. Это хороший повод задуматься, давать ли вообще деньги. Только этот вопрос нужно прояснить до того, как вы дали деньги, а не после того, как выплаты просрочены и вы уже собираетесь в суд.
Вариант: можно оформить расписку или договор поручительства не с самим заемщиком, а с официальным владельцем имущества.
Если вы даете взаймы крупные суммы – вам не обойтись без серьезной службы безопасности, которая умеет вышибать долги жесткими методами.
А в остальном опыт и здравый смысл – критерии истины!
Соучредители, или Когда в товарищах согласья нетОдин из самых эффективных способов загубить бизнес с самого начала – делать его вместе с компаньонами. В России попытка запустить новое дело не в одиночку впоследствии означает смертный приговор этому делу – с вероятностью более 50 %.
Причин этому – множество. От анекдотичных до самых серьезных.
...
ПРИМЕР 1
Эту историю мне рассказал один из наших партнеров. История – о его предыдущем рабочем месте, где он был исполнительным директором, работающим по найму. Это был новый бизнес, созданный четырьмя соучредителями. Двое из них были инициаторами бизнеса: им пришла в голову идея организовать свое производство. Правда, у них не было ни денег, ни помещения. Тогда они стали думать, кто бы согласился войти в компаньоны в качестве инвестора. Нашли одного мужика с денежками. Но денег у него оказалось недостаточно. Тогда нашли еще одного инвестора. И приступили к созданию бизнеса.
Распределение ролей среди компаньонов было специфическим. Один компаньон-«инвестор» давал деньги. Второй обещал, но не давал: у него вроде как были временные финансовые трудности. В данном бизнесе оба «инвестора» не разбирались совсем. Поэтому все деньги передавались третьему компаньону, который их и тратил. За что отвечал четвертый компаньон – так и не удалось определить. Похоже, он стал соучредителем только потому, что был приятелем третьего компаньона и его должность называлась «директор по маркетингу». Номинально он должен был отвечать за маркетинг, рекламу и привлечение клиентов. Реально же на эту работу нашли наемного исполнительного директора. На него же повесили все, связанное с продажами.
Правда, с продажами возникла одна проблема: продавать было нечего. Финансирование было только частичным: на станок денег хватило, на сырье – нет. Первый компаньон ругался со вторым, почему тот не дал свою часть денег. И все спорили друг с другом, что именно они должны производить. В этих склоках бизнес погиб, так и не родившись.
...
ПРИМЕР 2
Беседую я как-то раз с одним из наших новых партнеров. Сергей, руководитель бизнеса, рассказывает мне о специфике своего бизнеса: «Совладельцев у нас двое – мы с Димой. Все оформлено на Диму, как на индивидуального предпринимателя». Я уточняю: «А у бизнеса есть какое-то ценное имущество? И как оформлена собственность на это имущество?» Сергей отвечает: «Да, есть имущество на несколько миллионов. Все приобреталось на Димино ИП». Тогда я подвожу резюме: «Извини, Сергей, но у „вашего“ бизнеса есть только один владелец – Дима. Ты не являешься собственником ни бизнеса, ни имущества. Нет никаких документов, которые бы это подтверждали. Не являешься ты и наемным сотрудником. В общем, получается так, что в этом бизнесе ты – никто».
Мораль: если ваши права на бизнес, на долю в бизнесе или на имущество бизнеса не оформлены юридически и документально, их не существует.
...
ПРИМЕР 3
Крупный бизнес, торгующий стройматериалами. Больше десяти лет на рынке, около двухсот сотрудников. Пятеро соучредителей – один главный и четверо с младшими долями. Последние годы бизнес чувствовал себя неважно. И все больше влезал в долги. В последний год главный партнер готовился к тому, чтобы всех «кинуть» и сбежать с деньгами. Что и провернул вполне успешно. Сумма составила шестьдесят миллионов. Он-то сбежал, а на младших партнеров обрушились все ужасы ада. К ним применялись все возможные и невозможные методы судебного и внесудебного давления. Чтобы расплатиться с долгами, им пришлось продать все принадлежащее им личное имущество. То, что предприятие было обществом с ограниченной ответственностью, кредиторов не остановило.
Казалось бы, младшие партнеры в обмане не участвовали. Почему же с них «спустили шкуру»? Потому что они были виновны – в том, что вели совместный бизнес с недобросовестным партнером. За что им и пришлось ответить.
Мораль: тщательно выбирайте себе партнеров, чтобы потом не пришлось расплачиваться за их грехи!
Говорят, для устойчивого бизнеса необходимо, чтобы собственник был один. И в этом есть немалая доля правды.
По каким причинам у бизнеса с самого начала может быть несколько собственников?
У того, кто придумал бизнес-идею, нет необходимых денег или их не хватает. И он ищет компаньона-«денежного мешка», сам же он совместным бизнесом хочет управлять.
Идея разумная. Но соотношение сил в таком бизнесе будет неустойчивым. Скорее всего, все закончится разводом. Либо «управляющий» попытается организовать свой собственный бизнес – украв все, что можно, из бизнеса совместного. Либо «инвестор» поставит директором своего человека и выбросит из бизнеса «управляющего». Сильнее позиция у того, кто имеет контрольный пакет юридического лица, через которое ведется деятельность. Имеет также значение, у кого право подписи. И кому принадлежит право собственности на основное имущество, которое используется в бизнесе.
Несколько приятелей собираются создать совместный бизнес, потому что вместе веселее и не так страшно. Поскольку в запуске бизнеса веселого мало, а проблем – как раз наоборот, этот вариант обречен на провал. С самого начала. Скорее всего, при первых же трудностях друзья-приятели разбегутся по кустам, оставив одного из компаньонов (самого заинтересованного или самого ответственного) расхлебывать кашу. Быстрее всего компаньоны разбегаются, когда наступает финансовый кризис и надо скидываться деньгами. Если соучредители не разбежались при первых трудностях, не беда. За первые годы развития бизнеса проблем возникает много и разных. И каждый серьезный кризис может привести к очередному побегу с общей лодки. Если же проблемы не смогли развести компаньонов – это произойдет после выхода на первые серьезные доходы. Большие деньги и их раздел могут разводить компаньонов лучше, чем самые большие проблемы. Заметим, что компаньонов «заказывают» в доходном бизнесе, а не в убыточном. Таким образом, вероятность успешного долгосрочного партнерства в этом варианте – менее 10 %.
При запуске бизнеса с деньгами совсем плохо и вы не можете платить наемным сотрудникам серьезную зарплату. Поэтому вы предлагаете нужному вам человеку войти в долю и работать за часть доходов от бизнеса. Нищенский вариант предыдущей ситуации. Разумеется, все закончится быстро и прискорбно. Неоплачиваемые «партнеры» просто разбегутся, когда поймут, что денег нет и не предвидится.
Все это не означает, что успешный бизнес с несколькими соучредителями невозможен. Но стабильность такого бизнеса изначально ниже, чем у бизнеса с одним хозяином. Особо опасными считаются несколько вариантов.
• В бизнесе – два соучредителя с равными долями. Самый попадущий вариант из всех возможных. Все же лучше позиция у соучредителя с 50 % и подписью директора. В жестком конфликте окажется, что бизнес контролирует именно он. Второй компаньон – не при делах.
• Трое соучредителей с равными долями. Если двое из них сильно взаимосвязаны и один из этих двоих – директор с правом первой подписи, бизнес находится под единым контролем. Если же все трое действуют независимо, следует ожидать коалиционной войны, которая будет идти вплоть до развода компаньонов.
• Дальше варианты с четным числом соучредителей и равными долями – более мягкая версия варианта с двумя соучредителями. Если по ключевым вопросам голоса разделятся поровну, побеждает та партия, к которой принадлежит директор.
• Варианты с нечетным числом соучредителей и равными долями более стабильны. Они изначально предполагают, что при общем голосовании соучредителей должно проявиться простое большинство.
Ситуация будет более стабильна при любом количестве соучредителей, если один из них будет главным партнером, имеющим контрольный пакет. У бизнеса, как и у армии, должен быть один командир. Более сложное верховное управление имеет смысл только для крупных компаний. Прежде всего – для открытых акционерных обществ, акции которых обращаются на фондовом рынке. На Западе есть компании, владение которыми так размыто между многочисленными частными лицами – владельцами акций, что фактически они не принадлежат никому. В России контрольные пакеты даже самых крупных компаний принадлежат либо одному главному собственнику, либо государству....
Первое правило успешного бизнеса с несколькими соучредителями: должен быть один главный собственник.
И именно ему должен принадлежать контрольный пакет. Возникает вопрос: имеет ли смысл отдавать кому-то долю в бизнесе?
...
Второе важное правило: соучредители должны быть эффективными.
Здесь необходимо ввести понятие эффективного соучредителя. Включение компаньона уменьшает вашу долю в бизнесе за счет той доли, которая отдается компаньону. Дополнительный соучредитель для вас эффективен, если абсолютный доход от вашей (уменьшившейся) доли возрастает по сравнению с доходом, который вы получали бы от своей полной доли, если бы дополнительный соучредитель не вошел в бизнес.
Таким образом, включение в бизнес эффективного соучредителя увеличивает доходы от этого бизнеса для всех партнеров. И наоборот, если введение в бизнес нового соучредителя не увеличивает доходы партнеров, его нельзя признать эффективным. И экономического смысла в его введении в число соучредителей нет.
...
Третье важное правило: доля в бизнесе еще не делает компаньона реальным совладельцем.
Я много раз наблюдал, как младшие доли в бизнесе давались ключевым сотрудникам и руководителям, работающим по найму. Цель обычно была в том, чтобы мотивировать их и надолго привязать к бизнесу. К сожалению, из этого редко получалось что-то толковое. Если сотрудник, впервые в своей жизни получивший долю в бизнесе, не развивает свое мышление до мышления собственника, то предоставленная ему доля попросту его демотивирует. Каждый раз, когда считаются дивиденды, он спорит с расчетом и говорит, что его обсчитали. Если же бизнес принес не доходы, а убытки, недовольство вообще беспредельно. Как же так: собственник должен получать доход от бизнеса, а тут с него собрались удерживать часть убытков пропорционально доле. Заберите свою долю назад!
Владелец бизнеса – это профессия. Причем довольно сложная. Психология собственника бизнеса отличается от психологии наемного профессионала. Прежде всего – степенью ответственности. Наемный профессионал работает в бизнесе, который ему не принадлежит и за который он не отвечает. Если что не так, у наемника всегда есть простой вариант – сбежать. А владелец бизнеса отвечает не только за себя, но и за других людей – тех, кто работает в его бизнесе. Без принятия на себя этой ответственности стать настоящим владельцем бизнеса невозможно.
Наемный сотрудник, получивший долю в бизнесе, воспринимает ее как очередную премию или бонус. То, что участие в убытках бизнеса – необходимая цена за участие в доходах и имуществе бизнеса, просто не приходит ему в голову. Разумеется, никакой ответственности собственника он на себя не принимает. Думаю, в этой ситуации лучше дать наемному сотруднику особую премию – «участие в доходах бизнеса». Рассчитывать размер такой премии от реальной прибыли нежелательно: это грозит ежемесячными склоками с финансистами, в которых вы будете крайним. Придумайте, от чего считать эту премию. Причем расчет должен быть простым, чтобы сотрудник мог сам высчитать свою премию, не обращаясь к финансистам.
...
ПРИМЕР
Иногда, когда вы даете младшую долю сотруднику, может получиться ситуация и похуже. К одним моим знакомым предпринимателям пришел перспективный парень Паша, чтобы предложить им идею нового бизнеса. Обо всем договорились. Они должны были предоставить ресурсы, он готов был управлять предприятием.
Дело запустили. И Паша действительно смог эффективно раскрутить бизнес. Основные учредители высоко ценили Пашу. Дали ему почти неограниченные полномочия в новом предприятии. И предоставили долю в бизнесе: 10 %, без денежного взноса – чисто за управление.
...
Паша, однако, предпочел сам оценивать свой вклад в бизнес. Он украл никак не менее $30 000. А чтобы замести следы, решил расправиться с основными учредителями. Слава богу, Паша был еще молодой, 26 лет, и был настолько же неопытным в этих делах, насколько наглым. Он обратился не к тем людям. И в результате с самых первых дней комфортно и без лишнего риска готовилось уголовное дело.
Заметим: Пашу подняли из ничего, ему доверяли, предоставляли полную свободу действий, платили хорошую зарплату, бонусы, взяли в долю… И какова благодарность?
...
Четвертое важное правило: главное, о чем нужно думать, вступая в бизнес, – как вы будете из этого бизнеса выходить.
Именно этим опытные учредители бизнеса отличаются от начинающих. Человек, организующий первый в своей жизни бизнес, думает только о бизнес-идее. И о том, как бы запустить этот бизнес поскорее. А уж там наступит счастье и жизнь начнется шоколадная. Новичок рассчитывает только на одну возможность: новый бизнес обязательно станет успешным.
Опытный предприниматель, уже имеющий за плечами несколько взлетов и падений, знает, что большинство бизнесов заканчиваются неудачей. И дело не в том, хороша была бизнес-идея или не очень. Многие погибшие бизнесы были успешны во всех отношениях вплоть до безвременной кончины. Дело могут погубить раздор среди соучредителей, неумеренные амбиции жены (мужа) одного из компаньонов, изменившаяся ситуация на рынке, мятеж сотрудников, конкуренты, визит налоговой (самостоятельный или проплаченный), дефолт, подобный тому, что произошел 17 августа 1998 года… В чем можно быть уверенным в России – вас всегда ожидает форс-мажор.
Кроме того, опытный предприниматель знает, что отношения с партнерами важнее бизнеса. Он вместе с партнерами входит в рискованное предприятие, в котором могут быть потеряны все вложенные в это предприятие деньги, а также силы и время. Если такое случится – нельзя допустить, чтобы были потеряны еще и отношения между партнерами. Один вопрос – запустить бизнес, потерпеть неудачу, вернуть только половину вложенных средств, разделить ее пропорционально между партнерами. При этом получить бесценный опыт и через некоторое время вместе войти в новое предприятие. И совсем другой вопрос – перессориться друг с другом из-за гибели бизнеса и дележа той половины денег, которую удалось спасти. Так можно дойти и до того, чтобы заказать тех людей, которые еще недавно были вашими партнерами и вместе с вами строили светлые планы на будущее.
Нетрудно догадаться: если вы будете каждый раз при неудаче совместного бизнеса заказывать партнеров, это до добра не доведет. Во-первых, может пойти слух, что вести с вами совместный бизнес рискованно: того и гляди закажут. Во-вторых, весьма вероятно, что компетентные органы займутся вами уже с момента размещения первого такого заказа. Исполнен он не будет, но сесть или заплатить бешеные отступные все равно придется. А ведь заказать могут и вас – классическая «обратка». И тогда для вас все может сложиться невесело и, самое главное, недолго.
Поэтому в отношениях с партнерами нужно постоянно помнить об основном нравственном принципе Торы, он же – категорический императив Иммануила Канта:
...
«Будь свободен в своих поступках, но никогда не делай другим того, что не хотел бы, чтобы они сделали тебе».
Поэтому, как только вы с партнерами приняли предварительное решение, что вместе входите в бизнес, сразу нужно договариваться по ключевым вопросам.
• Кто, что и сколько будет инвестировать в общий проект и как это будет оформляться юридически?
• Как партнеры будут контролировать бизнес и кто станет главным ответственным за текущее руководство? Возглавлять бизнес должен только один из компаньонов, ответственный перед остальными. Должен быть только один генеральный директор, который является верховной властью в текущем управлении бизнесом. Сам же он отвечает перед советом учредителей, которые назначили его на должность генерального директора и могут на этой должности заменить.
• Кто из партнеров будет контролировать финансы бизнеса и обеспечивать прозрачность и корректность финансовых взаиморасчетов между учредителями и бизнесом? Предпочтительно, чтобы генеральный директор и главный финансист были разными людьми.
• При каких условиях может приниматься решение о закрытии проекта? Как в этом случае будет ликвидироваться бизнес и как разделятся средства и имущество между соучредителями? Вариант: если из бизнеса хочет выйти один из партнеров, как будет продаваться его доля?
Из всего этого следует очевидная рекомендация. Если хотите начинать дело с партнерами, лучше, когда за их плечами уже есть несколько бизнесов. На практике самые стабильные партнерские бизнесы возникают у компаньонов, реализовавших несколько совместных успешных проектов.
...
Пятое важное правило: главное – поделить!
Деньги – это дело очень тонкое и неоднозначное. Ничто так не разрушает отношения, как регулярные трения на денежной почве. Плохо, когда бизнес убыточен и разногласия возникают из-за финансовых потерь. Но ничуть не меньше отношения подрываются, когда бизнес становится доходен: многие партнерские отношения гибнут как раз из-за раздела доходов.
Одна из грубейших ошибок – когда один из партнеров самостоятельно залезает в кассу бизнеса. И берет оттуда деньги без согласования с партнерами. Здесь важно понимать: бизнес не его – он общий. А значит, его поступок ничем не отличается от воровства.
Другая беда – когда финансы бизнеса не прозрачны для партнеров и дивиденды не выплачиваются вообще. Либо выплачиваются с непонятной периодичностью в непонятном размере по непонятно каким правилам.
...
ПРИМЕР
Я сам в одном из первых бизнесов, который вел с двумя другими компаньонами в равных долях, дал серьезный промах в этом самом вопросе. Для себя я бухгалтерию вел, но перед партнерами регулярно не отчитывался. Думал, им это неинтересно.
Все заработанные деньги направлялись на развитие (что, кстати, уже в корне неверно). Я получал какие-то деньги как директор, второй компаньон – как технический директор. Третий не получал ничего. В текущей работе бизнеса он участия не принимал. У него было множество других успешных бизнесов, и я думал – что толку ему от наших копеек? Поскольку я направляю все средства на развитие и закупку оборудования, его доля в стоимости бизнеса все равно растет – так и учитываются его интересы.
Когда между компаньонами пошли трения, основные их претензии ко мне были такими:
«За несколько лет работы бизнеса мы ни разу не получали дивидендов»;
«Наверное, это потому, что ты берешь себе слишком много из общей кассы. Мы думаем, ты шалишь с общими деньгами. Вот и финансовый учет у тебя непрозрачный».
Понятно, что всегда виноват тот, кто делает. Но ни мне, ни моим партнерам, ни бизнесу от этого легче не стало. В результате дошло до того, что я продал свою долю партнерам и вышел из бизнеса. При оценке стоимости доли оказалось, что затраты на ремонт, сделанный в арендованных помещениях, не увеличивают оценочной стоимости бизнеса. А мы как раз сделали шикарный ремонт в арендованном нами офисе. Стоимость ремонта составила несколько десятков тысяч долларов. Разумеется, имелся долгосрочный договор аренды на это помещение без права увеличения стоимости аренды. Но на стоимость моей доли это не повлияло ни на йоту. Все средства, вложенные в ремонт, остались моим компаньонам. Если бы я больше думал о продажной стоимости бизнеса, принимая решения о текущем расходовании средств, при разводе я стал бы богаче на $15 000-20 000. По тем временам это были для меня весьма ощутимые деньги.
Как было бы правильнее поступить в этой ситуации? Во-первых, в первые годы развития бизнеса необходимо было устраивать собрания учредителей хотя бы раз в месяц. Для этих собраний я обязательно должен был готовить текущие финансовые отчеты. Их даже не обязательно обсуждать. Главное, чтобы каждый партнер перед началом собрания получил свой экземпляр отчета. Зададут какие-то вопросы – хорошо, нет – тоже неплохо. В регулярной финансовой отчетности перед партнерами заинтересован прежде всего я сам, раз уж на меня возложены и текущее управление, и финансовый контроль.
Финансы – это всегда грязь, склоки и недоверие. А уж если я и управляю бизнесом, и веду финансы – обвинение в воровстве должно было возникнуть обязательно. Это лишь вопрос времени. Поэтому именно я должен был с самого начала об этом думать и к этому готовиться. Я был самым заинтересованным человеком в том, чтобы с самого начала вести прозрачный финансовый учет и регулярно отчитываться по финансам перед партнерами. Я должен был стремиться к тому, чтобы сама мысль о моей финансовой нечистоплотности, пришедшая в голову кому-то из партнеров, показалась ему явной глупостью. И чтобы любая серьезная ревизия показала мою кристальную финансовую честность. Поэтому именно я должен был навязывать партнерам ежемесячные совещания и финансовые отчеты. Даже если бы они не видели в этом необходимости.
Кроме того, я был сильно не прав, когда направлял все деньги на развитие бизнеса и ничего не отдавал на дивиденды. После полутора лет работы бизнеса небольшие дивиденды уже можно было платить. Сравните.
Одно дело – когда мы с партнерами регулярно собираемся обсудить, какие у нас проблемы и какие сложные вопросы нужно решать для развития бизнеса. Каждая встреча – много проблем и никакого ощутимого результата. В итоге у партнеров вырабатывается отрицательный условный рефлекс на эти совещания и бизнес в целом. А когда партнеры теряют интерес к бизнесу – добра не жди.
Совсем другое дело – когда на каждом ежемесячном совещании партнерам выплачиваются дивиденды, хотя бы и небольшие. Тогда у партнеров вырабатывается положительный условный рефлекс на эти совещания и на бизнес в целом. Каждое совещание они ждут чего-то хорошего (дивидендов в свой карман). Да, в бизнесе есть вопросы. Да, есть и проблемы. Но виден и ощутимый результат. И главное, видна перспектива! Полтора года бизнес работал на себя. Потом полгода платились дивиденды по $200 в месяц каждому, следующие полгода – по $300, а сейчас – по $500! Смотрите, бизнес развивается! И перспектива налицо! Ради такого бизнеса стоит напрягаться. И приятно вкладывать в него свое время и силы.
Еще один важный вопрос: как быть с дивидендами, если учредители тратят на бизнес неравные усилия: двое работают в нем, а один нет? На самом деле все просто. Нужно понимать, что владеть бизнесом и работать внутри этого бизнеса – два разных вида деятельности, которые должны оплачиваться отдельно. За долю в бизнесе выплачиваются дивиденды. И здесь основное правило – общая сумма дивидендов делится между соучредителями пропорционально размеру их долей. За работу внутри бизнеса (например, директора или технического директора) платится зарплата. Разумеется, размеры этих зарплат и правила их начисления согласуются между партнерами под подпись всех сторон, дабы потом не возник вопрос, что директор сколько захотел, столько взял себе в оклад – за счет дивидендов, выплачиваемых партнерам.
В целом размер дивидендов должен определяться заранее. Он может быть фиксированным – определенная сумма в месяц. Но лучше, если он состоит из «оклада» – фиксированной части – и «процентов» – доли от чистой прибыли бизнеса за предыдущий период. Тогда партнеры заинтересованы в том, чтобы целенаправленно и постоянно увеличивать эту самую прибыль.
Вот как могла бы выглядеть в этом случае результирующая часть финансового отчета по бизнесу за месяц.
Выплаты партнерам и результаты деятельности следующие.
Зарплаты:
1-й партнер (директор): оклад $1500 + $1840 (проценты за личные продажи) = $3340;
2-й партнер (технический директор): оклад $3000.
Дивиденды:
фиксированная часть $3000;
бонус (проценты от прибыли прошлого периода) $2790.
Итого дивиденды: $5790, в том числе:
1-й партнер: $1930;
2-й партнер: $1930;
3-й партнер: $1930.
Инвестиции в развитие бизнеса, увеличивающие стоимость бизнеса, – $24 300, в том числе:
1-й партнер: $8100;
2-й партнер: $8100;
3-й партнер: $8100.
Точность – вежливость королей!
Что делать: создание бизнеса, доминирующего на рынкеУ кого самое защищенное положение на рынке? Правильно, у лидера! А кто зарабатывает больше всех денег? Правильно, тоже лидер! Получается, как ни крути – а самое лучшее положение на рынке занимает лидирующая на этом рынке компания.
Можно сказать: хорошо быть лидером! Можно сказать: неплохо, если наш бизнес будет лидирующим на рынке. А я скажу так:
...
«Бизнес нужно создавать только ради того, чтобы он стал доминирующим на рынке, – и никак иначе!»
Смотрите: бизнес, занимающий на рынке слабую позицию, не сможет защититься от конкуренции со стороны сильных игроков. И рано или поздно неизбежно погибнет. Раз так, какой смысл создавать бизнес, обреченный с самого начала?
...
ПРИМЕР
Одно время отдельные аптеки были вполне доходным бизнесом. Одни владельцы аптек на этом успокоились. Другие же стремились развивать свой бизнес – и стали организовывать сети аптек. Такие сети позволили увеличить обороты и объемы закупок, снизить закупочные цены, перераспределить клиентуру в свою пользу. В результате большинство отдельных аптек обанкротились. Многие из них были перепроданы тем же сетям.
Сейчас конкуренция усиливается. Федеральные сети аптек развиваются по регионам России. И все же те региональные сети, которые успели выкупить в собственность много центровых помещений, лучше защищены от такой конкуренции. Сдвинуть их с этих «насиженных» мест не так-то легко. В федеральном масштабе сети невелики, но в своем городе являются безусловными лидерами – с тридцатью аптеками, с собственными помещениями в наиболее проходных местах. Против двух аптек сети «36,6» в том же городе в арендованных помещениях.
Таким образом, продумывая идею бизнеса, необходимо учитывать, как будет ограничено поле деятельности этого бизнеса. Другими словами, какие клиенты будут вашими, какие – нет, чем будет ограничена территория работы. Ограничение территории должно соответствовать тому, какова реальная конкуренция в вашем сегменте. Например, для продуктового рынка главное – доминировать в близлежащих районах города. А завод, производящий тяжелые зуборезные станки, должен стремиться к доминированию минимум по России. Если он даже и будет лидером в своем родном городе, клиентов из этого города ему на один зуб не хватит.
Итак, вот что вы должны определить.
• Какими товарами и услугами вы занимаетесь (предлагаете их вашим клиентам), какими – нет.
• Какие клиенты будут вашими, какие – нет.
• На какой территории вы будете работать, на какой – нет.
• Как вы займете лидирующее положение на этом рынке, на вашей территории, для ваших клиентов и с вашими товарами и услугами.
И пока вы не подобрали все детали своей бизнес-идеи и ограничение рынка так, чтобы ваш бизнес мог стать доминирующим, – не начинайте этот бизнес!
Хорошо быть одной из компаний, лидирующих на рынке: например, входить в первую десятку. Но все же более прочную позицию обычно занимает компания, первая на этом рынке.
Еще более прочное положение занимает компания, обеспечившая себе контрольный пакет рынка:
• с этой компанией работают больше 51 % всех клиентов рынка;
• в эту компанию направляются больше 51 % всех платежей рынка.
У меня есть опыт создания бизнесов, которые в результате своего развития захватили такие контрольные пакеты, причем для нескольких ключевых направлений своей деятельности. И удерживают контрольные пакеты на этих рынках до сих пор. Естественно, такое положение сильно укрепляет стабильность бизнеса, а также кошелек его владельца.
Самое лучшее положение на рынке – это монополия. Считается, что достичь монополии на открытом конкурентном рынке невозможно. Однако практика, как всегда, опровергает теорию.
...
ПРИМЕР
«СаратовБизнесКонсалтинг» – www.sarbc.ru – монопольный информационный ресурс Саратовского региона. Ничего подобного ни по информационной насыщенности, ни по посещаемости в Саратове просто нет. Последние годы прирост посетителей www.sarbc.ru равен естественному приросту пользователей Интернета в Саратове. Около 80 % всех саратовских интернет-пользователей регулярно посещают www.sarbc.ru. Следующий по посещаемости ресурс отстает раз в пять, и с течением времени отставание увеличивается. Это – монополия. Разумеется, «СаратовБизнесКонсалтинг» – весьма доходный бизнес.
Как такое могло получиться? И, главное, почему такое положение сохраняется уже много лет?
Все началось с того, что www.sarbc.ru стал первым информационным ресурсом такого рода, созданным в саратовском регионе. Само по себе первенство ничего не дает: первопроходцы не всегда становятся лидерами – иногда более удачливы их последователи. Последователи быстро проявились и здесь.
На следующем этапе команда «СаратовБизнесКонсалтинг» развивала свой ресурс более эффективно, чем конкуренты. И, что немаловажно, вложила огромнейшие суммы в рекламу, которая и раскрутила сайт в начальный период. Только в первые месяцы после запуска сайта на рекламу было потрачено три миллиона. В следующие пару-тройку лет затраты на рекламу сайта вышли на уровень десятков миллионов. И это – чтобы поднять бизнес на рынке интернет-рекламы, который в то время только начал формироваться. На рынке, на котором в первые годы развития не было и не могло быть никаких существенных доходов!
Работа команды и огромные затраты на рекламу сыграли свою роль. Через некоторое время конкуренты поняли, что отрыв слишком велик. И закрыли свои проекты. Если бы они не проявили такой слабости и неуверенности в себе, у них был бы шанс сосредоточить усилия на каком-то сегменте рынка и доминировать на нем. А так следующие годы «СаратовБизнесКонсалтинг» поднимался в одиночку, вообще не испытывая прямой конкуренции.
Дальше случилось то, что и было запланировано с самого начала. Рынок интернет-рекламы наконец поднялся и заработал в полную силу. Тут-то у «СаратовБизнесКонсалтинг» и пошли серьезные доходы. В этот момент всем стало ясно, ради чего были потрачены усилия и инвестиции предыдущих лет.
Многие хотели бы выйти на рынок, на котором доминирует «СаратовБизнесКонсалтинг». Только теперь это нереально. Одно дело – подниматься на рынке, когда конкуренции еще нет. И совсем другое – подниматься на рынке, конкурируя с успешной компанией. Которая известна всем, с которой все работают и которая полностью монополизировала этот рынок.
Затраты на раскрутку потребуются больше на порядок. Доходность нового бизнеса на много лет вперед составит лишь малую долю от доходности «СаратовБизнесКонсалтинг». Вероятность того, что вложенные в проект деньги будут хотя бы возвращены, близка к нулю. Тогда зачем вкладывать крупные суммы в проект, из которого они не вернутся? Не лучше ли вложить эти деньги, например, в коммерческую недвижимость?
Это значит, что монопольное положение «СаратовБизнесКонсалтинг» на рынке будет сохраняться и в дальнейшем. Как в фильме «Горец» – «должен остаться только один».
ГЛАВА 2. Управленческие граблиУправление людьми – это профессия. Одна из самых сложных и тяжелых. Но в российских вузах этой профессии реально не учат. Преподаватели -теоретики рассказывают какие-то сказки о менеджменте. Плюс изучение учебников, из которых выхолощена всякая живая мысль. Практическая ценность такого образования равна нулю. Невозможно научиться управлять людьми по книгам, как бы хороши эти книги ни были.
ЦИТАТА В ТЕМЫ
...
Сколько книжек ни читай – императором не станешь.
Мао Цзедун
А ведь управление как прикладная наука развивается не одно тысячелетие. Китайские трактаты о военном искусстве двухтысячелетней давности – до сих пор одни из лучших книг по управлению, когда-либо написанных человеком.
Большинство руководителей и собственников российских предприятий – самоучки. Год за годом они учатся управлению на собственных ошибках. Казалось бы, не беда, ведь научиться управлению на практике, методом проб и ошибок – возможно. До какого-то предела. У каждого управленца-самоучки этот предел свой. К моменту, когда самоучка доходит до такого предела, у него формируется коллекция любимых граблей. На эти-то грабли он и наступает раз за разом. Так и стоит на месте, набивая одни и те же шишки.
Большинство самоучек не способны сами выйти из этой ситуации. Им нужна помощь со стороны. Если помощь найти не удается, они могут стоять на месте вечно.
Ниже я расскажу об основных этапах развития организации с точки зрения тех управленческих проблем, которые мешают ее дальнейшему росту.
Эти трудности возникают поочередно и напрямую связаны с размером организации. При этом чем занимается организация – не так уж важно: проблемы имеют чисто управленческий характер. Проще говоря, они возникают из-за того, что руководители и собственники бизнеса профессионально слабы как управленцы. Или просто некомпетентны.
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Профессиональный собственник бизнеса и профессиональный управленец – две совершенно разные профессии. Но об этом мы поговорим ближе к концу книги, в главе 7, в разделе «Цели построения системы бизнеса: принципы профессионального собственника».
Если вы узнаете в одной из описанных ситуаций себя или свое предприятие – не переживайте. Когда-то я сам не прошел мимо всех этих грабель. Главное – чтобы вы не только поняли, что нужно сделать для решения проблемы, но и начали делать это.
Нулевой этап неразвития бизнеса. Так и не запустилисьМногие хорошие бизнес-идеи так и не превращаются в работающие бизнесы. Такое может произойти, даже когда уже есть и учредители, и необходимые средства. Причина банальна: слишком затянувшийся этап запуска бизнеса.
Классическая картина: собрались компаньоны, все обсудили, ударили по рукам, приняли решение об организации нового предприятия. Бизнес-план есть, средства есть. Все готово. Осталось дело за малым: организовать и запустить предприятие.
Тут-то и начинается… Нескончаемое обдумывание, рассматривание, сомнения, колебания… Какое помещение выбрать под офис, какого цвета стены должны быть в офисе, сколько сотрудников потребуется для начала и где их взять, кто будет оформлять юридическое лицо, какую форму собственности выбрать… И еще тысяча и один вопрос.
Если собственник – человек занятой, процесс удлиняется многократно. Если собственников несколько, степень бардака и длительность принятия решений увеличиваются еще в несколько раз. При этом все совершенно уверены, что бизнес будет запущен, раз уж решение было принято.
На самом деле период от принятия решения до запуска бизнеса – один из самых рискованных. Чем дольше затягивается момент запуска нового бизнеса, тем больше плодятся сомнения и колебания. Пока дело в каком-то минимальном объеме не запущено – доходов оно не приносит. А вот затраты проедает – с удовольствием и ежемесячно.
Особенно губительны поиски идеала. Например, офис можно выбирать пару недель, или полтора месяца, или год. Или, потратив кучу времени и сил, в конце концов потерять решимость – и отказаться от создания бизнеса.
Коварство ситуации в том, что учредителей успокаивает сам факт принятия решения о запуске нового бизнеса. Раз решение уже принято, значит, все произойдет. Раз все произойдет, значит, не нужно слишком сильно напрягаться. Чем меньше ключевые люди напрягаются, тем медленнее идет процесс. Чем медленнее идет процесс, тем больше сомнений и колебаний. В этих сомнениях и колебаниях все и гибнет. Хуже всего то, что уже вложенные в создание бизнеса силы и средства уходят просто в никуда.
Поэтому, организуя новый бизнес, нужно стремиться к тому, чтобы между принятием решения и запуском бизнеса прошло как можно меньше времени. Бог с ним, если многие решения будут приняты не совсем идеально. В некоторых случаях вы потратите больше, чем могли бы, – это не беда. Первый офис – вообще явление временное. Через год-два, когда бизнес разрастется, офис придется расширять или менять. Поэтому мне нравится снимать помещения для новых бизнесов в офисных центрах. Там можно расширить офис, арендовав дополнительные комнаты или переехав с этажа на этаж. При этом номера телефонов остаются прежними.
Итак, чем скорее вы запустите новый бизнес после принятия решения о его создании – тем лучше. И еще: первых сотрудников в новый бизнес имеет смысл нанимать до его запуска сразу после принятия решения о создании. На них-то и можно будет спихнуть основные проблемы по организации нового бизнеса. Возможно, вам повезет настолько, что один из этих сотрудников станет исполнительным директором нового предприятия.
Работаем в одиночкуМногие учредители все-таки запускают новый бизнес собственными силами. Но нанять сотрудников уже не решаются. Причины могут быть разные. Неумение набирать кадры с открытого рынка труда, неготовность взять на себя ответственность за других людей, нежелание ежемесячно платить зарплату наемным сотрудникам, отсутствие средств для выплаты этой зарплаты, наконец.
Вместо этого учредители решают, что на первом этапе будут работать самостоятельно. И состояние это, когда они не привлекают наемных сотрудников, может продолжаться годами. Конечно, это вовсе не бизнес, а какая-то кустарная артель. В которой учредители не строят настоящий бизнес, а калымят.
Истинная причина такой ситуации в том, что образ мышления учредителей бизнеса так и остался на уровне рядовых исполнителей. Они не научились думать и принимать решения так, как это делают профессиональные руководители и собственники бизнеса. Они не думают о том, как построить систему бизнеса. Все их мысли ограничиваются тем, как организовать себе более комфортные рабочие места. На которых они будут самостоятельно вкалывать, выполняя работу рядовых специалистов, – точно так же, как они вкалывали на исполнительских должностях, работая по найму.
Какое-то время такие мелкие кустарные компании могут существовать. Но они не развиваются, не накапливают ресурсов, не строят систему бизнеса. Серьезного положения на рынке они занять не могут. Поэтому все такие конторки обречены на гибель – либо под давлением конкуренции, либо из-за внутренних раздоров.
Вероятность попасть в такую ситуацию выше, когда компаньонов несколько. Учредитель-единоличник обычно меньше подвержен иллюзиям, что он в одиночку сможет выполнять работу вместо команды сотрудников.
Дополнительный фактор риска – отсутствие офиса. В этом случае вероятность развала нового предприятия на ранней стадии работы увеличивается многократно.
Первый этап неразвития бизнеса. «Человек-оркестр»: единственный управленец-собственник и 8–12 сотрудниковНастоящее развитие нового бизнеса начинается только тогда, когда в нем появляются наемные сотрудники. Обычно на первом этапе управляет бизнесом сам владелец. Чаще всего он является единственным руководителем (в варианте учредителя-единоличника). Наемные сотрудники приглашаются в качестве рядовых исполнителей для решения конкретных профессиональных задач. Это могут быть менеджеры по продажам, технические специалисты, секретарь, бухгалтер – но только не профессиональный управленец.
Действительно, когда бизнес маленький и сотрудников в нем мало, зачем нанимать отдельного управленца? Чтобы он руководил этими сотрудниками? И платить ему немаленькую зарплату? Казалось бы, управленческих вопросов возникает не так много. И владелец бизнеса способен самостоятельно их решать. Заодно и на зарплате руководителя можно сэкономить.
На самом деле именно здесь проходит водораздел между профессиональными и непрофессиональными собственниками. Многие профессиональные собственники первым делом нанимают на работу именно исполнительного директора. Ведь их цель – выстроить систему бизнеса, которая будет приносить им доход, не отнимая их времени и сил. Бизнесу необходим руководитель. Но профессиональный собственник не стремится к тому, чтобы обязательно самому руководить своим бизнесом: таких бизнесов у него могут быть десятки. И каждый бизнес возглавляет профессиональный руководитель, работающий по найму, или младший партнер.
Руководство людьми – серьезная работа, которая требует много сил и времени. Если подчиненные решают разноплановые и сложные задачи, руководитель может одновременно управлять не более чем 5–7 такими подчиненными. В небольшом бизнесе даже 3–4 сотрудника отнимают половину времени собственника на управленческую текучку. Если количество подчиненных увеличивается до 8, собственник становится взмыленным как савраска. Если до 12 – наступает коллапс....
ПРИМЕР 1
В одном знакомом мне кадровом агентстве в непосредственном подчинении директрисы было 12 рядовых сотрудников. Директриса вкалывала как папа Карло. Ее средний рабочий день составлял 12 часов. В отпуске она не была много лет. Зато ее подчиненные были загружены работой не более чем наполовину.
Таким образом, директриса была живым примером «фундаментальной дилеммы управления».
Почему так происходит, что некоторым менеджерам не хватает времени, в то время как их подчиненным не хватает работы?
...
Большую часть времени подчиненные проводили в очереди в кабинет директрисы. Это вечное стояние в очереди в начальственный кабинет было основной причиной неэффективного использования времени. Очевидно, что директрисе просто не хватает управленческого ресурса на всех ее 12 подчиненных. Очевидно это было всем, кроме самой директрисы.
Иногда ситуация доходит просто до анекдотичных случаев.
...
ПРИМЕР 2
После одного случая я навсегда запомнил, как быстро бизнес, возглавляемый «человеком-оркестром», может сократиться до нуля.
К нам на семинар пришел владелец бизнеса. В перерыве подошел ко мне. И сказал, что у него есть вопросы, в решении которых требуется наша помощь. Договорились о встрече.
Приходит он на встречу, садится за стол и говорит: «Слушай, я тут опять всех уволил. Ну не хотят люди работать. Сейчас остался один. Скажи, что мне делать?» А у самого голос и вид такой, как будто он страдает с жестокого похмелья.
Ну что сделать в такой ситуации? Выпить «Алко-Зельцера», наверное.
Пока собственник бизнеса одновременно его единственный руководитель, маленький бизнес никогда не разовьется до небольшого. Ограничение развития – до 8 сотрудников на одного руководителя-собственника. Если таких управленцев-совладельцев двое, вместе они могут руководить 16 рядовыми сотрудниками.
Бизнес может развиваться дальше с момента, когда в нем появляется первый руководитель, работающий по найму. Если же вместо выдвижения управленцев продолжает увеличиваться число рядовых сотрудников, эффективность бизнеса резко снижается. Когда на одного руководителя-собственника приходится уже 12 подчиненных и наемных руководителей не предвидится, такой бизнес обречен.
Мания величияМногие руководители мелких бизнесов изображают из себя неимоверно крутых предпринимателей. А у самих за душой – только ломаный грош и полтора человека сотрудников. В переговорах они требуют к себе такого эксклюзивного подхода, как будто они – арабские шейхи. У самих же часто нет денег, чтобы оплатить даже самое дешевое. Складывается впечатление, что они ведут переговоры не ради покупки, а чтобы полюбоваться на свою «значительность».
...
ПРИМЕР
Организовали мне встречу с одним владельцем бизнеса. Вначале он стал задавать вопросы: «Кто вы такие? Откуда? С кем работали? Какие у вас рекомендации?» Нам стесняться нечего и есть, что рассказать о себе. Доходим до анализа его деятельности. Собственник говорит, что у него в бизнесе три направления. Развивается дело уже 7 лет. И сейчас пришло время принимать стратегическое решение, на какое из направлений делать ставку.
Я таких аудитов чужих бизнесов за последние годы провел не одну тысячу. Поэтому задаю дежурный вопрос: «Сколько у вас сотрудников?» Сотрудников, оказывается, пятеро. Начинаю копать дальше. Выясняю, что сам владелец в своем бизнесе не работает – он администратор в магазине, торгующем бытовой электроникой. Вдумайтесь: работа среднего наемного клерка ему важнее, чем собственный бизнес. Понятно, что такому собственнику тяжело нанять сотрудников. Почему они должны верить в будущее его бизнеса, если он сам в него не верит? Спрашиваю, почему он до сих пор работает по найму. Уделяет основное время этой работе, а своему бизнесу – жалкие остатки, причем уже много лет.
Он отвечает: «Я обдумываю этот вопрос. Но пока я не готов принять решение. К тому же время работает на меня. Каждый год увеличивается стаж работы моей компании на рынке, а значит, укрепляется ее репутация».
Да, репутация еще та! Семь лет на рынке, три направления бизнеса, и целых пять сотрудников. Тут без серьезного стратегического планирования не обойтись.
Создается впечатление, что эти мелкие предприниматели занимаются каким-то самогипнозом: постоянно убеждают себя и окружающих в своей значимости и искренне в нее верят.
Причина в том, что они идут по пути наименьшего сопротивления. Построить сильный, перспективный бизнес нелегко. Значительно проще убедить себя в том, что твой бизнес уже сильный и перспективный. А если твой бизнес уже удачен, значит, все уже хорошо. И не нужно излишне напрягаться, развивать этот бизнес куда-то дальше. Другими словами, тратить время и силы на то, на что их тратят другие предприниматели.
Одна беда: эти уловки могут подействовать только на неопытных. Люди с предпринимательским опытом сразу видят, что перед ними вовсе не царь зверей, а жаба из мелкого болота.
Нужен профессиональный руководитель, или Сдача власти с поличнымБольшинство предпринимателей в определенный момент понимают, что без наемных руководителей их бизнес дальше развиваться не будет (те, кто этого не понимает, неизбежно губят свои бизнесы).
В этот момент многие собственники бизнеса, особенно начинающие, впадают в другую крайность. «Давайте наймем профессионального руководителя! Он выстроит нам систему управления. Мы сможем переложить на него решение всех текущих задач. Главное – найти подходящего человека. И тогда для нас все проблемы бизнеса останутся в прошлом». Желание найти профессионального управленца усиливается также из-за того, что собственник знает наверняка: сам-то он профессиональным управленцем не является.
На самом деле ищут вовсе не профессионального управленца – ищут чудо. И вероятность, что найдут, примерно равна вероятности лично увидеть в следующем году второе пришествие Христа.
Истинная причина происходящего – в желании собственника сбежать от проблем своего бизнеса.
Он хочет найти человека, который вместо него будет за все отвечать, которому можно отдать власть над своим бизнесом – и снять ответственность с себя. Беда в том, что переложить на другого человека свои проблемы – еще не значит их решить.
В результате большинство попыток передать управление заканчиваются ничем. Рано или поздно собственник понимает, что проблемы как не решались, так и не решаются. Наемный руководитель может разгрести мелкие текущие вопросы, но он никак не сможет решить те проблемы, которые находятся в исключительной компетенции собственника бизнеса.
Кстати, такой «безрезультатный» вариант – еще не самый скверный из возможных исходов. Значительно хуже ситуация, аналогичная истории с Пашей, о которой рассказывалось в предыдущей главе. Возможны и другие варианты.
...
ПРИМЕР
Это произошло с заводом, находящимся в Самарской области. Владелец завода жил в Москве, а управлял предприятием наемный генеральный директор. Этого генерального собственник долго подыскивал. Наконец нашел, завербовал, предложил хорошие условия. Потом направленно развивал, посылал на другие заводы – для обмена опытом.
В один прекрасный день генеральному стало мало окладов и прочих бонусов. Собственник выделил ему инвестиции на развитие завода, 60 миллионов. Часть этих денег генеральный разворовал. И стал строить на них свой заводик в соседнем районе.
Почему собственник вовремя не понял, что происходит? Во-первых, вместо полномасштабного финансового аудита он задавал вопрос: «У тебя все в порядке с тем, как тратятся мои деньги?» Во-вторых, генеральный поставил на ключевые посты своих людей, а всех, имеющих свое мнение или лояльных к собственнику, выжил. Кстати, это характерный признак возможной «крысы»: если наемный управляющий выживает сотрудников, которые могли бы высказать независимое мнение о его работе, – ему есть или будет что скрывать.
