Исследования доказывают, что конфликты в рабочих отношениях лишают людей мотивации, снижают производительность труда, влияют на здоровье, ослабляя иммунитет, и даже затрагивают личную жизнь.
Как нужно умно вести себя в конфликтной ситуации на рабочем месте?
1. Отказаться от стандартной реакции.
Грубость выражается в оскорблениях, невежестве, прерывании разговора, пренебрежении и еще многими разными способами. Многие пытаются отвечать грубостью на грубость. Но это может только ухудшить ситуацию.
Оставайтесь спокойными, контролируйте свои эмоции и всем своим видом выражайте расслабленность. Нередко помогает чувство юмора.