В определенный момент собственник почувствовал неладное. И попытался прислать на завод своих аудиторов. Генеральный стал всячески этому сопротивляться. И ко всему прочему написал заявление в органы, что собственник ему угрожает. Дополнительно к заявлению он подкупил следователя. И тот, в нарушение процессуальных норм, объявил владельца бизнеса в розыск.
Эти шаги были направлены на то, чтобы собственник не приезжал в Самару. С одной стороны, он в розыске, с другой – знакомые ему сказали, что в случае приезда в Самару его жизнь окажется под угрозой.
Пока собственник пытался урегулировать ситуацию из Москвы, был нанесен еще один удар. У завода числился кредит в 140 миллионов перед одним из банков. Банк подал иск на основании того, что кредит не был своевременно погашен. И очень быстро получил право распоряжаться имуществом, обеспечивающим кредит. То есть самим заводом стоимостью около 400 миллионов.
Кто не вернул кредит вовремя? По-видимому, генеральный директор. Характерно: как только банк получил контроль над заводом – генеральный директор получил предложение вновь возглавить завод. Уже по контракту с банком.
История начиналась с воровства, а продолжилась враждебным захватом с опорой на купленного топ-менеджера. Чем все завершится? Удастся ли собственнику восстановить контроль над украденным у него заводом? Неизвестно. Как по этому поводу говорят в коридорах «Останкино», «если вы смотрите телевизор, то вы привыкли, что хорошие парни всегда побеждают плохих. И так всегда, кроме девятичасовых новостей».
Второй этап неразвития бизнеса. «Универсальные солдаты»: 30–40 сотрудников и совмещение функцийЕсли проблемы предыдущего этапа решаются успешно и выдвигаются наемные руководители, бизнес продолжает развиваться. Но после того, как численность сотрудников достигает 30–40 (максимум 50) человек, развитие вновь тормозится. Складывается впечатление, что, увеличиваясь, количество сотрудников только увеличивает постоянные затраты. А объем задач, которые могут решать эти сотрудники, практически стоит на месте. Бизнес не развивается из-за постоянного нарушения обязательств перед клиентами. Контракты выполняются по принципу «Подвесить контракт Павла, чтобы выполнить контракт Петра».
Истинная причина проблемы в том, что большинство сотрудников бизнеса – «универсальные солдаты». То есть совмещают множество разных функций и выполняют множество разных работ в зависимости от обстоятельств.
Для маленького бизнеса сотрудники-«универсалы» – необходимое условие выживания. У компании нет средств, чтобы содержать вместо 5 «универсалов» 15 «узких специалистов». А если бы такие деньги нашлись, то все равно большинство таких «узких специалистов» были бы постоянно недозагру-жены работой.
Когда бизнес развивается и из маленького становится небольшим или средним, объем работы многократно возрастает. Однако ключевые сотрудники по привычке остаются «универсалами» – и это становится для выросшего бизнеса настоящим бедствием.
Дело в том, что «специалист» может выполнить за день в несколько раз больший объем работ, чем «универсал». Когда постоянно приходится переключаться между совершенно разными задачами, эффективность неизбежно снижается в разы. Если взять эффективность работы «специалиста» за 100 %, «универсал» сделает за то же время треть этого объема – 33 %. Поскольку он постоянно переключается между несколькими различными направлениями, фактически он делает за день трижды по 11 % от дневной нормы трех разных «специалистов».
Когда все отвечают за все – изрядно увеличивается бардак при решении задач. Часто, когда все отвечают за все, оказывается, что за данную конкретную задачу не отвечает никто. Когда ключевым людям команды приходится распределять время между 3 переговорами и 2 проектами на стадии реализации – это у них получается. Когда количество переговоров увеличивается до 20, а количество проектов до 15, начинается хаос. Простое увеличение количества сотрудников, которые ведут переговоры и занимаются реализацией проектов, этот хаос только увеличивает.
Для выхода бизнеса на следующий уровень требуется жесткое управленческое решение. Необходимо выстроить строгую организационную структуру бизнеса, в которой функции подразделений и каждого из сотрудников твердо специализированны. Правила, по которым должна быть выстроена такая оргструктура и распределены должностные обязанности, таковы.
• Оргструктура должна быть спроектирована исходя из принципа, что она будет эффективно решать задачи в объеме, в два-три раза большем, чем сейчас.
• Должностные обязанности между ключевыми сотрудниками должны дублироваться. Другими словами, каждая функция выполняется двумя сотрудниками – основным и резервным, который замещает основного в его отсутствие.
• Каждый сотрудник и каждое подразделение должны выполнять лишь часть основного бизнес-процесса, благодаря которому компания зарабатывает деньги. При этом разные сотрудники и подразделения должны взаимодействовать на строго документальной основе. Это помогает эффективно контролировать происходящее. И гарантировать выполнение компанией своих обязательств перед заказчиками. Напротив, если один и тот же человек обеспечивает и закупки, и продажи, скоро он может отделиться. В маленький собственный бизнес, который будет уменьшенной копией той компании, где он сейчас работает.
После успешной реорганизации объем задач, которые решает то же количество сотрудников, увеличивается в 2–3 раза. При этом контроль над исполнением обязательств перед клиентами полностью переводится на документальный уровень. Это на порядок увеличивает стабильность и надежность одновременного выполнения множества контрактов.
Еще раз подчеркну основную мысль. До реорганизации ключевые сотрудники компании являются «универсалами». После реорганизации все сотрудники и подразделения компании начинают работать в режиме жесткой специализации. Такое переустройство, каким бы тяжелым оно ни было, совершенно необходимо для дальнейшего развития компании. Выигрыш от успешного преобразования – увеличение ресурса «специалистов» и возможного объема решаемых ими задач в 2–3 раза без существенного увеличения количества сотрудников.
Отмечу, что такая реорганизация может быть проведена как для компании в целом, так и для отдельного ее подразделения.
...
ПРИМЕР
В одной из знакомых мне компаний технический отдел разросся до 18 сотрудников. Все они работали под началом единственного руководителя, технического директора. Чем больше сотрудников работало в отделе, тем большим становился бардак.
«Благодаря» этому бардаку компания теряла важных клиентов и коммерческий директор не раз ругался с техническим – на глазах у высшего руководства и собственников бизнеса. Собственникам это надоело, да и клиентов было жаль. Поэтому они приняли мудрое управленческое решение. Коммерческого и технического директора, каждого вместе с одним ключевым сотрудником, посадили в кабинет генерального под замок. Им пообещали, что их будут выпускать в туалет, обеспечат кофе, чай и легкую закуску в неограниченном количестве. Но их не выпустят из кабинета, пока они не предложат, как раз и навсегда решить проблему.
Потребовалось всего три часа, чтобы обо всем договориться. Общими усилиями был разработан план реорганизации технического отдела. В отдел вводилось 2 промежуточных уровня управленческой иерархии; 6 сотрудников получили повышение в должности. Было прописано жесткое документально-административное взаимодействие между коммерческим и техническим отделами.
...
Реорганизация заняла 3 месяца. После этого объем задач, ежемесячно выполняемых сотрудниками техотдела, увеличился в 3 раза. Стабильность и надежность выполнения задач резко возросли, а сроки сократились. При этом штат техотдела увеличили только на одного сотрудника низшей рядовой должности.
Третий этап неразвития бизнеса. «Настоящих буйных мало, вот и нету вожаков»: 60–100 сотрудников и дефицит управленцевРеорганизация оргструктуры и жесткая специализация для сотрудников и подразделений бизнеса позволяет компании развиваться дальше. Но после очередного успешного этапа вновь возникают проблемы. Выглядит это так: руководители забеганы, а большинство рядовых сотрудников загружено от силы наполовину. Директор вкалывает, боссы вкалывают – рядовые расслабляются. Нехорошо!
Истинная причина данных грабель в том, что в очередной раз не хватает наемных руководителей. Как по количеству, так и по качеству. В результате руководящая надстройка становится узким местом, тормозящим работу всей компании.
Дефицит управленцев среднего звена – общая беда большинства российских бизнесов. Особенно на фоне того, что наша система высшего образования не способна обеспечить необходимую профессиональную подготовку ни для управленцев, ни для владельцев бизнеса. И нехватка профессиональных управленцев ощущается гораздо острее. Для успешного бизнеса вполне достаточно одного профессионального собственника. Более того, по-настоящему профессиональный собственник может быть владельцем многих успешных бизнесов одновременно. А вот профессиональных управленцев на каждый такой успешный бизнес требуется немало – до нескольких десятков.
При успешном развитии бизнеса дефицит руководителей усиливается по трем причинам.
Во-первых, обороты бизнеса увеличиваются быстрее, чем растет профессиональная квалификация руководителей. Если вы попали в струю, обороты могут увеличиться в пять раз за полгода. Но увеличить в пять раз за те же полгода количество толковых руководителей вам будет нелегко.
Во-вторых, расширяя штат компании, часто отдают предпочтение дополнительным рядовым специалистам. Создается впечатление, что именно дополнительные специалисты дают дополнительную прибыль. Дополнительные коммерсанты принесут новые контракты. Дополнительные монтажники обработают больше клиентских заказов… Зачем же нужны дополнительные руководители? Увеличение затрат налицо. А откуда возьмутся дополнительные доходы – непонятно.
Убеждение это, конечно же, свидетельствует о недостаточном управленческом и предпринимательском опыте. Рядовые сотрудники нужны для работы бизнеса на имеющемся уровне.
Управленцы – для маневра и развития. Если рядовых становится слишком много, а управленцев слишком мало, развитие бизнеса полностью останавливается.
В-третьих, дополнительный ущерб наносит низкая профессиональная квалификация новоиспеченных руководителей. Большинство из них так и продолжают работать в стиле «главного специалиста» («мастерового»). Характерный признак – руководитель вкалывает в два раза больше, чем любой из его подчиненных. Случай наиболее явный, если все сложные и важные вопросы решает только сам руководитель. Такой управленец-«мастеровой» может исполнять функции руководителя низшего звена. Но выше ему уже не подняться. Если же вы поставите его на вышестоящую должность, не предоставив возможности серьезно повысить управленческую квалификацию, – вы загубите работу подразделения и потеряете человека.
Как бороться с этой проблемой?
Прежде всего необходимо признать, что проблема есть. Основной ее признак – руководители в запарке, а большинство рядовых сотрудников расслабляются. Если это так – значит, пора принимать меры.
Далее имеет смысл собрать инициативную группу из наиболее перспективных и развивающихся ключевых сотрудников. Вместе с ними необходимо разработать план реорганизации управленческой оргструктуры предприятия. Основной принцип: оргструктура должна быть реорганизована и дополнена так, чтобы компания могла обслуживать в два-три раза больший оборот.
В новой оргструктуре, скорее всего, управленческих позиций будет больше, чем сейчас управленцев на предприятии. Недостающих руководителей нужно будет где-то найти. Либо вырастить из своих толковых сотрудников. Либо нанять через конкурс. В любом случае компании потребуется программа по поиску, отбору, выращиванию и профподготовке управленческих кадров. Разрабатывать и внедрять такую «программу развития персонала» пусть будет та же инициативная группа.
Одна из хороших идей для быстрого выращивания управленческих кадров – назначать заместителя каждому руководителю компании (практически без исключений). Далее важно обеспечить, чтобы замы знали и умели все то же, что и их боссы. В идеале именно замы должны нести на себе весь основной объем управленческой текучки. Боссы же должны иногда участвовать в важных делах, а в остальном – быть на переговорах с ключевыми клиентами, нести представительские функции и обеспечивать развитие бизнеса. Передавать обязанности босса замам удобнее по неделям: в первую неделю передается одна обязанность, во вторую – другая и т. д.
При этом важно обеспечить для всего руководящего состава компании базовую профподготовку. Здесь эффективны хорошие управленческие семинары-тренинги, в том числе корпоративные. Они особенно уместны, когда управленцев на предприятии несколько десятков. Нужны программы, на которых обучают использовать основной управленческий инструментарий, управлять временем и ставить цели, планировать, делегировать, мотивировать, воздействовать на отдельных сотрудников и группы людей, эффективно проводить совещания, а также программы по личному административному управлению и т. д.
Конечно, вы можете не уделять внимания развитию и профподготовке руководителей своей компании. Причины могут быть различные: от собственной управленческой малограмотности до элементарного жмотства. В любом случае бизнес выживает и развивается по законам конкуренции, то есть по здоровым законам естественного отбора. Если ваш бизнес не будет эффективным – он не выживет. Какие объяснения и отговорки у вас будут на этот случай – не важно. Когда конкуренты будут разносить ваш бизнес по кирпичикам, им это будет совершенно все равно.
Четвертый этап неразвития бизнеса. «Чем я тебя породил, тем я тебя и убью»: собственник не отдает текущее управлениеЕсли предыдущие этапы успешно пройдены, бизнес может вырасти до довольно серьезных размеров. Сотрудников в таком бизнесе может быть 100, 200 или даже 500 человек.
Но бизнес не станет по-настоящему крупным и успешным, пока не преодолеет еще одной проблемы. Если в процессе роста бизнеса главный собственник не снимает с себя функций текущего управлением бизнесом, он неизбежно становится тормозом в развитии предприятия.
В бизнесе на этом этапе функционирует высшее управленческое звено, состоящее из наемных управленцев. Обычно это коммерческий директор, директор по производству и финансовый директор. Каждый из них может возглавлять достаточно крупные подразделения. Большинство текущих вопросов бизнеса решается на уровне этих топ-менеджеров.
Принципиальный вопрос: входит ли в эту команду исполнительный директор, имеющий право первой подписи и распоряжающийся финансами бизнеса (совместно с финансистом)? Хорошо, если так. Если же сам главный собственник до сих пор ставит подписи на документах и распоряжается финансами – быть беде.
Получается, что текущее управление бизнесом все еще замкнуто на главного собственника. А ведь каждый сотрудник компании порождает управленческие вопросы. Конечно, до высшего руководителя доходит лишь их малая доля. Однако эти малые доли скапливаются в большой ком нерешенных проблем, которые отнимают время генерального директора. Причем заниматься приходится такой текущей ерундой, как болезнь ребенка тети Нюры (главного бухгалтера) и запой дяди Васи (водителя КамАЗа). И пока генеральный занимается этой ерундой, развитием бизнеса не занимается никто.
Вывести бизнес на новый уровень развития можно, только полностью сняв с главного собственника текущее управление бизнесом. Элементарная проверка: владелец бизнеса не должен сам подписывать какие-либо документы. Главным «подписантом» должен быть исполнительный директор. Кроме того, главный собственник не должен ежедневно распределять финансы бизнеса. Решать этот вопрос должен исполнительный директор совместно с финансовым директором.
О том, как снять текущее управление с главного собственника и каковы вообще должны быть цели профессионального собственника, подробно описывается в заключительном разделе книги.
...
ЗАПРОС АНКЕТ НА ОПРЕДЕЛЕНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО СТИЛЯ
Перспективы развития вашего бизнеса в значительной степени зависят от профессионального уровня вас как управленца и вашего личного управленческого стиля. Мы используем специальную анкету «Типология менеджеров», которая позволит диагностировать управленческий стиль.
Уровень вашего развития напрямую отражается на перспективах развития вашего бизнеса.
Если вы «Мастеровой», вы можете избегать власти и «сдавать» ее. Либо зависнете на первом этапе неразвития бизнеса.
Если вы «Герой», вы также можете зависнуть на первом этапе неразвития бизнеса при условии, что так и не решитесь нанять профессиональных руководителей. Но власть вы никому «сдавать» не будете. Вы ее слишком любите! В хорошем варианте вы можете развить бизнес до стадии «универсальных солдат».
Чтобы развить бизнес до уровня средней компании (60-100 человек), необходимо развиться самому хотя бы до «Назойливого руководителя».
И наконец, настоящую систему бизнеса может построить только «Стратег».
Полезно также определить свои ведущие роли при работе в команде. Для этого используется тест Белбина. Из 8 ролей 3 характерны именно для руководителей – это «Председатель», «Формирователь» и «Коллективист». Если все эти роли в вас развиты слабо или средне – большой вопрос, нужно ли вам вообще стремиться к руководству. Если же из ролей более или менее развит только «Коллективист» – руководителем вы быть сможете – линейным или средним. Но с позицией топ-менеджера или главного собственника у вас могут быть крупные проблемы.
Следующий тест – «Анализ удовлетворенности потребностей». Он поможет вам определить, какие потребности для вас являются наиболее важными. Учтите: если потребности в признании у вас развиты слабо – это плохой признак для руководителя. Власть не любит тех, кто ее не любит.
Еще один тест посвящен самодиагностике вашей эмоциональной компетентности как руководителя. Личность руководителя – важнейший управленческий инструмент в его руках. Насколько вы умеете пользоваться этим инструментом?
Вы можете прислать мне письмо по электронной почте, чтобы получить комплект анкет по самодиагностике управленческого стиля. Для этого прошу составить письмо в точности так, как описано ниже.
Посылайте письмо на два адреса: info@fif.ru и kostya@renet.ru.
В поле «Тема» (Subject) укажите: «*** Константину Бакшту – запрос анкет для руководителей».
Напишите, что хотели бы получить комплект анкет по самодиагностике управленческого стиля.
В тексте письма обязательно укажите ваши ФИО, должность, компанию, адрес компании и контактные телефоны с кодом города.
Если письмо будет оформлено правильно, я обязательно отправлю вам комплект анкет. Если в письме не будет всей нужной информации, ответ не гарантируется. Мои сотрудники могут связаться с вами и уточнить, какие дополнительные материалы вам направить. Следует ждать, что к моменту получения вашего письма мы подготовим дополнительные материалы и статьи по теме, которые также будут интересны и полезны для вас и вашего бизнеса.
ГЛАВА 3. Проблемы с продажами
Ждем у моря погодыМногие начинающие предприниматели наивны как младенцы. Они думают, что главное – открыть свой бизнес. И сразу же пойдут доходы. В результате время и силы тратятся на само принятие решения о начале собственного дела. Остаток времени, сил и все средства уходят на решение организационных вопросов.
Действительно, нужно оборудовать офис. А к нему – производство, или склад, или магазин. Закупить мебель, компьютеры. Зарегистрировать юридическое лицо. Нанять бухгалтера и секретаршу… И решить еще тысячу и один организационный вопрос.
Пока вы решаете эти вопросы, бизнес вроде бы организуется в правильном направлении. Но вот, наконец, наступает момент, когда все необходимое сделано. И вы можете отпраздновать успешное завершение работ по организации нового бизнеса.
Через несколько дней после праздника вы с утра приезжаете в свой офис. Все красиво. Стоят столы, оборудованные компьютерами, факсами, ксероксами. И всем остальным, необходимым для работы. За столами сидят сотрудники, только что принятые на работу в ваш новый бизнес. Все готово к приему клиентов. Где же клиенты?
Тут-то вы и понимаете, что один немаловажный вопрос вы все-таки забыли. А именно: как в ваш новый бизнес будут привлекаться клиенты?
На самом деле эта ошибка встречается значительно чаще, чем можно было бы предположить. В некоторых случаях речь идет о крайней наивности, граничащей с идиотизмом.
...
ПРИМЕР
Риелтор работает на компанию. И считает, что компания забирает себе слишком большую часть его комиссионных. Ведь всю работу делает он. Это он бегает по квартирам и показывает их клиентам, в офисе практически не сидит. Получается, что компания только дает ему потенциального клиента, позвонившего в компанию (пришедшего по входящему звонку). Отдать за это 10–20 % комиссионных – еще куда ни шло. А компания забирает себе больше 50 %! Несправедливо!
И риэлтор уходит в самостоятельное плавание, часто толком не задумываясь, откуда будут браться клиенты. Поток запросов от потенциальных клиентов, поставляемых компанией, немедленно иссякает. Попытки проработать клиентов, с которыми риэлтор уже работал, дают лишь несколько разовых заказов. Специфика рынка недвижимости в том, что большинство клиентов-частников продают или покупают квартиры один раз за много лет, а то и за всю жизнь. Если вы только что подыскали квартиру клиенту – скорее всего, в следующие несколько лет ему ничего не потребуется.
К тому же самостоятельный риэлтор сталкивается с тем, что доверия к нему значительно меньше, чем к фирме, успешно работающей на рынке много лет. У него нет ни офиса, ни имущества. Если что-то пойдет не так, что с него взять? Это закрывает ему доступ ко многим операциям, более доходным, но и требующим большей ответственности. Или вложений собственных финансовых ресурсов.
В результате многие такие риэлторы-одиночки с опозданием понимают, что решение отправиться в одиночное плавание было крупной ошибкой. И что доля, пусть даже меньше половины, от стабильного потока клиентов и заказов все-таки лучше, чем 100 % от нуля.
В некоторых случаях буквально с первого взгляда заметно, что собственник подумал обо всем, вложил в бизнес огромные деньги – только о привлечении клиентов не подумал как следует.
...
ПРИМЕР
Новый салон, демонстрирующий дизайнерские решения по оборудованию квартир и офисов. Внутри – дорогой ремонт, роскошная обстановка. Снаружи – никаких вывесок и указателей. Потом их все же сделали – через полгода. Догадайтесь, много ли клиентов зашло в салон за эти полгода.
Подобная ошибка может возникнуть и тогда, когда бизнес начинает вполне здравый и разумный человек. Понятно, что при запуске нового предприятия нужен план со списком вопросов, которые необходимо решить, чтобы организовать этот бизнес. На самом деле планов должно быть три.
• Какие вопросы необходимо решить, чтобы организовать и запустить новый бизнес.
• Что необходимо делать и какие вопросы решать, чтобы исполнять обязательства перед клиентами. То есть давать им то, за что они платят деньги вашему бизнесу.
• Что необходимо делать и какие вопросы решать, чтобы привлекать клиентов и заказы в предприятие. То есть зарабатывать те деньги, которые позволят окупить затраты бизнеса и получить прибыль.
Действия по первому плану выполняются разово. Действия по второму и третьему планам частично выполняются разово. Другая их часть выполняется постоянно, то есть превращается в бизнес-процессы.
Так вот, часто, организуя новый бизнес, изначально ограничиваются только первым и вторым планом. Самооправдания могут быть разные. Например: мы еще не до конца обеспечили производство того, что мы будем предлагать нашим клиентам. И пока мы не начнем производство, нельзя составить план продаж. Мы не знаем, как мы будем это продвигать, предлагать и продавать нашим клиентам. И как мы будем привлекать этих клиентов. В общем, сначала организуем всю инфраструктуру бизнеса, запустим производство. А там с продажами как-нибудь разберемся. Война план покажет!
Истинная же причина в том, что тяжело предвидеть, обдумывать, планировать и рассчитывать будущее. Поэтому и хочется всячески этого избежать, отложить планирование на потом.
Только когда вы наконец пытаетесь запустить продажи – все оказывается не так, как вы рассчитывали. Первые же переговоры с клиентами часто показывают, что им нужно совсем не то, что вы можете предложить. Только что налаженное производство приходится переделывать. Вплоть до частичной замены оборудования. Иногда оказывается, что направление бизнеса в целом было выбрано не вполне верно и этого уже не исправить.
...
ПРИМЕР
Крупный холдинг закупил оборудование для нового производства в новом для себя направлении – изготовление стиральных порошков. После того как производство было запущено, начались продажи. Планировалось продвигать стиральный порошок в розничные сети под собственной торговой маркой.
Первые же попытки продаж показали, что войти в сети под собственной торговой маркой чрезвычайно тяжело. Везде, где крупная сеть закупает продукцию одного из двух крупнейших производителей бытовой химии – «X.» и «Y.», – закупщики этой сети проплачиваются (читай – откачиваются). Цель откатов: не допустить, чтобы в сети появлялись новые конкурирующие марки. Это означает, что в большинство торговых сетей России, специализирующихся на бытовой химии, войти новому производителю стиральных порошков попросту невозможно.
Зато выяснилось, что очень перспективным может быть производство чистящих и моющих средств под собственные торговые марки розничных сетей. Только в этом случае большим спросом пользуются жидкие чистящие и моющие средства, а не порошкообразные. Если бы оборудование позволяло производить жидкие моющие средства, бизнес вышел бы на доходность довольно скоро. К сожалению, закупленное новехонькое оборудование было рассчитано именно на выпуск порошков. Удастся ли вывести на доходность данное производство – никто не знает до сих пор.
Из этого можно сделать два простых вывода. Создавая новый бизнес, необходимо разработать все три плана: как организовать бизнес, как выполнять заказы клиентов и как привлекать клиентов. Разрабатывать только один или два из этих трех планов – ошибка, безусловная и серьезная. Затем планы совершенствуются по принципу поэтапных улучшений. Когда вы приступаете к реализации планов, с каждым выполненным этапом вы получаете новую информацию и дополнительный опыт. Используя их, вы при необходимости можете корректировать следующие этапы в самих планах.
Первых сотрудников коммерческих служб имеет смысл принимать в штат на ранних этапах запуска нового проекта. Пусть в первые несколько месяцев они смогут вести только предварительные переговоры. Зато собранная ими информация может быть бесценной. Лучше платить несколько лишних месяцев зарплату коммерсантам, чем потом переоборудовать часть производственных линий. Или обнаружить, что бизнес в том виде, в котором он был задуман, изначально нежизнеспособен. И проще сделать нормальный бизнес с нуля, чем переделывать то, что уже нагородили.
Главное – производить!Это дальнейшее развитие предыдущей ошибки с уклоном в производственный фанатизм. Действительно, многие фанаты-производственники считают: главное – производить. Качественную или технологически суперсовершенную продукцию. А продать такую продукцию не составит труда. И очень удивляются, что произведенной суперкачественной продукцией уже завалены все склады. Так, что дальше производить ее невозможно, поскольку больше некуда складировать. А продажи как стояли на месте, так и стоят.
...
ПРИМЕР
В городе Т. запустили новый завод по производству каких-то особо качественных труб для жилищно-коммунального хозяйства. По расчетам в России, чтобы обеспечить потребности ЖКХ, необходимо не менее 20 таких заводов. Поэтому с продажами проблем не ожидалось. Настолько, что в штатном расписании нового предприятия комплектация сбытовых подразделений на первом этапе вообще не была предусмотрена.
Для закупки оборудования за рубежом взяли многомиллионный кредит у Внешторгбанка. Установка и наладка оборудования, как водится, затянулись. Но все же оставалась надежда на то, что в последние несколько месяцев перед возвратом кредита активно пойдут продажи. А там удастся перекредитоваться. И затем полностью погасить кредит.
Производство запустили, начали делать трубы. Как по этому поводу шутили владельцы: «Наше дело – труба!» Продажи не пошли. И Внешторгбанк, не долго думая, забрал завод за долги. Предыдущий владелец остался в младшей доле, но управляющего на заводе банк посадил своего.
Важно не то, что вы производите. Имеет значение только то, как это продается. Более того: вы можете торговать чужим товаром и жить припеваючи. На этом построен весь механизм оптовой и розничной торговли. Но выживать, производя что-то и вообще не продавая этого? Для коммерческого предприятия такое невозможно. Можно, конечно, сводить концы с концами за счет государственных дотаций. Но это уже совсем другой бизнес: пилежка бюджета.
ЦИТАТА В ТЕМУ
...
Главное – не произвести, а продать. Если бы счастье было в производстве, то производство не выносили бы в Китай.
Радмило Лукич
Наш товар – самый лучший!Еще одно популярное заблуждение: если производить самый качественный товар, проблем с продажами не будет. На самом деле принципы формирования потребительского спроса значительно сложнее.
...
ПРИМЕР
Какой мотоцикл технически более совершенен и надежен? «Харлей-Дэвидсон» или какая-нибудь из последних моделей «Хонды» потребительского класса? В целом, конечно, «Хонда». Подножка «Хонды» состоит из 2 деталей, «Харлея-Дэвидсона» – из 17 (!). По экономичности «Хонда» также обгоняет «Харлей», причем во много раз. А уж про цену и говорить нечего. Новая «Хонда» может стоить несколько тысяч долларов, а новый «Харлей» – около пятидесяти тысяч долларов.
Какой вывод можно сделать, логически исходя из всего вышеизложенного? Простой: продажи «Харлеев» давно должны были сократиться до нуля. И что же, соответствует такой вывод действительности?
На самом деле взаимосвязь качества с продажами такова. Если качество ниже определенного уровня, это негативно сказывается на продажах. Дальше идет некий средний уровень качества, который для данных товаров или услуг считается нормальным. И ожидается потребителями по умолчанию. Качество выше этого уровня может усилить продажи, но только в рамках целого комплекса мероприятий.
Грубо говоря, ваш товар может быть объективно более качественным, чем у конкурентов. Но если сам потребитель этого не чувствует и это не подчеркивается в вашей рекламе? Тогда повышенное качество не будет иметь для продаж никакого значения.
Более того, в некоторых случаях более высокое качество может резко отрицательно воздействовать на продажи.
...
ПРИМЕР 1
Мои знакомые разработали лампу дневного света нового типа: для включения лампы не требуют стартера и потребляют значительно меньше электроэнергии. Но главное – они значительно надежнее и могут работать в 5-10 раз дольше обычных.
Разработчики зарегистрировали патент на свое изобретение в США. И вступили в переговоры с крупнейшими американскими производителями электротоваров о приобретении прав на использование патента.
Довольно скоро выяснилось, что крупнейшие производители электротехнических товаров не заинтересованы в новой технологии. Более того, они готовы блокировать саму возможность использовать этот патент через юридические претензии и преследования в суде. Они готовы проплачивать дорогостоящим юристам организацию такой блокады на протяжении десятков лет. Причина проста: если сегодня делать лампочки, которые будут перегорать в 5-10 раз реже, завтра заводы по производству лампочек просто обанкротятся.
...
ПРИМЕР 2
Не секрет, что детские игрушки сознательно делают не очень прочными. Чтобы родители чаще покупали новые игрушки после того, как дети разломают предыдущие.
Новейший товар и новые продвинутые технологии...
ПРИМЕР
1911 год. К московскому купцу приходит представитель «Центральной электрической компании». И предлагает ему провести электричество. Убеждает купчину: «За электричеством – будущее! Через двадцать лет в каждом селе – и то будет электрическое освещение!» На что купец отвечает: «Вот и приходи ко мне через двадцать лет – тогда куплю!»
Отдельная беда, когда товар самый лучший (в том числе по качеству), потому что он новый. Производитель разработал какую-то новую технологию, крутую и суперполезную. Сделал на ее основе новый товар. И думает, что потребители сразу кинутся на новенькое – и все расхватают.
На самом деле для большинства потребителей какие-то революционные новшества в товаре – сдерживающий фактор, который отрицательно сказывается на продажах этого товара. В мозгу у человека один центр удовольствия и восемнадцать центров опасности. Это – следствие эволюции и законов естественного отбора. Успешнее выживают более тревожные особи.
Поэтому новое = неизвестное. А неизвестное = опасное с тем самым соотношением: восемнадцать к одному. Есть понятие клиентов-«новаторов» – тех, кто первыми начинает пользоваться принципиально новыми товарами и услугами. Их доля от общего числа потенциальных клиентов составляет именно 3–5 %. Это соотношение напрямую определяется строением головного мозга человека.
Вывод на рынок принципиально новых товаров и услуг – большое искусство. Если же вы тщательно не планируете, как будете выводить на рынок свои новинки, можете оказаться вот в такой ситуации.
Дешевле – значит, должны купитьЭтот предрассудок очень широко распространен у российских предпринимателей. Они инстинктивно считают, что лучше покупают то, что дешевле. А потом начинают недоумевать: «Я продаю дешевле, а конкуренты дороже. Почему же у них покупают, а у меня – нет?»
Есть определение эластичного рынка. Рынок эластичный, если спрос на товар обратно зависим от цены товара. То есть более дешевые товары покупают в большем количестве, более дорогие – в меньшем.
Считаете ли вы, что рынок России в целом эластичный? Давайте проверим.
...
ПРИМЕР 1. ЛИЧНЫЙ АВТОТРАНСПОРТ
Покупка автомобиля – одна из самых больших затрат для личного кармана. Поэтому здесь все закономерности взаимосвязи спроса и цены должны проявляться особенно явно.
Какой автомобиль самый дешевый? Из тех, которые до последнего времени находились в массовом производстве и которые до сих пор несложно купить? Возможно, его название даже не придет вам в голову. Это… «Ока». Допустим, рынок эластичный. Тогда среди личных автомобилей больше всего по количеству должно быть именно «Оки».
Теперь проведите следственный эксперимент. Выгляните на улицу, в течение пяти минут посчитайте все стоящие и проезжающие машины. Сколько из них будет «Оки»?
Заметим, что если рынок эластичный, то он должен быть эластичным везде. Вне зависимости от покупательной способности населения. Другими словами, «Ока» должна быть самым популярным личным автомобилем как в Урюпинске, так и в Москве.
...
ПРИМЕР 2. ПИВО
Если рынок эластичный, то пиво стоимостью 9-13 рублей за 0,5 литра должно быть постоянным лидером продаж. Пиво стоимостью 15–25 рублей за бутылку должно продаваться в меньшем объеме. И уж совсем малый объем продаж (в литрах) должен быть у пива стоимостью 30 рублей и выше за бутылку 0,5 литра. Однако мы все знаем пиво, которое в момент выхода на рынок стоило 34–45 рублей за бутылку 0,33 литра. И вскоре стало одним из лидеров продаж как по литражу, так и (тем более!) по обороту. Это – «Тинькофф».
Истинная взаимосвязь между ценой на товар и спросом на этот товар – закон взаимосвязи спроса и цены – такова.
Покупают больше не самое дешевое и не самое дорогое. Покупают самое дорогое из того, что могут себе позволить.
Этот закон действует всегда, когда приобретается что-либо для собственного потребления. Лично для себя или для своей компании. Закон часто действует и тогда, когда потребление будет опосредованным.
...
ПРИМЕР
Когда строят «экономичное» жилье, стройматериалы могут использовать абы какие, лишь бы подешевле. Когда же строят более «достойное», приближенное к элитарному жилье, материалы будут выбирать должного качества. В окна сразу будут ставить стеклопакеты. И это не от человеколюбия и не от желания сделать подарок будущим жильцам за счет строителей. А потому, что эти квартиры без стеклопакетов не удастся продать по той стоимости за метр, на которую рассчитывают строители.
В целом, когда покупательная способность близка к нулю – наибольшим спросом пользуется самое дешевое. Но когда покупательная способность увеличивается в несколько раз – это не означает, что в несколько раз больше покупают самое дешевое. Это означает, что покупают в несколько раз более дорогое. Такая тенденция дополнительно усиливается за счет инстинктивного предположения большинства покупателей, что качество = цена. Другими словами, из двух сравниваемых товаров обычно качественнее тот, который дороже.
Поэтому, когда денег совсем мало, а машину очень хочется, покупают «Оку» или поезженную «шестерку» (ВАЗ-2106). Когда денег становится значительно больше, не покупают тридцать штук «Оки». Покупают один «Лексус».
На время написания этой книги в России покупательная способность явно и ощутимо идет вверх – как у частных лиц, так и у корпораций. Это означает, что многие предприниматели, по старинке ориентирующиеся на торговлю самым дешевым товаром, сами копают могилу своему бизнесу.
Пассивный подход к продажамМногие предприниматели отлично понимают, что продажи – самое главное для того, чтобы бизнес выжил. И чтобы приносил доход. И все же есть предприниматели, которых при выстраивании продаж охватывает какая-то необъяснимая скромность и стеснительность.
В самом деле, как можно навязываться потенциальным клиентам, предлагать им свои товары и услуги? Уважающий себя предприниматель не может так поступать. Его задача – организовать бизнес, наладить выпуск качественного товара и предоставить достойные услуги. После чего он и все его сотрудники должны скромно, с чувством собственного достоинства сидеть на месте. И ждать, пока клиенты сами к ним обратятся.
Понятно, что дождаться таким образом реальнее не толпы клиентов, а банкротства бизнеса. Откуда клиенты вообще узнают, что у вас есть товары и услуги, которые могут быть им интересны и полезны? Телепатически?
Часто причина такого поведения предпринимателя – страх быть отвергнутым клиентами. Этот страх может еще и маскироваться ложной скромностью.
• «Почему мы должны кому-то звонить? И предлагать себя? Те, кому мы нужны, сами нас найдут!»
• «Мы не будем домогаться клиентов! Это несолидно/нереспектабельно/неэтично!»
Чтобы понять, что происходит, важно различать два вида продаж: частным лицам и корпоративным заказчикам.
Продажи частным лицам в основном строятся на входящем потоке – через магазины, салоны и рекламу. Предлагать что-то частникам, обходя одну за другой квартиры, в большинстве случаев проблематично. И экономически нерентабельно. Поэтому для успешных продаж массовому частному клиенту в первую очередь нужно выстраивать постоянные клиентские потоки. Частники, постоянно приходящие и звонящие в ваши магазины/салоны/офисы, формируют вам стабильный оборот.
Привлекать же корпоративных клиентов – различные организации и предприятия – нужно в основном через активные продажи и личные связи. Собственно, все более или менее существенные корпоративные продажи делаются именно на личных отношениях и личных связях. И работа сотрудников, ведущих активные продажи, направлена как раз на построение таких личных связей: с нуля, на потоке и на результат. Другими словами, ради совершения продаж и выстраивания долгосрочных партнерских отношений.
Обычно в начальный период развития бизнеса корпоративных клиентов привлекают сами директора и собственники. Затем для этой работы нанимаются сотрудники, которые должны активно искать и привлекать корпоративных заказчиков.
Частенько эти сотрудники стараются избегать тяжелых моментов коммерческой работы. Ведь необходимо звонить в десятки и сотни незнакомых организаций, получать колоссальное количество отказов. И все же прорываться на встречи с ключевыми лицами. Это тяжело. Выезжать на встречи, ежедневно проводить две-три-четыре встречи в разных районах города – тоже не подарок. Тем, кто ведет продажи за пределы своего региона, приходится постоянно выезжать в командировки в другие регионы. И проводить встречи там. Значительная часть этих переговоров и встреч также идет коту под хвост. Действительно, работа, связанная с активным поиском и привлечением корпоративных заказчиков, – одна из самых тяжелых и сложных профессий.
Значительно проще убедить директора, что работа коммерческого отдела – ждать. Сидеть и ждать звонков и визитов потенциальных клиентов. А уж когда клиент сам позвонит или придет – тут мы с ним и поработаем! Если сам директор не искал и не привлекал клиентов, убедить его в этом несложно. Ирония в том, что часто нерадивые сотрудники ухитряются убедить в целесообразности чисто пассивных продаж тех директоров, которые сами ведут активные продажи. Либо директора просто устают бороться с сотрудниками, которые упорно отказываются делать «холодные» звонки и выезжать к клиентам для переговоров. И пускают ситуацию на самотек. В результате работа с клиентами идет на 100 % пассивно.
Может ли пассивное привлечение корпоративных заказчиков быть эффективным? Да, если клиенты звонят и приходят к вам в таком количестве, что сотрудники отдела продаж еле-еле успевают оформлять заказы. Если ваши производственные мощности или склад со службой доставки не смогут выдержать дальнейшего увеличения объема заказов – усиливать продажи пока рано. А если запас производственных мощностей еще есть? Тогда имеет смысл сделать еще один отдел продаж. И полностью ориентировать сотрудников нового отдела на активные продажи. Все же входящие обращения клиентов по-прежнему направлять на «старый» отдел продаж.
Однако чаще ситуация совсем другая. Сотрудники отдела продаж сидят и бьют баклуши. И только изредка эта расслабленная атмосфера нарушается звонком или визитом потенциального клиента. Бывает, что за целый день нет ни одного такого звонка или визита.
Давайте подумаем: ради чего принимались на работу сотрудники отдела продаж? Их главная задача – привлекать клиентов в компанию. Что, если в течение рабочего дня не было входящих звонков и визитов потенциальных клиентов? А сами сотрудники не искали и не привлекали клиентов? Что они сделали в этот день для продаж? Ничего! А значит, в этот день они зря ели свой хлеб и не отрабатывали свою зарплату.
Проводя аудиты чужих бизнесов, я часто сталкивался с ситуацией, когда директора и собственники даже не задумывались о возможности активного поиска и привлечения корпоративных заказчиков.
Кто-то думал, что нужно сидеть и ждать на месте, пока корпоративные клиенты сами к ним не обратятся.
Другие считали, что привлекать клиентов можно только через рекламу. И никак иначе.
Третьи сами выходили на корпоративных заказчиков и вели с ними переговоры – но только с теми, с кем у них уже были личные связи. Возможность планомерно выйти на сотни и тысячи незнакомых организаций, задействовав активные продажи, просто не приходила им в голову.
Наконец, во многих фирмах сами директора и собственники вели полноценные активные продажи. Но идея создать отдел, сотрудники которого будут аналогичным образом активно привлекать корпоративных заказчиков, ими серьезно не рассматривалась. Либо они не представляли, как сотрудники такого отдела смогут вести переговоры на том же уровне, на котором их ведут директора. Когда бизнесы разрастались, многочисленные организационные вопросы оставляли директорам все меньше времени для поиска и привлечения клиентов. В конечном счете поиск и привлечение новых клиентов просто прекращались.
Резюме. Привлекать массового частного клиента эффективнее на входящем потоке, в том числе задействовав рекламу и пиар.
Все более или менее существенные продажи корпоративным заказчикам делаются на основе личных отношений и личных связей.
Основной механизм для привлечения корпоративных заказчиков и создания личных отношений и личных связей – активные продажи. Реклама в этом случае имеет вторичное значение. И может вообще не применяться.
Если ваш бизнес в значительной степени ориентирован на корпоративных заказчиков и ваши сотрудники не ведут активных продаж – ваши продажи неэффективны. И ваш бизнес недозарабатывает значительную или даже основную часть своих доходов.
Как угробить деньги с помощью рекламы?Рано или поздно каждый предприниматель понимает, что без привлечения клиентов его бизнес не выживет. И тем более не выйдет на серьезные доходы. Более опытные или догадливые предприниматели думают об этом еще до того, как организуют бизнес. И уже на начальном этапе разрабатывают «план мероприятий по привлечению клиентов». Менее догадливые предприниматели сначала запускают бизнес. И только через несколько месяцев после этого задумываются: как же привлечь в него клиентов?
В любом случае привлекать клиентов и зарабатывать деньги необходимо. Иначе бизнес не выживет. И тут предприниматели задумываются о рекламе – планируют привлечь клиентов с ее помощью. Главное – найти деньги на рекламную кампанию. Потом все просто. Нужно отдать эти деньги профессиональным рекламистам. Они обеспечат, чтобы реклама эффективно сработала и привлекла клиентов. После чего телефоны раскалятся от звонков. В офисах/магазинах/салонах выстроятся очереди из клиентов, желающих сделать покупку. И останется только оформлять сделки и сгребать деньги лопатой.
В результате средства изыскиваются и вбухиваются в рекламу. После чего светлая мечта разбивается о прозу будней. Эта проза заключается в следующем.
• Реклама сама по себе в абсолютном большинстве случаев не может увеличить продажи.
• Основная часть всей рекламы, размещаемой в России, практически бесполезна для привлечения клиентов и увеличения продаж.
• Большинство «профессиональных» рекламистов не могут сделать рекламу эффективной с точки зрения привлечения клиентов и увеличения продаж. Они не знают, как это сделать. И более того, они в этом не заинтересованы.
• Пока вы не считаете, какой результат дает реклама, и не анализируете эффективность рекламы, она вряд ли может быть эффективной.
• Реклама принципиально гораздо менее эффективна для привлечения корпоративных заказчиков, чем для привлечения частных лиц. Тому есть объективные причины, которые изменить невозможно.
• Лишь немногие виды рекламы и пиара относительно эффективны для привлечения корпоративных заказчиков. Особенно когда вы продаете новые, дорогие, эксклюзивные, сложные и высокотехнологичные товары и услуги. Рассмотрим эти утверждения подробнее.
Реклама сама по себе в абсолютном большинстве случаев не может обеспечить увеличение ваших продаж. Максимум, что может обеспечить реклама, – это обращения потенциальных клиентов.
Чтобы превратить эти обращения в продажи и деньги, необходимо провести с клиентом переговоры. Подготовить и подписать документы, взять деньги. Это может сделать только человек – менеджер по продажам или продавец-консультант салона.
Какой бы эффективной реклама ни была, только менеджеры по продажам могут превратить обращения клиентов в продажи. Если менеджеры по продажам работают не должным образом, они могут свести к нулю результат любой рекламы, даже самой эффективной. В итоге кажется, что реклама не повлияла на увеличение продаж. На самом деле это не так. Реклама обеспечила то, что могла, – обращения клиентов. Просто дальнейшая работа сотрудников компании с этими клиентами пустила все результаты рекламы коту под хвост.
Мораль: пока ваши сотрудники не научились как следует работать с клиентами, тратить средства на рекламу бесполезно. Все равно сотруднички все загубят.
Исключение из этого правила – продажи потребительских товаров в супермаркетах и в рознице. Там участие продавцов при покупке сведено к минимуму. И реклама воздействует на потребителя напрямую.
Основная часть всей рекламы, размещаемой в России, практически бесполезна для привлечения клиентов и увеличения продаж. Давайте разберемся, почему ситуация сложилась именно так. Прежде всего необходимо учитывать, что реклама и пиар в целом подразделяются на два основных направления.
• Целевая реклама. Размещается ради достижения определенной цели или решения конкретной задачи. Обычно основная цель такой рекламы – обеспечить обращения потенциальных клиентов: звонки или визиты в ваш офис, салон или магазин.
• Имиджевая реклама. Делается якобы для того, чтобы потенциальные клиенты запомнили ваш бренд, торговую марку, товарный знак, название компании или уникального товара. Истинная цель имиджевой рекламы – показать себя, любимого, или свою любимую компанию.
...
ПРИМЕР
Опытный рекламный агент продает рекламные площади в бизнес-журнале. Он предлагает своему заказчику разместить имиджевую статью о том, какой у заказчика замечательный и процветающий бизнес. Если рекламный агент не дурак, он обязательно предложит разместить рядом со статьей фотографию владельца компании-заказчика. Или генерального директора этой компании. Или даже начальника отдела рекламы. В общем, того человека, который реально будет давать деньги на статью.
Иногда доходит до курьезов. Например, пишут статью о фирме, занимающейся ремонтом и отделкой помещений. По замыслу рядом со статьей должна быть опубликована фотография рабочего этой фирмы – в спецовке, со стремянкой и инструментом. Но ведь деньги на статью дает генеральный директор! А ему, конечно, приятнее всего увидеть на фотографии именно свое лицо. Поэтому ушлый рекламный агент уговорил генерального, что его нужно сфотографировать под видом рабочего. Потом читатели журнала спрашивали: «Где же они нашли такого уродливого актера?» Наивные! Это не актер. Это – генеральный директор.
Имиджевая реклама практически не влияет на увеличение продаж. В современном обществе человек постоянно перегружен информацией. Реклама давит на нас со всех сторон. Поэтому у нас быстро вырабатывается инстинкт защиты от лишней и ненужной информации. Рекламу, которая не касается того, что крепко нам необходимо, мы просто не слышим, не видим и не замечаем. Чрезвычайно редко рекламе удается зацепить нас так, что мы в любом случае обращаем на нее внимание. При этом имиджевая реклама торговых марок или названий компаний не цепляет совсем. Висят, например, по городу рекламные щиты с названием и логотипом компании «РосТяжПром-Ресурс». Ну и зачем вам эта реклама и эта компания? Вы даже не знаете, зачем этот самый «РосТяжПром-Ресурс» мог бы быть вам нужен.
Я уверен, что самая результативная целевая реклама одновременно является самой эффективной имиджевой рекламой. Смотрите сами. Одно дело – увидеть вашу торговую марку и название вашей компании в каком-то рекламном ролике. И тут же о ней забыть. И совсем другое дело – когда реклама заинтересует клиента настолько, что он сам позвонит в вашу компанию. Более того, после звонка придет к вам лично.
И в результате сделает покупку, причем отдаст существенные для него деньги. Тут-то он точно не забудет название вашей компании и торговую марку купленного им товара.
Таким образом, практически вся чисто имиджевая реклама малоэффективна с точки зрения привлечения клиентов и увеличения доходов бизнеса. А это чуть ли не половина всей рекламы в России.
Большая часть целевой рекламы также малоэффективна, часто просто бесполезна или даже вредна. Причина этому – низкий профессионализм и недостаточный опыт руководителей и сотрудников компаний в профессиональном использовании рекламы.
...
ПРИМЕР
Сеть магазинов «Д.» опубликовала в журнале иллюстрированную статью на разворот. Статья была посвящена новому оборудованию для садово-приусадебных участков: фотографии оборудования и тетушек за работой в саду, подробное описание преимуществ нового оборудования… Уверен, что многие читатели статьи заинтересовались им. И хотели бы его посмотреть или даже купить.
В статье не было указано только двух вещей: адресов магазинов и их телефонов. Действительно, зачем их указывать? Наверняка все читатели журнала сами знают, где находятся магазины «Д.». Правда, ни я сам, ни другие жители города (включая садоводов-любителей), которых я опросил, в глаза не видели этих магазинов. И не знали, где они находятся.
Таким образом, отсутствие всего нескольких строчек – адресов и телефонов магазинов – свело эффект от статьи к нулю. Возможно, руководители сети магазинов «Д.» не обязаны быть профессионалами еще и в рекламе. Но что можно сказать о профессионализме сотрудников журнала, разместивших эту статью?
Большинство «профессиональных» рекламистов не могут сделать рекламу эффективной с точки зрения привлечения клиентов и увеличения продаж. Они не знают, как это сделать. И более того, они в этом не заинтересованы.
Многие предприниматели хорошо понимают, что их опыт и профессионализм в размещении рекламы недалек от нуля. Поэтому они делегируют принятие решений тем самым рекламным агентам, которые забирают у них деньги на рекламные кампании. Предполагая, что рекламные агенты – профессионалы. Они лучше разберутся, как эффективнее потратить деньги на рекламу. И обеспечить максимально возможный результат.
При этом предприниматели не обращают внимания на один важный нюанс. Цели у рекламных агентов совсем не те, что у руководителей бизнеса. Для бизнеса важно, чтобы реклама обеспечила максимальное количество обращений потенциальных клиентов. А для рекламного агента важно заработать на вашей рекламе по максимуму. Сколько обращений клиентов в вашу компанию обеспечит реклама, рекламному агенту все равно.
Более того, большинство рекламных агентов сами не понимают, какая реклама может быть эффективна, какая – нет. Ведь для работы им это не настолько важно. Им важно другое: предложить вам именно ту рекламу, прибыль с которой в их карман будет максимальной. Такая реклама в принципе не может быть эффективной для вашего бизнеса.
...
ПРИМЕР
Помните историю о трубном заводе, о котором мы говорили выше (в разделе «Главное – производить!»)? В тот самый момент, когда стало ясно, что клиентов нет и не будет, а без клиентов «дело – труба», к ним удачно пришли в гости рекламные агенты. Они успокоили директора завода. Сказали, что своей рекламой непременно привлекут клиентов. И что они готовы за определенную сумму решить проблему завода.
Директор поверил им и отдал последние деньги на рекламу – рекламный щит, биллборд 3 x 6 метров около окружной автомагистрали.
Так и представляю себе картину: по магистрали едут машины, останавливаются около щита и строятся в очередь. Из машин выходят водители и списывают с рекламного щита телефоны завода.
Разумеется, ни одного обращения по этой рекламе так и не было.
Мораль: не отдавайте на рекламу последние деньги. Может, реклама сработает, а может, и нет. Скажу по секрету: второе вероятнее. И вот, когда реклама не сработает, нужно, чтобы у вас еще оставались деньги, дабы иметь возможность что-то предпринять в этой ситуации. Например, наконец-то организовать отдел активных продаж, который нужно было делать с самого начала.
Пока вы не считаете, какой результат дает реклама, и не анализируете ее эффективность, она вряд ли может быть эффективной. Скажите, что является результатом вашей рекламы? Вы можете ответить: привлечение клиентов. Тогда возникает следующий вопрос: а сколько клиентов привлекла ваша реклама на прошлой неделе? А на позапрошлой? А в прошлом месяце? Если вы давали рекламу в разных СМИ, как распределился между ними результат – количество привлеченных клиентов? Какую эффективность показали различные СМИ с точки зрения количества обращений клиентов на единицу рекламного бюджета?
Большинство компаний не может дать точные ответы на вопросы, связанные с количественной и финансовой эффективностью рекламы. Обычно это означает, что их рекламный бюджет расходуется в несколько раз менее эффективно, чем мог бы.
Еще раз обращаю ваше внимание: чтобы профессионально использовать рекламу и пиар, дабы привлечь клиентов, нужны серьезная квалификация и значительный опыт. Как обычно, профессионалов в этой области чрезвычайно мало. Фактически у большинства предпринимателей есть только один выход: им самим нужно научиться профессионально задействовать рекламу. Пока этого не произойдет, рекламный бюджет так и будет уходить коту под хвост.
Как всегда, в вузах этой профессии не учат. Даже если есть нужная специальность, преподавателями будут теоретики, не имеющие опыта эффективных рекламных кампаний для реального бизнеса. Толку от такого образования ждать нечего. Вам придется всему учиться на собственных ошибках.
Я сам начал разбираться в эффективном использовании рекламы, после того как в одном из своих подшефных бизнесов серьезно «раскачал» рекламный бюджет. Довел его до 500 000 в месяц в денежном эквиваленте. А потом еще увеличил – до 800 000. И таким рекламным бюджетом я распоряжался на протяжении многих лет. После того как я довольно бездарно угробил первые 10 миллионов рекламного бюджета, я начал понимать, как на самом деле работает реклама.
Если у вас есть лишние 10 миллионов, вы можете учиться тем же способом. Он весьма эффективен. Если же вы хотите сократить потери, вам имеет смысл сделать выводы из моего, приобретенного дорогой ценой опыта.
Главный вывод: когда вы запускаете рекламу, ее эффективность необходимо учитывать, считать в цифрах и анализировать. Пока вы не придумали, как посчитать эффективность рекламы, лучше эту рекламу не запускать вообще. И не расходовать попусту бюджет. Все равно эффективность рекламы вряд ли будет высокой.
Использование рекламы – это такая же сложная и комплексная профессиональная деятельность, как производство или финансовый менеджмент. Когда вы делаете что-то сложное, необходимо точно знать, что является его количественно измеряемым результатом. И нужно постоянно учитывать и отслеживать достижение этого результата. Таким образом, вы получаете постоянно действующую обратную связь, которая объективно показывает эффективность или неэффективность деятельности. Анализируя результаты, полученные с помощью этой обратной связи, вы оставляете то, что действует эффективно. И корректируете или заменяете то, что сработало неэффективно. В итоге вы постоянно совершенствуете выполнение данной задачи в вашем бизнесе. А также наращиваете свой опыт и профессиональную квалификацию.
Если же обратной связи нет, вы действуете вслепую. Маловероятно, что вы с самого начала каким-то чудом угадаете, как эффективно решить вашу задачу. Чем сложнее задача, тем ближе эта вероятность к нулю. А значит, задача будет решаться неэффективно. С затратой времени, сил и денег в несколько раз больше, чем следовало бы. Либо задача не будет решена вообще. И все затраченные на ее решение силы и средства вылетят в трубу.
Использовать рекламу, чтобы привлечь клиентов и стимулировать продажи, – это чрезвычайно сложный, творческий и местами нелогичный процесс. Профессиональные рекламисты отлично знают: нельзя быть заранее уверенным в эффективности любой рекламной акции. Какой бы замечательной ни была идея, всегда есть вероятность, что она не сработает. Или сработает совсем не так, как вы предполагали. И здесь анализ эффективности рекламы окажет вам неоценимую помощь....
ПРИМЕР
Когда я ежемесячно размещал рекламу в больших объемах, ее значительную часть составляли ролики на телевидении. Каждые несколько месяцев нужно было разрабатывать, согласовывать и запускать в трансляцию новые рекламные ролики. Очередной видеоролик очень понравился и мне, и другим директорам. Продемонстрировали сотрудникам – тоже понравился. Некоторые по нашей просьбе взяли ролик домой. И показали его своим родным и знакомым. Таким образом мы сделали импровизированную фокус-группу. Практически все отзывы также оказались весьма положительными.
Ролик запустили. По плану он должен был показываться в течение трех месяцев. Однако в первую неделю трансляции система анализа эффективности рекламы не зафиксировала обращений клиентов. Это при том, что обычно клиенты обращаются уже в первый-второй день показа. Следующая неделя началась не лучше. И мы сняли ролик с трансляции. После чего заказали новый. Причем той же компании, которая делала предыдущий ролик. И до этого сделала нам немало успешных роликов. Принцип изготовления нового ролика был простым. Продвигающий ту же самую услугу, он должен был во всем отличаться от предыдущего. Новый ролик был сделан. Точно так же всем понравился. И был запущен в трансляцию. С первых же дней его трансляции началась ощутимая отдача.
Почему не сработал предыдущий ролик, я не знаю до сих пор. Зато я знаю другое. Если бы не система анализа эффективности рекламы, все три месяца дорогостоящей телевизионной рекламы ушли бы коту под хвост.
Чтобы запустить систему анализа эффективности рекламы, нужно назначить ответственного за эту систему. Часто это начальник отдела рекламы или маркетинга. Затем разрабатывается специальная форма, в которой фиксируются все входящие обращения потенциальных клиентов. Форма разбивается по видам рекламы, которую вы используете. На группы также разбиваются товары и услуги, по которым запрашивает информацию обратившийся клиент. И обязательно должна учитываться дополнительная информация, необходимая для дальнейшей активной коммерческой проработки данного клиента.
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Вы можете прислать мне письмо по электронной почте, чтобы получить мою форму анализа эффективности рекламы. Для этого прошу составить письмо в точности так, как описано ниже.
Посылайте письмо на два адреса: info@fif.ru и kostya@renet.ru.
В поле «Тема» (Subject) письма укажите: «*** Константину Бакшту – запрос по эффективности рекламы».
Напишите, что хотели бы получить материалы о размещении рекламы и анализе ее эффективности. Дополнительно укажите, интересуют ли вас материалы, связанные с эффективным участием в выставках.
В тексте письма обязательно укажите ваши ФИО, должность, компанию, адрес компании и контактные телефоны с кодом города.
Если письмо будет оформлено правильно, я обязательно отправлю вам комплект документов. Если в письме не будет всей нужной информации, ответ не гарантируется. Мои сотрудники могут связаться с вами и уточнить, какие дополнительные материалы вам направить. Следует ждать, что к моменту получения вашего письма мы подготовим дополнительные материалы и статьи, которые помогут вам эффективно вести рекламу и пиар вашего бизнеса.
Еженедельно утром в понедельник ответственный за анализ эффективности рекламы раздает незаполненные формы всем сотрудникам, к которым поступают входящие обращения клиентов (звонки или визиты). И забирает у них заполненные формы за прошлую неделю. Результаты сводятся в таблицу. В ней обычно указывается, сколько обращений было за неделю. Эти обращения распределяются отдельно по источникам и отдельно по видам запрашиваемых товаров и услуг.
Популярна также статистика, какие за неделю совершены продажи новым клиентам, которые пришли по входящим обращениям. На основе этого отчета делается еженедельный доклад о результатах использования рекламы и пиара для привлечения клиентов и усиления продаж вашей компании.
Как только вы внедряете в своем бизнесе систему анализа эффективности рекламы, вся деятельность по размещению рекламы сразу становится контролируемой и осознанной.
Вы рассматриваете размещение рекламы как процесс, ориентированный на конкретный и измеряемый результат. Например, таким результатом может быть количество обращений потенциальных клиентов: звонков либо визитов в офисы/магазины/салоны. Либо и то и другое.
Тогда вы оцениваете эффективность рекламы по двум параметрам.
Во-первых, сколько обращений потенциальных клиентов реклама обеспечивает за неделю.
Во-вторых, сколько к вам обращается целевых (то есть подходящих для вас) клиентов. Например, вы торгуете дорогим и качественным оборудованием по отоплению жилых помещений. Ваш рекламный ролик может создать впечатление, что ваше оборудование чрезвычайно экономически выгодно в эксплуатации. Но если он будет создавать впечатление, что вы устанавливаете крутое отопление совершенно бесплатно, вам будут звонить все пенсионеры города. Большинство из них вряд ли станут вашими покупателями. И только будут отвлекать от работы ваших продавцов.
Таким образом, количество обращений – это еще не все. Важно, чтобы эти обращения были от целевых клиентов. Если реклама обеспечивает большое количество обращений клиентов, многие из которых в принципе не способны стать вашими, такая реклама неэффективна. Такие обращения не просто бесполезны: они бездарно расходуют время и силы ваших продавцов и консультантов.
Следовательно, реклама тем эффективнее, чем больше обращений целевых клиентов на единицу рекламного бюджета. Повышая свой опыт и профессионализм в использовании рекламы, вы повышаете эффективность использования рекламного бюджета вашей компании. Это означает, что с помощью того же рекламного бюджета вы можете получать все больше и больше обращений потенциальных клиентов за месяц. Или, чтобы обеспечить заданное количество обращений потенциальных клиентов, вам нужен все меньший и меньший бюджет.
Поскольку рекламный бюджет всегда ограничен, вам нужно решать, на какие виды рекламы его расходовать и в каких СМИ размещать рекламу. Здесь система анализа эффективности рекламы окажет вам неоценимую поддержку.
Например, вы считаете, что самая эффективная для вас реклама с точки зрения количества обращений на единицу бюджета – иллюстрированные статьи на страницу или разворот (А4, А3) в профильных газетах и журналах. Возникает вопрос: как правильно выбрать нужные газеты и журналы?
Чтобы это определить, вам необходимо подготовить к публикации одну толковую статью. Рекомендую учесть при ее написании разработанную мною технологию «Правила подготовки коммерческих предложений». Вы можете найти ее в моей книге «Построение отдела продаж» [1] , в главе 3 «Правила боя: этапы активных продаж». Или запросить ее у нас по электронной почте, составив запрос по правилам, указанным выше.
Потом составьте список всех газет и журналов, размещение рекламных статей в которых могло бы быть для вас эффективным.
Рядом с каждым изданием в списке укажите, сколько будет стоить публикация в нем вашей статьи.
Далее отсортируйте этот список по убыванию эффективности рекламы. Эффективность учитывается по количеству ожидаемых обращений на единицу затрат. Предположим, публикация вашей статьи в журнале «А.» в два раза дороже, чем в газете «Б.». Но вы уверены, что обращений от читателей журнала «А.» придет больше, чем от читателей газеты «Б.». Если обращений от рекламы в «А.» придет в 1,5 раза больше, чем от рекламы в «Б.», то экономически реклама в «Б.» более эффективна. Если же обращений от рекламы в «А.» будет в три раза больше, чем от рекламы в «Б.», то эффективнее реклама в «А.».
...
ПРИМЕЧАНИЕ
На этом этапе вы можете только предполагать, от каких СМИ какая будет отдача. Поэтому вы сортируете список, исходя не из объективных данных, а из своих субъективных предположений.
Потом вы планируете, какой бюджет можете выделить, чтобы проверить эффективность рекламы. Бюджет зависит от финансирования. Его вам может хватить на публикацию статьи в трех, пяти или десяти изданиях с начала списка.
Чтобы проверить эффективность рекламы, вы должны разместить одну и ту же статью во всех этих изданиях примерно в одно и то же время.
Разумеется, система анализа эффективности рекламы должна быть запущена заранее, до того как впервые будет размещена статья.
Анализируя эффективность рекламы, вы увидите, что реклама срабатывает с некоторым запаздыванием со времени выхода. И более интенсивно работает определенный период времени. После чего отдача от нее начинает снижаться.
И вскоре затихает практически полностью. Все это – если реклама вообще дает какую-то отдачу. Что, как вы понимаете, далеко не всегда случается.
Например, вы можете опытным путем установить, что для большинства ваших статей, публикуемых в газетах и журналах, интенсивные обращения начинаются на третий-четвертый день. Затем период интенсивной отдачи продолжается две-три недели. Еще пару недель могут приходить остаточные обращения. После этого отдача от рекламы затихает.
Предположим, все ваши статьи были опубликованы в разных газетах и журналах в течение одной-двух недель. Тогда через шесть-семь недель с момента выхода первой статьи вы можете подвести итоги эффективности рекламы.
Допустим, вы разместили одну и ту же статью в пяти газетах и журналах. В пересчете на экономическую эффективность результаты следующие (издания перечислены в порядке, в котором они стояли в рейтинге):
• журнал «А.»: 12 обращений потенциальных клиентов на каждые 10 000 рекламного бюджета;
• газета «Б.»: 1 обращение на 10 000 бюджета;
• газета «В.» – 6 обращений на 10 000 бюджета;
• по журналам «Г.» и «Д.» обращений не было;
• все СМИ, по которым была отдача: клиенты интенсивно обращались около двух недель с момента публикации.
Очевидно, что приоритетно давать рекламу в «А.» и «В.». Тратить деньги на рекламу в «Б.», «Г.» и «Д.» бессмысленно.
Характерно, что второе по предполагаемой эффективности рекламы издание («Б.») оказалось практически без отдачи. Так обычно и случается. Ничто, кроме системы анализа эффективности рекламы, вам этого не покажет.
Следующие вопросы: как много рекламы публиковать и как часто? Объем публикаций зависит от бюджета рекламы на месяц. В любом случае вы можете выстроить все эффективные для вас виды рекламных публикаций в такой же рейтинг. И задействовать то количество пунктов с начала этого списка, какое позволяет бюджет.
В нашем случае очевидно: на первом месте в рейтинге стоит публикация статьи в журнале «А.». В идеале стоит публиковать статьи в «А.» как минимум каждые две недели. Это позволит постоянно поддерживать максимальную отдачу от вашего самого эффективного издания. Но если журнал «А.» – ежемесячный, то публиковаться в нем чаще, чем раз в месяц, невозможно.
В этом случае имеет смысл провести эксперимент: дает ли в «А.» статья на разворот существенно больший результат, чем статья на одну страницу? Насколько повышается отдача, если дополнительно к статье разместить в «А.» рекламный блок? Все это замеряется через систему анализа эффективности рекламы. Таким образом, в рейтинг эффективной рекламы включаются три позиции по журналу «А.»:
• статья на одну страницу;
• статья на разворот;
• дополнительная публикация рекламного блока в одном со статьей номере журнала.
Может оказаться, что публикация рекламного блока вместе со статьей на одну страницу экономически эффективнее, чем статья на разворот.
Если газета «В.» выходит еженедельно, публикация статей раз в две недели позволит поддерживать высокую отдачу от рекламы в этом издании. Позднее имеет смысл определить:
• насколько увеличивается отдача при публикации статей еженедельно;
• насколько уменьшается при публикации статьи раз в месяц;
• обеспечивают ли какую-то дополнительную отдачу рекламные блоки или рекламные объявления. Результирующий рейтинг эффективной рекламы может выглядеть так, как показано в табл. 3.1.
Таблица 3.1.
Результирующий рейтинг эффективности рекламы
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Стоимость рекламы указана очень условно: в Москве и регионах она различается многократно.
Теперь то, какую рекламу вы будете размещать, зависит от бюджета, который выделяется на рекламу на месяц. Более того: заранее можно сказать, какой бюджет необходимо выделить, чтобы его хватило на тот или иной объем рекламы.
• Например, если рекламный бюджет нужно сделать скромным, хватит 57 000 в месяц – пункты 1 и 3.
Это даст (55 000: 10 000)18 + (2000: 10 000)15 = 99 + 3 = 102 обращения в месяц.
Средняя стоимость одного обращения 57 000: 102 = 559.
• Если нужно получить максимально возможную отдачу по сумме обращений потенциальных клиентов за месяц, нам необходимо взять пункты 3, 4, 8 и 9.
Бюджет составит 2000 + 90 000 + 70 000 + 20 000 = 182 000. Это даст нам (2000: 10 000)15 + (90 000: 10 000)14 + (70 000: 10 000)5 + (20 000: 10 000)3 = 3 + 126 + 35 + 6 = 170 обращений в месяц.
Средняя стоимость одного обращения 182 000: 170 = 1071.
• Если нужно получить больше обращений клиентов, но не тратить деньги малоэффективно, задействуем пункты 2, 3 и 6. Бюджет составит 75 000 + 2000 + 38 000 = 115 000.
Это даст нам (75 000: 10 000)16 + (2000: 10 000)15 + (38 000: 10 000)8 = 120 + 3 + 30,4 = 153,4 обращения в месяц.
Средняя стоимость одного обращения 115 000: 153,4 = 750.
По сравнению с предыдущим вариантом вы сэкономите 67 000 бюджета, получив всего на 16,6 обращения меньше. Таким образом, чтобы от оптимального бюджета перейти к максимальному по количеству обращений, мы должны доплатить 67 000 за 16,6 обращения, что составляет 67 000: 16,6 = 4036 за каждое обращение.
Резюме: пока вы не выстроили в своем бизнесе систему анализа эффективности рекламы, которая учитывает результаты рекламы в количественном выражении, деньги на рекламу расходовать не стоит.
Если вы все же тратите на нее деньги, не анализируя ее эффективность в цифрах, будьте уверены: основная часть вашего рекламного бюджета (или даже весь бюджет) расходуется впустую.
Реклама принципиально гораздо менее эффективна для привлечения корпоративных заказчиков, чем для привлечения частных лиц. Тому есть объективные причины, которые изменить невозможно. Специфика корпоративных заказчиков в том, что большинство вопросов проходит через нескольких людей. Обычно все эти люди, кроме одного – «лица, принимающего решения», – не могут сказать вам «да». Но могут сказать «нет», и этот отказ капитально осложняет вам сделку. Или даже губит ее на корню.
Думаете, все они принимают решения, исходя из интересов своей компании? Мы с вами – взрослые люди. И понимаем, что многие действуют, исходя из личных интересов. А как соотносятся с ними интересы компании? И соотносятся ли вообще? Это большой вопрос. Чаще всего в средних и крупных компаниях постоянно думают об интересах бизнеса всего несколько человек. И прежде всего – владельцы бизнеса.
Теперь внимательно посмотрим, как работает реклама. Возьмем для примера вас как частное лицо. Вы можете увидеть, услышать или прочитать какую-то рекламу. Если она вас заинтересует, вы предпримете какое-то действие: позвоните по указанному телефону или зайдете по указанному адресу.
Ключевой момент здесь – возникновение вашей заинтересованности. Если лично вас не заинтересует реклама, ничего не произойдет.
Предположим, вы рекламируете товары и услуги для организаций. Вы опубликовали статью, которая подчеркивает, чем ваши предложения могут быть интересны и полезны организациям-заказчикам. Допустим, журнал с вашей статьей попал в руки сотрудника организации, которая могла бы стать вашим клиентом. Но, скорее всего, его личные интересы сугубо параллельны интересам компании. Значит, ваша статья не вызывает в нем никакой личной заинтересованности. Поэтому, прочитав статью, он не предпримет по ней никаких действий. И ваша реклама оказывается выброшенной в мусор.
По этой причине эффективность рекламы товаров и услуг для организаций снижается многократно. И пока мы не можем изменить человеческую природу, эта ситуация будет оставаться такой, как есть.
Лишь немногие виды рекламы и пиара относительно эффективны для привлечения корпоративных заказчиков. Особенно когда вы продаете новые, дорогие, эксклюзивные, сложные и высокотехнологичные товары и услуги. Я не хочу долго обосновывать, какая реклама эффективна, какая нет. Иначе эта книга вырастет в объеме еще процентов на тридцать. Кроме того, мое мнение в любом случае будет сильно спорным. Вы можете принять его на веру или не согласиться с ним. Но объективно проверить его можно, только угробив на рекламу много миллионов, как это сделал я.
Поэтому мои дальнейшие соображения являются моим личным мнением. Я не претендую на правильность этого мнения. Вы можете согласиться с моей точкой зрения или не согласиться. Довериться моему опыту либо самостоятельно гробить деньги на рекламу. Так, как вам это больше нравится.
С этой оговоркой я готов перечислить все основные средства рекламы и пиара, которые могут быть полезны для привлечения корпоративных заказчиков. Особенно если вы продаете новые, дорогие, эксклюзивные, сложные и высокотехнологичные товары и услуги. Виды рекламы перечисляются в порядке убывания эффективности, начиная с наиболее эффективных. Так, как это работает для большинства товаров и услуг. Разумеется, нужно корректировать этот список под специфику конкретных товаров и услуг.
Рекламные материалы, которые используются непосредственно при переговорах с клиентами. Корпоративные продажи делаются прежде всего на личных отношениях и личных связях. Значит, нужно прежде всего думать о том, как максимально усилить впечатление, производимое вашей компанией при личных встречах и переговорах с клиентами. Для этого будет полезна полиграфия: визитки, буклеты, лифлеты, проспекты, фирменные папки и многое другое. А также сувениры, наклейки, образцы продукции – вплоть до презентационных чемоданчиков торговых представителей. Могут быть полезны также видеовизитки. Возможен приход на переговоры с собственным ноутбуком и даже проектором, проведение компьютерной презентации непосредственно перед заказчиком. Еще имеют значение одежда и аксессуары ваших сотрудников, ведущих переговоры – особенно переговоры высокого уровня. Здесь стоит стремиться к консервативным и узнаваемо дорогим маркам и моделям. Впрочем, имиджевые и статусные нюансы переговоров можно обсуждать очень долго. Главное – имейте в виду, что их нужно постоянно отслеживать серьезнейшим образом. Например, опытные переговорщики по адресу вашего офиса, указанному на визитке, могут мгновенно оценить уровень благосостояния вашей компании.
Статьи и, в меньшей степени, рекламные блоки в профильных для вас журналах и газетах. Прежде всего – в распространяемых по офисам. В некоторых случаях наиболее эффективны отраслевые газеты и журналы. Неплохо также, если позитивная информация о вашей компании появляется в новостях.
Сайт и реклама в Интернете. Если ваши продажи ориентированы на Россию, СНГ или на мировой рынок, этот пункт может быть даже на втором месте по важности. Обратите внимание: ваш сайт сам по себе рекламой не является. Сайт – это ваш офис в Интернете. Как бы офис ни был красив, эта красота не действует на клиента, пока он не зайдет в этот офис. Так же и с сайтом. Поэтому сначала нужно сделать хороший сайт, а потом активно продвигать его средствами интернет-рекламы. Не забудьте разместить ссылки на ваш сайт в каталогах сайтов в Интернете: как отраслевых, так и профессиональных.
Участие в выставках. Кстати, вы знаете, каковы правильные цели участия в выставках? Цель не в том, чтобы раздать побольше полиграфии и сувениров, как делает большинство. На самом деле есть две основные цели. Во-первых, собрать максимум контактов на потенциальных клиентов для дальнейшей активной проработки. Во-вторых, неплохо заключить хотя бы несколько договоров с новыми клиентами – прямо на стенде.
Информация о вас в передачах и сюжетах по телевидению, в том числе в «проплаченных» новостях. Особенно хорошо сочетание с предыдущим пунктом. Вы участвуете в выставке, куда приехали новостные бригады с телевидения. Или вы их пригласили. Главное – за мзду договориться о том, что в репортаж включат сюжет о вашем стенде, покажут вас в положительном свете. Как будто именно ваш стенд – звезда всей выставки. Так вы можете обеспечить себе ударную «засветку». Напротив, обычные телевизионные рекламные ролики в большинстве случаев малоэффективны для продвижения корпоративных товаров и услуг.
Адресные почтовые рассылки – «директ-мэйл». Эффективны именно адресные рассылки, когда в них указываются ФИО ключевых лиц, которым они адресованы, и информация доставляется им лично. Это касается рассылок и по обычной, и по электронной почте. Небольшая адресная рассылка лучше, чем массовая и нецелевая. Заниматься спамом хорошо тому, кто не дорожит своей репутацией. И главное: ваши коммерсанты должны лично прозвонить клиентов, которым вы сделали рассылку. В идеале звонки должны пройти в течение одного-трех дней с момента, когда клиенты получили ваши сообщения. Если такой прозвонки не будет – почти вся рассылка уйдет коту под хвост.
Проведение профессиональных семинаров и массовых презентаций.
Участие в «бизнес-тусовках» (торгово-промышленные палаты, «Ротари-клубы», Давос и т. д.).
Участие в семинарах и конференциях. Имеет смысл регулярно направлять своих коммерсантов и руководителей продаж на подходящие семинары и бизнес-тренинги. Этим вы убиваете сразу двух зайцев. Ваши сотрудники проходят обучение. И вместе с тем могут привлечь дополнительных клиентов из числа других участников семинара. Тема семинара выбирается в том числе исходя из цели, чтобы многие другие участники могли стать вашими клиентами.
Размещение информации о вашей компании в различных справочниках, «Желтых страницах» и компьютерных справочных базах данных. А также в телефонных справочных системах.
На этом все. Основные виды рекламы, эффективные для продвижения товаров и услуг корпорациям, мы перечислили. В список не вошло абсолютное большинство средств рекламы и пиара: реклама на радио; наружная реклама; телевизионные ролики, которые составляют основную часть рекламы на телевидении; значительная часть газет и журналов, ориентированных в основном на частных лиц. Все эти виды рекламы для данных целей либо малоэффективны, либо абсолютно бесполезны.
Сразу оговорюсь, что я не рассматривал некоторые специфические варианты корпоративных продаж. Например, продажи потребительских товаров в чужую розницу. Когда массовая реклама вашего товара является важным аргументом, который усиливает ваш сбыт в чужие сети и магазины.
Вместо резюме: если вам нужна серьезная программа действий по маркетингу и рекламе – обратитесь к специалистам. Желательно – к лучшим! Думаю, на сегодняшний день лучшим специалистом по маркетингу и рекламе в России является Игорь Манн, автор книг «Маркетинг на 100 %» и «Маркетинговая машина». Вам – к нему! А для начала – хотя бы прочитайте его книги.
В упор не видим корпоративщиков
Многие российские предприниматели строят свои продажи так, как будто корпоративных заказчиков не существует в природе. Продажи ведутся через магазины или салоны. А главное – они полностью ориентированы на входящий поток. Это можно понять, если бизнес – бутик, торгующий модной одеждой. Но странно видеть такой же подход у компании, предлагающей офисную оргтехнику. Спрашиваю, кто их основные покупатели. Отвечают: различные организации и предприятия. Неудивительно: не многие известные мне семьи горят желанием приобрести в личное пользование копировальный аппарат. А как, спрашиваю, вы привлекаете клиентов? Ну как же, отвечают: мы открыли салон. Клиенты должны к нам заходить. А еще мы даем рекламу. Правда, немного. Потому что денег нет. Продажи идут совсем плохо. Подскажите: как же нам увеличить продажи?
Такая наивность всегда меня поражает. Для данного бизнеса основные заказчики – организации и предприятия. И привлекать таких клиентов нужно соответствующим образом. Все продажи должны быть выстроены так, как это эффективно для корпораций, а не для частных лиц. Это все равно, как если бы профессиональный пловец попытался выиграть соревнование по бегу, плывя кролем по беговой дорожке стадиона.
В других случаях клиентами бизнеса могут быть и организации, и частные лица. Но работа с клиентами выстроена так, как это требуется для частных лиц. Потом владельцы бизнеса говорят: «У нас есть клиенты-организации. Но их доля невелика. Хотя мы всегда им рады. И они иногда приносят нам заказы, которые не может сделать никакой частник. В принципе, ничто не мешает корпоративным заказчикам прийти в наш салон и сделать заказ». У них доля продаж корпоративщикам составляет 20 % оборота, а у конкурентов корпоративные заказчики приносят 85 % всех денег. И среднемесячный оборот у конкурентов выше в 12 раз. Причина в том, что у корпоративных заказчиков денег значительно больше, чем у частных лиц. И сделать крупные платежи им значительно легче.
В мировой экономике в целом 70 % всех платежей идут от организаций к организациям, в принципе не попадая в карманы частных лиц. И только 30 % платежей делается частными лицами. Причем получателями этих денег опять же выступают организации.
Поэтому практически везде, где вашими клиентами могут быть и частники, и корпоративщики, на последних можно заработать значительно больше. Да, совершить сделку с корпоративным заказчиком значительно сложнее. Да, они требуют особого подхода. Да, реклама на них действует слабо. Придется создавать отдел активных продаж и привлекать корпоративных заказчиков, выстраивая с ними личные связи и отношения. Но все это окупается суммами тех контрактов, которые вы с ними заключаете.
...
И запомните: самые крутые клиенты никуда не ходят и никого не ищут. Им все приносят. Прямо к креслу.
...
ПРИМЕР
Мы познакомились с компанией «Т.», когда в ней было всего 6 человек. Это был небольшой бизнес, связанный с продажей и установкой теплых полов. Они сидели в офисе, давали кое-какую рекламу в газетах. К ним звонили клиенты, в основном частные лица. Продажи шли ни шатко ни валко. Чтобы развить продажи, они хотели открыть салон.
Когда я провел аудит их бизнеса, я сконцентрировался на основном вопросе: кто именно их клиенты? Оказалось – собственники помещений, зданий и сооружений. А значит, не только частные, но и корпоративные заказчики. В результате мы предложили параллельно с салоном создать отдел активных продаж.
В следующие два года именно отдел активных продаж стал одним из двух основных источников доходов компании. Вторым источником доходов стало выделившееся из этого отдела подразделение крупных проектов. Это подразделение специализируется на комплексных решениях «под ключ» для предприятий нефтегазовой и химической отрасли. Они работают во многих регионах России, в основном в Сибири. Понятно, что продажи этого подразделения в основном строятся на личных отношениях особого рода. За эти два года количество сотрудников предприятия увеличилось в несколько раз. Среднемесячная прибыль выросла более чем на порядок. А вот салон за это время не только открыли, но и закрыли. На рентабельность он вышел, но приносить ощутимую прибыль так и не смог.
Либо большие корпорации, либо частникиРазновидность предыдущей ошибки – когда предприниматель говорит: «Корпоративные заказчики у нас могут быть. Но их немного. В нашем регионе их всего около двадцати. И они давно поделены. К ним не подступишься. Поэтому работаем с частными клиентами. А что еще остается?» Начинаешь выяснять, кого он имеет в виду под такими заказчиками. Оказывается, «монстров» типа Сбербанка и «Газпрома». Спрашиваю, а могут ли стать его клиентами средние и мелкие предприятия? Да, говорит, могут. И некоторые заказы от них уже поступали. А какой заказ дает больше денег – таких организаций или частных лиц? Конечно, говорит, организаций. У них ведь денег все равно во много раз больше, чем у частников. Тогда остается один вопрос: почему это предприятие до сих пор не занимается привлечением таких корпоративных заказчиков?
Я понимаю, что «корпоративные монстры» больше на виду. Но не следует упускать из виду массовых корпоративных заказчиков. Это мелкие, средние и даже довольно крупные предприятия с численностью сотрудников от 10–20 человек до нескольких тысяч. Многие из них не сильно светятся в рекламе и известны в довольно узких кругах. Зато у них много денег. И клиентами они могут стать просто замечательными.
В одной Самаре, например, более или менее живых предприятий – около 15 000. Из них достаточно серьезных и перспективных – никак не менее 3000–4000. А в Москве количество таких предприятий вообще тяжело поддается подсчету. В одной Московской торгово-промышленной палате в 2006 году было зарегистрировано 15 000 предприятий-участников. Думаю, есть где развернуться!
...
ПРИМЕР
В одном моем «подшефном» бизнесе мы доминировали на рынке, хотя пришли на этот рынок после других крупных игроков. К началу нашей работы все крутые корпоративщики уже были поделены. И пользовались услугами кого-либо из наших конкурентов.
В конкурентной борьбе нам удалось отжать некоторых из этих клиентов на себя. Но не это определило наш дальнейший успех. Мы сделали ставку на массового небольшого и среднего корпоративного заказчика. В то время как наши конкуренты не обращали на таких клиентов особого внимания и предпочитали «крупняков».
Дело в том, что крутых корпоративщиков действительно немного. На них имеет смысл делать ставку, когда рынок только формируется. Потом рынок начинает развиваться, а конкуренция – расти. И самая ожесточенная конкуренция идет именно за крутых корпоративщиков. В результате иногда доходит до того, что им еще нужно приплачивать – за счастье работать с ними.
Небольшие же и средние корпоративные клиенты значительно более лояльны и адекватны, поскольку менее избалованы. И конкуренция за них во много раз слабее либо практически отсутствует. Да, объемы у них значительно меньше, чем у крутых корпоративщиков. Зато вы работаете с ними на более выгодных для вас условиях. А главное, чем они берут – это числом. И совокупный оборот продаж сотням и тысячам мелких и средних корпоративщиков может быть значительно выше, чем нескольким «крупнякам».
Кроме того, у них есть еще одно существенное преимущество. Незаметное на первый взгляд, стратегически оно имеет колоссальное значение. Чтобы им воспользоваться, нужно строить с клиентами долгосрочные партнерские отношения. В этом случае вы работаете с этими клиентами много лет, а в это время их бизнесы растут. Многие небольшие бизнесы вырастают в средние, некоторые средние – в крупные. И при этом они остаются вашими клиентами. Их лояльность основана на том, что они работают с вами уже много лет. Фактически ваши бизнесы росли вместе. А еще вас связывают многолетние личные отношения. Что особенно приятно, объемы закупок, которые делают такие клиенты, также растут – пропорционально росту их бизнесов.
Именно по этому пути мы пошли, чтобы обеспечить себе доминирование на рынке. Сначала мы довели количество небольших и средних корпоративных заказчиков до нескольких сотен. Потом счет пошел на тысячи. И в результате мы достигли того, чего хотели.
Да, мы сделали это не мгновенно. Не за несколько месяцев и даже не за год. Нам потребовалось около четырех лет, чтобы захватить доминирующую позицию на рынке. Зато мы заняли эту позицию прочно, надежно. И, вероятно, навсегда.
Почему же многие предприниматели все еще игнорируют массовых небольших и средних корпоративных заказчиков, невзирая на то, что именно эти заказчики могут принести их бизнесам основную долю доходов?
Еще одной существенной причиной может быть то, что многие директора работают с клиентами по старинке. И ведут переговоры с корпоративными заказчиками только лично. Год за годом их бизнес развивается. Проблем и вопросов, требующих внимания директора, становится все больше, а времени на общение с клиентами – все меньше. Никто другой кроме директора не умеет вести переговоры с корпоративными заказчиками. А создавать отдел корпоративных продаж, нанимать новых сотрудников, учить их – тяжело и страшно. В результате бизнес оказывается в тупике, от которого недалеко и до могилы.
Зависимость от VIP-клиентаНекоторые предприниматели в любви к крутым заказчикам доходят до того, что губят свой бизнес. Как это может произойти, видно на примере одного моего хорошего знакомого.
...
ПРИМЕР
Бизнес моего знакомого – поставки специализированных ГСМ. Наиболее крупными клиентами были железные дороги. Самые крупные операции шли у него с К-й железной дорогой. Семь лет они жили душа в душу.
На восьмой год руководство дороги сделало особо крупный заказ. Правда, бюджет на оплату этих поставок еще не был утвержден, но ГСМ нужны были срочно. Ждать утверждения бюджета не было времени. Поэтому дорожные начальники попросили отпустить ГСМ в долг. Они готовы были купить его по хорошей цене. Главное, объем поставки нужен был большой и сразу.
Владелец бизнеса поверил им на слово. Нужно было поставить ГСМ на 20 миллионов. При том, что собственных оборотных средств в этом бизнесе было 6 миллионов. На часть объемов удалось получить товарный кредит у поставщиков, на недостающие средства взяли банковский кредит. И поставили ГСМ целиком и в срок.
Когда через несколько месяцев был утвержден бюджет, оказалось, что только 2 миллиона из объема поставки были профинансированы. А 18 миллионов попали под статью бюджета, финансирование которой не было произведено. Весь сумасшедший долг повис на поставщике.
Бизнес, который развивался много лет, оказался на грани банкротства.
Длительное время ситуация не сдвигалась с мертвой точки. Потом те же дорожные начальники, которые год назад просили поставить ГСМ под их честное слово, стали намекать в частных разговорах, что готовы пойти навстречу. И обеспечить, чтобы задолженность за ГСМ постепенно была погашена. Разумеется, не за спасибо. А за такую мзду, что вместо прибыли пришлось бы еще доплатить несколько миллионов из собственного кармана.
Заметим, что успешное сотрудничество с этими чиновниками продолжалось много лет. Однако это не помешало им при первой же возможности подставить хорошего, многолетнего партнера. Создается впечатление, что у некоторых чиновников мораль и совесть отсутствуют как класс. Видно, они препятствуют их корпоративной карьере.
Мораль: вы можете работать с крупными заказчиками. Делать им крупномасштабные поставки. Работать с отсрочкой платежа. Отдавать товар на реализацию, и даже под честное слово. Главное – вы не должны заходить в этом дальше того предела, когда потеря всех средств, которые вам должен VIP-клиент, погубит ваш бизнес. Если вы можете позволить себе потерять все задействованные в подобной операции средства и ваш бизнес все-таки выживет – вы можете позволить себе эту операцию. Но дальше этого предела не заходите. Потому что, если вы ведете крупные операции с крупными заказчиками, рано или поздно возникнет такая операция, в которой вы потеряете все, что в нее вложили.
«Продажи – не профессия», или Зачем учить продавцов?Во многих российских бизнесах на привлечение клиентов расходуются серьезные ресурсы. Оборудуются и заполняются товаром салоны, офисы и магазины. Аренда помещений в «проходных» местах каждый месяц «съедает» из бюджета значительные деньги. Еще более значительные средства вкладываются в рекламу. И все это уничтожается подчистую при первом же личном общении с клиентами ваших продавцов. Возникает вопрос: зачем вообще тратить силы и средства на привлечение клиентов, если ваши продавцы все равно их всех загубят?
...
ПРИМЕР
Мы проводили аудит продаж в сети салонов сотовой связи «И.». Анализ показал, насколько колоссальное значение для результатов продаж имеет работа самих сотрудников салонов.
Один из салонов сети находился в 70 метрах от перекрестка с оживленной улицей. К сожалению, сам салон располагался на менее оживленной улице. Место было далеко не самым лучшим – как и проходимость клиентов.
Команда салона с самого начала понимала, что к ним будет заходить не так много потенциальных клиентов, как в другие салоны. Поэтому они должны «облизать с ног до головы» каждого клиента, который все-таки к ним зашел. Приложить все возможные и невозможные усилия, чтобы он сделал покупку. После чего пришел вновь и рекомендовал салон своим знакомым и друзьям.
В результате количество продаж составляло 17 % от общего числа пришедших в салон. Здесь нужно учесть, что покупатель часто совершает несколько визитов перед тем, как сделать покупку. Получается, что от трети до половины всех новых посетителей салона в конечном счете сделали в нем покупку.
Одним из факторов успеха стали консультации для клиентов по оптимальному выбору сотовых телефонов. Эти консультации предоставлялись на ощутимо высоком профессиональном уровне. Посетители оценивали и запоминали это.
И потом рассказывали своим знакомым, что за телефоном нужно ехать непременно в салон «И.», поскольку там помогут выбрать именно тот мобильный, который нужен. И люди ехали в «И.», проезжая мимо нескольких других салонов сотовой связи, которые были ближе к ним и удобнее расположены.
Для сравнения – другой салон той же сети. Он располагался на площади, на которой была большая транспортная развязка. Аренда помещения стоила в 3 раза больше, чем в первом салоне. Количество посетителей – на порядок выше. Сотрудников – в 3 раза больше, чем в первом.
Но количество продаж составляло всего 1–2 % от числа клиентов. Оборот в результате был даже ниже, чем в первом салоне, а сам салон – убыточным.
В чем причина, из-за которой во втором салоне продажи шли настолько слабее, чем в первом? Только в работе продавцов и их профессионализме, ничего более.
Резюме: вы можете пытаться привлечь клиентов в вашу компанию различными способами. Вы можете тратить на это как угодно много сил и средств. Но в конечном счете только профессионализм ваших продавцов определяет успех или неудачу всех этих вложений.
На самом деле продажи – это профессия. Но у нас в стране они профессией не считаются. Все понимают, что нельзя поставить неподготовленного человека к станку: ему руки оторвет. Или голову. А вот послать неподготовленного человека к клиенту – это пожалуйста! Ну, потеряет он одного клиента или сотню… Кому какое дело?
Повторю: продажи – это профессия. Не имея базовых профессиональных навыков, многие менеджеры по продажам работают откровенно слабо. И никогда не поднимаются выше 20–30 % собственного потенциала.
Кто отвечает за то, чтобы работа с клиентами велась на высоком профессиональном уровне? Конечно, владельцы бизнеса! Это они должны следить за профессиональной квалификацией продавцов. Это они должны обеспечивать их профессиональную подготовку. Во-первых, силами ключевых сотрудников компании, во-вторых, с помощью профессиональных бизнес-тренингов.
Вы можете просто сидеть сложа руки. И ждать, что ваши сотрудники сами по себе станут классными профессионалами в продажах. В отдельных случаях вам повезет. Но ждать, чтобы такое произошло со всеми продавцами, – значит верить в чудо. Которое, конечно, может произойти – после второго пришествия Христа.
Страшно вкладывать деньги в обучениеЭтот страх есть у многих российских предпринимателей. Многие также говорят: «Я обучу сотрудников за свой счет – а они все равно уйдут в другие организации».
Этот страх (если он у вас есть), как это ни прискорбно, говорит прежде всего о низкой управленческой цивилизованности. Сотрудники могут уйти от вас в любом случае. И обучение тут ни при чем. Кто-то уходит из-за того, что его не обучают. Кто-то – после того, как прошел тренинг. В большинстве случаев причина ухода сотрудника никак не связана с его участием в тренинге. Наоборот, периодическое обучение сотрудников скорее увеличивает их лояльность к компании. Исключение – когда сотрудник после тренинга решает, что в компании его недостаточно ценят. И недостаточно ему платят. Заметим: этого можно ждать от сотрудника, у которого основная составляющая дохода – оклад. Там, где основная часть дохода – процент от результата, постановка вопроса в принципе другая. Не компания платит сотруднику, а сотрудник зарабатывает себе и компании. Если проценты нормальные, то после хорошего тренинга сотрудник начинает эффективнее работать, больше зарабатывать. И вопрос об увеличении его доходов решается автоматически.
На самом деле для вас вопрос стоит вообще по-другому. Не важно, сколько сотрудников от вас уйдет. Важно, сколько останется и насколько эффективно они будут работать. Предположим, вы знаете, что ваши сотрудники не слишком профессионально работают с клиентами. Вы опасаетесь, стоит ли их учить продажам: вдруг кто-то из них уйдет. Но ваши сотрудники уже сейчас теряют клиентов, а вы уже теряете деньги. И это – факт. Выбор не в том, учить ли сотрудников с риском ухода кого-то из них или не учить. А в том, учить сотрудников – или продолжать терять деньги. Уйти они могут в любом из этих вариантов. Но в варианте, когда сотрудники начинают работать более профессионально, их доходы увеличиваются. Как и доходы вашей компании. Кроме того, растет их удовлетворенность работой в компании. А эти факторы радикально снижают вероятность их ухода.
С другой стороны, чтобы собрать сильную команду, нужно сделать много попыток. На конкурсах вы можете принимать сотрудников с запасом. Если кто-то из них не оправдает ваших ожиданий, вы его просто уволите. И заплатите ему пропорционально отработанным дням. Если сотрудник явно не подходит для той работы, на которую вы его взяли, это видно в первые же дни.
Так же и с тренингами. Участие ваших сотрудников в тренингах может лимитироваться достаточно гибко. Внутрикорпоративные тренинги ограничиваются только количеством участников, максимально возможным для эффективного проведения тренинга. На одних тренингах это 15 человек, на других – 30. Лично мне случалось неплохо проводить тренинг «Большие контракты» и с 62 участниками.
Резюме: при таком подходе вы можете делать множество попыток, набирая сотрудников и обучая их, пока нужное вам количество не сможет достичь успеха. Принцип прост: набираем людей с запасом. Быстро отсеиваем явно неподходящих, если они каким-то чудом прорвались через конкурс. Остальным обеспечиваем выдающиеся условия работы. Мощное профессиональное обучение, сильное управление продажами, технологии и стандарты, наставничество. Дополняем это системой оплаты, при которой зарабатывать возможно, только обеспечивая результаты для компании. Мы даем сотрудникам очень много, но и спрашиваем с них соответственно. А дальше пусть жизнь, практика и реальные результаты все покажут и решат.
...
ПРИМЕР
В одном из моих собственных бизнесов, запускавшихся с нуля, из первых 17 коммерсантов выжило пятеро. Это был результат многократных наборов и постепенного отсева бойцов – как увольнений, так и самостоятельных уходов. Пятерка выживших впервые сделала план продаж по компании и обеспечила финансовую стабильность бизнеса. Весь процесс занял полгода.
Интересно, что с этого момента заметно повысился уровень соискателей, приходивших на новые конкурсы в эту компанию.
Что делать: программа профессионального обучения менеджеров по продажамПриведенный ниже план профессиональной подготовки менеджеров по продажам я использую в собственных бизнесах на протяжении десяти последних лет. Такую же систему профподготовки мы внедряем нашим партнерам, которым мы строим профессиональные отделы корпоративных продаж. По моему опыту, указанный ниже объем профессиональной подготовки необходим и достаточен для эффективного достижения результата. С другой стороны, нельзя уменьшить этот объем подготовки или исключить хотя бы один пункт (кроме последнего). Это может иметь серьезные негативные последствия: низкий уровень работы ваших продавцов, снижение результатов продаж. И увеличение текучки сотрудников, занимающихся продажами в вашей компании.
1. Перед тем как начинать сильную программу профподготовки сотрудников, нужно подходящих сотрудников набрать. Я предпочитаю жесткий многоэтапный отбор с обязательной практической проверкой кандидатов. Моя технология отбора менеджеров по продажам описана в книге «Построение отдела продаж» (глава 4 «Отбор бойцов»). То, как разрабатывалась эта технология, можно прочитать в другой моей книге – «Боевые команды продаж» [2] (глава 5 «Опыт проведения конкурсов»). Смотрите также главу 5 книги, которую вы читаете сейчас, – «Кадровый голод».
2. С утра в тот самый день, когда новые коммерсанты выходят к вам на работу, необходимо начать адаптацию. Она должна быть не менее одного полного рабочего дня, но может проводиться и дольше. Очень важно, чтобы для адаптации был выделен хотя бы один из ваших ключевых сотрудников. Хорошо, если это будет непосредственный начальник новичков. Важно, чтобы на весь период адаптации этот ключевой сотрудник был полностью освобожден от всех остальных дел. Программу адаптации и все необходимое для нее тоже нужно готовить заранее. И еще одно ноу-хау из моего опыта. Если необходимо обеспечить максимальную выживаемость новых менеджеров по продажам, нужно:
• набрать с одного конкурса пять или более новых сотрудников;
• проводить начальную адаптацию пять полных рабочих дней.
3. Профессиональные тренинги продаж. На этапе активного формирования отдела продаж необходимо направлять коммерсантов на такие тренинги раз в месяц, минимум – раз в 2 месяца. На этапе, когда работа отдела продаж уже налажена, – раз в 3–6 месяцев. Чтобы тренинги были эффективны, необходимо соблюдать три принципа.
Тренер должен быть практиком. Другими словами, иметь за плечами многолетний успешный опыт личных продаж. Семинары по продажам, проводимые теоретиками, совершенно бесполезны.
Тренинг должен проходить два или более полных дня. Основная часть времени тренинга должна быть отработкой на практике различных ситуаций переговоров и продаж. Анонсы некоторых таких тренингов приведены в приложении к данной книге.
4. Внутрикорпоративные тренинги продаж. На этапе активного формирования отдела продаж необходимо проводить такие тренинги раз в неделю, минимум – раз в 2 недели. На этапе, когда работа отдела продаж уже налажена, – раз в месяц. В отличие от профессиональных тренингов продаж, внутрикорпоративные занимают 2–4 часа. Их обычно проводят руководители продаж или опытные коммерсанты. Тренинги полностью состоят из практической отработки различных ситуаций переговоров и продаж. Часто такие тренинги проводятся еженедельно в пятницу после обеда.
5. Обучение личным примером при совместном участии в переговорах – наставничество. Включает также дожим сделок для новых сотрудников. Его выполняют опытные коммерсанты и руководители продаж. Наставничество – совершенно необходимый компонент обучения молодых коммерсантов. Без этого их эффективная профподготовка невозможна. По нашему опыту, руководители продаж должны выделять для совместных переговоров с молодыми бойцами в рамках наставничества не менее двух рабочих дней в неделю. 6. Самостоятельное изучение коммерсантами книг по продажам. Таких книг на прилавках магазинов очень много. Значительно меньше – толковых. Те из них, которые я готов рекомендовать, перечислены в моей книге «Построение отдела продаж», глава «Подготовка бойцов». Но скажу по секрету: если ваши менеджеры не умеют читать, но пункты с первого по пятый выполняются как надо, с продажами все будет в порядке.;)
«Обычный» отдел продаж: фатальная ошибкаМногие российские предприниматели подходят к организации отдела продаж очень просто. Они считают, что для начала необходимо обеспечить то, что можно будет продавать. Предприятие должно подготовить к продаже товары и услуги, которые будут интересны потенциальным заказчикам.
Когда есть, что продавать, – дальше дело за малым! Нужно нанять менеджеров по продажам. Оборудовать им рабочие места. Обеспечить эффективную систему оплаты, которая будет их мотивировать на продажи. И тогда они обязательно будут продавать!
Так и создается большинство отделов продаж в российских предприятиях. Выглядят они примерно так.
• В отделе сидят несколько менеджеров по продажам.
• Продажи каждого менеджера зависят:
от его опыта;
профессионализма;
настроения;
погоды на улице;
обстановки в его семье;
пожеланий его левой ноги.
• Остальные сотрудники компании, включая руководство, чуть ли не молятся на сотрудников отдела продаж. Ведь эти люди приносят деньги компании!
Работа такого отдела продаж идет как бог на душу положит. В одних компаниях продажи более или менее движутся. На других предприятиях продажи идут ни шатко ни валко. Немало бизнесов подобные отделы продаж просто довели до банкротства.
Вся работа такого отдела продаж строится на неявном предположении: для сотрудников этого отдела нужно обеспечить все необходимые и достаточные условия работы. И тогда они сами будут искать клиентов. И делать продажи, настолько эффективно, насколько смогут. Это предположение в корне неверно.
Очень немногие менеджеры по продажам, предоставленные самим себе, продают настолько эффективно и интенсивно, насколько возможно. Таких менеджеров в лучшем случае 5-10 % от общего числа сотрудников отдела продаж.
Остальные же 90–95 % менеджеров по продажам в принципе не способны эффективно работать и продавать, если они предоставлены самим себе. Им необходимо постоянное административное воздействие со стороны руководства. Слишком уж тяжелая работа – активно искать и привлекать корпоративных заказчиков. Отказы, срывы, неплатежи, переживания, нервы… В результате, если есть какая-то возможность сбежать от продаж, менеджеры ее обязательно используют. И основную часть рабочего времени занимаются чем угодно, только не продажами.
Поэтому эффективно работающий отдел корпоративных продаж должен быть построен на прямо противоположных принципах. Вы должны перекрыть менеджерам по продажам все возможные и невозможные лазейки, позволяющие им не звонить клиентам, не выезжать к ним на встречу, не пробиваться через отказы, не проводить переговоры – и не продавать. И только тогда они будут звонить клиентам и выезжать к ним на встречи, пробиваться через отказы, проводить переговоры – и продавать. И приносить деньги клиентов в вашу компанию.
Далее мы рассмотрим, ради каких целей строится профессиональный отдел продаж (система продаж) и по какому плану строится такая система продаж.
ГЛАВА 4. Что делать: построение системы продаж
Цели построения системы продажВажность постановки правильных целей при построении отдела продаж сложно переоценить. Большинство предпринимателей в принципе не представляют, на что способен профессиональный отдел продаж. Какие задачи он может решать для бизнеса. И с какой степенью надежности и гарантий.
Здесь нет ничего странного. В России менее 3 % бизнесов имеют профессиональные отделы продаж (системы продаж). И больше половины этих бизнесов – транснациональные корпорации. Неудивительно, что у Procter & Gamble или Coca-Cola мощные системы продаж. Прискорбно, что их нет у большинства российских бизнесов.
Российские предприниматели привыкли, что их отделы продаж работают так же, как передвигается заключенный в кандалах. Большинство отделов продаж в знакомых им компаниях двигаются так же. В результате все их мысли, как усилить продажи, равносильны идее, как оптимально волочь кандалы. Они думают, что слабый отдел продаж движется со скоростью 300 метров в час, а сильный – проходит за час целый километр. То, что отдел продаж может бежать, – просто не приходит российским предпринимателям в голову.
Профессиональная система продаж строится ради достижения трех вполне определенных целей.
Гарантированный сбыт. Вашей компании нужен определенный объем продаж, чтобы бизнес был рентабельным. Плюс некоторый дополнительный доход для текущего маневра. Необходимый для этого объем продаж и называется уровнем гарантированного сбыта. Вне зависимости от сезона, колебания рынка и форс-мажоров ваша система продаж должна обеспечивать объем продаж от гарантированного до среднего, высокого или исключительного. Но ниже гарантированного уровня объем продаж быть не должен ни при каких обстоятельствах. Если это так – цель гарантированного сбыта достигнута.
Независимость от кадров (2–4 ключевых лица). Чтобы проверить, выполняется ли эта цель, вам надо выстроить в уме всех людей, занимающихся продажами. По очереди: от самого важного для продаж человека в компании (возможно, это вы) и далее по убыванию значимости. Если самого важного для продаж человека, например вас, нельзя изъять из бизнеса, чтобы продажи не ушли «в пике», – это не система продаж, а ерунда.
В этом случае положение самого главного в бизнесе человека можно обрисовать так.
• Плывет по морю галера.
• Внизу гребут рабы. Они цепями прикованы к скамьям.
• Наверху, у руля, сидит капитан. Весь разодет в роскошные одежды, важный. Рулит. У него кандалы золотые.
Если одного, самого важного, человека изъять можно, но нельзя уже второго по важности, это означает, что самые главные люди могут сходить в отпуск по очереди. Это неплохо. Но наша цель – не это.
В профессиональной системе продаж 2–4 самых важных для продаж человека могут быть изъяты из бизнеса одновременно. При этом продажи, конечно, могут снизиться. Ведь мы изымаем самых лучших. Но если цель гарантированного сбыта при этом будет выполняться, значит, цель независимости от кадров также выполняется.
Проверяется достижение этой цели очень просто. Когда вы считаете, что профессиональная система продаж уже построена, отправляетесь вместе с нужным количеством ключевых людей в отпуск за рубеж на две недели. Без мобильников. После возвращения вы сразу увидите, насколько успешно была достигнута цель независимости от кадров.
Планируемое увеличение сбыта. Цель гарантированного сбыта хороша, но недостаточна. Бизнес должен расти. На это нужны деньги. И для развития вы должны ставить цели по увеличению продаж. Предположим, вы поставили цель: увеличить продажи на 30 % (или 50 %) за полгода. Профессиональная система продаж должна справиться с любой вашей задачей (если она в принципе выполнима) просто на основании того, что она поставлена. И если вы уверены, что так будет достигнута любая реалистичная цель, – то цель планируемого увеличения сбыта успешно достигнута.
Давайте проиллюстрируем эти цели примерами из реальных бизнесов.
Гарантированный сбыт
...
ПРИМЕР
У одной компании, наших партнеров, бизнес имел резко выраженную сезонность: занимался теплыми полами.
Получалось так, что обороты и доходы компании в холодные и теплые периоды года отличались в несколько раз. Зимой доходность была неплохая. А летом оборотов часто не хватало даже на то, чтобы свести концы с концами. Конечно, можно было запасать деньги с зимы и постепенно расходовать их летом. Но когда деньги заработаны, их так хочется потратить на развитие бизнеса и инвестиции! А потом опять наступает период бескормицы. И собственники заняты мыслью, где бы занять еще денег.
Поэтому решили закрыть проблему раз и навсегда. Для этого внедрили дополнительное направление – рольставни. Надо сказать, что у рольставень нет с теплыми полами практически ничего общего. Производители совершенно другие, технология монтажа и обслуживания различается в корне.
Зато и сезонность прямо противоположная: рольставни популярны в теплое время года.
Единственное, что объединяет рольставни и теплые полы, – клиенты. В обоих случаях клиентами могут быть собственники помещений и зданий, причем не слишком бедные.
А знаете, откуда взялась идея продавать именно рольставни? Прямо скажем, мозгового штурма и в помине не было. Идею подсказали сами клиенты. Причем это была не случайность, а закономерность. Каждый менеджер отдела активных корпоративных продаж делал 10–15 встреч с клиентами в неделю. Во время всех первых встреч с потенциальными клиентами заполнялись «Анкеты клиентов». В анкете были дополнительные вопросы: что клиентов может дополнительно интересовать, в какой области, особые запросы, пожелания и т. д.
За несколько месяцев было получено около 40 предложений по дополнительным направлениям бизнеса. Некоторые предложения повторялись неоднократно. Из них владельцы бизнеса и выбрали направление «рольставни».
Независимость от кадров
...
ПРИМЕР 1
Эта история случилась в региональном представительстве моего бизнеса в Тольятти. Перспективная сотрудница утром ехала на работу на своей машине. Доехала до очередного перекрестка, встала на красный свет. А по перпендикулярной дороге несся кто-то сломя голову. И въехал в ее стоящую машину со стороны водителя.
В результате сотрудница попала не на работу, а в больницу. Тяжелое сотрясение мозга, перелом ноги. И это еще не самое худшее, что могло случиться. Машина была разбита так, что восстановлению не подлежала.
Как раз с утра у сотрудницы была назначена встреча с важным клиентом – финальные переговоры. Клиент приезжает – а сотрудницы нет.
Зато есть график встреч, по которому руководители региона знают, что клиент должен подъехать. До этого другие сотрудники с этим клиентом не общались. И не знали специфики ведущихся переговоров. Зато могли изучить стандартизованное досье, «Анкету клиента», карточку клиента, запись в рабочем журнале и т. д.
По этим документам ключевые сотрудники представительства самостоятельно вошли в специфику бизнеса клиента и ведущихся с ним переговоров. Финальные переговоры прошли успешно. В результате был заключен крупный контракт, работы по нему проводились несколько следующих месяцев.
Сотрудница, попавшая в аварию, из-за тяжелых последствий так и не вернулась на работу. Наша команда, к сожалению, потеряла перспективного бойца. Но несколько следующих месяцев за сделку, заключенную с ее клиентом без ее участия в финальных переговорах, она получала коммерческий процент.
...
ПРИМЕР 2
В нем речь пойдет о позитивной лени. Лень, как известно, двигатель прогресса. Качество профессионального управленца, а тем более – собственника, определяется тем, насколько мало он может вкалывать, чтобы успешно решать необходимые задачи. Управленец-трудоголик уже не вполне профессионален.
ЦИТАТА В ТЕМУ
...
Сущность управления заключается в умении добиться выполнения работы другими.
М. Фоллет
...
А уж профессиональный собственник бизнеса просто обязан быть бездельником. Или хотя бы иметь такую возможность.
В этом отношении показательна моя эволюция. На первой управленческой должности у меня был период, когда я вкалывал по 12–14 часов в день шесть дней в неделю. В воскресенье у меня был выходной: я вкалывал всего 6–8 часов. За несколько месяцев мы успешно реализовали серьезный проект. Как сразу же выяснилось, это не сделало счастливым ни меня, ни моих сотрудников.
В моем первом бизнесе, который начинался в 1995 году, у меня с самого начала был поставлен ограничитель. В рабочие дни я мог пахать как угодно долго. Но выходные дни – это святое, никакой работы!
В компании, в которой я работал с 1998 года, я уже жестко ориентировался на 40 рабочих часов в неделю – и не больше. К этому моменту я был твердо убежден, что, если профессиональный управленец не может решать все необходимые вопросы за 40 часов в неделю (или меньше) – он слабый профессионал.
Работая в этом бизнесе, я попал на первый в своей жизни профессиональный бизнес-семинар – «Искусство управленческой борьбы» Владимира Константиновича Тарасова. Разные люди по-разному относятся к Тарасову, его семинарам и книгам. Лично я хочу, пользуясь случаем, сказать Владимиру Константиновичу огромное спасибо. До семинара я считал себя вполне успешным, образцово-показательным коммерческим директором. И именно благодаря Владимиру Константиновичу понял, насколько был профессионально слаб и некомпетентен.
С тех пор я начал серьезно работать над собой. К сегодняшнему дню я прошел около 45 семинаров и тренингов ведущих бизнес-тренеров России и мира. Самыми полезными были те, которые вели опытные практики от бизнеса. Например, Брайан Трейси.
Мой следующий прорыв в личной управленческой эффективности обеспечили несколько семинаров-тренингов. И прежде всего – «Результативное управление», который проводили Нина Хрящева и Александр Гурихин из «Института тренинга» (СПб) – им также огромное спасибо. В течение 2 месяцев после этого тренинга я полностью перестроил текущее управление в подчиненных мне 7 отделах, в которых работало 70 человек. В результате я смог сократить затраты времени на текущее управление этими подразделениями до 6,5 часа в неделю. В остальное время я мог общаться с клиентами, обдумывать пути развития бизнеса. Или просто бездельничать. Еще через год я сократил время на текущее управление этими подразделениями до 4 часов в неделю.
На всех предприятиях, которые я организую с тех пор, я придерживаюсь жестких нормативов. На текущее управление бизнесом я трачу не более 2–3 часов в неделю. И именно на столько я появляюсь в офисе. В остальное время я могу общаться с клиентами или заниматься своими делами. Например, я люблю пролежать целый день (рабочий!) на диване с книгой. С момента создания бизнеса я не принимаю на себя двух вещей. Я не подписываю документы (кроме учредительных) и не распоряжаюсь текущими финансами. Зато первый человек, которого я принимаю на работу в новый бизнес, – исполнительный директор. Второй обычно – финансист (для начала – по совместительству с другими обязанностями). Сейчас мои бизнесы разбросаны по разным регионам России. В некоторых из них я не появляюсь месяцами. Уверен: если бы я замкнул текущее управление делами на себя, я бы до сих пор сидел в одном бизнесе в одном регионе.
Планируемое увеличение сбыта
Чтобы двигать дело вперед, необходимы амбициозные цели. Случается, однако, что реальные результаты бизнеса превосходят наши самые смелые фантазии. Но таких результатов невозможно достичь без заранее поставленных целей. В том и заключается сила лидера, чтобы поставить перед командой цель, в которую и сам почти не веришь. Сражаться за достижение этой цели, как будто ты полностью уверен в успехе. И получить результат, который все считали совершенно невозможным. В том числе и ты сам.
...
ПРИМЕР
В 2006 году мы строили для одного из наших заказчиков сразу 3 отдела продаж в 3 различных регионах. Компания занимается изготовлением металлочерепицы. Изначально производство базировалось в Пензе, где компания была признанным лидером рынка.
Цели развития у этой компании были простыми: увеличивать обороты на 100 % в год ежегодно. При сохранении (или увеличении) нормы прибыли.
Через несколько лет пензенский рынок стал для компании узок и тесен. Тогда было принято решение создать торговые представительства в соседних регионах. Начали с Саранска и Саратова. Создали торговые представительства, работающие по той же схеме, что и в Пензе. И скоро поняли, что так дело не пойдет.
В Пензе продажи шли по пассивной схеме, в основном на входящем потоке. Определенный процент от оборота отдавался на рекламу. Объем рекламы ежемесячно был весьма значительным. Поток звонков и визитов клиентов в компанию не иссякал, продажи шли хорошо.
В Саратове и Саранске попытались работать так же. Отстроили роскошные салоны в центре. Не пожалели сил и денег, чтобы эти салоны хорошо оборудовать и обставить. Выделили средний бюджет на рекламу, запустили ее. В результате звонков потенциальных клиентов мало, визитов – еще меньше.
Почему? Дело в том, что в Пензе компания с самого начала была лидером рынка. Большинство клиентов привыкли к тому, что за металлочерепицей нужно обращаться именно туда.
А в Саранске и Саратове имя этой компании на рынке было новым. До ее прихода рынок уже успел сформироваться. Объем рекламы был сравним с объемом рекламы конкурентов. Которые размещали ее много лет и все эти годы нарабатывали репутацию. Что же касается роскошных салонов, то эта роскошь бесполезна, пока в салон не пришел клиент.
В этой ситуации владельцы бизнеса поняли, что нужно строить продажи по-другому – по технологии активных корпоративных продаж. Опыта у них не было. Тут в руки одному из собственников попала моя книга «Построение отдела продаж». Через нее они на нас и вышли.
Условия сотрудничества были следующими. Продолжительность – год. Из них активная фаза построения отделов продаж – пять месяцев. Первым составом отделы укомплектовывались к марту и выводились на полную интенсивность работы к апрелю-маю. Оставшиеся семь месяцев отделы продаж планировалось сопровождать. Регулярно обучать их сотрудников. И проводить текущий аудит их работы с последующей корректировкой.
График оплаты по контракту был расписан в виде ежемесячных платежей. Более высоких на этапе активного строительства отделов продаж и понижающихся на этапе текущего сопровождения.
Дополнительно был предусмотрен бонус – от достижения уровня продаж сверх заранее установленных планов. Соответственно в приложении к договору были прописаны эти самые планы продаж на год в разбивке по месяцам.
Когда мы согласовывали приложение, я этими планами был, мягко говоря, очень удивлен. Кажется, на тот момент (а дело было зимой) никто не верил в их реалистичность. В том числе собственники бизнеса, которые эти планы устанавливали. По тому, как они уговаривали себя в их достижимости, сразу было видно: планы нереальные.
В этом убеждении мы все пребывали до апреля включительно. В мае у нас зародились подозрения, что планы все-таки могут быть выполнены. В июне накопительный план продаж с начала года впервые был перевыполнен. К концу года суммарное перевыполнение планов превысило 20 %.
Одно скажу наверняка: если бы мы не выкладывались полностью ради выполнения планов, которые считали нереальными, мы бы ни за что не вышли на такие продажи.
Мы определили, каких результатов вы можете ждать, если построите профессиональную систему продаж. Поговорили мы и о тех планах продаж, которые можно выполнять с помощью такой системы. Теперь нам нужно обсудить еще один план: как выстроить такую систему. Итак, мы подошли к генеральному плану построения системы продаж.
План построения системы продажИтак, мы определили цели, ради которых строится профессиональная система продаж. Что же нужно, чтобы ее построить?
Три компонента системы продаж
Чтобы ее построить, необходимо и достаточно всего три компонента.
Кадры, отобранные, адаптированные и подготовленные по совершенно определенной, особой технологии.
Технологии и стандарты продаж – до 27 видов документов, включая приказ об оплате труда. Эти документы перечислены в моей книге «Построение отдела продаж» (глава 7 «Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж»). В большинстве компаний из этого списка – не более 2–5 документов. А потом руководители этих компаний удивляются, почему мало клиентов и доходов.
Управление продажами. Это не что-то виртуальное и подвешенное в воздухе. Это совершенно конкретные должностные обязанности. И их должны выполнять совершенно конкретные сотрудники вашей компании – руководители продаж. Вот их четыре основные функции.
Административное руководство отделом продаж. Необходимо делать строго определенные вещи ежедневно, еженедельно и ежемесячно. Основных мероприятий по административному управлению 10 (см. главу 6 «Управление боевой командой продаж» книги «Построение отдела продаж»). Как только не выполняется одно из них – начинаются провалы в работе системы продаж. В обычных компаниях случайно проводятся 1–2 из этих 10 мероприятий. А потом удивляются – почему продажи не идут?
Личные продажи. Руководитель продаж должен тратить на это только часть своего времени. Если он тратит на это все свое время – он просто рядовой менеджер. Но заниматься личными продажами необходимо. Менеджеры по продажам – волки, которые кормятся от принесенной добычи. И они будут подчиняться авторитету только самого когтистого, самого зубастого, самого матерого волчары. Какими контрактами должен заниматься лично руководитель? Во-первых, самыми крупными. Во-вторых, самыми проблемными. В-третьих, выводить на рынок новые товары и услуги.
Разработка и внедрение технологий и стандартов продаж, а также их корректировка по мере столкновения с живыми клиентами. Главное – руководитель продаж должен обеспечить их исполнение. Технологии и стандарты продаж – это бумага. Они нужны вашим менеджерам по продажам для работы с клиентами на гарантированно приемлемом уровне. И с нужной вам интенсивностью. Но эти бумажки не будут жить без человека с дубиной, который вбивает их в голову менеджерам по продажам.
И этим человеком с дубиной должен быть руководитель продаж.
Активное участие в отборе, найме, адаптации и профессиональной подготовке менеджеров по продажам, а также наставничество. Другими словами – участие (совместно с молодыми бойцами) в переговорах с клиентами.
«Дожим» сделок для молодых бойцов – самая главная и неотъемлемая задача руководителей продаж. Другими словами – участие вместе с ними в переговорах. И заключение сделок с их клиентами в их присутствии.
Наличие этих трех основных компонентов необходимо и достаточно, чтобы построить профессиональную систему корпоративных продаж.
Сроки построения системы продаж
Предположим, вы решили построить систему продаж. У вас есть управленческий опыт, но профессиональной системы продаж вы еще не строили. По моему собственному опыту, в этом случае построить систему продаж можно за 3,5 года.
Если вы строите профессиональную систему продаж, уже имея в прошлом подобный успешный опыт, вам потребуется около 9 месяцев, чтобы построить систему продаж с нуля до стабильного состояния. Как рождение ребенка.
Если вы сотрудничаете с нами (компанией «Капитал-Консалтинг»/«Профессиональные системы продаж»), система продаж с нуля или от существующего отдела продаж до нормального отдела, который решает текущие задачи, строится за 3–4 месяца. При этом мы, разумеется, не можем сократить общий срок проведения работ. Вместо этого мы разделяем все работы на три направления. И ведем их параллельно друг другу. Чтобы обеспечить нужную интенсивность работ, в каждом таком проекте участвуют 4–6 ведущих экспертов – опытные практики: действующие (работающие) коммерсанты, руководители продаж, а также директора и собственники компаний плюс поддерживающий персонал.
Через 9-12 месяцев после начала работ отдел уже может выйти на полную продажную мощность. А это – то состояние продаж и бизнеса в целом, которое никогда в жизни не видело большинство российских предприятий.
При этом понятно, что бригада внедрения сама по себе в бизнесе заказчика не может сделать ничего. Ведь мы – не сотрудники и не собственники вашей компании! Поэтому вся работа идет в тесном взаимодействии с вами и вашими ключевыми сотрудниками.
Цели у сотрудничества две:
• построить систему корпоративных продаж;
• научить вас и ваших ключевых сотрудников дальше развивать эту систему продаж. И строить подобные системы самостоятельно.
Мы проводим все основные операции вместе, чтобы потом вы и ваши ключевые сотрудники могли это делать сами. Самый лучший способ обучить взрослых людей – совместно решать практические задачи, результат которых завязан на деньги.
Этапы построения системы продаж
Система продаж вместе с компанией «Капитал-Консалтинг»/«Профессиональные системы продаж» строится одновременно по нескольким направлениям.
• Все начинается с аудита. Анализируется, как строится имеющаяся система продаж в компании, как привлекаются клиенты. Отсматривается весь бизнес-процесс продаж от различных вариантов первого контакта с клиентами до полного исполнения обязательств перед ними. Может также проводиться кадровый аудит – прежде всего сотрудников, работающих с клиентами.
• По результатам аудита вносятся предложения, как усилить продажи компании. Мы используем все ресурсы, чтобы увеличить доходы, в том числе – лишь частично связанные с системой продаж. Приведу несколько примеров.
– Передача технологии по обработке входящих звонков. Чтобы наиболее злостные клиенты, рыскающие в поисках самого дешевого товара, прозвонили всех – а пришли к вам и купили по цене, приемлемой для вас.
– Внедрение документооборота. Например, в одной из компаний-заказчиков внедрение двух бумажек по взаимодействию между техническим и коммерческим отделом увеличило продажи на 30 % и прекратило четырехлетнюю войну отделов.
– Внедрение системы анализа эффективности рекламы. Она позволит определить, какая часть вашей рекламы ведется эффективно (и насколько), какая – пускается коту под хвост.
• Рекомендации, как усилить продажи, обсуждаются, согласуются и корректируются с заказчиком. После чего внедряются. Интересно то, что часть наших спецтехнологий продаж и рекомендаций по усилению продаж дается по опыту работы с бизнесами, близкими к вашему. Другая же часть основана на опыте работы с бизнесами, принципиально иными. Если они внедряются к вам успешно, могут стать вашим самым опасным оружием в конкурентной войне. Ведь ваши конкуренты не могут прийти к этим методам работы на основе собственного опыта. Они могут так и не понять, что именно вы делаете и как это работает. И, пока они этого не понимают, вы можете спокойно отбирать у них рынок.
• Параллельно с самого начала выстраиваются и внедряются технологии и стандарты продаж. Они включают 27 видов документов, и почти половину необходимо иметь уже к началу работы отдела.
• Внедряется и всеми любимый приказ об оплате труда – результат семилетнего естественного отбора в наших бизнесах и бизнесах наших партнеров. Он чрезвычайно эффективно держит сотрудников за глотку даже в отсутствие руководителя. Поэтому его все и любят.
• Параллельно с самого начала запускается конкурс по отбору кадров. Конкурс занимает 1 месяц с двумя общими отборочными собеседованиями – на 3-й и 4-й неделях. Все: разработка текста вакансии, продумывание блока для газет, размещение вакансии в Интернете, поддержка размещения блока вакансии в СМИ – делается по особой технологии.
• Потом нужно строго определенным образом отвечать на звонки соискателей. Наши сотрудники позвонят вам, попытаются устроиться на работу. Потом ваши ключевые люди, ответственные за обработку входящих звонков, получат отчет, что было сделано хорошо и что можно было сделать лучше. С ними будет проведен тренинг, как отвечать на звонки соискателей. И потом они вновь будут проверены. И так до готовности. Перед общим отборочным собеседованием наши эксперты опять придут к вам, помогут отобрать резюме, покажут, как приглашать соискателей, и обучат этому вас и ваших сотрудников. После этого мы вместе проведем административную подготовку конкурса. Она включает выбор и подготовку помещения для конкурса, размещение стульев, подготовку необходимых документов и т. д.
• Разумеется, конкурс будет проводить один из наших ведущих экспертов. Конкурс проходит в четыре этапа – по нашей фирменной технологии. Упрощенный вариант этой технологии описан в моей книге «Построение отдела продаж» (глава 4 «Отбор бойцов»). В одно и то же место, в одно и то же время сгоняется большая толпа соискателей, и они конкурируют между собой за право работать в вашей компании. Конкурс проходит 3–6 часов. Рекорд – до полвторого ночи. Такой конкурс отличается крайним напряжением для обеих сторон, но и высокой результативностью.
• Итак, конкурс проведен, набрана команда! Тут-то у большинства заказчиков и начинается мандраж. Ведь завтра новые сотрудники выходят на работу. А делать-то с ними что? Хотелось бы, чтобы их работа с самого начала строилась по-новому. И именно так, как надо. А уверенности в том, что вы сможете это обеспечить, нет никакой.
• К вам, в ваш офис, приходят новые сотрудники. А вместе с ними – наша команда внедрения. Один из наших экспертов начинает рассказывать и показывать, как ведется текущее управление продажами, как проводятся планерки и оперативки, на основании каких отчетных форм контролировать работу сотрудников (статистика коммерческой работы, анкеты клиентов, рабочий журнал, досье клиентов, длинные списки) и т. д.
• С этого момента один из наших экспертов – мы его называем «нянькой» – участвует в вашей работе постоянно. Один, а то и два рабочих дня в неделю он находится в вашей компании и участвует в вашей коммерческой работе. Он может отстраивать управление продаж в вашем бизнесе, внедрять и корректировать стандарты и технологии продаж, проводить тренинги для ваших сотрудников, оказывать им моральную поддержку и снимать с них обратную связь, наконец, вместе с ними участвовать в переговорах с реальными клиентами и продажах. И, разумеется, держать вас в курсе всех дел.
• Другой эксперт – тренер – начинает адаптацию новых сотрудников. Он учит их начальному документообороту и проводит первый тренинг. Например, тренинг «холодного» звонка. И здесь-то вы можете своими глазами увидеть, как проводятся тренинги в нашей компании. Сначала ваши сотрудники работают в парах: один за клиента, другой за коммерсанта. На основании первого тренинга под вашу специфику разрабатывается «Технология первого звонка». Ее условное название – «Кувалда» – за эффективность, с которой она позволяет прошибать привратников и забивать стрелки (назначать встречи) с ключевыми лицами. Технология передается вашим сотрудникам, и они начинают работать по ней.
• Через неделю проводится следующий тренинг звонков, но по-другому. Менеджеры, вооруженные длинными списками, в рабочее время садятся вместе с тренером за телефон и прозванивают реальных клиентов. Тренер вносит поправки и корректирует работу.
• Кроме этого, проводятся профессиональные двухдневные тренинги продаж. Их цель – базовое профессиональное обучение коммерсантов.
• Проводятся тренинги встреч, переговоров о цене, жестких переговоров, дожима сделок. В том числе – полевые тренинги продаж, когда наши эксперты – опытные коммерсанты – участвуют вместе с вашими сотрудниками во встречах и переговорах с реальными клиентами.
• В программу профессиональной подготовки сотрудников включен тренинг «Большие контракты». Это тренинг продаж продвинутого профессионального уровня, предназначенный для опытных коммерсантов и руководителей продаж, директоров и собственников бизнеса. Большую часть двух дней тренинга занимают жесткие переговорные рубки. А истории, рассказываемые участниками тренинга, превосходят возможности самого богатого воображения.
• Но откуда мы знаем, что именно в тот месяц, когда проводился первый конкурс, на рынке труда были самые лучшие кадры? Мы в этом не можем быть уверены. Поэтому для наилучшего результата во второй месяц мы организуем еще один конкурс. Запишите необходимую частоту конкурсов.
– Когда команда не устраивает вас ни по количеству, ни по качеству – конкурсы проводятся 2 раза в 3 месяца. Причем сдвоенные (дуплетом). Итого – 4 конкурса за 3 месяца.
– Когда команда вас устраивает по количеству, но не по качеству – конкурс проводится 1 раз в 2 месяца. Одинарный или сдвоенный – решается по обстоятельствам.
– Когда команда вас устраивает и по количеству, и по качеству – конкурс проводится 1 раз в 3 месяца. Вам не обязательно принимать сотрудников с этих конкурсов. Если слабейшие в вашей команде сильнее тех, кто пришел на конкурс, то не берите никого. А если пришли люди сильнее, чем слабейшие в вашей команде? Вы не можете быть уверены, пока не проверите их в деле. Поэтому берите их на короткий испытательный срок. И если вы не готовы увеличить количество штатных единиц, пусть выживает сильнейший. Именно эти конкурсы внушают сотрудникам глубокую лояльность, преданность и страстное желание работать в вашей компании.
• Итак: проводятся конкурсы, идут тренинги, развиваются технологии и стандарты продаж. Но, кроме этого, не реже 1 раза в месяц (а может быть, и чаще) организуется отчетно-контрольное совещание с ведущим экспертом проекта.
• На этой контрольно-отчетной встрече для начала можно собрать в полном составе отдел продаж. Бойцы по очереди отчитываются в своих результатах, а также в том, какие сложности и трудности возникают у них при работе с клиентами. Эксперт отвечает на вопросы, дает рекомендации и вливает в бойцов заряд бодрости.
• После этого бойцов отправляют обратно в поле. А эксперт задает дополнительные вопросы руководителям продаж.
По результатам даются новые рекомендации по усилению продаж – свои для каждого момента работы отдела. В итоге вместе с усилением продаж проект еще и контролируется. Развитие системы продаж можно сравнить с выращиванием деревца. Если вы в нужное время будете поливать его, подрезать и вносить удобрения, деревце будет расти быстро и вырастет сильным и здоровым.Какие результаты будут вам обеспечены после этих 3–4 месяцев?
• Ваш отдел продаж будет полностью укомплектован сотрудниками.
• Все сотрудники, работающие с клиентами, пройдут развернутую профессиональную подготовку в области продаж. Это касается как новых, так и уже работавших менеджеров.
• Стандарты и технологии продаж будут внедрены в ваш бизнес, скорректированы под вашу специфику – и будут использоваться.
• Будет запущено регулярное, жесткое текущее управление продажами на основе стандартов и технологий.
• Все основные риски, из-за которых я в свое время потерял пять с половиной отделов продаж, к концу этого периода останутся в прошлом. И при соблюдении в дальнейшем правил текущей эксплуатации системы продаж (см. ниже) более не будут вам угрожать.
• Активная работа с клиентами ваших новых сотрудников начнется уже в первую-вторую неделю их работы. То есть в конце первого или в начале второго месяца проекта.Будут ли в течение этих 3–4 месяцев продажи, сделанные новыми сотрудниками?
Честно? Не факт. Еще раз, положа руку на сердце, спросим себя – способны ли они продавать? Не способны. Даже если у них есть опыт продаж, они, скорее всего, недостаточно знакомы с вашей спецификой. А если у них в первые два-три месяца не будет продаж, они, скорее всего, разбегутся. Что же делать?
Давайте подумаем, на что все-таки способны ваши новые сотрудники. О, это очень ценные люди! Мы их условно называем «ноги» – за то, что они пробегают (просеивают) рынок. Из сотни потенциальных клиентов они могут выбрать 30–40 реальных. Из них – 5, 7, 10 тех, с кем уже пора говорить по существу. Они могут передать клиентам вашу информацию, подготовить все для финальных переговоров.
Но вот проводить финальные переговоры должны вы или другие опытные коммерсанты вашей команды – в присутствии молодых сотрудников. Это и есть то, что мы называем дожимом. Это – та часть работы в нашем сотрудничестве, которая целиком и полностью зависит от вас.В целом построение системы продаж в большей степени зависит от экспертов нашей компании. А быстрый вывод ее на дополнительные продажи – от ваших усилий и усилий ваших ключевых сотрудников. И прежде всего – от дожимов. Хотя при крайней необходимости мы поможем и здесь.
Целей у таких совместных переговоров три.
• Дать почувствовать новым сотрудникам вкус крови – вкус первых заработанных денег.
• На практике показать им, что зарабатывать деньги таким образом нормально и вполне реально.
• Научить их своим личным примером, как именно делать продажи и дожимать сделки.
После нескольких (в среднем трех) таких совместных дожимов ваши новые сотрудники могут начать неплохо дожимать сделки сами. При этом они просто копируют вас или других опытных коммерсантов вашей команды. И делают на переговорах с клиентами в точности то, что делали вы, когда вели переговоры в их присутствии. Именно так можно быстро и эффективно вывести новых сотрудников вашей команды на самостоятельные продажи.Резюме
После этих 3–4 месяцев сотрудничества с нами вы должны:
• соблюдать правила текущей эксплуатации системы продаж – что необходимо для ее быстрого и успешного развития и для защиты от рисков;
• продолжать системно и жестко управлять продажами на основе технологий и стандартов;
• продолжать крутить маховик конкурсов (помните – минимум 1 раз в 3 месяца!);
• проводить текущие тренинги продаж: внутрикорпоративные – не реже 1 раза в 2 недели – 1 месяц; профессиональные двухдневные – не реже 1 раза в 3–6 месяцев.
И тогда ориентировочно через 9-12 месяцев с начала работы вы получите нужный вам результат – профессиональную систему продаж, вышедшую на полную продажную мощность.
Приложение 1. План консалтинга по построению системы продаж
Ниже приводится развернутый план проекта, который мы реализовали для одного из наших партнеров в 2007 году. Для наглядности сохранены реальные даты проекта.
Приложение 2. Перечень документов, передаваемых заказчику в рамках консалтинга по построению системы продаж
Построение системы продажСтандарт «Анкета выявления потребностей клиента». Стандартный вариант анкеты клиента, заполняемой менеджерами на первой встрече. Определяет схему, по которой строится разговор с клиентом, позволяет зафиксировать ключевые данные о нем. В некоторых случаях обеспечивает быструю продажу по инициативе клиента.
Стандарт «Продажи в салоне и торговом зале». Основные правила входа в контакт с потенциальным клиентом при салонных продажах.
Стандарт «Технология первого звонка». Типовая схема разговора при звонке в незнакомую организацию потенциального заказчика. Цели – выйти на ключевое лицо, познакомиться, заинтересовать, назначить встречу. Эффективное время – 2–5 минут на каждый звонок с назначением встречи ключевому лицу.
Статья «26 идей для продаж по телефону». Идеи, которые помогут сделать ваши продажи по телефону более эффективными.
График занятости экспертов. Наглядное, почасовое отображение занятости эксперта на неделю. Используется при выстраивании «экспертных» продаж и для дожимов сделок молодых бойцов.
Статья «Как построить систему контроля в компании». Информация о понятии, целях и задачах контроля над предприятием. Отображает также некоторые варианты этого контроля.
Расширенная статья «Задачи отдела прямых продаж». Сведения, отображающие поэтапную технологию организации прямых продаж. Регламентирует работу отдела продаж и деятельность его начальника.
Расширенная статья «Оружие боевой команды: технологии и стандарты продаж». Информация об основных документах, которые задействуются в продажах.
Расширенная статья «Подготовка бойцов». Глава 5 из книги «Построение отдела продаж», позволяющая избежать «подводных камней» при подготовке молодых бойцов и помочь им преодолеть психологические кризисы.
Расширенная статья «Правила боя: этапы активных продаж». Глава 3 из книги «Построение отдела продаж». Подробное описание, как ведется работа в отделе – этап за этапом.
Расширенная статья «Создание боевой команды с нуля». Глава 10 из книги «Построение отдела продаж». Основные правила создания отдела продаж и этапы, по которым развивается отдел.
Расширенная статья «Управление боевой командой продаж». Глава 6 из книги «Построение отдела продаж». Определяет структуру отдела продаж, описывает ключевые принципы, по которым строится управление им.
Реестр технического отдела (журнал контроля заданий). Документ, который эффективно выстраивает взаимодействие коммерческого отдела компании и ее производственных подразделений.
Реестр технического отдела (форма заявки). Документ, аналогичный предыдущему. Отдельная форма заявки особенно полезна при сложных и многоэтапных работах для клиентов.
Статья «Где найти тех, кто найдет клиентов». Материал, объективно оценивающий ситуацию на рынке труда и предлагающий вариант, как получить высокопрофессионального менеджера по продажам.
Статья «Разработка коммерческих предложений». Основные правила составления коммерческих предложений.
Статья «Один день из жизни сейлза». Рассказ о тяжелой доле менеджера по продажам в юмористическом изложении.
Статья «Переговоры о цене». Материал по книге Н. Рысева «Правила проведения переговоров».
Статья «Почему продажи не идут». Глава 1 из книги «Построение отдела продаж». Типовые ошибки при построении системы продаж.
Статья «Разбор полетов». Критерии, диагностирующие работу сотрудников салона.
Форма «База данных». Образец формы базы клиентов. Позволяет сохранять и использовать полную информацию о клиентской базе компании.
Форма «Дело клиента». Образец, как заполнять карточку реквизитов клиента. Отслеживает также историю работы с клиентом.
Форма «Протокол совещания». Образец протокола совещания. Позволяет организовать регулярное оперативное управление подразделениями компании, а также сквозной контроль поставленных задач.
Форма «Прогноз продаж». Форма прогноза продаж. Позволяет прогнозировать будущий доход от маловероятного к вероятному на 3 месяца вперед.
Форма «Рабочий журнал». Форма рабочего журнала менеджера по продажам. Позволяет отслеживать все контакты с клиентами и прогнозировать дальнейшие действия. Используется для самоорганизации работы менеджера.
Форма «Статистика коммерческой работы». Документ, позволяющий руководителям отследить динамику работы каждого сотрудника. Заполняется ежедневно менеджерами по продажам.
КадрыАнкета обратной связи с сотрудниками. Форма, которая выявляет пригодность сотрудника и степень его профессиональной ориентированности в текущих делах и долгосрочных планах компании.
Проект программы мотивации персонала. Документ, который выстраивает эффективную систему мотивации, способствующей увеличению производительности труда.
Программа адаптации сотрудников. Система, которая помогает новым сотрудникам пошагово освоить специфику работы и овладеть профессиональными знаниями и навыками.
Расширенная статья «Подготовка бойцов». Глава 5 из книги «Построение отдела продаж», позволяющая избежать «подводных камней» при подготовке молодых бойцов и помочь им преодолеть психологические кризисы.
Список вопросов для интервью с сотрудниками. Программа, которая выявляет степень лояльности сотрудника, его роль в компании для поиска дальнейших путей его развития.
Проведение конкурсаАнкета «Досье соискателя». Форма, которая рассказывает в общем о сотруднике, в том числе и о его опыте на рынке труда. Позволяет вскрыть некоторые неочевидные особенности сотрудника. Эффективно используется для встречной проверки и более глубокого вскрытия специфики в сочетании с анкетой «Выявление потребностей» и тестом Белбина.
Анкета «Выявление потребностей». Форма, определяющая степень удовлетворенности у сотрудника 5 видов потребностей: материальных, в безопасности, социальных, в признании, потребности в самовыражении и саморазвитии.
Тест Белбина. Форма, выявляющая предпочтительные роли сотрудника в команде.
Тест менеджера по продажам. Форма, выявляющая профессионализм и компетентность сотрудника в сфере продаж. Раскрывает также потенциал у соискателей без опыта продаж.
Макет вакансии. Образец блока вакансии, размещаемого в газетах, – один из вариантов вакансии, который обеспечивает максимальный приток нужных людей с рынка труда.
Расширенная статья «Отбор бойцов». Глава 4 из книги «Построение отдела продаж». Авторская технология проведения конкурса по приему на работу. Цель конкурса – получить с рынка труда лучших бойцов, которых он вообще может предоставить в данное время.
Речевые модули приглашения на конкурс, мягкий вариант. Стандарты, создающие позитивный психологический настрой у соискателя, что мотивирует его прийти на конкурс.
Речевые модули приглашения на конкурс, жесткий вариант. Стандарты, провоцирующие у соискателя желание доказать свою компетентность в глазах работодателя, что также мотивирует соискателя прийти на конкурс.
Список вопросов, задаваемых на конкурсе. Система, которая позволяет сориентироваться в планах и желаниях соискателя на основе его предыдущего опыта работы. Она также выявляет его коммуникативные навыки.
Текст вакансии менеджеров по продажам. Образец, разработанный по специальной технологии. Привлекает внимание потенциально перспективных работников.
Текст вакансии руководителей. Аналогично.
Технология конкурсного отбора. Система, обеспечивающая эффективную подготовку и успешное проведение конкурса.
Форма-список приглашенных на конкурс. Таблица, позволяющая отслеживать динамику проведения конкурса.
Реклама и пиарЗадачи рекламы и пиара. Реальный перечень задач, которые решаются средствами рекламы и пиара. Почти вся реклама в России не может эффективно решить ни одну из них, а значит, представляет собой деньги, выброшенные на ветер.
Технология написания коммерческих предложений. Пошаговая технология, которая делает каждое текстовое рекламное и коммерческое предложение максимально эффективным. Используется для разработки коммерческих предложений, рекламных текстов, статей и официальных писем коммерческой направленности.
Форма «Статистика контроля эффективности рекламы». Необходима для эффективного управления рекламой. Позволяет оценить, какие из рекламных сообщений действительно обеспечили обращения потенциальных клиентов, сколько было обращений в соотношении с затраченными средствами, какие из них привели к продажам. Без этой системы результативная реклама и эффективное использование рекламного бюджета невозможны.
Документы по системе оплаты трудаПреимущества сдельной системы оплаты труда. Практический анализ, в чем именно заключается эффективность сдельной оплаты.
Приказ об оплате труда менеджеров по продажам. Шаблон приказа, который используется в наших бизнесах и бизнесах наших партнеров. Результат семилетнего естественного отбора. Включает в себя опыт нескольких сотен различных компаний.
Технология разработки сдельной системы оплаты труда. Практическая пошаговая технология. Может использоваться для разработки системы сдельной оплаты труда любых сотрудников и подразделений компании.
«Диалоги о заработной плате». Объемные материалы, проясняющие идеологические основы и практическое применение различных систем оплаты труда.
Материалы по сложным системам оплаты труда. Примеры практических решений сложных и нетривиальных задач при разработке систем оплаты труда.
Сотрудничество с «Капитал-Консалтинг»Перечень документов консалтинга. Данный раздел.
Регламент работ. Основные требования к взаимодействию сторон по выстраиванию системы продаж у заказчика совместными усилиями с исполнителем.
Форма № 1. Протокол проведенных работ. Документ, позволяющий оценить любые работы, проведенные с заказчиком. Используется для объективного контроля качества проводимых работ.
Форма № 2. Акт приемки-передачи. Документ, фиксирующий передачу разработанных стандартов и технологий.
Материалы по стандартизацииСтатьи:
• «14 принципов Деминга в России»;
• «Система индикаторов»;
• «У истоков. Исикава»;
• «Фирменные стандарты»;
• «Функциональный анализ».
Итого: 61 документ.
ГЛАВА 5. Кадровый голодОдин из эффективнейших стилей управления – управление через людей. Суть этого принципа описал еще 2000 лет назад Люй Бу-Вэй в своей книге «Весны и осени господина Люя»:
...
«Правитель должен заниматься поисками людей, а не делами правления».
...
«Найти совершенство, конечно же, трудно, так что нужно решиться дать власть и использовать сильные стороны подданного».
Страшно, аж жуть!Люй Бу-Вэй был совершенномудрым. Он был первым министром Цинь Ши-Хуанди, который завоевал семь царств Китая, объединил их под властью Цинь и стал первым императором всея Китая. Злые языки говорили, что Люй Бу-Вэй был не только первым министром, но и истинным отцом императора. В один прекрасный вечер первый министр, благодаря советам которого император объединил Китай, повесился – дабы не бросать тень на репутацию сына. Впрочем, все это могло быть простой борьбой за власть.
Бывают ситуации, когда кто-то должен погибнуть. Тогда у вас есть замечательный выбор. Либо быть повешенным, либо самому кого-то повесить. Хорошо, что мы живем в цивилизованное время. Сегодня до смертоубийства доходит редко. Чаще увольняют, отбирают бизнес, насылают прокуратуру или ОБЭП.
Подобные риски – одна из причин, по которой большинство российских руководителей органически не способны доверять сотрудникам. И зря. В результате они замыкают все на себя. И сами становятся основным ограничением в развитии своего бизнеса. Им хронически не хватает времени решать все задачи, которые они на себя взвалили. В то время как их сотрудники недозагружены, расслабляются и постоянно стоят в очереди в кабинет директора.
Более того, вы думаете, что в этой ситуации злоупотребления маловероятны? Поскольку директор принимает все решения сам и сам все контролирует? Ошибаетесь! Чем больше директор загружен текучкой, тем меньше он контролирует происходящее вокруг. Удобнее всего воровать именно у такого директора, сидя за соседним столом.
Иногда директор отлично понимает, кто у него в компании ворует. Но он боится что-то менять. Вдруг бизнес серьезно пострадает, если он избавится от вора? Вдруг не удастся найти достойной замены? Вдруг тот, кто заменит вора, также будет воровать? Не лучше ли оставить все как есть?
...
ПРИМЕР
К нам обратился директор одной региональной компании. Ему нужно было построить отдел продаж. Сложность состояла в том, что внутри бизнеса ему не на кого было опереться.
Двое из его трех топ-менеджеров воровали. Он сам это признал. Они были неплохими техническими специалистами. Разрабатывали проекты, контролировали их выполнение – и наживались на этом. Каждый из них имел «официальный» доход от компании на уровне 20–40 тысяч рублей в месяц. И дополнительно к этому воровал. В 2–3 раза больше.
Третья топ-менеджер была человеком, на которого директор мог положиться в прямом и переносном смысле. Проще сказать, она была его любовницей. Беда заключалась в том, что он решил запустить строительство отдела продаж как раз накануне отъезда на отдых в Таиланд. Причем уезжал он туда со своей ключевой сотрудницей. А мы оставались строить отдел продаж под присмотром двух воров.
...
В результате за несколько месяцев мы построили отдел продаж. Набрали в него новых сотрудников с открытого рынка труда. И даже приняли на работу нового руководителя продаж, человека с хорошим опытом и квалификацией, который возглавил новый отдел. За это время директор с ключевой сотрудницей отдыхали в Таиланде дважды. Менеджеры-воры за эти месяцы делали все возможное и невозможное, чтобы остановить наше сотрудничество.
К завершению нашего сотрудничества с этой компанией ворюги продолжали в ней работать как ни в чем не бывало. Директор их пальцем не тронул.
Почему директора становятся заложниками таких сотрудников? Почему многие бизнесы так и остаются мелкими? А их собственники всячески оттягивают и избегают приема на работу новых сотрудников?
Причина в неумении директоров набирать кадры с открытого рынка труда. Более того, в патологическом страхе многих директоров решать кадровые вопросы.
Как это так – найти сотрудников на рынке труда? Что же это получается? Брать людей с улицы? Как им потом доверять? Не дай бог, они украдут деньги. Или нахамят клиентам. Или еще того хуже – сговорятся и вынесут все имущество из офиса, прямо среди бела дня.
Да и как определить, кто из сотрудников сможет хорошо работать? Мы готовы принять кого-нибудь на работу. И даже платить ему нормальные деньги. Только на собеседование приходит непонятно кто. Или наоборот – приходят несколько интересных кандидатов и не знаешь, кого выбрать. А пока выберешь – они уже нашли себе другую работу.
И вообще – как мы можем найти себе сотрудников и правильно выбрать из кандидатов? Мы же не специалисты по набору кадров. Давайте решим вопрос как-нибудь по-другому. Пригласим родственников, или знакомых, или друзей. Или отдадим все на откуп кадровым агентствам. В общем, давайте снимем с себя ответственность.
Желание снять с себя ответственность за решение кадровых вопросов своего бизнеса полностью понятно. И полностью губительно.
Ниже мы рассмотрим основные варианты, которые собственники используют, чтобы снять с себя ответственность за кадровый вопрос. Увидим, какие грабли получаются из каждого такого варианта. Дополнительно рассмотрим несколько ключевых ошибок, которые совершает большинство компаний при наборе кадров с открытого рынка труда. Побеседуем о наборе кадров в Москве. На сегодняшний день Москва – худший рынок труда в России. И, наконец, мы обсудим, как все-таки можно эффективно набирать сотрудников с открытого рынка труда.
Сотрудники – родственники и знакомыеБольшинство грабель, о которых я пишу в этой книге, я изучил на собственном опыте. Набор кадров не исключение.
В своих первых бизнесах я находил сотрудников в основном по знакомству. Причиной была моя дикость и неопытность в наборе кадров с открытого рынка труда. Конечно, было страшно. Как можно принять на работу человека, о котором ничего не знаешь? То ли дело ребята, с которыми вместе учился. Их ты знаешь уже много лет. Другой неплохой вариант – друзья и родственники. Из таких людей и набирались мои первые команды.
Такой подход имеет право на жизнь. Однако в нем есть несколько уязвимых мест, которые могут создать серьезные риски для вашего бизнеса.
Количество ваших знакомых, друзей и родственников, которые могли бы работать в вашем бизнесе, обычно сильно ограниченно. Из них далеко не все согласятся работать в вашей компании. У одних уже есть хорошая работа, которую они не хотят менять. Другие недостаточно уверены в будущем вашего бизнеса, чтобы идти на работу к вам. В результате, если вам все же удается сформировать из знакомых, родственников и друзей начальную команду – это уже большая удача. Но потом вы все равно столкнетесь с ситуацией, когда нужно много новых сотрудников. А взять их неоткуда: знакомые, родня и друзья закончились. И здесь вам придется научиться набирать кадры с открытого рынка труда. Либо ваш бизнес останавливается в своем развитии.
Можно, конечно, исходить из другого принципа: главное, чтобы человек был хороший. А самые хорошие люди – это родственники. Причем чем ближе родство, тем лучше. Еще и сейчас встречается немало фирм, которыми руководят директор с женой. А вместе с ними – братья, сватья и прочая родня. Есть в таких фирмах и сотрудники, не входящие в большую семью директора. Но они обречены на второстепенное и подчиненное положение. В результате директор жалуется налево и направо, какие у него бестолковые сотрудники. Как плохо идет бизнес и как он с ними ничего не может сделать. Потому что как можно испортить отношения с братом жены? Даже если он пьет горькую прямо на работе? Понятно, что такой бизнес постепенно превращается в бесконечный семейный кошмар. Да и не бизнес это вовсе.
В общем, работать со знакомыми и родственниками нелегко. С них тяжело что-то потребовать. Многие из них не слишком профессиональны. И вы сами создаете эту ситуацию, когда принимаете человека на работу по принципу родства, а не профессионализма. Если ваш родственник откровенно расслабляется на работе, это подрывает вашу репутацию. Жестко надавить на него вы не можете, поскольку боитесь испортить с ним отношения. Если же отношения рушатся, вы теряете не просто сотрудника, а близкого человека. Что значительно хуже.
Работать с друзьями, родственниками и знакомыми – не самое легкое дело. Обычно это – сложная управленческая задача. И все же многие начинают набирать себе сотрудников именно из таких людей. Так поступал и я.
Вскоре я неизбежно пришел к тому, что моей компании нужны новые сотрудники. А брать их неоткуда. Подходящие знакомые закончились. Бизнес развивался быстро и требовал новых кадров. Но идея искать их на открытом рынке труда пугала меня настолько, что я даже серьезно об этом не задумывался. Вместо этого я нашел обходной путь: стал просить моих клиентов, с которыми у меня были хорошие отношения, рекомендовать мне подходящих людей. Некоторых сотрудников мне поставляли знакомые. Например, у меня работала подруга моей жены. Так, наскребая сотрудников по сусекам, я продержался еще пару лет.
Вплотную заняться набором сотрудников с открытого рынка труда мне пришлось, когда я создавал первый отдел продаж. Работа менеджера по активным продажам довольно тяжелая. Необходимо каждый день тащить за уши в компанию новых клиентов, пробиваться через отказы, финансово зависеть в основном от собственных результатов… Неудивительно, что именно из коммерсантов потом вырастает большинство руководителей и собственников бизнеса. Люди, однако, слабы и больше видят близкие трудности, чем грядущие перспективы. Когда мы попробовали набрать по знакомству нескольких менеджеров по продажам, результат был нулевой.
Тут мы и поняли, что нам придется научиться набирать сотрудников с открытого рынка труда.
Сотрудники – друзья и любовницыОтдельный вопрос – работа в одной компании с людьми, с которыми вас связывают дружеские или сексуальные отношения. Достаточно часто первый бизнес создают вместе с друзьями. Последствия общеизвестны. Большинство предпринимателей считают, что работать вместе с друзьями – серьезная ошибка.
Я готов признать, что работа вместе с друзьями особых преимуществ не дает. Зато дополнительные сложности налицо. Значит ли это, что работать в одном бизнесе с друзьями – жесткое табу?
Думаю, все не так плохо. Если у вас есть друг, к тому же еще и хороший профессионал, необходимый для вашего бизнеса, – зачем отказываться от возможности?
Но предупреждаю сразу. Совместная работа с друзьями – это серьезная управленческая задача. Если вы готовы постоянно тратить дополнительные усилия на выстраивание правильных отношений с вашим другом-коллегой – можете брать его на работу. Если не хотите тратить на друга втрое больше усилий, чем на любого другого сотрудника, тогда найдите себе другого профессионала.
Ключ к успешной совместной работе с другом в том, чтобы разносить рабочие и дружеские отношения. В один момент времени вы можете быть друзьями, в другой – сослуживцами. Но ни в коем случае нельзя общаться и как друзья, и как коллеги в один и тот же момент времени.
Такому режиму общения нужно научиться. Хорошо, если этот режим умеете поддерживать и вы, и ваш друг. Но такое бывает редко. Немногие профессионалы и руководители умеют четко разделять взаимоотношения во времени.
Более вероятно, что вам самому придется управлять общением с вашим другом. В ключевые моменты специально уточняйте перед началом разговора, в какой режим общения вступаете. Например: «Сейчас мы должны обсудить ситуацию как начальник с подчиненным (как совладельцы бизнеса)». Или: «Давай отвлечемся от рабочих вопросов. Мне нужен твой совет как друга». Вы сами должны жестко контролировать, чтобы в деловом разговоре ни вы, ни ваш друг не переходили на приятельское общение. Если такие попытки будут со стороны вашего друга – нужно сразу их блокировать. Или вы можете, явно сказав об этом, перейти к приятельской беседе. Но когда вы общаетесь как друзья, вы не должны возвращаться к роли начальника или соучредителя.
Такое разделение режимов общения требует опыта, мастерства и много сил. Но если вы не можете правильно выстроить отношения с другом-коллегой – лучше вам действительно не работать в одной команде. Ибо из совместной работы с другом вы извлечете одни проблемы, а в результате потеряете дружбу.
Еще более неоднозначный вопрос – совмещение производственных и сексуальных отношений. В теории на это должно быть наложено жесткое табу. На практике бывает по-разному. По этим вопросам имеет смысл прочитать книгу Михаила Ефимовича Литвака «Секс в семье и на работе» [3] . В книге обрисованы многие варианты подобных взаимоотношений и, что радует, нет дешевого морализаторства.
В целом можно сказать, что здесь речь идет также о сложной управленческой задаче. Для тех, кто не способен правильно выстроить подобные взаимоотношения, лучше не начинать их вовсе. У того же, кто успешно строит такие комбинированные взаимоотношения, возможности значительно шире.
Есть руководители, которые воспринимают сексуальные отношения с ключевыми сотрудницами как необходимое подтверждение их лояльности. И не доверяют им серьезных вопросов, пока не проведут их через свою постель. Другие руководители используют схожие механизмы, чтобы более эффективно управлять творческим коллективом.
...
ПРИМЕР 1
У одного известного мне руководителя крупного предприятия структуры РАО ЕЭС было много ключевых сотрудников-женщин. Все они перед назначением на руководящую должность или сразу, или позже становились любовницами генерального директора. Судя по всему, этот генеральный директор в наиболее серьезных финансовых вопросах не доверяет мужчинам вообще, а женщинам по-настоящему доверяет только после того, как у них был секс. Причем все эти женщины отлично знают, что каждая из них входит в гарем генерального. Организация большая, и дамы в курсе, начиная с какого уровня иерархии участие в гареме обязательно. Интересно, что жена генерального работает на одной из ключевых должностей в той же структуре. Часто она сама подбирает сотрудниц на те должности, где без участия в гареме никак. Причем все всё знают и нет особых ссор, склок, ревности, борьбы за тело генерального… Все понимают: таковы правила игры в данной организации.
...
ПРИМЕР 2
В другой известной мне организации финансовый директор – по совместительству «законная» любовница генерального. Как же без нее? Например, именно она курировала ремонт нового офиса компании. Особое внимание она уделяла подоконникам: важно, чтобы они были удобные, широкие. А главное, правильной высоты – исходя из длины ног самой финансовой директрисы и генерального директора…
...
ПРИМЕР 3
Эта история произошла еще при Советском Союзе. Поступил донос на главного режиссера МХАТа – моральное разложение и все такое. Дело серьезное. Для расследования собралась комиссия из партийных органов, сотрудников КГБ и других компетентных и уполномоченных лиц.
Вызывают на разбор полетов главного режиссера и задают ему вопрос в лоб:
– Правда ли, что вы спали с актрисой такой-то? И такой-то? И еще вот такой-то?
– Ну… м-м-м… даже не знаю, что вам ответить.
– Вы не увиливайте! А то быстро партбилет на стол положите! Отвечайте конкретно: спали или нет?
– Думаю, я не делал ничего, что выходило бы за рамки моих обязанностей как главного режиссера.
– Не увиливайте! У нас имеются свидетельские показания! Отвечайте по существу: что у вас здесь творится?
– Пожалуй, мне следует объяснить, как все работает здесь, в театре. Коллектив, сами понимаете, творческий. Да еще в основном – женский. Склоки, интриги. Ради выгодной роли многие актрисы готовы на все.
Поэтому стоит мне дать талантливой актрисе главную роль – другие сразу же напишут заявления в органы. О чем будут заявления? Уж конечно не о том, что они талантливее. Напишут, что актриса получила роль, поскольку она – моя любовница. А так это или нет – какая разница? Выльют столько грязи, что вовек не отмоешься.
А я все-таки главный режиссер. Я отвечаю за качество постановки. У нас ведущий театр. Здесь часто бывают иностранцы. Я должен назначать актеров исходя из их таланта и специфики постановки. Я не могу допустить, чтобы талантливые актрисы снимались с роли из-за женских дрязг, интриг и зависти. Поэтому я вынужден… ну, вы понимаете… со всеми.
Зато они у меня – вот где! (Показывает сжатый кулак.) Я их строю на сцене и говорю, кто и какую роль получает. И пусть только попробуют пикнуть! А если кто-то начнет выступать, я говорю: «Молчать! Кто ты такая и кто вы все такие – я отлично знаю. А теперь, бл$%и, через плечо кругом – шагом марш – ра-зой-тись!»
Так что реальное управление значительно сложнее и многообразнее, чем об этом написано в учебниках по менеджменту.
ЦИТАТА В ТЕМУ
...
Суха теория, мой друг, а древо жизни пышно зеленеет.
И. В. Гете
Всем нужна работаНекоторые работодатели считают, что, если они создали рабочие места – они уже облагодетельствовали человечество. Как видно, думают, что работа в наши дни – страшная редкость.
Такие работодатели не размещают объявления о вакансии, хотя они ищут новых сотрудников. Видимо, святой дух должен позаботиться о донесении их предложений до соискателей. Или они ищут сотрудников-телепатов, способных прочитать мысль о появившейся вакансии. Еще такие работодатели обожают предлагать новым сотрудникам несоразмерно низкие условия оплаты. Мол, стажер должен быть благодарен уже за то, что ему дали возможность проявить себя. А желание стажера, чтобы компания еще платила ему какую-то зарплату, – просто хамство с его стороны.
...
ПРИМЕР
Один наш заказчик хотел, чтобы мы набрали ему одного-двух сотрудников, но толковых. В результате мы раз за разом организовывали конкурсы. Сгоняли много соискателей в одно и то же время, в одно и то же место. Проводили их через многоэтапный отбор, отбирали лучших. Называли им условия оплаты – оклад + процент, принимали их на работу. После чего они выходили на работу и начинали трудиться.
На второй-третий день директор приглашал их в свой кабинет. Критиковал то, как они работали в первые дни. Говорил, что рассчитывал на их более высокую квалификацию. В связи с этим он пока не готов платить им оклад – только проценты от результатов продаж. Пусть покажут, какие продажи они могут делать, а потом и к вопросу об окладе можно будет вернуться.
После такого «радушного» приема новые сотрудники разбегались из компании кто куда. Рекордсмен по выживаемости продержался целых полторы недели с момента приема на работу.
За три месяца мы провели для этого заказчика десяток конкурсов. После которых на работу вышли 26 менеджеров по продажам, большинство – вполне толковые. Все они были расстреляны, как 26 бакинских комиссаров. Точнее, застрелились сами. Не выжил никто.
Мораль: на рынке труда идет ожесточенная конкуренция за толковые кадры. Вам лучше научиться выигрывать эту конкурентную войну, которую вы ведете против других работодателей. В противном случае сначала вы проиграете войну за кадры. А потом ваши конкуренты сотрут ваш бизнес с лица земли.
Разместить вакансию, чтобы запороть конкурсКогда я вижу вакансии – объявления о приеме на работу, напечатанные в специализированных газетах по трудоустройству, у меня складывается впечатление, что большую их часть размещали вредители. Кажется, объявления специально сделаны так, чтобы резюме было как можно меньше. Чтобы конкурс прошел как можно хуже. И в компании не появилось ни одного перспективного сотрудника.
Вот типовые ошибки, которые убивают конкурс уже на стадии публикации вакансий.
Мания величия. Большинство работодателей, как я уже говорил, все еще считают, что работа в наши дни – страшный дефицит. Дают куцые объявления: кто требуется, контакты организации и требования к сотруднику. Не пишут ничего, что могло бы заинтересовать сотрудника работать именно в этой компании. Пишут, что ЧП Пупкин ищет торговых представителей. И думают, будто сотни торговых представителей завтра же будут рваться на работу к великому Пупкину.
На самом деле рынок труда перенасыщен объявлениями о приеме на работу. В каждой газете по трудоустройству их сотни и тысячи. Есть «ходовые» вакансии – специальности, где свободных специалистов с опытом работы всегда больше, чем рабочих мест. Для них достаточно одного блока со списком требующихся сотрудников.
Есть также ключевые вакансии: менеджеры по продажам, руководители, главные бухгалтеры. Несколько десятков компаний одновременно ищут менеджеров по продажам, торговых представителей и других специалистов по продажам. И так каждую неделю. Профессионалов, которым нужна работа, всегда мало – значительно меньше, чем рабочих мест. А разница для вашей компании – найдете вы хорошего специалиста или слабенького либо не найдете никого – огромная. Поэтому для ключевых вакансий объявления необходимо готовить и размещать по всем правилам рекламного искусства. Вакансия – та же реклама: вы рекламируете преимущества работы в вашей компании, конкурируя с другими работодателями на рынке труда.
Жмотство. Из-за желания сэкономить любой ценой объявление публикуется мельчайшим шрифтом и/или маленьким блоком. Если специальность «ходовая» – отдача будет и от такого объявления. Но ведь так же публикуются и ключевые вакансии! Сколько стоит такая экономия? Из-за примитивной жадности конкурс получается слабым. Достойных кандидатов нет вообще. Либо на работу берется человек неподходящий, либо конкурс приходится проводить повторно. Если и этот конкурс проводится так же, поиски могут идти вечно. Отсутствие квалифицированного специалиста на «ключевой» позиции обходится компании в десятки и сотни тысяч рублей ежемесячно (если не в миллионы). Вот истинная цена грошовой экономии!
Непривлекательность.
• В тексте объявления нет ничего, чем могло бы заинтересовать потенциального сотрудника именно ваше предложение о работе.
• В объявлении нет графического оформления.
• В блоке нет свободного места: все занято текстом и рисунком, объявление сливается в одно пятно. Чтобы ваша вакансия зрительно легко воспринималась, в блоке должно быть не менее 30 % свободного места.
Ваше объявление о ключевой вакансии должно работать как хорошая реклама.
Привлечь внимание среди всех других объявлений на странице. Хорошо срабатывает картинка или фото. Сам блок должен быть заметным – 100 см2 (например, 10 x 10 см). И не меньше, чем хорошие блоки вакансий других компаний!
Заинтересовать работой в вашем бизнесе. Для этого объявление должно содержать лозунг, рекламирующий самую привлекательную сторону работы в вашей компании. Он печатается самым крупным шрифтом. Если лозунг заинтересует потенциального сотрудника – он прочитает все объявление, каким бы мелким шрифтом ни было напечатано все остальное.
• Вызвать желание немедленно совершить действие – позвонить вам в офис или направить свое резюме. Либо потенциальный сотрудник прочитает ваше объявление и позвонит вам сразу же, либо вряд ли позвонит вообще. Для этого вакансия должна быть ограничена по сроку действия – это увеличивает ее эффективность минимум в 2 раза.
Бессрочные объявления. В большинстве объявлений не указан срок, до которого они действуют. В некоторых даже написано: «Набор ведется постоянно» или «Приходите каждый рабочий день с 9:00 до 18:00». Первая мысль: зачем торопиться? Лучше попытать счастья в других компаниях, а в эту можно зайти и потом. Вторая мысль: а стоит ли сюда обращаться? Если им каждый день нужны новые сотрудники, какая же у них текучка? Чем же она вызвана – может, не платят?
Пример правильного текста: «Собеседование состоится после рассмотрения письменных резюме. Срок подачи резюме – до 25 мая 2007 года. Резюме принимаются по факсу или в офисе компании:…»
Малоэффективные СМИ. Наиболее эффективны специализированные газеты и сайты по трудоустройству. Ведь те, кто ищет работу, обязательно их смотрят!
Повторю, что при размещении любой рекламы есть правило: если вы не собираете статистику обращений, которые дает вам реклама, вы не знаете, эффективна она или нет. А значит, даете ее зря. При размещении вакансий вы должны анализировать, откуда узнал о конкурсе каждый, кто прислал к вам резюме. Пример: на одном из региональных конкурсов в июле 2005 года за 2 недели пришло 41 резюме, из них:
• по двум специализированным газетам по трудоустройству – 19 и 9 соответственно;
• по двум популярным газетам частных объявлений – 1 и 1 соответственно (во всех газетах публиковались одинаковые блоки 100 см2);
• по двум специализированным сайтам в Интернете – 6 и 5 соответственно (в Интернете вакансии размещаются бесплатно).
Вы, конечно, можете разместить вакансию на радио и телевидении. Только не забудьте проанализировать, каков будет результат. Лично я думаю, что эффективнее опубликовать в специализированной газете по трудоустройству имиджевую статью о преимуществах работы именно в вашей компании. Такая статья значительно повысит эффективность вакансии, размещенной рядом со статьей.
Итак, вам необходимо разработать качественное объявление о вакансии. Такое объявление – реклама. С помощью этой специализированной рекламы вы привлекаете в вашу компанию новых сотрудников.
Цель рекламы – заинтересовать потенциальных сотрудников возможностью работы в вашей компании. И вызвать у них желание совершить нужное вам действие – направить резюме в вашу компанию.
В конечном счете речь идет о том, что вы продаете интересующим вас людям работу в вашей компании. За свое рабочее место они платят вам временем, способностями и талантами. Правила, как составляются объявления о вакансии, те же, что и для любых рекламных объявлений и коммерческих предложений. В свое время я разработал специальную технологию – «Основные правила подготовки коммерческих предложений». Вы можете найти ее в моей книге «Построение отдела продаж» (глава 3 «Правила боя: этапы активных продаж»).
Как запороть конкурс после размещения вакансииПри проведении конкурса по набору кадров вакансия – только первый шаг. И творческие вредители этим первым шагом не ограничиваются.
Некоторые соискатели, прочитав вакансию, все-таки решатся позвонить в компанию и спросить насчет работы. Но работодатели-вредители уже наготове! На звонки соискателей ответят так, чтобы у них навсегда пропала охота искать работу в этой компании.
Соискатель прислал резюме по электронной почте? Давайте просто забудем про это письмо. Не будем никак на него реагировать. Ни при каких обстоятельствах не будем отсылать уведомление, что письмо получено. Пусть соискатель мучается в неведении. Годик пусть так помучается. Потом, если не дурак, поймет, что он на фиг не нужен нашей компании.
Соискатель принес резюме лично? Как только такая глупая идея пришла ему в голову? Ничего, сейчас мы его навсегда отучим приходить к нам в офис. Для этого опытные работодатели используют две стратегии.
• Хорошо внушить соискателю, что он никому не нужен и не интересен. Это впечатление легко могут обеспечить первые сотрудники, с которыми он сталкивается. Сначала они вообще не понимают, о каком конкурсе идет речь. Потом вспоминают, что вроде какой-то конкурс проводится. Но никто не может вспомнить, кто отвечает за этот конкурс. И кому, собственно, сдавать резюме. Удачная идея – почаще говорить при этом соискателю что-то вроде «подожди, не до тебя сейчас».
• Не менее эффективно – показать соискателю, что в нем нуждаются до смерти. И если он милостиво не согласится выйти на работу, компания немедленно разорится. Чтобы создать такое впечатление, нужно всячески угождать соискателю. Раболепно отвечать на все его вопросы. Убеждать, какая замечательная работа в какой отличной компании ему предлагается. И постоянно напоминать, как рады будут его здесь видеть.
После такой подготовки редкий соискатель дойдет до собеседования. Но если все же осталось несколько сумасшедших, которые все еще хотят работать в вашей компании, – не беда! В вашем распоряжении есть страшное оружие борьбы с соискателями.
Его величество Индивидуальное СобеседованиеНе кажется ли вам, что набор кадров с открытого рынка труда очень похож на продажу? Точнее, одновременно идет два процесса продажи: компания продает свое рабочее место, а соискатель продает себя как профессионала.
Как вы думаете, чье положение при таких переговорах выгоднее: продавца или покупателя? Правильно, покупателя. Представьте картину: вы пришли на рынок и хотите купить мандарины. Денег на это в вашем кармане более чем достаточно. Стоят тридцать абреков и наперебой вам эти мандарины предлагают. Чье положение выгоднее: их или ваше? Конечно, ваше. Вы-то точно уйдете с мандаринами. Но только один из тридцати абреков получит ваши деньги.
Чтобы хорошо понять, что происходит на индивидуальных собеседованиях, представьте себя в роли соискателя. Вы ищете работу менеджера по продажам. Вы – опытный менеджер по продажам. Вы уже сменили три таких рабочих места.
Поэтому вы отлично знаете, как нужно искать работу. Вы дорабатываете резюме, рассылаете его в сотню разных мест и размещаете на сайтах по трудоустройству. После чего ждете звонков с приглашениями на собеседования. И точно: звонки с приглашениями идут один за другим.
И вот вы приходите на очередное назначенное вам собеседование. Офис компании вполне на уровне. Вас приводят в богато обставленную переговорную. За стол напротив вас садятся два-три сотрудника компании: главный кадровик и один-два Больших Босса. Например, начальник отдела продаж и генеральный директор компании.
Слово берет кадровик. И сообщает, что вы рассматриваетесь на должность «менеджер по корпоративным продажам». Компания, которая хочет принять вас на работу, называется так-то. Занимается тем-то и тем-то. Основные направления деятельности такие-то. Условия работы такие-то и такие-то.
Вы сидите и слушаете. Вы – соискатель. Как вы думаете, кто вы сейчас – продавец или покупатель?
Конечно, покупатель. Совершенно очевидно, что компания активно продает вам свое рабочее место. При этом вы – король положения. Вы выбираете, соглашаться на предложение компании или нет. И вообще, что-то тут не видно толпы желающих получить эту работу!
К этому моменту позиция компании в переговорах полностью проиграна. Но посмотрим, что будет дальше.
Кадровик закончил свой спич. Слово берет Большой Босс. Говорит, что вам неслыханно повезло. Что работать в его компании – большая удача. Компания – лидер рынка. Работает долго и занимает на рынке одну из ключевых позиций. По многим направлениям деятельности – на первом месте с большим отрывом от конкурентов. Многие товары и услуги компании эксклюзивны и уникальны. Эта эксклюзивность дополняется высоким качеством работы и технологическим превосходством. Объемы продаж постоянно растут, география деятельности расширяется. Что же касается условий работы менеджеров по продажам, то они просто замечательные. Большие оклады. Высокий процент от продаж. Дополнительно – бонусы и полный соцпакет. Интенсивная профессиональная подготовка за счет компании. Перспективы карьерного роста… Лидеры продаж поощряются премией: поездкой в Чехию на Новый год!
Вы сидите и слушаете. Вы – опытный коммерсант, вы уже понюхали реальную работу. Каковы ваши ощущения, когда вы слушаете эти шоколадные условия?
У большинства соискателей, имеющих хотя бы небольшой опыт работы, ощущения однозначные: разводят. Явное АО МММ с «Хопер-Инвестом» в одном флаконе. Такой работы не бывает. Если все это – правда, почему же они ищут сотрудников? И почему огромная толпа желающих получить работу не осаждает этот офис?
Опытный соискатель в этой ситуации поступает следующим образом. Он все внимательно выслушивает. После чего говорит: «Ваше предложение очень интересно для меня. Но вы должны понимать, что у меня есть и другие предложения. Теперь я должен решить, какое наиболее интересно и перспективно для меня. Я, с вашего разрешения, хотел бы взять тайм-аут. Я подумаю, какой из предложенных мне вариантов выбрать. Если я выберу ваше предложение – я вам обязательно позвоню. И сообщу, что готов работать в вашей компании». После чего уходит, чтобы не позвонить никогда.
А теперь представьте себя на месте Большого Босса, который все это время говорил чистую правду.
Не кажется ли вам, что в такой системе собеседований есть что-то глубоко порочное? Получается, чем лучше предлагаемые вами условия и чем больше вы любите свою компанию (так, что не можете сдержаться) – тем проигрышнее ваша позиция. Разве так должно быть?
На самом деле корень зла – в слепом заимствовании. Система отбора кадров через индивидуальные собеседования взята из западного менеджмента. Возможно, в США и Европе она работает неплохо.
Только у большинства наших людей менталитет вовсе не европейский. Мы по менталитету значительно ближе к Азии. Да и жизнь воспитывает соответствующим образом. Ну скажите, когда это было, чтобы что-то по-настоящему хорошее вам давали просто так?
Поэтому для эффективного набора кадров в нашей стране необходимо использовать совсем другой подход. Об основных принципах данного подхода я расскажу в заключительной части этой главы.
Кадровые агентства-1: простое перенаправление кадровМногие предприниматели быстро устают от непрекращающихся проблем с набором кадров. И приходят к выводу, что набором сотрудников должны заниматься профессионалы. На самом деле они таким образом маскируют свое бегство от ответственности. Но звучит вполне красиво.
В результате они отдаются в руки кадровых агентств. Платят им деньги за набор сотрудников. После чего ждут, что сейчас им будет счастье. И счастье приходит. Но часто это совсем не то счастье, которого они ждали.
Дело в том, что большинство кадровых агентств работают как простой редиректор. То есть они просто перенаправляют к работодателям обратившихся к ним соискателей.
Такое кадровое агентство действует одновременно на два фронта. С одной стороны, оно публикует рекламу, что оказывает частным лицам помощь в трудоустройстве. С другой стороны, ищет корпоративных заказчиков, которым оказывает услуги по подбору кадров на платной основе. Собственно, агентство может брать деньги и с соискателей. Но основной свой доход большинство кадровых агентств получают с организаций. Потому что у них, во-первых, денег больше, а во-вторых, им нужнее.
Предположим, вы заказали кадровому агентству подбор менеджера по продажам. Срок выполнения заказа – месяц. Одновременно с вами в этом месяце аналогичные заказы в данное агентство разместили еще четыре компании.
За этот месяц в кадровое агентство по рекламе обратилось три соискателя на вакансию менеджера по продажам. Это Петя без опыта работы, Маша-дура и Вася-идиот. Всех троих соискателей агентство направит в каждую компанию, разместившую заказ на подбор кадров.
Вы думаете, кадровое агентство проводило многоэтапный отбор, чтобы выбрать трех наиболее подходящих для вас соискателей? Ошибаетесь. Кому и зачем нужно делать лишнюю работу, которую никто не увидит и не оценит? К тому же найти много соискателей агентство не в состоянии. Так не лучше ли заслать к вам всех без разбора?
Да и как агентство может определить профессиональную квалификацию соискателей? Вы думаете, там есть кто-то, кто умеет продавать? Если такой человек в агентстве имеется, он точно не занимается отбором соискателей и не сидит в жюри. Он занимается тем, что привлекает в агентство новых клиентов. Заманивает новых «лохов», таких же, как вы. Набирать кадры ему недосуг.
Поэтому агентство может отобрать кадры только по формальным критериям: возраст от 25 до 45, образование высшее. Пол мужской. Вы серьезно думаете, что выполнение этих критериев равносильно умению продавать?
Вот и агентство так не думает. Поэтому оно спихивает вам всех пристойных и непристойных кандидатов. И Петю без опыта работы, и Машу-дуру, и Васю-идиота. Более того, направляет их во все компании-заказчики одновременно. Чем в большем количестве компаний проходит собеседования соискатель, тем больше он ценит работу агентства. Чем больше соискателей направляется в вашу компанию, тем больше вы цените работу агентства.
А кто у вас в компании проводит собеседования с соискателями? Правильно. Сначала – главный кадровик, потом – сам генеральный директор. Ведь кадры – важнейший вопрос для успеха бизнеса. Представляете, со сколькими генеральными директорами пообщается тот самый Вася за месяц?
Знаете, чем отличается профессиональное кадровое агентство от малоопытного? Профессионалы зашлют вам соискателей в правильной последовательности. Сначала – Машу-дуру, потом – Васю-идиота. Используется классический принцип «тупой и еще тупее». После них Петя без опыта работы покажется гением и звездой. И заказчик, который возьмет Петю на работу, будет абсолютно счастлив.
Кадровые агентства-2: продадим их еще раз!На более серьезном профессиональном уровне работают кадровые агентства, которые занимаются «хедхантингом». То есть «охотой за головами». У них есть свои базы данных с информацией о многих профессионалах.
Обычно такие агентства специализируются на определенных ключевых позициях. По каждой такой позиции (профессиональной специализации) в их базе содержатся данные о десятках опытных профессионалов. С ними со всеми сотрудники агентства поддерживают контакт.
Стоимость услуг таких агентств значительно дороже. Чтобы найти и привлечь ключевого сотрудника через «хедхантинг», с вас возьмут раза в три больше, чем берут за подбор сотрудника традиционными способами. Но и результат «хедхантеры» обеспечивают более серьезный. Они действительно могут завербовать к вам толкового профессионала. И в некоторых случаях – довольно оперативно.
Основных недостатков у услуг «хедхантеров» два.
Первый – их услуги оплачиваются пропорционально месячному доходу привлекаемого сотрудника. Обычно 3–6 таких доходов. Соответственно, «хедхантеры» заинтересованы в том, чтобы ежемесячный доход сотрудника был как можно выше. Значит, в этом вопросе «хедхантеры» (как, впрочем, и все кадровые агентства) полностью поддерживают соискателей, действуя против интересов работодателя. И это – одна из серьезных причин непрерывного повышения уровня оплаты сотрудников на рынке труда. Причем профессионализм сотрудников растет далеко не так быстро, как их запросы относительно зарплаты.
Чтобы увеличить свои гонорары, кадровые агентства убеждают и компании, и соискателей, что кадры на рынке труда в дефиците. И нужно платить большие деньги, чтобы их заинтересовать. Понятно, что соискателей долго убеждать в этом не приходится. Они сразу верят, что работодатели должны им по жизни. И то, что работодатели платят сотрудникам большой оклад, не означает, что сотрудники считают себя обязанными работать за эти деньги.
...
ПРИМЕР
Одна из московских компаний (наши партнеры) несколько лет назад приняла на работу начальника отдела продаж. Было это задолго до сотрудничества с нами. Им подыскали работника через кадровое агентство по линии «хедхантинга». Оклад этому работнику определили в $1200 плюс проценты. Впрочем, процентов он не зарабатывал. Потому что не продавал. Более того, он не вел переговоров с клиентами. Ни сам, ни вместе с сотрудниками. Он принципиально считал, что начальник отдела продаж должен сидеть в офисе и руководить, а не продавать. Весь день он сидел в Интернете и занимался непонятно чем. Кроме того, он заполнял какие-то отчетные формы, которыми никто другой не пользовался. Еще он пытался проводить совещания с отделом продаж. Поскольку его подчиненные, в отличие от него, занимались продажами, они посылали его куда подальше.
Так он проработал 7 месяцев до начала сотрудничества его компании с «Капитал-Консалтингом». И еще 5 недель после этого, пока мы не провели конкурс на руководителя отдела продаж. С этого конкурса мы приняли двух опытных коммерческих руководителей. Соискатели запрашивали оклад $800-1500 плюс проценты, с результирующим доходом от $1500–2500. Приняты эти руководители были на значительно более скромных (по окладам) условиях. И сразу стали активно заниматься коммерческой работой. Голод – великий мотиватор!
Старого начальника отдела продаж, разумеется, уволили.
Вторая проблема серьезнее. Каждое «хедхантинговое» агентство поддерживает отношения с ограниченным количеством профессионалов, которых оно предлагает работодателям. А заказчиков много, и новые сотрудники им нужны постоянно. Что же делать?
Выход очевиден: регулярно «продавать» одних и тех же сотрудников. И здесь все «хедхантеры» делятся на два подвида: «оголтелых» и «выдержанных». «Оголтелые» могут «перепродавать» одного и того же сотрудника каждые 3–6 месяцев. «Выдержанные» блюдут свою профессиональную репутацию. И «перепродают» сотрудника не чаще, чем раз в 9-12 месяцев.
А теперь представьте себя на месте работодателя, который воспользовался услугами «хедхантеров». Какое непередаваемое удовольствие вы получаете, когда «хедхантеры» за кругленькую сумму подыскивают вам сотрудника, а через год сами же сманивают его от вас!
Особенности набора кадров в МосквеРынок труда в Москве – самый тяжелый из всех региональных рынков России. Причина не в том, что в Москве нет хороших профессионалов, которые ищут работу. Причина в том, что московские работодатели сами развращают тех, кто ищет работу.
...
ПРИМЕР
Кристина работала в Хабаровске менеджером по продажам в компании, которая специализировалась на наружной рекламе. На работу в Москву ее пригласила одна из крупнейших на российском рынке компаний этого профиля. Когда Кристина приехала в Москву, оказалось, что интересующая ее вакансия пока закрыта. И будет доступна только через 3 месяца. Она приняла решение не ждать у моря погоды и искать себе работу в Москве самостоятельно.
Разумеется, Кристина понимала, что отсутствие опыта работы в Москве и незнание города играют не в ее пользу. Тем не менее она разослала свое резюме на многие адреса. Она думала, что если пройдет много собеседований, то где-нибудь все же сможет устроиться. А когда наберет опыт и стаж работы в Москве, найти более подходящее место будет уже легче.
Наконец настал тот день, когда Кристину пригласили на два собеседования. Идти на первое было страшно, проходить его – еще страшнее. Тем не менее, к ее огромному удивлению, в результате ей предложили работу. Человек, проводивший собеседование, сказал, что у Кристины виден явный потенциал. И работа у нее обязательно пойдет. Компания готова взять ее с окладом $400 плюс проценты.
Кристина была счастлива и готова принять предложение. Единственное, что удержало ее от немедленного согласия, – второе собеседование, на которое она была приглашена в тот же день. Она сказала, что предложение ее заинтересовало и она хотела бы подумать до завтра. Ей дали возможность подумать, и она отправилась на следующее собеседование. К своему удивлению, она прошла и его. Ей сказали, что она явно будет хорошим профессионалом. И компания будет рада видеть ее в своих рядах с окладом $600 плюс проценты. Кристина опять попросила время для раздумий, и ей опять предоставили такую возможность.
Тут Кристина задумалась по-настоящему. Выигрывать конкурсы оказалось слишком легко. Может быть, она продешевила? Кристина решила, что работа с окладом $400–600 никуда от нее не уйдет. Почему бы не пройти еще несколько собеседований? И не попробовать получить работу с окладом $700-1000? Тем более что ее семья не бедствовала и деньги на жизнь пока подкидывала мама. За следующие несколько недель Кристина прошла около трех десятков собеседований. Максимальный оклад, который ей предлагали, был $800. Но и тут она не приняла предложение о работе.
Пока все развивалось по обычной схеме. Девушка, приехавшая из Хабаровска, изначально вообще сомневалась, удастся ли ей получить достойную работу в Москве. Нескольких собеседований оказалось достаточно, чтобы Кристина решила, что московские работодатели должны ей по гроб жизни. После чего она стала проходить собеседование за собеседованием, стремясь «срубить» с них оклад побольше. Кто научил ее этому? Конечно, сами московские работодатели. Но посмотрим, что происходило дальше.
Наконец открылась вакансия в ту организацию, в которую Кристина стремилась с самого начала. Собеседование должно было состояться в среду, в 10:00 утра. А до этого во вторник к 18:00 она была приглашена на собеседование в незнакомую ей полиграфическую компанию.
Когда Кристина пришла на собеседование, оказалось, что вместе с ней в нем принимают участие 12 других соискателей. Сам конкурс проходил в несколько этапов: сначала индивидуальные собеседования, потом отсев части участников, потом анкеты… Параллельно с заполнением анкет их проверяли в практических заданиях – на «холодных» телефонных звонках. На звонке Кристина не смогла выйти на ключевое лицо. После этого ей честно сказали, что потенциал в ней есть, но уровень профессиональной подготовки на данный момент недалеко ушел от нуля. И, если она выиграет конкурс, ей будет прописана тройная доза тренингов «холодных» звонков. И вообще, учить и дрючить ее будут как сидорову козу.
Конкурс шел много часов. К 23:00 осталось два участника, одним из которых была Кристина. Наконец ей было сделано предложение: работа менеджером по продажам, небольшой оклад плюс проценты. Впоследствии оклад мог быть увеличен при достижении ощутимых результатов продаж. Кроме того, интенсивная профессиональная подготовка за счет компании. Кристине честно сказали, что сейчас она не является профессионалом приемлемого уровня. Но может стать таковым, если вложить в нее силы и серьезно ее обучить. Компания готова это обеспечить, а свою зарплату девушка в основном должна будет зарабатывать сама.
Кристина по привычке попросила дать ей время подумать. Тем более что завтра с утра у нее было назначено собеседование в компании, из-за которой она и приехала в Москву. Но тут ведущие конкурса повели себя жестко: подумать она может, но только 10–15 минут. Если она говорит, что хочет работать в компании на объявленных условиях, конкурс продолжается. Если ее примут на работу, то завтра в 9:30 она должна приехать в офис компании и приступить к работе. Если же она не примет на месте решения, что хочет работать в компании и готова немедленно приступить к работе, ее с конкурса удалят.
Раздумывая, Кристина пришла к выводу, что впервые на конкурсе ее профессиональную квалификацию оценили правильно – так же, как ее оценивала она сама. Именно это останавливало ее принять предыдущие предложения о работе. Она видела, что ей готовы дать оклад, но никто не будет ею заниматься. Да и чем ей могут помочь люди, которые после 10 минут собеседования говорят, что она классный профессионал? Кристина боялась того, что через 2–3 месяца, когда у нее не будет результатов, ее с позором выгонят с работы. А здесь ей предлагают профессиональное обучение за счет компании. А то, что профессиональную подготовку здесь могут обеспечить серьезную, было видно уже по уровню проведения конкурса. На таком конкурсе Кристина была впервые. Заработки? Она не сомневалась, что сама заработает денег, если ее обучат специфике продаж в Москве. Завтрашний конкурс? Она не знала, выиграет ли его. И вряд ли там предложат профессиональное обучение: пока что ей это предложили впервые, а собеседований она прошла около 30. Кроме того, уже было 23:20 и жаль после всех затрат времени и сил проиграть конкурс в самом конце.
После раздумий Кристину вновь пригласили на собеседование. В 23:25 она сказала, что хочет работать в компании на предложенных условиях. В 23:40 она была принята на работу в компанию. Сейчас, когда я пишу эти строки, Кристина работает в той самой компании и делает неплохие продажи.
Конкурс, на котором девушка была принята на работу, проводили эксперты «Капитал-Консалтинг». Сам я познакомился с Кристиной на своем тренинге «Большие контракты», где и услышал эту историю.
Есть еще немало моментов, специфичных для набора кадров в Москве.
• Конкурсы необходимо проводить значительно быстрее, чем в других регионах России. Соискатели имеют много предложений о работе и могут найти работу очень быстро. Из резюме, пришедших по вашей вакансии за неделю, к ее концу больше половины может «протухнуть». В результате лучше проводить не 2, а 3 или даже 4 конкурса в течение месяца. Обратная сторона медали – треть или даже половина этих конкурсов может оказаться «пустыми»: с них не удастся взять ни одного человека.
• Москвичи чрезвычайно привередливы к месту своей работы. Многие соискатели могут не рассматривать самые выгодные предложения о работе просто потому, что место работы расположено на неудобной для них станции метро.
...
ПРИМЕР
К нам на конкурс пришел молодой парень, работавший в «Мариотт». Он получал $1500 в месяц за работу администратора – судя по описанию, «не бей лежачего». Конкурс показал, что он ничего собой не представляет. Разумеется, мы его не взяли. Причиной, почему он стал искать новую работу, стал ожидаемый переезд офиса, в котором он работал. С одной кольцевой станции метро на другую, на расстояние двух станций.
• Рассматривая варианты трудоустройства, москвичи уделяют огромное внимание имиджу, бренду и прочим понтам. Как было сказано в книге «Менеджер мафии», «мир живет на понтах – поможем ему!» Компания, не имеющая приличного представительства (сайта) в Интернете, в Москве теряет сразу две трети возможностей по эффективному набору кадров.
• Большая часть москвичей не может или не желает напрягаться на коммерческой работе. И не будет это делать, какие бы деньги вы им ни предлагали. «Мне хотелось бы работать в офисе, и вы должны предоставить мне готовую клиентскую базу. Только в этом случае я готов работать менеджером по активным продажам». Можно ли быть еще более наглым? Поэтому многие московские работодатели считают, что самые толковые сотрудники – приезжие из регионов.
...
КСТАТИ
Мы можем набрать для вас опытных менеджеров по продажам в регионах и сформировать из них бригаду, работающую в Москве. Они будут жить в арендованной трехкомнатной квартире – максимум по два человека одного пола в комнате. На выходные они могут возвращаться домой, а в понедельник с утра – вновь приезжать на работу в Москву. Такие бригады показывают хорошие результаты работы. Входящие в них варяги амбициозны и очень активны. По затратам же эти бойцы обходятся вам не дороже москвичей.
Организация конкурса по набору кадров в Москве связана с огромным количеством специфических моментов. Мы находили их методом проб и ошибок. Если бы я попытался рассказать здесь обо всех особенностях технологии организации таких конкурсов, эта глава увеличилась бы в четыре раза. И все равно многое осталось бы непонятным. Так что лучший способ научиться проводить такие конкурсы – провести их вместе с нами.
Что делать: принципы отбора кадров с открытого рынка трудаДавайте поговорим о том, как можно эффективно набирать кадры с открытого рынка труда. Для примера рассмотрим прием на работу менеджеров по продажам. Те же принципы будут действовать для любой специальности, где важен профессионализм, а профессионалы – в большом дефиците.
Скажите, руководствуетесь ли вы при наборе менеджеров по продажам следующими простыми принципами?
• Компания хочет принимать на работу уже готовых профессионалов.
• Компания понимает, что таким профессионалам придется платить достойные деньги.
• Зато такие профессионалы быстрее выйдут на продажи и смогут обеспечить более серьезный результат.
• Кроме того, такие сотрудники при общении с клиентами не будут портить репутацию компании.
• Поэтому компания готова платить больше, чтобы принять на работу сотрудников с серьезным опытом и высоким уровнем профессионализма.
• И только таких опытных профессионалов мы готовы принимать на работу.
Казалось бы, чего проще – плати больше и набирай элиту! Наверное, вы так и делаете?
Нет?
Ваша компания не использует эти принципы набора кадров?
Что ж, вам повезло.
Дело в том, что руководствоваться подобными принципами при наборе менеджеров по продажам – большая ошибка.
Внешне эти принципы абсолютно верны. Но только пока они рассматриваются для одной отдельно взятой компании. Чего не учитывают эти принципы – так это положение дел на рынке труда в целом.
Как вы думаете, как соотносится количество профессиональных менеджеров по продажам с количеством рабочих мест, где их ждут и хотят видеть? Оптимисты считают – один к десяти. Пессимисты думают, что более вероятное соотношение – один к ста. Другими словами, на каждого по-настоящему профессионального менеджера по продажам приходится от десяти до ста рабочих мест, где его хотят.
Следующий вопрос: профессиональные менеджеры по продажам меняют работу скорее часто или скорее редко? Правильно, скорее редко. Потому что на имеющейся работе их удерживают многие объективные причины.
• У них уже наработана клиентская база.
• Они хорошо разбираются в специфике товаров и услуг, которые предлагает их компания своим клиентам.
• С клиентами выстроены личные отношения, благодаря которым продажи делаются легко и регулярно.
• В компании их ценят, они – «звезды».
• Им хватает половины рабочего дня, чтобы зарабатывать хорошие деньги.
• В оставшуюся половину дня они занимаются своими делами, увлечениями и хобби.
• У многих таких «звезд» любимое хобби – шантаж руководства.
Зачем же при таких шоколадных условиях что-то менять?
Поэтому настоящие профессионалы редко попадают на свободный рынок труда. Впрочем, иногда к вам на конкурс может попасть человек, который выглядит настоящим профессионалом. Ведет себя как настоящий профессионал. Классно умеет себя подать. В его резюме могут быть весьма солидные компании, где он до этого работал. И все хорошо. Только меняются его места работы довольно часто. Если ни в одной из компаний он не проработал более 6 месяцев, причин (по моему опыту) может быть ровно шесть:
• патологическая лень;
• патологический карьеризм. Такой сотрудник в первый же день выхода на новую работу рассылает резюме во многие другие места. Вне зависимости от того, какова его новая работа;
• алкоголь;
• воровство;
• наркотики;
• азартные игры на уровне наркотической зависимости.
А также комбинация вышеуказанных причин.
Из всего вышеизложенного вытекает первый принцип набора кадров с открытого рынка труда.
Принцип № 1. Подходящих кадров нет.
Допустим, вам удалось найти коммерсанта-профессионала. Но будет ли он профессионалом в продаже именно ваших товаров и услуг? Вряд ли. Ему необходимо хорошо узнать вашу специфику. А для этого потребуется время и опыт, который дается десятками и сотнями проведенных переговоров.
Вероятность, что вам удастся привлечь с рынка труда готового профессионала под нужную вам специфику, близка к нулю. Тогда кого же нам искать при проведении конкурса? На кого ориентироваться? Тут нам пригодится второй принцип набора кадров.Принцип № 2. Набираем наименее неподходящих.
Можно было бы сказать: набираем наиболее подходящих. Но мы ведь договорились: подходящих нет ни одного.
Поэтому мы не стремимся набрать готовых профессионалов. Мы ищем материал, из которого этих профессионалов будем создавать и выращивать. Глину, из которой будем лепить произведение искусства. Наша задача – отобрать наиболее подходящий материал, который рынок труда может предоставить нам в текущем месяце. А уж потом делать из этого материала нужных нам профи.
Но и это еще не все. Рассмотрим ситуацию, хорошо знакомую тем, кто постоянно занимается набором кадров. Предположим, вы договорились с соискателем, что он выходит к вам на работу. Оговорили условия. Определили день, когда он начинает у вас работать. Часто ли бывает, что в назначенный день новый сотрудник просто не выходит на работу? Или выходит, но сбегает в первые же дни или даже часы? По принципу «ушел на обед, не вернулся»?
Такое случается, и очень часто. Причина этого в самой природе наемных работников. Дело в том, что ваше решение о приеме нового сотрудника на работу – это больше решение компании, чем сотрудника. На самом деле до собеседования соискатель еще серьезно не обдумывает, хочет ли он работать у вас. Пока его не пригласили на работу, думать не о чем. Работы-то еще нет!
Получается, что работодатель сначала принимает решение, нужен ли ему этот сотрудник. И только в том случае, если сотрудник подходит, делает ему предложение. К этому моменту работодатель уже решил, что готов попробовать. Как минимум – дать возможность новому сотруднику выйти на работу и проявить себя. При этом работодатель берет на себя финансовую ответственность. Он готов платить зарплату новому сотруднику в течение нескольких месяцев во время испытательного срока.
А вот соискатель, даже если принимает предложение работодателя, обычно дает лишь формальное согласие. Сначала он принимает предложение, соглашается выйти на работу. И только потом начинает думать, нужна ли ему эта работа.
По результатам этих раздумий многие соискатели просто не приходят на работу в назначенный день. Большинство решает так: выйду на работу и посмотрю, что на самом деле представляет собой эта работа. Таким образом, сотрудник принимает истинное решение о том, хочет ли работать в этой компании, только после первых рабочих дней на новом месте.
Итог: в среднем не менее половины новых сотрудников либо не выходят на работу, либо сбегают после первых рабочих дней. Хотите довести этот отсев до 100 %? Легко. Забудьте про адаптацию. Не уделяйте новым сотрудникам никакого внимания в первые дни и особенно в первые часы их работы на новом месте. Тут-то новые сотрудники и побегут от вас с реактивной скоростью.
Можно ли каким-то образом избежать отсева новых сотрудников на этапе начала работы в новой компании? Конечно. Сделайте оклады сотрудников значительно выше среднерыночных. Только это лекарство окажется хуже болезни. Как вы заставите сотрудников на таких окладах работать? Особенно если это – менеджеры по продажам? Не представляю.
Что же делать, если вам обязательно нужно набрать хотя бы двух менеджеров по продажам? Догадаться несложно. Чтобы два менеджера по результатам конкурса вышли и приступили к работе, набирать нужно как минимум четверых. Об этом и говорит третий принцип набора кадров.Принцип № 3. Набираем в два раза больше, конкурсы проводим регулярно.
Остается вопрос: как правильно и эффективно провести сам конкурс? Как мы уже выяснили, многие компании проводят конкурсы настолько неэффективно, насколько это вообще возможно. Большинство конкурсов запарывается уже на этапе размещения вакансий. Дальнейшее общение с соискателями ведется так, что подходящие кандидаты отсеиваются еще до собеседований. После чего индивидуальные собеседования дают все преимущества соискателям, всячески ослабляя позицию компании. И конкурс проваливается окончательно.
Чтобы понять, как правильно проводить конкурсы, вернемся во времена Советского Союза. Представьте себе ситуацию. В обувной магазин завезли итальянские сапоги. Видел ли кто-нибудь, чтобы продавщица выбегала на улицу и кричала: «Заходите, граждане-товарищи! Итальянские сапоги завезли! Коммунистам – без очереди!» Думаю, нет. Такую продавщицу сразу свезли бы в сумасшедший дом за дискредитацию гордого звания работника советской торговли. Как вообще в те времена можно было приобрести итальянские сапоги? Во-первых, по блату. Во-вторых, с переплатой в несколько раз. Если же сапоги все-таки попадали в свободную продажу, как вы об этом узнавали? Правильно, по очереди из двери магазина. Очередь была самой лучшей рекламой: «Что-то дают».
А как назывались в те времена итальянские сапоги и другие подобные жизненные блага? Хорошие шапки и нормальные шубки? Легковые автомобили и запчасти к ним? И многое другое, включая хорошую колбасу? Правильно, дефицит.
Так вот, люди будут стремиться к вам на работу, если работа у вас – дефицит. И получить ее хочет толпа соискателей.
Итак…...
Принципы успешного конкурса: дефицит + очередь (толпа).
Чтобы провести конкурс по этой технологии, он должен быть психологически безупречно выстроен с начала и до конца. Как вы думаете, на основании чего соискатели решают, что вы предлагаете крутую и дефицитную работу? Изначально они не знают про вашу компанию практически ничего. Если, конечно, ваша компания – не Сбербанк или «МегаФон». Хотя и организации с известным именем легко проваливают конкурс. Я это неоднократно наблюдал. И наоборот, небольшая фирма набирает классные кадры, если правильно проводит конкурсы.
Так вот, на основании чего соискатель решает, что он хочет попасть к вам на собеседование? Он принимает решение, исходя из минимальной доступной ему информации. Во-первых, он изучает текст вакансий в газете/журнале/Интернете. Во-вторых, он позвонит вам. И сделает выводы из того, как ваши сотрудники ответили на звонок.
В Москве многие соискатели зайдут на сайт вашей компании, чтобы познакомиться с вашей спецификой. Если у вас нет сайта или он откровенно неудачный – большинство потенциальных сотрудников будут потеряны. В регионах по состоянию на начало 2007 года не более 20–30 % соискателей заходят на сайт компании перед собеседованием. Что красноречиво говорит о низкой цивилизованности региональных сотрудников, многие из которых до сих пор слабо знакомы с Интернетом. Это, конечно, стыд и позор.
И, наконец, лишь немногие соискатели постараются лично принести вам свое резюме, чтобы заодно посмотреть ваш офис.
Таким образом, для эффективного проведения конкурса необходимо правильно сделать всего несколько вещей.
• Правильно подготовить текст и блок вакансии.
• Правильно разместить ее в газетах (журналах) и Интернете.
• Иметь приличный сайт, позитивно освещающий работу вашей компании. Кстати, если вы разместили вакансию на www.job.ru, а на вашем сайте упоминания о вакансии нет – это плохой признак для соискателя, поскольку явно демонстрирует бардак в вашей организации.
• Должным образом отвечать на звонки соискателей и на письма, присылаемые по e-mail.
• При необходимости – достойно встретить соискателей, которые лично принесли резюме в ваш офис.
• Наконец, правильно пригласить соискателей на собеседование.
В результате вместо индивидуальных собеседований проводится общий отборочный конкурс. Соискатели приглашаются в одно и то же место, в одно и то же время. Попадают под интенсивный многоэтапный отбор: 4 этапа, 3–6 часов. И в жесткой конкуренции друг с другом сражаются за право работать в вашей компании. Если конкурс проводится по эффективной технологии, успех его в основном зависит от количества пришедших на него соискателей.
• Если на конкурс одновременно пришло менее 5 соискателей, конкурс слабый. Позиция вашей компании будет не лучше, чем при индивидуальном собеседовании. Требуется колоссальное умение, чтобы вытрясти из такого конкурса какой-то положительный результат.
• При количестве соискателей от 5 до 9 конкурс будет сложным, но все же приемлемым. Из такого конкурса уже можно получить средний результат.
• При количестве соискателей от 10 до 14 конкурс неплохой. Такой конкурс может дать вполне приличные результаты.
• При количестве соискателей от 15 до 19 конкурс хороший. Результаты могут быть весьма достойными.
• Если соискателей от 20 и выше, конкурс отличный. При наличии опыта вы можете делать с соискателями все, что пожелаете. Вопрос может быть уже не в том, чтобы нанять достойных сотрудников. А в том, чтобы нанять их на условиях, безусловно выгодных для вашей компании.
Максимально возможное количество одновременно пришедших соискателей при таком подходе с сохранением эффективности – примерно 45 человек. Большее количество для одного многоэтапного отбора (3–5 часов) уже неэффективно. Допустим, вы можете обеспечить приход на конкурс 60 соискателей. Для этого в регионах вам потребуется пригласить не менее 120 человек, в Москве – не менее 300. Но такое количество соискателей эффективнее будет разделить на 2 конкурса. Так, чтобы на каждый пришло около 30 человек.
Разумеется, если неправильно проводить сам конкурс – никакое количество соискателей вас не спасет.
Конечно, организовать такой серьезный конкурс не так-то легко. Его проведение в полном масштабе занимает один месяц. За этот месяц общие многоэтапные собеседования организуются дважды: на третьей и на четвертой неделе. Чтобы правильно организовать конкурс, запустить его и решать административные вопросы при проведении, необходимы усилия двух подготовленных сотрудников. На протяжении этого месяца определенные действия необходимо совершать каждый день. Иначе конкурс не будет успешным.
Зато время ключевых людей компании используется весьма эффективно. Они расходуют всего два вечера на то, чтобы лично отсмотреть несколько десятков претендентов на должность. При этом благодаря жесткому многоэтапному отбору и сравнительному анализу этих претендентов можно видеть насквозь. Анкеты уберегут от скрытых рисков. Практические проверки покажут истинный потенциал и профессионализм соискателей. Который может существенно расходиться с тем, что говорят о своей квалификации сами соискатели. Как в плюс, так и в минус.
Да, такая технология проведения конкурсов требует серьезных усилий и хорошей организации всего процесса отбора. Важнейшее значение имеют уровень и опыт человека, который возглавляет проведение самих многоэтапных отборов.
Я рекомендовал бы на эту роль кого-то из высших руководителей и собственников бизнеса. Человека статусного, сильную личность с выраженной харизмой. И даже этому человеку потребуется провести несколько десятков таких конкурсов, чтобы полностью войти в форму.
Зато и эффективность таких конкурсов отменно высока. За тот же период времени вы сможете набирать значительно больше достойных сотрудников. При этом на условиях, весьма выгодных для вашей компании. Прямые финансовые затраты на проведение самого конкурса невелики. И время ключевых сотрудников, лично участвующих в отборе, используется самым оптимальным образом. За минимум времени – максимальный результат!
Для большинства компаний кадровый вопрос – постоянный источник головной боли. Изменить ситуацию для вашей компании – полностью в ваших силах. Для этого вам нужно внедрить в ваш бизнес предложенную технологию набора кадров. Или любую другую технологию, сравнимую с ней по эффективности. Если вы слышали о кадровом ассесменте – это оно и есть.
Тогда набор кадров станет для вас не проблемой, а конкурентным преимуществом. В нынешних же условиях постоянно ужесточающейся конкуренции именно сильные кадры – самый важный фактор успеха бизнеса.
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Вы можете прислать нам письмо по электронной почте, чтобы получить мой комплект анкет для использования на ваших конкурсах. Для этого прошу составить письмо В ТОЧНОСТИ так, как описано ниже.
• Посылайте письмо на два адреса: на info@fif.ru, копию на kostya@renet.ru.
• В поле «Тема» письма укажите: *** Константину Бакшту – запрос анкет.
• Напишите, что хотели бы получить комплект анкет для проведения конкурса.
• В тексте письма ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите ваши ФИО, должность, компанию, адрес компании и контактные телефоны с кодом города.
Если письмо будет оформлено правильно, мы обязательно отправим вам комплект анкет.
Если в письме не будет всей нужной информации, ответ не гарантируется. Мои сотрудники могут связаться с вами и уточнить, какие дополнительные материалы послать вместе с анкетами.
Следует ждать, что к моменту получения вашего письма у нас будут подготовлены дополнительные материалы и статьи, которые помогут вам в проведении конкурса.
ГЛАВА 6. Финансовый кретинизмБизнес должен быть доходным. Это аксиома. В учредительных документах каждой компании записано: «Предприятие создается ради получения прибыли».
Однако прибыль не может быть главной целью компании. По этому поводу есть блестящее выражение: «Прибыль для организации – как здоровье для человека. Конечно же, хорошо, когда человек здоров. Но человек не может жить ради своего здоровья».
Как мы знаем, здоровье не так важно, когда с ним все в порядке. Но когда оно не в порядке, нам не нужно ничего другого – лишь бы выздороветь.
Так и с прибылью компании. Когда прибыль есть – можно желать много и разного. А когда бизнес убыточен, мечта одна: свести концы с концами. Когда бизнес в убытках, предприниматель не может спать – так его «колбасит».
И, разумеется, ваш бизнес в плане доходности ничего вам не должен. Сначала он может быть планово-убыточным. Потом может оставаться убыточным значительно дольше, чем было запланировано. Даже после того, как бизнес вышел на доходность, он может стать убыточным вновь. В любой момент.
Но убыточность бизнеса – это еще полбеды. Часто сам владелец бизнеса губит бизнес своим финансовым кретинизмом. Половина бизнесов, которые погибли из-за финансовых проблем, могли бы жить и даже процветать. Если бы их владельцы не были такими финансовыми идиотами.
Нужно понимать, что финансовый менеджмент – это серьезная прикладная наука. Если вы – владелец бизнеса, вам не обязательно быть самым крутым корпоративным финансистом на свете. Но на хороший краткосрочный семинар по управлению корпоративными финансами сходить все же надо, чтобы подняться в своем финансовом развитии.
Крутым финансистом вы не станете. Да это вам и не нужно. Не требуется быть суперфинансистом, чтобы выстроить управление финансами бизнеса с оборотом до $5 000 000 в год. А если оборот вашего бизнеса превысит этот уровень, вы сможете нанять толкового финансового директора.
Базовое финансовое образование необходимо вам, чтобы ваш бизнес не погиб из-за финансовых проблем на ранней стадии развития. Позже оно пригодится, чтобы бизнес на этапе активного роста не задушил сам себя. И оно вам очень понадобится, когда вы наконец наймете профессионального финансиста. Чтобы этот финансист не навешал вам лапши на уши и не украл все заработанные вами деньги в мгновение ока. Они, профессиональные финансисты, те еще ребята! Днем они управляют вашими финансами. Параллельно спекулируют акциями. А ночью читают книги про корпоративных рейдеров и враждебные захваты корпораций.
Моя книга не заменит вам толкового семинара по корпоративным финансам. Скажу по секрету, что основное время на таком семинаре вы должны, вооружившись калькулятором, делать расчеты. Сопоставлять активы и пассивы, анализировать балансы чужих бизнесов (возможно, и своего), считать ROI. Если на семинаре вы не делали кучи расчетов, а после не можете сказать, чем отличается чистая прибыль от маржинальной, – требуйте деньги назад!
Я вкратце расскажу об основных финансовых ошибках начинающих предпринимателей. Если вы их не совершите – это будет уже неплохо! Скорее всего, вы даже заработаете достаточно денег, чтобы сходить на семинар по финансовому менеджменту. Если вам совсем повезет, ваш бизнес даже доживет до момента, когда вы наймете профессионального финансиста. Желаю вам, чтобы и этот финансист не прикончил ваш бизнес. А для этого чем больше вы сами будете знать о корпоративных финансах, тем лучше.
Первобытное отношение к финансам: «сколько смог – положил, сколько надо – взял»Умение правильно распоряжаться своими деньгами – это целая наука. Точнее, прикладная дисциплина. Которая требует и знаний, и практического опыта.
Многие люди не понимают, что управлению своими финансами нужно специально учиться. И постоянно тренироваться в том, чтобы распоряжаться своими деньгами более успешно и эффективно.
Например, степень вашей обеспеченности никак не связана с уровнем ваших доходов. Сколько вы зарабатываете, вообще не важно. Важно, сколько у вас остается. Куда вы инвестируете эти деньги. И каков в результате ваш пассивный доход. То есть доход, который вы получаете без затрат времени и сил. Если ваш ежемесячный пассивный доход превышает возможные нормальные расходы вашей семьи, тогда вы по-настоящему обеспеченный человек. Один из моих знакомых дал отличное определение того, почему он считает себя обеспеченным человеком:
...
«За свою жизнь я своих денег не потрачу».
Если вам интересны вопросы личной обеспеченности и финансовой независимости – вам нужна моя книга «Боевые команды продаж». Большой раздел этой книги посвящен личным финансам и инвестициям. Всё – исключительно на основе практического опыта.
К сожалению, большинство людей подходит к финансам по-первобытному. Управление личными финансами у них строится так. Заработанные деньги приносятся домой и кладутся в тумбочку. Из тумбочки деньги берет кто хочет и сколько хочет. Через десять дней деньги заканчиваются. Начинается залезание в долги. И так – каждый месяц.
Если такое отношение к финансам мгновенно разрушает личный бюджет, что же говорить о бюджете компании? А ведь когда такой финансовый растратчик становится собственником бизнеса, своих привычек он не меняет. Постоянно вынимает деньги из бизнеса – сколько захочет и когда захочет. А оставшиеся расходует по принципу «какой счет первым попался под руку – тот и оплачиваю».
Понятно, что при таком отношении к финансам бизнес будет жить, во-первых, плохо, а во-вторых, недолго. Исключение – если подвернулась очень уж многообещающая тема. Когда прибыль – больше двухсот процентов от прямых затрат, все клиенты работают по предоплате и постоянные затраты невелики. В этом случае не обязательно быть финансовым гением, чтобы свести концы с концами.
Иногда финансовый кретинизм может быть даже полезен для доходности бизнеса. Например, как в известном анекдоте.
АНЕКДОТ В ТЕМУ
...
Встречаются два братка. Один другого спрашивает:
– Как дела? Говорят, ты бизнес замутил? Ну и как он у тебя идет?
– Да ничего, работаю помаленьку…
– А сколько навариваешь?
– Немного, два процента.
– Да на что же ты живешь-то?
– Ну как… Покупаю по два рубля, продаю по четыре. Вот на эти два процента и живу.
Отсутствие элементарных знаний о корпоративных финансахДальнейшее развитие от первобытного уровня начинается, когда предприниматель понимает: управление деньгами – серьезный вопрос.
Беда в том, что многие предприниматели не знают, как с этим вопросом совладать. Ведь они все делают правильно. Ни одну копейку зря не тратят. Бизнес приносит деньги. Вот и в этом месяце клиенты заплатили два миллиона, поставщикам отдали миллион восемьсот. А к концу месяца бизнес опять в долгах как в шелках, денег не хватает. Куда же делись деньги? Или – кто их украл?
На самом деле не обязательно воровать деньги, чтобы каждый месяц залезать в долги. Достаточно того, чтобы собственник не понимал, как управлять финансами бизнеса и что с финансами происходит. Это тот случай, когда некомпетентность приносит больше ущерба, чем вредительство. А вредительство приносит больше ущерба, чем воровство.
В данном случае оборот бизнеса составил два миллиона, а себестоимость закупки у поставщиков – миллион восемьсот. С чего директор вообще решил, что бизнес доходен? Сколько денег ушло на транспортные расходы? Сколько с этого оборота придется отстегнуть на налоги и коммерческие проценты? А как все это соотносится с постоянными затратами? Сколько ежемесячно придется отдать на офис, склад и оклады сотрудников – независимо от доходов? Кто вообще считал точку безубыточности и допустимый уровень рентабельности продаж?
Может, при обороте два миллиона прямая наценка должна быть не меньше 20 %, чтобы бизнес просто вышел на окупаемость? Тогда то, что бизнес в этом месяце заработал два миллиона, – нонсенс. Это оборот бизнеса за месяц составил два миллиона. А чистая прибыль – минус двести тысяч. То есть двести тысяч убытков, которые придется закрывать собственнику из личного кармана. Ну и как долго собственник может содержать такой бизнес?
Что делать: как правильно посчитать «ватерлинию» бизнеса (точку безубыточности)Вам нужно знать, при каком обороте ваш бизнес прибылен, при каком убыточен. Для этого нужно рассчитать тот оборот, при котором бизнес выходит на ноль. Его называют «ватерлинией» бизнеса, или точкой безубыточности.
Общая финансовая схема вашего бизнеса выглядит так.
• Деньги, поступающие от клиентов, формируют оборот вашего бизнеса.
• Эти деньги поступают в оплату товаров и услуг, которые вы предоставляете клиентам. Основная часть этих средств компенсирует:
– себестоимость товаров и услуг;
– затраты на доставку;
– коммерческие проценты, которые вы платите менеджерам по продажам или торговым представителям;
– налоги, связанные с оборотом, и другие затраты.
• Все эти затраты относятся к переменным затратам бизнеса. Они формируются пропорционально обороту. Другими словами, когда у вас есть поступления от клиентов – вместе с ними возникают и переменные затраты. А когда платежей клиентов нет – нет и переменных затрат.
• Оборот – переменные затраты = маржинальная (валовая) прибыль. Если вы торгуете не в убыток, переменные затраты по каждой сделке меньше, чем оплата клиента. А значит, каждый платеж клиента увеличивает маржинальную прибыль. Но то, что у вашего бизнеса есть маржинальная прибыль, еще не означает, что бизнес доходен.
• У бизнеса также есть постоянные затраты. Сюда относятся:
– аренда помещений;
– оклады сотрудников и другие платежи, которые вам нужно делать в заранее установленном размере каждый месяц.
Их приходится совершать независимо от того, заплатили вам клиенты или нет. Поэтому, если в бизнесе в данном месяце нет никаких поступлений от клиентов, бизнес не сработает в ноль. Поступлений нет, а постоянные затраты есть. Значит, при отсутствии платежей от клиентов в отчетном месяце бизнес убыточен. И размер убытков равен сумме постоянных затрат.
• Вот полная формула определения доходности (убыточности) бизнеса:
...
оборот – переменные затраты = маржинальная (валовая) прибыль;
маржинальная прибыль – постоянные затраты = чистая прибыль.
А если при расчете чистая прибыль получилась отрицательной? Тогда это, понятное дело, чистый убыток. Теперь мы можем рассчитать тот оборот, при котором бизнес выходит на ноль. В этом случае чистая прибыль равна нулю. А значит
...
при достижении безубыточности бизнеса маржинальная прибыль равна постоянным затратам.
Прежде всего необходимо разделить все затраты бизнеса на переменные и постоянные. Нужно рассчитать абсолютную величину постоянных затрат за месяц. А переменные затраты нужно рассчитать в процентах к обороту поступивших от клиентов платежей.
Предположим, постоянные затраты бизнеса составляют 600 тысяч в месяц. А переменные затраты – 85 % от платежей клиентов. Это значит, что на каждый миллион платежей, поступивших от клиентов, мы отдаем 850 тысяч на переменные затраты. И 150 тысяч остается в виде маржинальной прибыли. Нетрудно рассчитать, что потребуется оборот 4 миллиона, чтобы выйти на ноль. В общем случае формула выглядит так:
...
Оборот «ватерлинии» (точка безубыточности) = постоянные затраты / [100 % – процент переменных затрат (от оборота)].
Из этого следует важный практический вывод. Пока оборот данного бизнеса не превысит 4 миллиона в месяц, собственники бизнеса ничего не заработают. Более того, бизнес убыточен. И только та часть оборота, которая превышает 4 миллиона в месяц, формирует реальную прибыль.
Иметь каждый месяц оборот на уровне «ватерлинии» ненадежно. Первый же форс-мажор – и бизнес уходит в минус. Необходим запас прочности. Оборот «ватерлинии» плюс 15–25 % мы называем уровнем гарантированного сбыта. Если уровень «ватерлинии» – 4 миллиона, то уровень «гарантированного сбыта» – от 4 миллионов 600 тысяч до 5 миллионов.
Зная оборот «ватерлинии» и уровень гарантированного сбыта, можно рассчитать дневную норму оборота. Предположим, в текущем месяце 20 рабочих дней. Дневной оборот, необходимый для выхода на ноль, равен 4 000 000: 20 = 200 000.
Дневной оборот, необходимый для достижения уровня гарантированного сбыта, – 5 000 000: 20 = 250 000.
Предположим, с начала месяца прошло 5 рабочих дней. Оборот «ватерлинии» составит 200 000 x 5 = 1 000 000. Оборот гарантированного сбыта составит 1 250 000. Следовательно, если реальный оборот бизнеса за эти 5 дней меньше миллиона – бизнес убыточен. Если реальный оборот находится в интервале от 1 000 000 до 1 250 000, бизнес более или менее сводит концы с концами. Если же реальный оборот за 5 дней превысил 1 250 000 – бизнес доходен.
Неразделение денег бизнеса и личного карманаЕсли бизнес каждый месяц приносит убытки, долго он не протянет. Однако доходный бизнес тоже можно загнать в минус. И постепенно загубить. Проще всего это сделать самим владельцам бизнеса.
Основная часть средств, поступающих в бизнес от клиентов, должна направляться на обязательные платежи. Лишь небольшой частью денег, оставшихся после всех обязательных платежей, собственники могут распоряжаться по своему усмотрению. В том числе – взять эти деньги себе в виде дивидендов.
Предположим, что ежемесячный оборот бизнеса составляет 5 миллионов. Причем на «свободное распределение» остается 250 тысяч в месяц. Эти деньги могут быть инвестированы в развитие бизнеса, направлены на погашение кредитов, вложены в рекламу. Или получены собственниками в качестве дивидендов. Например, может быть принято решение направить 100 тысяч на рекламу. И получить 150 тысяч в виде дивидендов.
А что будет, если в этом месяце на рекламу отдадут те же 100 тысяч, а на дивиденды возьмут 350 тысяч? Для бизнеса это обернется убытком в 200 тысяч. Если такая финансовая удавка будет душить бизнес каждый месяц, он обанкротится.
Казалось бы, что за глупые собственники? Зачем резать курицу, несущую золотые яйца? Но когда собственник берет деньги из бизнеса, у него всегда наготове самое весомое обоснование: «Я заслужил». Он забирает больше денег, чем бизнес заработал в этом месяце? Ну и что? Он все равно заслужил. Тем более что за этим обоснованием стоит другое, не менее весомое: «Мне очень хочется». Очень хочется новый джип. Или прогулять 200 тысяч по кабакам. Или просадить миллион-другой в казино. А где взять деньги на все это, как не в собственном бизнесе?
Здесь возникает еще один важный нюанс. Мы исходим из предположения, что собственники контролируют финансы своего бизнеса. Считают, сколько денег бизнес реально заработал в данном месяце. И сколько они имеют возможность забрать – без ущерба для бизнеса.
А ведь на самом деле это не так. Большинство собственников бизнеса недостаточно контролируют финансовое состояние своих предприятий. Управление финансами для них строится по простой схеме: от кого ждем деньги и кому нужно срочно заплатить. Иногда оказывается, что деньги пришли, а срочных платежей еще не так много. Наверное, бизнес заработал прибыль. Наверное, эти деньги можно взять себе. А если деньги взять хочется, а срочные платежи висят в большом объеме? Ничего, мы все равно возьмем деньги. А потом как-нибудь выкрутимся. Мы же заслужили.
Такие предприниматели точно знают только оборот своего бизнеса. А прибыль определяют интуитивно, на глазок. Такому предпринимателю кажется, что он без проблем может забирать 350 тысяч в месяц из бизнеса с оборотом 5 миллионов. Ведь 350 тысяч – это немного. Это всего 7 % от оборота. А он накручивает на закупочную цену никак не менее 15 %. Так что 7 % он зарабатывает по-любому, правда же?
Резюме: элементарная финансовая безграмотность может загубить бизнес не хуже, чем неумеренное транжирство. А уж если одно объединяется с другим, точно жди беды.
...
ПРИМЕР
Одна средненькая компания, торгующая мебелью, взяла в банке кредит на 10 миллионов. Владелец бизнеса с самого начала знал, куда пойдет кредит. Этими деньгами он планировал заменить собственные оборотные средства. Которые хотел вывести из бизнеса и потратить на строительство коттеджа за городом. Как же так: он занимается бизнесом уже семь лет, а коттеджа все еще нет? Он же заслужил.
Бюджет на строительство коттеджа по плану составлял 10 миллионов. Как это часто бывает, по ходу дела возникло много незапланированных затрат. А также новых идей, каждая из которых тоже увеличивала затраты.
Недостающие деньги также вынимались из бизнеса. При этом к ежемесячным затратам компании добавились проценты по кредиту. Они дополнительно затянули финансовую удавку на шее бизнеса. На выплату процентов денег еще хватало, на погашение основной суммы кредита – уже нет. Денег на строительство коттеджа из бизнеса вынималось все больше. Оборотных средств для торговли оставалось все меньше. Сокращались товарные запасы. Прибыль резко пошла на убыль.
Подошел срок возврата кредита. Владелец бизнеса возлагал на банк все свои надежды. Он хотел перекредитоваться – увеличить размер кредита минимум в два раза. И заткнуть деньгами банка свои финансовые дыры.
Банк ни на какое перекредитование идти не собирался. При выдаче кредита он серьезно промахнулся. Кредит был выдан под «товар в обороте». Понятно, что к моменту возврата кредита таких товарных запасов в бизнесе уже не оставалось. А те, что оставались, были жалким огрызком. Кредитные деньги в основном были выведены владельцем бизнеса на строительство коттеджа через подставные конторы. Забрать недостроенный коттедж с неоформленной землей было проблематично.
...
Результат: банк свой кредит вернуть так и не смог. Бизнес обанкротился. И надгробным памятником всему этому стоит недостроенный коттедж. Чтобы его достроить, денег так и не хватило.
Не хватает финансовых ресурсовЧасто предприниматели говорят: «Основная беда моего бизнеса – нехватка оборотных средств. Именно это – ключевая проблема, мешающая мне развивать бизнес дальше».
Когда я это слышу, меня охватывает злость. Вы полагаете, кому-то хватает финансовых ресурсов? Думаю, General Electric тоже хотела бы больше финансовых ресурсов, чем имеет. И не отказалась бы от дополнительных 50 миллиардов собственных оборотных средств. Думаю, что GE нашла бы этим 50 миллиардам лучшее применение, чем наши горе-предприниматели дополнительным 50 тысячам.
Деньги относятся к числу тех ресурсов, которые всегда ограниченны. Так же, как ваше время. Или количество сотрудников в вашей организации. Или ваши связи.
Ресурсов никогда не бывает достаточно. Суть бизнеса в том и состоит, чтобы, используя ограниченные ресурсы, наилучшим образом их приумножить. Вопрос не в том, сколько денег у вас сегодня. Вопрос в том, какую среднегодовую доходность на собственный капитал вы в состоянии обеспечить.
Если вы в состоянии обеспечить достойную доходность из года в год, остальное – вопрос времени. Вы сможете достичь практически любого необходимого вам размера собственного капитала за определенное количество лет, которое вы заранее можете рассчитать и спланировать.
ЦИТАТА В ТЕМУ
...
Меня часто спрашивают, какой у меня был начальный капитал. Отвечаю: если вы можете обеспечивать среднегодовую доходность инвестиций 35–40 % на протяжении нескольких десятков лет, размер начального капитала уже не имеет значения.
Джордж Сорос
Предпринимателям, которым постоянно не хватает средств, чтобы поднять свой бизнес, хочу напомнить другую поговорку: «Плохому танцору и штаны мешают».
Жизнь взаймыКлассический способ привлечь дополнительные оборотные средства – взять кредит. Если доходность, которую вы можете обеспечить на привлеченные средства, значительно выше, чем проценты по кредиту, – это разумный и оправданный шаг. За счет привлеченных средств вы увеличиваете доходность на собственный капитал. Это называется эффектом финансового рычага.
Поэтому, когда бизнесмен начинает хвалиться, что никогда не брал кредиты, я иронично улыбаюсь. Он признается не в своей финансовой успешности, а в своей финансовой тупости. Если в его бизнесе так хорошо с финансами, почему бы не рассчитать приемлемый лимит дополнительного кредитования? Почему бы не получить кредит в рамках этого приемлемого лимита? И не инвестировать эти деньги, например, в недвижимость? Доходность таких инвестиций может составлять 40-100 % годовых, а ставка процента по коммерческим кредитам 11–18 % годовых. Разница более чем ощутимая. Она может стать источником значительного дополнительного дохода. Если предприниматель имеет такую возможность и не использует ее, он совершенно точно финансовый кретин.
Однако есть и оборотная сторона бизнесов, работающих на заемных средствах. Если вы слабо контролируете финансовые потоки, можно постепенно «проесть» не только свои, но и чужие финансовые ресурсы. Особенно велик этот риск для бизнесов с большими оборотами и небольшой наценкой. Достаточно совершить небольшую ошибку в расчете рентабельности, и вы оглянуться не успеете, как бизнес уже «проел» весь ваш оборотный капитал и половину заемного.
Иногда причиной гибели бизнеса может стать сам банк, выдавший кредит.
...
ПРИМЕР
В свое время я собственными глазами наблюдал гибель нескольких бизнесов по одной и той же причине – избыточное кредитование. Сценарий был один. Предприятие приходило в банк брать кредит на новое оборудование. Допустим, 10 миллионов. Банкиры начинали уговаривать производственников: «Почему бы вам сразу не купить более совершенное оборудование? Мы готовы предоставить вам кредит, скажем, на 70 миллионов. Частично мы оформим это как лизинг самого оборудования. На оставшуюся сумму возьмем в обеспечение вашу недвижимость. Вы построите мощное производство. Станете лидерами рынка. А мы возьмем с вас всего лишь свой небольшой процент».
...
И горе тем производственникам, которые доверились сладким обещаниям банкиров! Часто при желании выдать побольше денег не просчитывались самые элементарные вещи. Например, способен ли бизнес выдержать обслуживание такого кредита по текущим платежам. Некоторые кредиты выдавались в таких размерах, что только выплата процентов по ним гробила предприятие. Что уж говорить о возврате основной суммы кредита!
Вы думаете, профессиональные банкиры не должны допустить такой ситуации? Это все равно что думать, будто профессиональные рекламщики знают, как с помощью рекламы обеспечить своим заказчикам результат. На самом деле банкиры думают о том, что у них горит годовой план по выдаче кредитов. И если срочно не распихать куда-нибудь еще полтора миллиарда, годовой премии не видать. Вот они и «втюхивают» 70 миллионов вместо десяти.
Причем с кредитом на 10 миллионов все было бы в порядке. Предприятие развилось бы с помощью этих средств. И спокойно вернуло бы кредит. Кредит же на 70 миллионов гарантированно губит предприятие. Да и банкиры получают колоссальную проблему: как вернуть свои деньги? Забрать имущество, находящееся в залоге, после чего реализовать его за приемлемые деньги… Все это не так просто.
В результате предприятие гибнет. Банк получает 56 миллионов из 70, предоставленных по кредиту. Полтора десятка таких проблемных кредитов выводят банк в лидеры по России – по размеру невозвратной ссудной задолженности. Зато и год, и два года назад сотрудники кредитного отдела получили свою годовую премию!
Бесконтрольные затратыВо многих российских предприятиях управление финансами строится по принципу «живем одним днем». Каждый день бухгалтер приходит к директору с пачкой счетов, информацией о приходах на расчетный счет и текущем остатке на счете. Директор принимает решение, по каким счетам платить. Этим и ограничивается управление финансами на предприятии.
Такой финансовый бардак до добра не доводит. Выше мы уже говорили, как легко собственники могут загубить свой бизнес, забирая дивиденды больше возможного. В данном случае неподъемные для бизнеса затраты могут возникнуть по тысяче причин. Главный инженер хочет 800 тысяч на новый станок. Коммерческий директор выбивает полмиллиона на рекламу. А директор может оплатить счета и тому и другому. Главное, чтобы их принесли в удачный момент – когда крупные суммы от клиентов уже пришли, а до крупных платежей поставщикам еще неделя.
Не проходит и месяца, как становится очевидно, что бизнес не сможет выдержать 1 300 000 дополнительных затрат. Только к этому моменту может быть уже поздно. Игра может быть уже сыграна. В смысле, бизнес уже сыграет в ящик.
«Заплати налоги и спи спокойно»… вечным сномНалоговая система государства может относиться к одной из двух разновидностей. В одних государствах налоговые системы сделаны так, чтобы все платили налоги. В других государствах налоговая система сделана так, чтобы все были виноваты. Налоговая система России, безусловно, относится ко второй разновидности.
Все знают, что, если в России платить налоги «в лоб» – любой бизнес умрет, не приходя в сознание. Оптимизация налогообложения в России – не вопрос увеличения доходов бизнеса. А вопрос элементарного выживания этого самого бизнеса.
Однако у налоговых органов часто находятся сильные союзники внутри бизнеса в лице… главных бухгалтеров. Многим главным бухгалтерам доходы бизнеса сугубо параллельны. Главное – отчитаться перед фискальными органами, меньше нервничать и спокойно спать по ночам. Почему бы не заплатить все налоги «в лоб», самым неоптимальным образом? Нелегко придумать, как уменьшить налоги, оставаясь при этом в рамках закона. Значительно проще запугать директора. Убедить его в том, что вот эти немереные налоги нужно срочно заплатить. Иначе – налоговые претензии! арест счета!! тюрьма!!! Не важно, что под тяжестью таких налогов бизнес будет загибаться. Зато главный бухгалтер будет спать спокойно.
...
ПРИМЕР
В одном знакомом мне небольшом бизнесе среднемесячный оборот составлял миллион рублей. А налоги в среднем были 150 тысяч рублей в месяц.
Часто причина таких налоговых выплат – элементарная некомпетентность главного бухгалтера. В этом случае хорошим выходом из ситуации может быть подписание договора с аутсорсинговой компанией, профессионально занимающейся бухгалтерским обслуживанием компаний-заказчиков. А дармоеда главбуха – уволить!
Все деньги – на развитие бизнесаКогда бизнес убыточен – это беда. Когда бизнес доходен – это тоже может быть проблемой.
Многие предприниматели – истинные фанаты своих бизнесов. Такие большие фанаты, что практически всю прибыль бизнеса они инвестируют в развитие того же самого бизнеса.
Это может быть неплохо для бизнеса. Это может быть хорошо для сотрудников, работающих в этом бизнесе. А вот для самого собственника бизнеса это – большая глупость.
...
В жестком финансовом менеджменте все деньги, вложенные в бизнес, приравниваются к нулю.
Средства, вложенные в бизнес, должны оставаться в бизнесе. Если у вашего бизнеса не будет имущества и оборотных средств, вряд ли он будет работать и приносить вам доход.
Владелец получает доход от бизнеса в виде дивидендов. Прежде всего собственник должен через дивиденды вернуть первоначально вложенные в бизнес средства. Только в этот момент собственник впервые может перевести дух. У него все еще есть работающий бизнес. И он уже не рискует деньгами, которые первоначально вложил в этот бизнес. Хотя на этот момент он еще не заработал ни копейки – просто вернул свое.
Дальше нужно понимать: большинство бизнесов в конце концов умирают. Причин тому может быть множество. Изменившаяся ситуация на рынке. Конкуренция со стороны транснациональных корпораций. Потеря собственником интереса к бизнесу. И тысяча других причин.
Статистика утверждает: ваш бизнес, скорее всего, погибнет. Для нового бизнеса вероятность гибели (по статистике) превышает 90 %. Если ваш бизнес успешно проработал более 10 лет, вероятность его безвременной кончины снижается, но все равно остается выше 50 %.
Бизнес может погибнуть по объективным причинам, совершенно не зависящим от вас. В этом случае вы не должны винить себя. Вопрос заключается в том, какую прибыль вы извлекли из своего бизнеса, пока у вас была такая возможность. Причем рассчитывать вы можете в основном на дивиденды, полученные, пока бизнес был доходен. Бывает, что удается выручить определенную сумму при ликвидации бизнеса. Но случается и так, что все уходит на покрытие долгов. Это не всегда от вас зависит. А вот если вы не получали дивидендов от бизнеса, пока он был доходен, – тут уж сплоховали вы сами.
И последнее. Считается, что собственники должны забирать из бизнеса в виде дивидендов не более 45 % чистой прибыли за год. Чтобы не только извлекать из бизнеса доход, но и оставлять достаточно средств на развитие самого бизнеса.
Разумеется, я не призываю тратить все дивиденды на себя. Направляйте их на инвестиции. Вам нужны инвестиции, обеспечивающие пассивный доход. То есть приносящие вам доход без затрат времени и сил. Это недвижимость, ценные бумаги и т. д. Более подробную и довольно обширную информацию об этом вы можете найти в моей книге «Боевые команды продаж».
Когда вы получаете доход и от бизнеса, и от инвестиций, вы в финансовом плане стоите прочно, на двух ногах. Если же все ваши доходы связаны только с вашим бизнесом, вы стоите на одной ноге.
Отсутствие финансовых целейПрежде чем что-то делать, необходимо определить цели и задачи. Как говорил по этому поводу Форрест Гамп, «если вы не знаете, куда вы идете, то, скорее всего, не попадете туда».
Вы хотите, чтобы ваш бизнес достиг финансового процветания? Тогда вы должны прежде всего определить финансовые цели бизнеса. На какой оборот вы хотите выйти в этом году и в ближайшие годы. Каков при этом должен быть ежемесячный доход вашего бизнеса. Какой доход должны получать собственники бизнеса в виде дивидендов.
А теперь дурацкий вопрос. У вашего бизнеса есть эти цели? Записанные на бумаге?
Популярный ответ: «У меня эти цели есть, но я их держу в голове». Не годится. Уж сколько раз твердили миру: цели, не записанные на бумаге, не работают. Более того, мало просто записать эти цели, нужно их постоянно перечитывать.
Лично я использую для этого специальную вкладку в ежедневник – стратегическую картонку. Об этом инструменте рассказывается на семинарах Глеба Архангельского по тайм-менеджменту. Глеб – лучший эксперт по управлению временем в России и СНГ, так что рекомендую!
Что делать: финансовые цели бизнесаКаждый бизнес направлен на достижение одной из двух стратегических финансовых целей.
• Одни бизнесы делаются ради капитализации. Другими словами, бизнес создается и развивается для последующей продажи. Средства расходуются на то, чтобы всячески увеличивать оценочную стоимость бизнеса. И в будущем продать этот бизнес подороже.
• Другие бизнесы делаются ради максимального увеличения текущего денежного потока (cashflow). Цель управления финансами в таком бизнесе – чтобы разница между доходами и обязательными затратами была как можно больше. И в результате увеличивались текущие доходы владельцев бизнеса.
Вы должны четко понимать, ради какой из этих двух ключевых целей строится ваш бизнес. Сама логика управления финансами для этих двух вариантов различна.
...
ПРИМЕР
Ваша компания предоставляет услуги большому количеству клиентов. Чтобы автоматизировать обслуживание, необходимо приобрести и установить учетную (биллинговую) систему. Это компьютерная программа. Разумеется, лицензионная.
Если цель вашего бизнеса – капитализация, вам нужна одна из наиболее известных на рынке систем. Скорее всего, она будет дорогая. Но деньги, которые вы вложили в приобретение системы, вы потом получите обратно с покупателя бизнеса. Высокая цена для вас – не проблема. Главное, чтобы она была подтверждена документально. И увеличила стоимость бизнеса при его последующей продаже.
Если же ваша цель – увеличение денежного потока, вы будете минимизировать затраты (в пределах разумного). Вам нужна учетная система, которая успешно решает нужные вам задачи. И при этом стоит минимальных приемлемых денег. Сможете ли вы учесть ее стоимость при продаже бизнеса – для вас не так важно.
Общая финансовая цель практически для любого бизнеса – максимизация прибыли на собственный капитал в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Указанные выше две возможные стратегические цели определяют, как вы будете распоряжаться этой прибылью. Кстати, бизнес в любом случае является инвестицией с высокой степенью риска. Поэтому если планируемая доходность бизнеса на собственный капитал ниже, чем консервативные инвестиции в недвижимость, – такой бизнес не имеет смысла. В этом случае разумнее вывести средства из бизнеса. И вложить их в ту же недвижимость.
Поэтому, когда вы формулируете финансовые цели своего бизнеса, неплохо иметь цели по увеличению оборота. Но при этом нужно обязательно указывать и цели по прибыли. В абсолютном выражении либо в виде «не менее x % от оборота». Такие цели необходимо разработать (как минимум – на ближайшие три года) и написать (напечатать) на бумаге.
Кроме этого, необходимо сразу поставить цели по дивидендам, которые учредители получают от бизнеса. Дивиденды могут состоять из двух частей: фиксированные ежемесячные выплаты плюс некоторый процент от заработанной прибыли. Лучше всего рассчитать цели по увеличению дивидендов в абсолютном выражении. Чтобы собственники хорошо видели, к чему они стремятся. Если ваша задача – капитализация бизнеса, ее тоже нужно регулярно отслеживать. И ставить цели по увеличению оценочной стоимости вашего бизнеса.
Основные рекомендации по выстраиванию текущего управления финансами даны в главе 7 данной книги.
ГЛАВА 7. Резюме: построение системы бизнесаЦИТАТА В ТЕМУ
...
Большинство менеджеров слишком заняты, чтобы думать. Большинство менеджеров смотрят на себя как на бригадира, который задает темп работы для всей бригады.
В хорошо организованной корпорации внимания старших менеджеров заслуживают только сложные и неоднозначные вопросы.
Их работа – выявить важные проблемы, с которыми организации придется иметь дело в будущем, помочь другим в выборе нужного решения и продумывать оптимальную структуру организации.
Питер Сенге, «Пятая дисциплина»
Большинство руководителей по уши погрязли в текучке. И больше всех загружены текучкой высшие руководители бизнеса. Не жалея времени и сил, они выполняют работу, которую на самом деле должны выполнять их подчиненные. При этом в загоне остается основная работа руководителей бизнеса: стратегическое развитие компании. Та работа, которую за руководителей никто сделать не может.
Профессионализм руководителя определяется тем, насколько мало времени он тратит на управленческую текучку. Чем меньше часов в неделю ему необходимо, чтобы управлять подчиненными ему бизнесами и подразделениями, – тем лучше. Тем эффективнее он как управленец.
С владельцами российских бизнесов ситуация еще веселее. Большинство из них владеет вовсе не бизнесами, а «самостоятельно организованными рабочими местами». У кого-то – на десять сотрудников. У кого-то – на несколько тысяч сотрудников. Но перспектива в обоих случаях одна и та же. Случись что с собственником – и предприятие развалится в мгновение ока. А все сотрудники окажутся на улице. Если форс-мажора с собственником не случится – рано или поздно он потеряет интерес к собственному делу. Часто это происходит на пятом-седьмом году работы бизнеса. Результат для бизнеса и сотрудников будет тот же, что при форс-мажоре.
Быть собственником бизнеса – это профессия. Одна из самых сложных и тяжелых, кардинально отличающаяся от большинства других профессий степенью ответственности. Собственник бизнеса отвечает не только за себя, но и за всех сотрудников, работающих в принадлежащих ему бизнесах.
Поэтому профессиональный собственник строит каждый свой бизнес, исходя из нескольких ключевых принципов. Его цель – построить не «самостоятельно организованное рабочее место», а настоящий бизнес. Бизнес, который строится как система. Бизнес, в котором его владелец не является необходимым компонентом для успешной работы и развития. Бизнес, который можно продать – именно как бизнес, а не по остаточной стоимости имущества. Или можно передать по наследству.
Вот те принципы, на фундаменте которых построены все успешные бизнесы.
Цели построения системы бизнеса: принципы профессионального собственникаПринцип первый. Собственники полностью исключены из текущего управления своей компанией. Это означает, что владелец не должен быть главным трудоголиком в своей компании. И тем более не должен становиться рабом собственного бизнеса. Для выполнения этого принципа текущее управление вашего бизнеса должны вести сотрудники, работающие по найму, без вашего непосредственного участия. Вы не должны каждый день подписывать документы – право подписи должно быть у кого-то другого. Например, у исполнительного директора, работающего по найму. Текущее управление финансами бизнеса тоже должен вести наемный сотрудник, а не вы. Не вы должны проводить еженедельные совещания и мылить холку сотрудникам. Вы вообще можете не появляться в офисе неделями и месяцами. Если при этом ваш бизнес процветает – первый принцип выполняется! При этом…
Принцип второй. Собственники могут влезать в свой бизнес всегда, когда захотят. Действительно, ведь это ваш бизнес. Если вы хотите в него влезть и порулить какими-то вопросами – кто вам может это запретить? Разумеется, если вы влезаете в бизнес после длительного перерыва, от этого может быть больше вреда, чем пользы. И все же настоящий бизнес должен выдерживать любые капризы собственника. И при этом сохранять свою работоспособность, эффективность и доходность.
При этом.
Принцип третий. Бизнес стабильно доходен и успешно развивается вне зависимости от первых двух принципов.
Неизвестно, что будет вреднее для бизнеса – присутствие или отсутствие собственника. Зато точно известно: если бизнес сработает в минус, управляющие им наемные сотрудники не вытащат из своего кармана деньги, чтобы покрыть убытки вашего бизнеса. Поэтому самое надежное – чтобы бизнес каждый месяц был доходен. А еще лучше – чтобы часть этих доходов каждый месяц капала собственникам в виде дивидендов. Ведь это – одна из главных целей, ради которых вы создавали бизнес, не так ли? При этом.
Принцип четвертый. Собственник сохраняет контроль над бизнесом. Наемные сотрудники полностью управляют вашим бизнесом, а вы можете месяцами не появляться в собственном офисе. Но бизнес должен оставаться вашим. Он должен быть построен так, чтобы наемные сотрудники не могли увести ваш бизнес, украсть ваши деньги и ваше имущество. Такая корова нужна самому! Вплоть до того, что собственники, и только собственники должны иметь возможность продать свой бизнес/свою долю. Или передать их по наследству.
Принцип пятый. Обеспечивается независимость от ключевых сотрудников, работающих по найму, – 2–4 ключевых человек. Другими словами, принципы с первого по четвертый должны выполняться и в случае, если исключить из вашего бизнеса любых ключевых сотрудников, работающих по найму, – от 2 до 4 ключевых сотрудников одновременно. При этом все собственники также могут быть исключены из текущего управления – в соответствии с первым принципом. Только в том случае, если пятый принцип выполняется, ваш бизнес будет иметь необходимый запас прочности при форс-мажорных обстоятельствах.
Ради выполнения этих пяти принципов и строится профессиональная система бизнеса.
Проверка: что произойдет, если вы оставите свой бизнес на год?
Настоящие бизнесы могут выдержать годичное отсутствие своих владельцев. При этом все это время бизнесы будут приносить прибыль. И более того, в течение этого года бизнесы будут развиваться. Хотя, возможно, и не так быстро, как в присутствии владельцев.
Если в ваше отсутствие ваш бизнес погибнет значительно быстрее, чем через год, – вы не являетесь владельцем бизнеса. Вы – всего лишь владелец «самостоятельно организованного рабочего места» на энное количество человек. И неважно, сколько у вас сотрудников – десять или тысяча. Единственный ключевой сотрудник в вашем «бизнесе» – вы сами. И вы – раб собственного бизнеса.
Признаки, характерные для профессиональных собственниковЕсть определенные признаки, по которым сразу можно понять: перед вами – профессиональный собственник. Здесь нужно разделить понятия профессионального и успешного собственника. Можно владеть успешным бизнесом и зарабатывать много денег. Но если собственник при этом – в рабстве у своего бизнеса и без него бизнес нежизнеспособен, профессионалом его не назовешь. Профессиональный собственник не связан по рукам и ногам своими бизнесами. Он выстраивает взаимодействие с ними так, как это удобно и комфортно для него. Далеко не все успешные собственники профессиональны. Но практически все профессиональные собственники успешны.
Ниже я привожу несколько таких признаков – на что именно обращать внимание. Разумеется, таких признаков – десятки, если не сотни. И у каждого конкретного профессионального собственника проявляются лишь некоторые из них.
Редкие визиты в офис. Собственник в принципе не обязан ходить на работу от звонка до звонка. Его профессионализм – не в этом. И действительно, многие знакомые мне профессиональные собственники проводят в офисах своих бизнесов совсем немного времени.
...
ПРИМЕР
Один из моих знакомых бизнесменов основную часть времени проводит у себя дома. Как-то я спросил его:
– Сколько времени ты тратишь на текущее управление своим бизнесом?
– Не знаю. А зачем я должен тратить на это время? На это у меня есть исполнительный директор.
– А сколько же тогда времени ты проводишь в своем офисе?
– Ну, где-то раз в неделю я туда заезжаю на часок-другой. Он и сейчас – вполне успешный предприниматель. За пару лет, прошедших с того разговора, он заработал еще несколько миллионов долларов.
Не очень много звонков по сотовому телефону. Сотовый телефон должен быть удобством, а не «погонялом» для генерального директора. Если вы не можете периодически отключать свой сотовый телефон – вы просто находитесь у него в рабстве. Получается, вы не имеете права распоряжаться собственным временем. Право распоряжаться вашим временем имеют все остальные, которые знают номер вашего сотового.
ЦИТАТА В ТЕМУ
...
У по-настоящему обеспеченного человека не должно быть сотового телефона. Сотовый может быть у его секретаря. У его шофера. У его кухарки, наконец.
Человек, который зарабатывает много денег и не может отключить свой сотовый? Это – не обеспеченный человек. А чернорабочий больших денег. Моя кухарка и твой шофер.
Владимир Глейзер
Получают доход от многих бизнесов вместо того, чтобы с утра до вечера «пасти» один бизнес. Ваше самое главное ограничение для развития бизнеса – вовсе не ваши финансовые ресурсы, как ошибочно думают многие. А ваше время. Больше чем двадцать четыре часа в сутки вы ниоткуда достать не можете. И часть этого времени еще нужно спать.
Поэтому профессиональные предприниматели очень тщательно определяют тот лимит времени, который они готовы выделить на контроль над каждым своим бизнесом. Они отлично понимают, что эти бизнесы могли бы быть более доходными, если бы владельцы уделяли им больше своего времени. Но здесь нужно выбирать. Можно выжимать максимум дохода из одного бизнеса. Или иметь средненький доход от двадцати различных бизнесов. И именно во втором варианте предприниматель может получать значительно больший личный доход при меньших затратах личного времени. В конечном счете для собственника имеет значение именно это соотношение.
...
ПРИМЕР
В некоторых известных мне холдингах допускается «плановое» воровство в подшефных бизнесах. Основная задача каждого бизнеса, входящего в холдинг, – ежемесячно отгонять согласованную сумму учредителям. Пока это выполняется, на некоторые шалости наемных директоров смотрят сквозь пальцы. Довольно точно зная, кто, на чем и сколько подворовывает.
Владельцы холдинга считают, что воровать будут все равно. До определенной степени с этим можно бороться. А ужесточение финансового контроля сверх этого уровня экономически невыгодно. Поскольку дополнительные затраты на сам контроль будут выше, чем снижение потерь от воровства.
Разумеется, наемные директора должны оставаться в рамках приличий. Если кто-то из них начинает воровать сверх меры, вопрос с ним решается конкретно. Были случаи, когда таких заворовавшихся директоров просто «закрывали» – бросали в тюрьму. Абсолютно законно, имея на руках полную доказательную базу. Цель – заставить воров вернуть украденное. Вплоть до того, что в счет компенсации потерь они отдавали квартиры и коттеджи, находившиеся в личной собственности. Заодно это было хорошим примером для других директоров-наемников.
«Финансистский» подход к бизнесу. При таком подходе каждый бизнес рассматривается как инвестиция. И первоочередное внимание направляется не на то, чем будет заниматься бизнес, а на его финансовую составляющую.
В этом случае владелец не должен «прикипать душой» ни к одному из своих бизнесов. Каждый бизнес рассматривается просто как очередной инвестиционный проект. Бизнес интересен, пока он приносит определенную доходность на вложенный капитал – или выше. Если доходность становится ниже приемлемой, проект нужно закрывать. И выводить из него финансовые ресурсы, чтобы вложить их в другие проекты – с требуемой доходностью.
Оборотная сторона этого подхода – нужно быть готовым продать любой бизнес. Вопрос только в том, чтобы за бизнес была предложена выгодная цена.
Построение системы бизнеса с нуляПроще и удобнее сразу строить бизнес как систему. Значительно тяжелее выстроить систему бизнеса в уже работающем предприятии, изначально построенном как «самостоятельно организованное рабочее место». Не сложно заложить фундамент системы бизнеса в самом начале. Когда бизнес еще маленький. Чтобы серьезно переделывать бизнес, который уже разросся, потребуется на порядок больше сил и средств. И возникнет на порядок больше проблем.
Ниже перечислены те основные моменты, которые обязательно нужно учесть при создании нового бизнеса. Если, конечно, вы с самого начала хотите строить этот бизнес как систему.
Бизнес-идея. Бизнес-идея должна давать ответ на вопрос: что такого хорошего, интересного и полезного мы будем давать своим клиентам, чтобы они платили нам деньги? Много, часто и с удовольствием?
Если вы не можете придумать хороший и реалистичный ответ на этот вопрос, вы вряд ли сможете создать успешный бизнес.
Цели бизнеса и бизнес-план. Когда у вас есть хорошая бизнес-идея, ее необходимо довести до ума. Вам нужно придумать для своего бизнеса амбициозные цели. Бизнес имеет смысл создавать ради доминирования на рынке. Вопрос: какой именно бизнес? И на каком рынке доминировать? Можно попытаться построить самую крупную в России сеть автосервисов. А можно организовать автосервис, который будет лучшим в радиусе двух километров. Если в этом радиусе достаточно клиентов, чтобы ваш автосервис мог жить припеваючи, – бизнес имеет шанс на успех. Чего не следует делать – так это создавать бизнес, обреченный быть аутсайдером. Такой бизнес в конечном счете все равно развалится. А раньше это случится или позже – какая разница?
При запуске нового бизнеса совершенно необходим бизнес-план. Некоторые соображения о том, каким должен быть бизнес-план, вы найдете в главе 1 данной книги.
Для построения системы бизнеса имеет принципиальное значение, чтобы уже на этом этапе цели бизнеса были определены количественно и в деньгах.
Первый сотрудник: исполнительный директор с правом подписи. На этом этапе проходит водораздел между тем, как строится обычный бизнес и как строится система бизнеса. В обычном бизнесе собственник сам становится директором, возглавляет текущее руководство бизнесом. В общем, с самого начала взваливает на себя ярмо, от которого потом не может избавиться.
Когда мы строим систему бизнеса, мы с самого начала разделяем две роли: владельца бизнеса и управляющего бизнесом. Поэтому мы принимаем на работу первого сотрудника сразу после утверждения бизнес-плана. И до начала работ по организации и запуску бизнеса.
Сам собственник бизнеса становится его генеральным директором. А первый сотрудник принимается на работу в роли исполнительного директора. Генеральный директор присутствует где-то сверху. А руководство текущей деятельностью с самого начала строится под исполнительного директора.
Юридическое лицо в этом случае имеет смысл оформлять с двумя первыми подписями. Одна – главная – у генерального директора (он же собственник). Подписываться ею будет решение учредителей или доверенность, дающая право подписи исполнительному директору. В остальном, чем меньше документов подписывает генеральный директор – тем лучше. Все документы должен подписывать исполнительный директор. Но если с ним что-то случится, право подписи у генерального всегда наготове.
Исполнительного директора можно задействовать уже при разработке планов создания и «раскрутки» нового бизнеса. И тем более на него имеет смысл свалить все вопросы по реализации этих планов. Чем меньше собственник потратит времени на поиск и оборудование офиса, регистрацию юрлица, оборудование производства или складов – тем лучше. Привыкайте с самого начала, что вы – владелец бизнеса, а не его работник. Работать в вашем бизнесе должны другие люди.
Следующий сотрудник: финансовый менеджер по совместительству. Иногда при запуске бизнеса необходимо нанять только одного исполнительного директора. Следующие сотрудники нанимаются тогда, когда офис уже оборудован и начинается работа. В других случаях на начальном этапе нанимается несколько человек, чтобы эффективнее организовать и запустить бизнес. Помните: собственник бизнеса в их число не входит. Его работа – владеть бизнесом, а не вкалывать в нем.
Так или иначе, с момента запуска бизнеса в команде уже работает несколько человек. Одному из них дополнительно к другим его обязанностям необходимо делегировать функции финансиста.
Уточняю: на эту работу не нужен профессиональный бухгалтер. Большой вопрос, стоит ли вообще заводить своего бухгалтера. Бухгалтерский блок неплохо закрывается договором аутсорсинга с бухгалтерской компанией.
Кроме того, крутой и профессиональный финансовый менеджер нам пока не нужен. Все, что требуется, – аккуратно вести кассу, управлять расчетным счетом через «клиент-банк». И собирать первичные документы для бухгалтерской компании. Эту работу параллельно с основной легко может выполнять толковый секретарь.
Важнее другое – с самого начала снять с владельца предприятия обязанности по текущему финансовому учету бизнеса. Эти обязанности не требуют выдающейся квалификации, но время на них приходится тратить постоянно. Кроме того, важно с самого начала разнести текущее руководство бизнесом и контроль финансов бизнеса. Если и тем и другим будет ведать один человек – исполнительный директор, ситуация впоследствии легко может уйти из-под контроля владельца.
Финансовый менеджмент и отдельная касса бизнеса с момента запуска бизнеса. Начинающему владельцу сложнее всего делегировать две вещи – право подписи и возможность распоряжаться финансами бизнеса. На управленческую текучку, связанную с этими двумя вопросами, может уходить по нескольку часов в день. Которые больше пригодились бы для решения задач, связанных с развитием бизнеса.
Профессиональный собственник, напротив, делегирует текущее управление финансами бизнеса еще при запуске этого бизнеса. Он с самого начала отделяет кассу бизнеса от своей личной кассы. И понимает, что касса бизнеса не находится в полной мере под его контролем. Эти деньги – пока еще деньги бизнеса, а не его личные.
Касса и расчетный счет бизнеса – просто один из компонентов бизнеса, необходимых для его работы. Так же, как наличие офиса или сдача бухгалтерских отчетов в налоговую. Чтобы бизнес работал, через расчетный счет и кассу должны проходить какие-то финансовые средства. Не дело собственника – каждый день принимать решения по каждому копеечному платежу. Задача собственника – построить систему управления этими финансовыми операциями. Если финансовые операции бизнеса будут идти правильно, собственнику ежемесячно будет перетекать часть оборотов бизнеса в его личную кассу. А это – те самые дивиденды, ради которых собственник и создавал этот бизнес.
Напоминаю: в жестком финансовом менеджменте все деньги, вложенные в бизнес, приравниваются к нулю. Собственник должен успеть взять деньги из бизнеса, пока он доходен. Сначала изымаются деньги, компенсирующие первоначальные вложения. И только то, что изымается после этого, – настоящий доход собственника. Нужно успеть забрать из бизнеса эти доходы, пока бизнес прибыльный. Когда он перестанет быть доходным, взять что-то из этого бизнеса будет проблематично.
Сдельные зарплаты сотрудников – от ключевых результатов. Создавая систему бизнеса, собственник изначально не предполагает, что он будет с утра до вечера говорить сотрудникам, чем им заняться. Тогда нужен иной механизм управления, заставляющий сотрудников сконцентрироваться на обеспечении результатов для компании. Таким механизмом является сдельная оплата труда, завязанная на ключевые результаты, которые эти сотрудники в процессе работы должны обеспечивать для компании.
Действительно, если посадить сотрудников на большие оклады, нет никакой гарантии, что они вообще будут работать. Они могут просто сидеть в офисе, заниматься своими делами и расслабляться с утра до вечера. Ведь рядом нет собственника, который стоит у них над душой и заставляет шевелиться.
Таким образом, оклады должны обеспечивать сотрудникам необходимый уровень стабильности. Но основной их доход должен зависеть от результатов работы для компании. Эти результаты должны быть так или иначе завязаны на реальные деньги, поступившие от клиентов.
Из результатов сотрудников складываются результаты подразделений. Сдельные выплаты и бонусы руководителей бизнеса должны быть завязаны на общие результаты подразделений и бизнеса в целом. И зависеть от того, насколько выполняются цели и планы по ключевым показателям бизнеса, рассчитанные в бизнес-плане.
Таким образом, ключевые цели и планы бизнеса переносятся из бизнес-плана в приказы по оплате труда сотрудников. Сдельные выплаты боссов напрямую зависят от достижения целей и реализации планов. А рядовые сотрудники должны сконцентрироваться на выполнении личных планов, также прописанных в приказах по заработной плате. При этом, если выполняется план по отделу в целом (соответствующий бизнес-плану), каждый сотрудник отдела получает ощутимый бонус.
Вот тогда собственник может быть уверен, что все сотрудники компании постоянно думают о том, как выполнить личные и общие планы. В результате выполняется бизнес-план. И бизнес в целом достигает успеха.
Управление – еженедельные совещания не более 3–4 часов в неделю. Когда бизнес еще маленький, управление им не требует много времени. И время собственника, отдаваемое на текущее управление своим бизнесом, удобнее всего ограничить именно на этом этапе.
С самого начала имеет смысл ввести стандарт, что собственник управляет своим бизнесом на основе еженедельных совещаний. Выбирается день и время для этих совещаний. Например, еженедельно в понедельник с 17:00. Или с 18:30, если необходимо, чтобы новый бизнес не отвлекал собственника от основной работы и других бизнесов.
Эффективная продолжительность совещания – час. Максимальная – два часа. Больше двух часов без перерыва работать неэффективно. Но лучше всего еженедельно решать все текущие вопросы не более чем за час.
Собственник приезжает в офис именно на то время, которое необходимо для еженедельного совещания. Возможно, собственник также захочет дополнительно пообщаться с кем-то из сотрудников. Тогда можно приехать за час-другой до начала совещания. Или немного задержаться после его окончания.
Таким образом, собственник проводит в офисе и занимается текущим управлением бизнесом не более 3–4 часов в неделю. Ежедневный контроль бизнеса осуществляется дистанционно – об этом будет написано ниже.
Необходимые ключевые моменты при выстраивании системы бизнеса в действующем предприятииЧто если у вас уже есть работающее предприятие? Причем на сегодняшний день система бизнеса в нем не выстроена, но вам очень хотелось бы это сделать?
Это значительно сложнее, чем с самого начала строить бизнес как нужно. Стандартного плана действий здесь нет и быть не может. Все решается сугубо индивидуально. Тем не менее есть некоторые общие принципы, которые необходимо иметь в виду.
Нельзя опираться на одного человека. Многие собственники надеются на одного доверенного человека, который возглавляет принадлежащий им бизнес. Для бизнесов, представляющих собой «самостоятельно организованные рабочие места», это иногда работает. В других случаях (и значительно чаще) приводит к потере, краху или уводу этих бизнесов.
Для построения системы бизнеса такой подход в любом случае не годится. Он прямо противоречит пятому принципу профессионального собственника – независимости от кадров. И ставится под вопрос четвертый принцип – сохранение контроля над бизнесом. У такого единоличного наемного управляющего наибольшие возможности вас «кинуть». Или увести ваш бизнес. Или просто подворовывать. Конечно, он может не сделать ни того, ни другого, ни третьего. Но любой форс-мажор лично с ним выведет из строя ваш бизнес ничуть не хуже.
Типовая оргструктура системы бизнеса. Теперь самое время рассказать о типовой оргструктуре, на основе которой может строиться система бизнеса. Основные принципы, которые обеспечивает эта оргструктура:
• баланс влияния ключевых лиц – вместо концентрации власти в руках одного наемного управляющего;
• «разделяй и властвуй»; как говорят китайцы: «Когда чиновники в раздоре, государь спокоен. Когда чиновники в согласии, государство в беде»;
• взаимозаменяемость: из данной оргструктуры можно исключить любых двух ключевых лиц. При этом наготове сотрудники, которых можно сдвинуть вверх, заместив изъятых из бизнеса руководителей. Или которые могут исполнять обязанности временно отсутствующих руководителей. При этом работоспособность бизнеса полностью сохраняется.
Разумеется, разные предприятия сильно отличаются друг от друга и по размеру, и по специфике деятельности. Приведенная ниже схема описывает только верхушку управленческой пирамиды. Ваша задача – понять основные принципы, на которых построена эта оргструктура. А внедрять ли ее в ваш бизнес и как корректировать под вашу специфику – это уже ваш вопрос.
Рассмотрим специфику ключевых сотрудников в этой оргструктуре и принципы их взаимодействия.
Коммерческий директор. Самый продажный из всех руководителей – в прямом и переносном смысле этого слова. Активный, общительный, инициативный. От него может исходить большинство идей по развитию бизнеса. В его подчинении находятся подразделения компании, ответственные за привлечение клиентов и зарабатывание денег. Основная задача коммерческого директора – обеспечивать доходы компании. Главное ограничение: он даже думать не должен о тратах этих денег. Как любил повторять я сам, когда был коммерческим директором: Вы зря меня уговариваете. Моя задача – заработать деньги для компании. А тратить эти деньги не входит в мою компетенцию. За это у нас отвечает директор.
Директор по производству. Руководит подразделениями компании, которые исполняют обязательства перед заказчиками. То есть отрабатывают деньги, полученные коммерческими подразделениями от клиентов. В торговой фирме, например, это руководитель служб закупки, доставки/логистики и складов. Он должен быть в некоторой степени фанатиком того, чем занимается компания. В производственной фирме он постоянно думает о новом оборудовании, предлагает новую продукцию. В торговой организации он ищет новых партнеров, поставщиков. И новый товар, который можно завезти и продать. Именно от него должны поступать основные предложения, во что можно инвестировать средства для стратегического развития бизнеса.
Финансовый директор. Контролирует финансовые потоки бизнеса. Аналитик, скептик, пессимист. Основная задача – своевременно исполнять финансовые обязательства бизнеса. И максимизировать ту дельту между доходами и затратами, которая направляется на развитие бизнеса и доходы собственников. Его задача также – присматривать за коммерческим директором и директором по производству. И тщательно просчитывать их предложения, чтобы их красивые идеи по развитию бизнеса не загубили этот бизнес. Профессиональный финансист также может зарабатывать деньги для своего бизнеса – эффективно используя собственные и привлеченные финансовые ресурсы бизнеса....
ПРИМЕР
Один мой знакомый профессиональный финансист несколько лет был финансовым директором сети магазинов, торгующих бытовой электроникой. В тот период сеть была самым крупным заемщиком в своем банке. И имела чрезвычайно выгодные условия кредитования. Кредитная линия с лимитом задолженности, то есть «револьверная». Берешь деньги когда хочешь и возвращаешь когда хочешь – в пределах лимита. 8 % годовых в валюте, притом что обычная ставка по коммерческим кредитам тогда была 14 % в валюте.
Как-то раз к этому финансисту пришел один из арендаторов, разместивших свои торговые точки на территории данной сети магазинов. Ему не хватало заемных средств, чтобы закупить товар. Причем деньги нужны были короткие. Каждый раз на неделю, максимум две, зато часто. С банками ему не удавалось договориться – не хватало обеспечения на дополнительный кредит.
Вот арендатор и предложил нашему финансисту: «Слушай, у тебя же кредитная линия большая и дешевая. И часть ее практически все время простаивает без дела. Давай я буду брать деньги у тебя. Например, под 12 %. Я выигрываю на оперативности, с банком не придется заморачиваться. И экономлю 2 %. А ты заработаешь 4 % на чужих деньгах».
Я как прирожденный коммерческий директор сразу отказался бы от такого предложения. Вот поднять продажи на 30 % или в два раза – это по мне. А брать на себя ответственность за чужие деньги из-за каких-то 4 % годовых? Для меня это слишком рискованно.
Но у профессионального финансиста логика другая. Наш финансовый директор рассчитал допустимый уровень рисков. Подписал договоры о дополнительном обеспечении. Определил допустимый лимит кредитования. И за следующий год заработал дополнительные $30 000 чистой прибыли для своей сети магазинов на чужих деньгах.
У каждого профессионала есть своя специализация. Если хотите, то дело, которое у него в крови от рождения. Есть прирожденные коммерсанты. Есть прирожденные производственники. Есть финансисты от Бога. Профессионал может решать различные задачи. Но лучше всего он будет делать то, к чему склонен изначально. То, для чего он был рожден. Например, мне приходилось строить и продажи, и производство, и финансовый менеджмент. Но прежде всего я – коммерсант. Важно то, что для успешного бизнеса необходимы ключевые руководители всех трех специализаций. Например, если вы – прирожденный производственник, вам в команду нужны сильный коммерсант и толковый финансист. Только в этом случае построенный вами бизнес сможет стать по-настоящему успешным.
Кроме этих трех ключевых руководителей необходим исполнительный директор. Исполнительный директор – тот самый человек, который возглавляет текущее управление бизнесом. На него возложена верховная (после собственника) власть по всем административным и кадровым вопросам бизнеса. Он также, как мы уже говорили, имеет право подписи. По всем финансовым вопросам требуется солидарное решение исполнительного и финансового директоров. На всех распоряжениях о трате денег должны быть как минимум две их подписи. Разумеется, лучше, чтобы исполнительный и финансовый директора недолюбливали друг друга.
Исполнительный директор может быть довольно жестким и авторитарным. Или, напротив, очень приятным человеком. К которому приходят сотрудники, чтобы рассказать о своих трудностях и поплакаться в плечо. Тогда «цепным псом» должен быть кто-то другой из высших руководителей бизнеса. Например, коммерческий директор. Самое главное качество исполнительного директора – полное отсутствие инициативы.
Все ключевые руководители должны не сильно любить друг друга.
У каждого из ключевых руководителей должен быть заместитель. Если у исполнительного директора нет выделенного зама, им должен быть кто-то из других ключевых боссов. Эти замы должны сильно любить места своих непосредственных начальников.
Финансовый менеджмент. Систему бизнеса невозможно построить без сильного финансового менеджмента. Если, как мы говорили, сам собственник не должен ежедневно распоряжаться текущими финансами, значит, распоряжаться должны сотрудники, работающие по найму. И чем ближе логика принятия решений у этих сотрудников к логике самого собственника, тем лучше.
Обычного «посмертного» финансового анализа (по результатам прошедших периодов) здесь недостаточно. Как ни пересчитывай деньги прошлого месяца, по-другому их не потратишь. Необходим полноценный финансовый менеджмент, вплоть до бюджетирования.
Отдельный вопрос: как передать текущее управление финансами наемному сотруднику компании, если до сих пор его вел сам собственник? Ведь он принимает многие решения о распределении финансов интуитивно. В стандарт этот механизм не оформлен. Да и вообще, как-то страшно отдавать свои деньги в руки чужому человеку.
Здесь я могу предложить следующий механизм передачи полномочий.
• Выбирается человек, которому будет передаваться управление текущими финансами. Это – финансовый менеджер или финансовый директор. Управлению финансами можно обучать и двух сотрудников одновременно – финансиста и исполнительного директора.
• Запускаются совещания по принятию финансовых решений. Например, такие совещания могут проводиться ежедневно по рабочим дням с 10:00 (или с 11:00). В совещаниях принимают участие собственник (который управлял финансами до сих пор) и финансист с исполнительным директором.
• На каждое совещание финансист приносит папку, в которой собраны все счета к оплате и запросы о выдаче наличных. А также листочек, на который выписаны остатки в кассе и на расчетных счетах.
• Первый период (от одной недели до месяца) собственник принимает решения сам в присутствии финансиста и исполнительного директора. Он объясняет, почему по каждому счету принято то или иное решение. Финансист записывает принципы принятия решений. И составляет из них стандарт по текущему управлению финансами. Этот стандарт может быть проверен и дополнен самим собственником.
• Часто собственник при принятии решений задействует план-график финансовых обязательств компании. Значительная часть таких обязательств повторяется ежемесячно. Список этих обязательств (с указанием сумм и дат в течение месяца) составляется один раз. И потом ежемесячно корректируется. Другая часть обязательств зависит от объема закупок, необходимых для исполнения контрактов с клиентами. Список этих оплат может корректироваться ежедневно. Каждый день средства направляются на наиболее важные платежи из этих двух списков.
• На следующем этапе финансист готовит свои предложения по оплате до того, как начинается совещание у собственника. Например, он может использовать стикеры (листочки с самоклеящейся частью) разных цветов – приклеивать их к поступающим счетам на оплату и запросам о выдаче наличных. Зеленый стикер – необходимые затраты в рамках согласованного графика платежей и бюджета: проплачивать в первую очередь. Красный стикер – платеж вне графика или сверх лимитов: либо отказать, либо поставить в хвост очереди. Желтый стикер – проплачивать надо, но только после первоочередных платежей. На стикерах имеет смысл писать дату поступления счета/запроса на наличные, кто его принес и свои комментарии.
• Все счета к проплате и запросы о выдаче наличных собираются в две разные папки. В каждой папке документы выстраиваются в порядке очередности на оплату – от самых срочных к менее срочным. Отдельно собираются документы на оплату, поступившие со времени прошлого совещания.
• В результате принимать решение на ежедневном совещании по финансам просто. Сначала рассматриваются новые счета и запросы на наличку, поступившие со времени прошлого совещания. Предварительное решение по ним подготовлено финансовым директором и отображено на стикерах. Оно либо корректируется, либо утверждается собственником. Плюс, возможно, исполнительным директором. Потом исходя из остатков на счетах и в кассе, а также документов из очереди на оплату принимается решение, кому и сколько платить.
• По результатам принятого решения делаются платежи. После этого вносятся коррективы в план-график финансовых обязательств. Обновленный план-график будет использоваться при принятии решений на следующем ежедневном совещании по финансам.
• Один из платежей, которые необходимо делать ежемесячно, – выплата дивидендов учредителям. Если этот платеж не запланировать и не контролировать специально, любые поступившие за месяц средства можно потратить на текущие нужды бизнеса. Собственно, ежемесячная выплата дивидендов учредителям и постепенное увеличение этих выплат – первоочередная задача и для финансиста, и для исполнительного директора. Их бонусы могут прямо зависеть от этих выплат, чтобы их личная мотивация и личные интересы совпадали с интересами собственников.
• Такой режим совместного принятия решений по расходованию финансов продолжается несколько месяцев. До момента, когда финансист и исполнительный директор начинают принимать финансовые решения с практически такой же логикой, с какой их принимает собственник. После чего текущее управление финансами окончательно передается финансисту и исполнительному директору.
• С этого момента каждый документ, по которому производится платеж, должен визироваться и финансистом, и исполнительным директором. Такое двойное визирование обеспечивает дополнительную надежность и защиту от злоупотреблений. Разумеется, при условии, что финансист и исполнительный директор не слишком сильно любят друг друга.;)
Система совещаний. Одна из важнейших задач для собственника и ключевых управленцев – минимизация временных затрат на управленческую текучку. Ключевой шаг для этого – запуск системы еженедельных отчетно-контрольных совещаний. Основная идея в том, чтобы ставить и контролировать ключевые вопросы по подразделениям непосредственно на этих совещаниях; кроме совещаний, практически не тратить времени на текущее управление подразделениями; делегировать сводный контроль по всем вопросам из протоколов совещаний линейным и средним управленцам. Надзор над этими управленцами и подчиненными им сотрудниками как раз и осуществляется на совещаниях.
...
ПРИМЕР
В одном из моих подшефных бизнесов мы выстроили такой график еженедельных совещаний.
• Понедельник. 16:00–17:00 – сеть салонов сотовой связи, 17:00–18:00 – веб-дизайнеры и отдел информационных систем.
• Вторник. 16:00–16:15 – бухгалтерия, 16:15–16:30 – дилерская сеть, 16:30–17:00 – абонентский отдел, 17:00–18:00 – коммерческий отдел.
• Среда. 17:00–18:00 – отдел маркетинга и рекламы, 18:00–18:30 – интернет-центры.
• Четверг. 9:00–10:00 – техотдел.
Итого, для оперативного управления бизнесом из 12 направлений и 200 сотрудников необходимо и достаточно 6,5 часа в неделю. Причем за это время можно лично увидеть и пообщаться со всеми сотрудниками большинства подразделений. Кроме интернет-центров: половина их рядовых сотрудников приходили на совещания по четным неделям, половина – по нечетным. Оставшиеся посменно дежурили в самих центрах: обслуживание клиентов не должно останавливаться! И на совещании по салонам сотовой связи присутствуют только руководители подразделений и администраторы салонов.
Чтобы совещания были эффективны, важно, чтобы они оставались именно отчетно-контрольными! Другими словами, на таких совещаниях ставятся, коротко (за пару минут) обсуждаются и контролируются вопросы. Если вопрос требует длительного обсуждения, нельзя переходить к этому обсуждению в процессе совещания! Можно поручить кому-то подготовить план действий по решению данного вопроса. И назначить отдельную встречу для рассмотрения, доработки и принятия этого плана.
Более подробно о том, как правильно проводить такие совещания, написано в моей книге «Боевые команды продаж», в главе 7 «Усиление продаж».
Сдельная оплата. До сих пор вы находились в своем офисе с утра до вечера каждый рабочий день. И большую часть этого времени тратили на текущее административное управление. То есть с утра до вечера говорили своим сотрудникам, что им делать.
Теперь вы хотите исключить себя из текущего административного управления. Для начала – сократить свое участие в нем до присутствия на еженедельных совещаниях. Но кто же будет управлять вашими сотрудниками все остальное время? Кто будет говорить им с утра до вечера, что им делать?
Ответ: это будут делать их приказы об оплате труда. Для чего необходимо, чтобы оклад составлял только часть дохода сотрудника. А проценты и бонусы сверх оклада платились от результата их работы.
Система оплаты тем лучше, чем теснее она увязывает личные интересы сотрудника с интересами компании и собственника бизнеса. Для этого необходимо определить, что является ключевым результатом в деятельности основных подразделений компании и каждого из сотрудников. На эти ключевые результаты и завязываются сдельные выплаты сотрудникам.
Система сдельной оплаты труда становится мощным рычагом управления, когда на нее переведены более половины сотрудников компании – как минимум большинство руководителей компании. Использовать сдельную оплату только для отдела продаж недостаточно.
Когда сдельная оплата труда внедрена для большинства сотрудников, она становится одним из основных рычагов управления компанией. А также – важным каналом обратной связи для руководителя и собственника бизнеса. Поэтому я рекомендую собственнику, который еще не полностью исключил себя из управления бизнесом, лично утверждать итоговые суммы зарплат, рассчитанные по результатам месяца. Это можно совместить с ежемесячным рассмотрением и утверждением финансового отчета. Большие перекосы в зарплате вверх или вниз свидетельствуют о том, что что-то в бизнесе происходит не так, как вы планировали. Такая проверка и окончательное утверждение отчетов могут занимать от одного до нескольких часов один раз в месяц.
Стандартизация бизнес-процессов. Перечисленные выше мероприятия, до еженедельных совещаний и системы сдельной оплаты труда включительно, необходимы для построения системы бизнеса. По моему мнению, без них систему бизнеса просто невозможно построить.
Но требуется сделать больше, чтобы система бизнеса работала по-настоящему эффективно. Например, ключевые сотрудники имеют обыкновение уходить из вашего бизнеса. Раньше или позже, по тем или иным причинам. И все без исключения сотрудники имеют привычку не понимать, что и как они должны делать. Ни с первого, ни со второго раза. Это вовсе не означает, что они идиоты. Просто таково несовершенство человеческой природы.
Тут-то и оказываются чрезвычайно полезными инструкции, технологии, стандарты и прописанные бизнес-процессы. А также стандартизованный документооборот. Например, в работе профессионального отдела продаж используется до 27 видов документов. Не менее 12–15 из них необходимо только для того, чтобы запустить работу отдела на приемлемом начальном уровне. И это – только одно из подразделений компании!
Разумная бюрократия не только необходима, но и чрезвычайно полезна. Основа управления в любом случае – личное административное управление. Но у него есть большой недостаток. Для каждого управленческого воздействия расходуется личное время одного из руководителей компании. Более того, сотрудники постоянно задают вопросы руководителям: что им делать, как делать и что им за это будет.
При инструктивном управлении время руководителей расходуется значительно более экономно. Всю основную информацию, необходимую для работы, сотрудник может найти непосредственно в утвержденных руководителем документах. Если его интересует мнение руководителя по какому-то вопросу, достаточно заглянуть в соответствующий приказ за подписью этого руководителя. Если же документы не дают ответа на вопрос, его можно задать руководителю лично. Если этот вопрос важен и будет возникать регулярно, достаточно дополнить приказ соответствующими пунктами. И довести дополнения до сведения всех сотрудников, к которым он имеет отношение. При этом каждому сотруднику дается копия приказа. На обороте оригинала приказа сотрудник ставит подпись, что ознакомлен и согласен с ним.
В наиболее налаженных бизнесах работа всех сотрудников полностью описывается стандартами, приказами, инструкциями и задокументированными бизнес-процессами. Это позволяет максимально просто вводить в строй новых сотрудников, управлять сотрудниками и подразделениями этих бизнесов, обеспечивает их эффективное взаимодействие.
...
ПРИМЕР
Здесь нельзя не упомянуть «Макдональдс». Бешеная текучка кадров. Квалификация новых сотрудников равна нулю. Или даже ниже нуля. Обычно в «Макдональдс» приходят работать студенты и школьники без какого-либо опыта работы.
Вместе с тем «Макдональдс» весьма хорош как бизнес. Работает стабильно, неплохая доходность. Качество обслуживания клиентов поддерживается на вполне приемлемом уровне: оно лучше, чем во многих ресторанах. И это при том, что начальный уровень сотрудников, приходящих на работу в «Макдональдс», – просто никакой.
Как «Макдональдс» ухитряется достичь таких результатов? Все просто. Во-первых, сильнейшая система бизнеса. Во-вторых, прописывание стандартов и бизнес-процессов и выстраивание работы на их основе доведено до абсолюта.
Особое внимание – набору и подготовке кадров с нуля. Не меньшее значение для работоспособности и развития системы бизнеса приобретают набор и подготовка новых сотрудников. Текучка кадров – неотъемлемая часть любого бизнеса.
Единственная альтернатива текучке – «болото», которое неизбежно приводит к спаду бизнеса или его гибели. Причины текучки самые разнообразные. Сотрудники имеют обыкновение перепродаваться в чужие бизнесы на более выгодных условиях. Или организовывать свои бизнесы, часто чрезвычайно похожие на тот, в котором они до этого работали. Они также могут беременеть, переезжать в другой город, эмигрировать за границу, заболевать, попадать в аварии и катастрофы, умирать… Над многими из этих причин вы не властны, каким бы хорошим ни был ваш бизнес.
Именно поэтому для построения системы бизнеса так важны эффективный набор и выращивание кадров с нуля. Более того, это совершенно необходимо, чтобы обеспечить стабильность и безопасность системы бизнеса. И защитить ее от многочисленных рисков, связанных с кадрами.
В эффективной системе бизнеса кадры могут быть заменены полностью в течение нескольких месяцев. При этом бизнес должен оставаться стабильным, эффективным и доходным. Разумеется, мы не стремимся разгонять своих работников. Слишком дорого обходятся отбор и выращивание ключевого сотрудника, чтобы терять его просто так. Но готовы вы должны быть ко всему. К тому же именно ключевые и самые сильные сотрудники могут уйти, чтобы скопировать ваш бизнес. Более того, при этом они постараются взять с собой других сильных сотрудников. И нанести вашему бизнесу (для которого их новый бизнес становится конкурентом) максимальный ущерб. Система бизнеса должна выдерживать такие попытки. И выходить из этих ситуаций с минимальным ущербом.
Чтобы решить эту задачу, вам необходимо обеспечить три основных момента.
• Вам потребуется сильная технология набора кадров с открытого рынка труда. Вы должны иметь безусловное преимущество по своим кадровым возможностям перед любыми конкурирующими компаниями. Каждый раз, когда вы объявляете о новой вакансии, должна собираться целая толпа претендентов, желающих работать у вас. Потребуется также жесткий многоэтапный отбор, чтобы выбрать из этих претендентов самых сильных и перспективных для работы в вашей компании.
• Следующий важнейший блок работ – адаптация новых сотрудников. Как мы говорили, новый сотрудник принимает окончательное решение о том, будет ли он работать в компании, по результатам своих первых дней на новой работе. Если не уделять новым сотрудникам внимания в их первые дни и часы на новой работе, отсев новичков легко довести до 100 %. Поэтому необходимо, чтобы при каждом приеме на работу новых сотрудников специально планировалась адаптация. За проведение такой адаптации должен отвечать один из ключевых сотрудников компании. Неплохо, если это будет непосредственный начальник новичков. Важно, чтобы на время, выделенное для адаптации, этот ключевой сотрудник был разгружен и освобожден от других дел.
• После того как новички прошли адаптацию, запускается программа их профессиональной подготовки. Желательно, чтобы эта программа предусматривала возможности поэтапного развития сотрудника по ступенькам профессиональной и карьерной лестницы. Возьмем для примера компанию, предоставляющую доступ к Интернету, работника ее технической службы. Начальный уровень квалификации, на который принимается основная часть новичков, – служба поддержки клиентов. Следующий уровень профессионального развития – либо ночной сменный дежурный, либо монтажник-настройщик корпоративных подключений к Интернету. Затем – системный администратор. Далее – дневной сменный дежурный (отвечающий в течение своей смены за функционирование сети в целом). И наконец – ведущий системный администратор: он строит и развивает сеть. Минимальные требования по профподготовке менеджеров по продажам перечислены в разделе «Что делать: программа профессионального обучения менеджеров по продажам» главы 3 данной книги. Более развернутую информацию по адаптации и профподготовке коммерсантов вы сможете найти в моей книге «Построение отдела продаж» (глава 5 «Подготовка бойцов»).
Необходимый и достаточный объем участия собственника в управлении бизнесомКак вы думаете, какой ресурс самый главный и самый дефицитный для собственника бизнеса?
Одни скажут, что это деньги, поскольку доходность на капитал имеет свои пределы, чем меньше капитал – тем меньше доход.
С другой стороны, многие успешные бизнесы поднимались практически без начальных инвестиций. Поэтому многие скажут, что главное для успеха предпринимателя – хорошие бизнес-идеи. Но все мы знаем, что очень многие успешные бизнесы поднялись на заимствованных бизнес-идеях.
Другие важные для бизнеса факторы – опыт предпринимателя, его связи. Но на самом деле все, что мы перечислили, – это дело наживное. Деньги, идеи, связи – все это можно заработать, занять, потерять и приобрести вновь.
Единственный по-настоящему невосполнимый ресурс для предпринимателя – это время. Потраченное раз, оно не вернется вновь. И вы не можете купить или занять несколько лет жизни в прямом смысле этого слова. В лучшем случае деньги помогут вам более эффективно распорядиться тем временем, которое у вас имеется.
А дальше простая арифметика. Если вы тратите все свое время на управление одним бизнесом, то этим единственным бизнесом и ограничиваются ваши возможности как предпринимателя. Шанс на то, чтобы построить успешный бизнес, у вас в каждый момент времени только один. Хорошо, если первая же попытка окажется успешной. Только вероятность этого невелика. А каждая неудачная попытка отнимает у вас несколько лет жизни. И при каждой неудаче вы терпите полный крах: ведь другого бизнеса у вас нет. Сколько таких неудач вы выдержите? И сколько таких попыток вы успеете совершить за всю свою жизнь?
С другой стороны, если вы тратите на управление своим бизнесом два-три часа в неделю, ситуация меняется в корне. Вы можете параллельно развивать несколько разных бизнесов. Или несколько похожих бизнесов в разных регионах страны. Временный спад или даже крах одного из них не собьет вас с ног.
Кроме того, вы набираете предпринимательский опыт в несколько раз быстрее – пропорционально количеству ваших бизнесов. И при этом можно быть уверенным, что вы совершенствуетесь именно как предприниматель. Ведь профессиональный собственник не должен быть главным работником своего предприятия. Если вы с утра до ночи трудитесь в своем единственном бизнесе, вы можете стать хорошим управленцем. Но при этом вы останетесь посредственным собственником и не станете никогда собственником профессиональным. Потому что вы не тренируете свои навыки собственника. И не развиваетесь как собственник. Вы не строите систему, которая работает на вас. Вы строите свое рабочее место, на котором у вас куча подчиненных, но главный исполнитель – вы сами.
Предприниматели и инвесторы любят считать ROI – доходность на вложенный капитал. Например, ROI 48 % означает, что доходность на инвестированный вами капитал – 48 % годовых: на каждый вложенный миллион вы получаете 480 000 прибыли.
Традиционно доходность считается на вложенный капитал денег. Не менее важно считать доходность на вложенное вами время. Предположим, вы тратите на свой бизнес 40 часов в неделю. Доход этого бизнеса составляет 120 000 в неделю (упрощенно 480 000 в месяц). Тогда доходность каждого часа вашего рабочего времени составляет 120 000: 40 = 3000.
А что, если вы управляете этим же бизнесом не как управленец – главный работник, а как профессиональный собственник? И на управление бизнесом вы тратите около трех часов в неделю при той же доходности? Тогда доходность каждого часа вашего рабочего времени составляет 120 000: 3 = 40 000. Другими словами, каждый час вашего рабочего времени приносит вам в 13,3 раза больше дохода, чем в предыдущем случае. При той же доходности самого бизнеса.
Теперь у вас есть важнейший ресурс – свободное время, которым вы можете распорядиться. Если вы сможете поднять еще 1–2 таких же бизнеса, как первый, ваши доходы возрастут в 2–3 раза. При еженедельных затратах в пределах 3 часов на каждый бизнес вы все еще будете работать менее 10 часов в неделю. В оставшееся время можно отдыхать, развлекаться и наслаждаться жизнью. Ведь вы же создавали свой бизнес, чтобы получать удовольствие от жизни, не так ли? И, конечно, часть этого свободного времени вы можете тратить на поиск новых возможностей для бизнеса и инвестиций.
По моему опыту, уложиться в 2–3 часа в неделю на управление собственным бизнесом более чем реально. Главное – наладить эффективную систему оперативного управления и контроля над бизнесом. Ваша цель как профессионального собственника – держать бизнес под жестким контролем, эффективно управлять им. И успешно его развивать, расходуя при этом минимум своего времени. Такое управление и контроль должны осуществляться строго регулярно – ежедневно, еженедельно и ежемесячно. О том, как выстроить такую систему управления, мы с вами и поговорим.
Ежедневные дистанционные отчеты: SMS/e-mail/звонки. Для профессионального собственника ежедневное присутствие в офисе просто вредно. Особенно вредно находиться в офисе полный рабочий день, с утра до вечера. Когда вы в офисе, сотрудники обязательно найдут кучу вопросов, которые не могут быть решены без вашего личного участия. Конечно же, большинство этих вопросов не стоят выеденного яйца. И уж точно решать их должны не вы, а руководители вашего бизнеса, работающие по найму. Плохо уже то, что вы выполняете работу за своих подчиненных. Еще хуже, что ваши подчиненные не учатся, чтобы успешно решать эти вопросы в дальнейшем. К тому же у них не развиваются самостоятельность и ответственность. Зачем, если есть собственник, который всегда прикроет? И на которого можно спихнуть любую проблему? Вот вы и оказались опять в положении главного работника своей компании.
Поэтому мы сразу будем рассматривать вариант, когда собственник основное время проводит вне своего офиса. И если уж появляется в офисе, все равно не погружается в управленческую текучку. Не подписывает документов и не вникает в ежедневное распоряжение финансами.
Но это не означает, что свой бизнес вообще не нужно контролировать. Даже если вы лежите дома на диване, сотрудники должны знать, что вы держите бизнес на коротком поводке. И при необходимости немедленно вступите в игру. Не дай бог, если вы почувствуете, что сотрудники расслабились, – мало никому не покажется. Поэтому лучше вкалывать так, как будто вы стоите у них за спиной.
Для этого как минимум нужно ежедневно получать отчет с ключевыми данными бизнеса. Как максимум – ежедневно созваниваться с ключевыми руководителями компании.
...
ПРИМЕР
Самая аскетичная система ежедневной отчетности у меня была, когда бизнес уже разросся до четырех регионов. Каждое утро до 10:00 по Москве из каждого региона мне сообщали всего два показателя: оборот с начала месяца и взвешенный прогноз продаж. Эти цифры собирал и передавал мне корпоративный финансист. Отчет можно было просто-напросто послать по SMS.
Конечно, не все так просто. Эти два показателя были лишь верхушкой пирамиды коммерческой и финансовой отчетности. В любой момент я мог проанализировать деятельность любого из регионов до мельчайших подробностей. Вся необходимая для этого бумажная и электронная отчетность постоянно была наготове. Я в любой момент мог узнать полную картину работы с клиентами любого из моих коммерсантов. Всю контактную информацию на каждого из потенциальных клиентов, каково состояние переговоров с ними, какие условия предложены, какие следующие действия и когда. Я в любой момент мог получить полную информацию об исполнении обязательств перед каждым нашим заказчиком. Что мы уже сделали, что должны сделать в ближайшее время, когда будет следующий платеж, какие результаты мы обеспечили для заказчика и насколько он доволен. И наконец, в любой момент я знал финансовую перспективу бизнеса на три месяца вперед.
Еженедельные совещания: одно/несколько. Для управления небольшим бизнесом достаточно одного отчетно-контрольного совещания в неделю продолжительностью час-два.
Если вы организовали бизнес помимо основной работы – хорошо проводить такое совещание вечером.
Для более крупных бизнесов необходимо выстраивать систему отчетно-контрольных совещаний. Пример такой системы приведен выше. Чтобы держать бизнес под жестким контролем, достаточно затрачивать 4–6 часов в неделю. И именно это время собственник бизнеса может находиться в офисе.
В некоторых случаях также не вредно, чтобы руководители ключевых подразделений бизнеса писали еженедельные отчеты. Это развивает в руководителях способность вырваться из текучки и взглянуть на деятельность и результаты своего подразделения «сверху». А также совершенствует их аналитические способности.
Отчеты могут готовиться к вечеру пятницы – и сразу направляются собственнику. Он может изучить их утром в понедельник либо в выходные (если он нетерпелив). Особенно интересно сравнивать друг с другом отчеты за несколько недель. Сразу видна динамика работы подразделений – или ее отсутствие. Заметно также, какие руководители подразделений действительно думают над отчетами, а какие сооружают стандартные отписки.
Ежемесячная приемка финансовых отчетов и утверждение расчета сдельных зарплат. Ключевой момент в текущем управлении и контроле вашего бизнеса. Разумеется, и финансовые отчеты, и расчет зарплаты приносятся вам в полностью готовом и выверенном виде. Однако это отнюдь не гарантирует, что они не будут серьезно изменены после согласования с вами. У большинства сотрудников удивительный талант трактовать любые договоренности и условия в свою пользу. А иногда просто высасывать из пальца то, что им выгодно.
Тем не менее результаты расчета сдельной зарплаты дают вам бесценную обратную связь о деятельности компании. В большинстве случаев хорошая система сдельной оплаты труда завязана на ключевые результаты работы сотрудников. По каждому из этих результатов вы рассчитываете на выполнение определенного плана. И строите систему оплаты, исходя из предположения, что эти планы выполняются.
В этом случае слишком низкий или слишком высокий размер зарплаты означает, что ваши планы не осуществились. В одном случае сотрудник обеспечил значительно меньший результат, чем должен был. В другом – многократно перевыполнил план. Иногда это следствие выдающегося успеха сотрудника. Но значительно чаще – итог вашего управленческого просчета. Или свидетельство того, что в этом подразделении вашей компании дела идут совсем не туда, куда следует. А значит, нужно разбираться в ситуации, бить тревогу и исправлять положение.
Из этого следует один важный принцип: эффективная система оплаты труда напрямую связывает интересы сотрудника и компании. Такая система оплаты не должна быть «справедливой» в том плане, что сотрудник должен получить достойную плату за результат своей работы, даже если другие подразделения запороли этот результат. Наоборот, если компания не получила результата, все остались голодными. При хорошей системе оплаты труда сотрудники первыми начинают принимать меры, если что-то идет не так. Потому что иначе в первую очередь именно они «попадут» на деньги.
В конечном счете собственник бизнеса должен присматривать за тем, чтобы ключевые сотрудники получали приемлемые и адекватные их результатам деньги. Ежемесячно вся эта работа занимает не так уж много времени. Лично у меня приемка и выверка сдельной зарплаты для сотни сотрудников занимали один-два часа в месяц.
Когда зарплата выверена и утверждена, наступает очередь приемки и анализа финансовых отчетов за месяц. Целый месяц сотрудники компании трудились и прилагали усилия для достижения результатов. Были успехи, неудачи, форс-мажоры. В итоге все это сводится к холодным цифрам финансового отчета, который занимает от одной до нескольких страниц А4.
В этот момент задача собственника – сделать выводы из этих финансовых результатов. Фактически по итогам каждого финансового отчета нужно разрабатывать (или дополнять) два плана действий. Первый – как увеличить доходы компании. Второй – как сократить затраты бизнеса. В совокупности эти планы работают на увеличение маржи, ради которой бизнес и работает.
Ежемесячное совещание по развитию бизнеса. По итогам приемки финансовых отчетов проводится ежемесячное совещание о развитии бизнеса. Участниками совещания должны быть владельцы бизнеса и его ключевые руководители. В одних случаях утвержденный финансовый отчет раздается до совещания. И каждый должен подготовить предложения, как увеличить доходы и сократить затраты. В других случаях ключевые показатели из финансового отчета докладываются непосредственно на совещании. И на нем же разрабатываются новые предложения о развитии бизнеса.
Такие совещания также являются отчетно-контрольными. Предложения, внесенные на предыдущих совещаниях, оформляются в виде протокола. По каждому предложению, которое принято к реализации, назначается ответственный за исполнение. И ставится контрольная дата.
Совещание начинается с доклада о финансовых результатах последнего месяца. Потом контролируется выполнение задач, поставленных на предыдущем совещании. И в заключительной части вносятся новые предложения о развитии бизнеса.
На таком совещании реализация плана действий по развитию бизнеса регулярно контролируется на уровне собственника и ключевых сотрудников одновременно.
На что еще имеет смысл тратить время собственнику?
Как вы понимаете, при таком режиме управления бизнесом у собственника остается много свободного времени. Конечно, он в течение рабочего дня может просто лежать на диване. Но что, если собственник хочет часть освободившегося от текучки времени отдать на укрепление родного бизнеса? На что это время выгоднее всего потратить?
Сидеть в офисе с утра до вечера как сыч? Или обратно влезать в управленческую текучку? Вряд ли это хорошие идеи. Есть значительно более полезные возможности инвестировать время в укрепление бизнеса. О них мы сейчас и поговорим.
Встречи с ключевыми клиентами и партнерами. Одна из самых полезных вещей, которые собственник может делать для своего бизнеса. На общение с ключевыми клиентами и партнерами может уходить больше половины времени, которое собственник тратит на свой бизнес. Такие встречи часто приводят к новым сделкам и увеличению доходов компании. Личные отношения защищают компанию от увода VIP-клиентов конкурентами. Кроме того, владелец бизнеса постоянно получает обратную связь, что на самом деле происходит на рынке. Это позволяет ему сохранять связь с реальностью, чувствовать надежную почву под ногами....
ПРИМЕР
В Cisco Systems, одной из наиболее успешных мировых корпораций сферы IT, каждый высший руководитель компании лично ведет нескольких ключевых клиентов.
Личное общение с сотрудниками: информация с мест. Чтобы понять, что происходит на рынке, нужно общаться с клиентами. А чтобы понять, что происходит внутри вашего бизнеса, нужно общаться с сотрудниками.
Ежедневное деловое общение здесь не в счет. Руководитель может работать за соседним столом с подчиненным несколько лет. При этом все эти годы сотрудник будет обкрадывать компанию, а руководитель не будет знать об этом.
Чем больше вы вкалываете бок о бок с сотрудниками и влезаете в текучку – тем меньше вы контролируете происходящее вокруг вас. Чтобы знать, что происходит в бизнесе на самом деле, нужно иметь много свободного времени. И еще острый глаз, отточенные рефлексы, умение реагировать на малозаметные изменения. А главное – нужно регулярно проводить доверительные беседы с сотрудниками.
Проводить такие беседы – целое искусство. Одним сотрудникам нелегко откровенно разговаривать с собственником бизнеса, который в значительной степени распоряжается их судьбой. С другими сотрудниками разговаривай не разговаривай – толку мало. Они с удовольствием с вами поболтают, но смысл в их болтовне отсутствует напрочь.
Все же с большинством ключевых сотрудников компании вести такие беседы необходимо. Здесь важно уметь выходить из роли собственника и общаться с сотрудником как с близким по положению коллегой. Или даже как с приятелем (приятельницей). Беседуя, вы можете давать дружеские советы, как сотруднику лучше достичь своих целей в карьере. И что для этого нужно делать. Главное – не сорвитесь в режим отдающего приказы директора.
Лично я люблю проводить такие разговоры по дороге на переговоры к клиентам. Или на обратном пути с этих переговоров. Не самый худший способ эффективно использовать время в пути.
Конкурсы по приему на работу ключевых сотрудников. Еще две тысячи лет назад Люй Бу-Вэй описывал схему управления через людей, которая и сегодня является одной из наиболее эффективных.
Ее суть очень проста. У правителя (собственника) только одна задача – найти и привлечь достойных высших чиновников (ключевых сотрудников). И всё. Остальное обеспечат эти чиновники (ключевые сотрудники). Просто – и чрезвычайно эффективно.
Поэтому я считаю: единственное, что собственник никогда не должен делегировать полностью, – это подбор ключевых кадров. Даже полностью исключить себя из работы с клиентами – меньшее зло.
Лично я всегда сам провожу конкурсы по приему на работу ключевых сотрудников в свой бизнес. И вам рекомендую поступать так же. Не доверяйте набор ключевых кадров менеджерам по персоналу. Вы, и только вы должны проводить все такие конкурсы. Вам не хватает на это времени? Тогда делегируйте все остальное!
Впрочем, если вы проводите конкурсы по моей технологии, много времени они у вас не займут. На набор ключевых сотрудников лично вы будете тратить не более 2–3 вечеров в месяц. Каждый вечер на конкурс будет уходить 2–5 часов. Всю подготовительную работу и административную организацию конкурса можно и нужно делегировать подчиненным. Это – небольшая цена за сильную команду.
Семинары по целям компании. После каждого конкурса должна проводиться адаптация. И в адаптации есть блок, который лучше всего проводит сам собственник. Это рассказ о целях и миссии компании, ее истории, положении на рынке и стратегии развития.
Когда-то вы создавали компанию ради реализации своих личных целей. Ваши личные интересы и интересы компании – это одно и то же. Так кто лучше вас расскажет об этом новым сотрудникам? Пусть узнают лично от вас, что нужно от них компании – и лично вам.
К тому же вы должны показать новым сотрудникам, кому они на самом деле подчиняются. В конечном счете их начальник – не начальник их отдела и не исполнительный директор.
Их главный руководитель – именно вы. Вы можете поставить их на руководящую должность или выкинуть на улицу. Именно вы распоряжаетесь их судьбой. Так пусть хорошенько запомнят это, пока вы рассказываете им о целях и миссии компании!
Резюме: сколько времени необходимо для эффективного управления собственным бизнесом. Давайте посчитаем. Ежедневно оперативное управление по минимуму занимает 1–5 минут. Это при получении итоговых цифр по SMS и периодических звонках с корректирующими инструкциями. Возьмем по максимуму – 5 минут в день. При 22 рабочих днях в месяц это составляет чуть меньше 2 часов.
Максимально ежедневное оперативное управление может занимать 1 час. Это либо личное участие в утренней оперативке, либо прием отчетов по телефону из нескольких регионов. В месяц это составит 22 часа.
Еженедельное управление занимает 1–7 часов. 1 часа достаточно, чтобы организованно провести единственную еженедельную планерку. В 7 часов умещается целая система совещаний, достаточная, чтобы жестко и регулярно управлять средним или крупным бизнесом. В месяц это составляет 4-28 часов.Ежемесячно принятие финотчетов и выверка расчета заработных плат занимают 1–4 часа. Совещание по развитию бизнеса может занимать от 2 часов до полного рабочего дня. В последнем случае оно, конечно, проводится с перерывами.
Итого по минимуму: 2 + 4 + 1 + 2 = 9 часов в месяц.
Итого по максимуму: 22 + 28 + 4 + 8 = 62 часа (около 8 рабочих дней) в месяц.
Именно столько времени необходимо и достаточно профессиональному собственнику для эффективного регулярного (ежедневного, еженедельного и ежемесячного) управления своим бизнесом.
...
ПРИМЕЧАНИЕ
Завидуете? А ведь все это вполне реально. Более того, вы в своем бизнесе вполне можете этого достичь. Все мои бизнесы построены именно на таких схемах управления, и под такие же схемы управления мы перестроили бизнесы многих наших заказчиков и партнеров.
На крайний случай у вас всегда остается одно средство. Если очень хотите организовать такое управление в своем бизнесе, но не знаете как, пишите мне на kostya@renet.ru, копия – на info@fif.ru. В поле «Тема» (Subject) письма напишите – «*** Константину Бакшту от…». Почту я читаю редко, но обязательно. Чем можем, поможем. Только помните: мы помогаем тем, кто сам себе помогает. И еще:
...
Неважно, что вы думаете – можете вы или нет, – все равно вы правы.
Генри Форд
ПРИЛОЖЕНИЕ. Тренинги Компании «Капитал-Консалтинг»
О Компании «Капитал-Консалтинг»Российский межрегиональный холдинг «Капитал-Консалтинг»/ «Профессиональные системы продаж» специализируется на бизнес-обучении, бизнес-тренингах, консалтинге. География деятельности Компании – вся Россия, а также Украина, Белоруссия, Молдова, Казахстан, Узбекистан и Литва. Основные эксклюзивные услуги (специализация):
• построение профессиональных отделов продаж под ключ (с нуля или на основе имеющихся отделов продаж);
• построение системы бизнеса под ключ;
• набор кадров с открытого рынка труда с внедрением заказчикам нашей эксклюзивной авторской технологии;
• выстраивание управления отделами продаж на основе авторского пакета стандартов и технологий – 61 документ. Компания также проводит семинары и тренинги по следующим темам:
• «Большие контракты. Финальные переговоры о цене»;
• «Построение системы продаж»;
• «Активные продажи: система гарантированного привлечения Клиентов»;
• «Практическое управление»;
• «Управление временем»;
• «Путь к финансовой свободе» (управление личными финансами, инвестиции).
Компания имеет собственную команду штатных экспертов-консультантов и бизнес-тренеров (около 20 экспертов в различных регионах России).
Головной офис Компании «Капитал-Консалтинг» находится в Москве, тел.: (495) 645-00-30, 645-00-31. E-mail: info@fif.ru. Сайт компании в Интернете: www.fif.ru.
Сайт интернет-журнала «Профессиональные системы продаж»: www.salesystem.ru.
Имеется несколько региональных представительств:
• Самара, тел.: (846) 267-30-53, 267-30-79, e-mail: samara@fif.ru;
• Тольятти, тел.: (8482) 70-45-13, 70-49-17, e-mail: totti@fif.ru;
• Саратов, тел.: (8452) 45-96-36, 45-96-56, e-mail: saratov@fif.ru.
Адрес: Москва, Багратионовский пр-д, д. 7, корпус 20в, оф. 400–403.
Тел.: (495) 645-00-30, 645-00-31.
Сайты: www.salesystem.ru, www.fif.ru. E-mail: info@fif.ru.
Эксклюзивный семинар-тренинг «Построение системы продаж»Уважаемые коллеги! Бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок. Линия фронта на этой войне проходит там, где идет работа с Клиентами. Ваша основная ударная сила – ваш отдел продаж. Ваши менеджеры по продажам всегда в бою, всегда на передовой.
Многие Компании не уделяют должного внимания сотрудникам, работающим с Клиентами. Кто-то надеется на свое техническое превосходство и мощь производственной базы. Надеется зря. Конкуренты перехватывают Клиентов на дальних подступах. Полудохлые отделы продаж не могут оказать им сопротивления. Прекрасные производственные мощности простаивают без дела. Закономерный финал – ликвидация бизнеса.
Только профессиональный отдел продаж может стать настоящей опорой для бизнеса и защитой от конкурентов. Именно такой отдел продаж нужен вам, чтобы завоевать рынок.
Профессиональный отдел продаж (система продаж) строится ради достижения трех целей.
1. Гарантированный сбыт. Отдел продаж ежемесячно должен обеспечивать оборот от уровня рентабельности (плюс 20–30 % сверху) до рекордного. Оборот никогда не должен опускаться ниже «ватерлинии» – независимо от сезона/несезона, Клиентов, конкурентов, форс-мажоров.
2. Независимость от кадров (2–4 ключевых лица). В профессиональной системе продаж 2–4 самых важных для продаж человека могут быть изъяты из бизнеса одновременно. Продажи при этом могут снизиться, но Цель № 1 (гарантированный сбыт) все равно должна быть достигнута.
3. Планируемое увеличение сбыта. Отдел продаж должен выполнять поставленные перед ним задачи по увеличению доходов Компании.
О том, как построить такой отдел продаж, рассказывает ведущий семинара-тренинга Константин Александрович Бакшт. За его плечами девятнадцатилетний опыт личных продаж, тринадцатилетний опыт управления собственным бизнесом, семилетний опыт работы бизнес-консультантом и бизнес-тренером. Его специализация – построение систем корпоративных продаж под ключ (более 100 реализованных проектов в Москве и различных регионах России и СНГ). Константин Бакшт – автор книг «Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов», «Боевые команды продаж», «Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям» и «Большие контракты» (тираж более 100 000 экз.).
Позвоните нам по телефонам (495) 645-00-30, 645-00-31, и мы предоставим вам любую интересующую вас информацию о семинаре-тренинге! План проведения семинара-тренинга «Построение системы продаж»
Тренинг «Большие контракты. Финальные переговоры о цене»Тренинг переговоров и продаж продвинутого профессионального уровня. Рассчитан прежде всего на опытных переговорщиков, руководителей продаж, директоров и собственников компаний – на тех, у кого за плечами многолетний опыт переговоров и продаж и для кого участие в обычных тренингах продаж уже давно бесполезно.
Основную часть тренинга занимают жесткие переговорные рубки, под видео и в малых группах, и разбор полетов. Прорабатываются только наиболее сложные этапы переговоров: переговоры о цене, «дожим» сделок, защита от доминирования Клиента, борьба с «завтраками», «отжим» от конкурентов. Плюс к этому углубленно анализируется специфика работы с крупными корпоративными заказчиками.
Тренинг предназначен для директоров, коммерческих директоров, руководителей отделов продаж и закупок, старших менеджеров и других сотрудников Вашей Компании, которые профессионально занимаются ведением VIP-перего-воров и крупными контрактами. Тренинг также может быть полезен для начинающих менеджеров по продажам, но при этом не гарантируется, что они поймут все происходящее на тренинге.
Темы программы:
• «Структура работы с крупными контрактами»;
• «Технологии выхода на Клиента»;
• «Особенности проработки влиятельных лиц»;
• «Стратегия ведения переговоров о цене»;
• «Личные ограничения по сумме контракта»;
• «„Отжим“ Клиентов от конкурентов и защита своей клиентской базы»;
• «Финальная стадия переговоров. „Дожим“ крупных сделок».
Цели, которых вы достигнете в результате участия в тренинге:
• реальное увеличение объема личных продаж и продаж вашей Компании;
• снятие личных ограничений по сумме контракта и выход на новый уровень заключения контрактов;
• освоение технологий, позволяющих вести переговоры о большой цене и «дожимать» крупные сделки.
Важнейшая составная часть тренинга – отработка действий менеджеров в реальных ситуациях, возникающих в ходе переговоров:
• уход от доминирования;
• жесткие переговоры;
• отстройка от конкурентов;
• финальный «дожим».
Ведущий тренинга – Константин Александрович Бакшт. За его плечами девятнадцатилетний опыт личных продаж, тринадцатилетний опыт управления собственным бизнесом, семилетний опыт работы бизнес-консультантом и бизнес-тренером. Его специализация – построение систем корпоративных продаж под ключ (более 100 реализованных проектов в Москве и различных регионах России и СНГ). Константин Бакшт – автор книг «Построение отдела продаж с нуля до максимальных результатов», «Боевые команды продаж», «Как загубить собственный бизнес: вредные советы российским предпринимателям» и «Большие контракты» (тираж более 100 000 экз.).
Позвоните нам по телефонам (495) 645-00-30, 645-00-31, и мы предоставим Вам любую интересующую Вас информацию о тренинге! План проведения тренинга «Большие контракты. Финальные переговоры о цене»
ЛитератураПродажи, маркетинг, реклама и PR
1. Рысев Н. Активные продажи. Как найти подход к клиенту. – СПб., 2003.
2. Рысев Н. Активные продажи. Эффективные переговоры. – СПб., 2003.
3. Рысев Н. Активные продажи. 2-е изд. – СПб., 2006.
4. Трейси Б. Станьте торговым суперагентом. – М., 2003.
5. Трейси Б. Эффективные методы продажи по Брайану Трейси. – М., 2004.
6. Деревицкий А. Школа продаж. – СПб., 2006.
7. Маккей Х. Как плавать среди акул и не быть съеденным заживо. – М., 2004.
8. Маккей Х. Копайте колодец до того, как захотите пить. – М., 2004.
9. Сингер Б. Собаки продаж. – М., 2003.
10. Кокс Дж., Стивенс Г. Как продать колесо. – М., 2003.
11. Лукич Р. Управление отделом продаж. – М., 2004.
12. Чалдини Р. Психология влияния. – СПб., 2006.
13. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и PR. – СПб., 2004.
14. Трамп Д. Искусство заключать сделки. – М., 2005.
15. Трейси Б., Шелен Ф. Полное руководство для менеджера по продажам. – М., 2002.
16. Джонсон С., Уилсон Л. Одноминутный продавец. – М., 2001.
17. Бер Т. Дао продаж. – М., 2003.
18. Шнаппауф Р. А. Практика продаж. – М., 2003.
Управление
1. Питерс Т., Уотерман Р. В поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки. – М., 2004.
2. Гербер М. Малый бизнес: от иллюзий к успеху. – М., 2005.
3. Макиавелли Н. Государь.
4. Сунь Цзы. Искусство войны.
5. V., Jr, Jr. Менеджер мафии. – М., 2005.
6. Латынина Ю. Стальной король. – М., 2005.
7. Латынина Ю. Охота на изюбря. – М., 2005.
8. Латынина Ю. Промзона. – М., 2005.
9. Дубов Ю. Большая пайка.
10. Траут Дж., Райс Э. Маркетинговые войны. – СПб., 2005.
11. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость. – СПб., 2004.
12. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за умы. – СПб., 2006.
13. Коллинз Дж., Поррас Дж. Построенные навечно. – СПб., 2004.
14. Коллинз Дж. От хорошего – к великому. – СПб., 2006.
15. Уолтон С. Сделано в Америке: как я создал Wal-Mart. – М., 2005.
16. Якокка Л. Карьера менеджера. – М., 2002.
17. Морита А. Сделано в Японии. – М., 2006.
18. Тарасов В. Искусство управленческой борьбы. – М., 2006.
19. Барроу К. Курс выживания интернет-компаний. – М., 2001.
20. Друкер П. Эффективный управляющий. – М., 2002.
21. Бланшар К., Джонсон С. Одноминутный менеджер. – М., 2001.
22. Бланшар К., Онкен У., Берроуз Х. Одноминутный менеджер и обезьяны. – М., 2002.
23. Паркинсон С. Н. Законы Паркинсона.
24. Финкельштейн С. Ошибки топ-менеджеров ведущих корпораций. – М., 2006.
25. Тейлор Ф. У Принципы научного менеджмента. – М., 1991.
26. Портер М. Конкуренция. – СПб., 2002.
27. Архангельский Г. А. Организация времени. – СПб., 2006.
28. Лакейн А. Искусство успевать. – М., 1996.Финансовая gbdbdaa и инвестиции
1. Шефер Б. Путь к финансовой независимости. Первый миллион за семь лет. – М., 2002.
2. Шефер Б. Мани, или Азбука денег. – М., 2006.
3. Кийосаки Р., Лектер Ш. Богатый папа, бедный папа. – М., 2006.
4. Кийосаки Р., Лектер Ш. Квадрант денежного потока. – М., 2003.
5. Кийосаки Р., Лектер Ш. Руководство богатого папы по инвестированию. – М., 2003.
6. Льюис М. Покер лжецов. – М., 2001.
7. Брук Б. Бал хищников. – М., 2004.
8. Стюарт Дж. Алчность и слава Уолл-Стрит. – М., 2000.
9. Сорос Дж. Сорос о Соросе: опережая перемены. – М., 1996.
10. Сорос Дж. Кризис мирового капитализма. – М., 1999.
11. Талеб Н. Одураченные случайностью. – М., 2002.
12. Трейси Б. Достижение максимума. – М., 2003.
13. Трейси Б. Оставьте брезгливость, съешьте лягушку! – М., 2006.
14. Поппер К. Открытое общество и его враги. – М.: Международный фонд «Культурная инициатива», Soros Foundation USA, 1992.
15. Берлин И. Философия свободы. – М., 2001.
16. Берлин И. История свободы. – М., 2001.
17. Сенека. Письма к Луцилию.
18. Монтень. Опыты.Интернет-ресурсы
1. http://www.salesystem.ru – Интернет-Журнал «Профессиональные системы продаж».
2. http://www.improvement.ru – сайт «Организация времени».
3. http://www.improvement.ru/bibliot/graneta/index.shtm – «Эта странная жизнь» Д. Гранина.Примечания
1
Бакшт К. А. Построение отдела продаж: с нуля до максимальных результатов. 2-е изд. – Спб.: Питер, 2007.
2
Бакшт К. А. Боевые команды продаж. Продолжение бестселлера «Построение отдела продаж». – СПб.: Питер, 2007.
3
Литвак М. Е. Секс в семье и на работе. – М.: Феникс, 2004.
Оглавление
Константин Александрович БакштКак загубить собственный бизнес. Вредные советы российским предпринимателям Введение ГЛАВА 1. Как угробить бизнес еще до его создания Создаем бизнес, чтобы стать владельцем бизнеса Создаем бизнес, чтобы заработать много денег Легкие деньги, или Копируем чужой доходный бизнес Креативный подход, или Гора идей Запуск бизнеса «вслепую», или Отсутствие бизнес-плана «Жуем сопли» и тормозим Недофинансирование Главное – найти инвестора Соучредители, или Когда в товарищах согласья нет Что делать: создание бизнеса, доминирующего на рынке ГЛАВА 2. Управленческие грабли Нулевой этап неразвития бизнеса. Так и не запустились Работаем в одиночку Первый этап неразвития бизнеса. «Человек-оркестр»: единственный управленец-собственник и 8–12 сотрудников Мания величия Нужен профессиональный руководитель, или Сдача власти с поличным Второй этап неразвития бизнеса. «Универсальные солдаты»: 30–40 сотрудников и совмещение функций Третий этап неразвития бизнеса. «Настоящих буйных мало, вот и нету вожаков»: 60–100 сотрудников и дефицит управленцев Четвертый этап неразвития бизнеса. «Чем я тебя породил, тем я тебя и убью»: собственник не отдает текущее управление ГЛАВА 3. Проблемы с продажами Ждем у моря погоды Главное – производить! Наш товар – самый лучший! Новейший товар и новые продвинутые технологии Дешевле – значит, должны купить Пассивный подход к продажам Как угробить деньги с помощью рекламы? В упор не видим корпоративщиков Либо большие корпорации, либо частники Зависимость от VIP-клиента «Продажи – не профессия», или Зачем учить продавцов? Страшно вкладывать деньги в обучение Что делать: программа профессионального обучения менеджеров по продажам «Обычный» отдел продаж: фатальная ошибка ГЛАВА 4. Что делать: построение системы продаж Цели построения системы продаж План построения системы продаж ГЛАВА 5. Кадровый голод Страшно, аж жуть! Сотрудники – родственники и знакомые Сотрудники – друзья и любовницы Всем нужна работа Разместить вакансию, чтобы запороть конкурс Как запороть конкурс после размещения вакансии Его величество Индивидуальное Собеседование Кадровые агентства-1: простое перенаправление кадров Кадровые агентства-2: продадим их еще раз! Особенности набора кадров в Москве Что делать: принципы отбора кадров с открытого рынка труда ГЛАВА 6. Финансовый кретинизм Первобытное отношение к финансам: «сколько смог – положил, сколько надо – взял» Отсутствие элементарных знаний о корпоративных финансах Что делать: как правильно посчитать «ватерлинию» бизнеса (точку безубыточности) Неразделение денег бизнеса и личного кармана Не хватает финансовых ресурсов Жизнь взаймы Бесконтрольные затраты «Заплати налоги и спи спокойно»… вечным сном Все деньги – на развитие бизнеса Отсутствие финансовых целей Что делать: финансовые цели бизнеса ГЛАВА 7. Резюме: построение системы бизнеса Цели построения системы бизнеса: принципы профессионального собственника Признаки, характерные для профессиональных собственников Построение системы бизнеса с нуля Необходимые ключевые моменты при выстраивании системы бизнеса в действующем предприятии Необходимый и достаточный объем участия собственника в управлении бизнесом ПРИЛОЖЕНИЕ. Тренинги Компании «Капитал-Консалтинг» О Компании «Капитал-Консалтинг» Эксклюзивный семинар-тренинг «Построение системы продаж» Тренинг «Большие контракты. Финальные переговоры о цене» Литература
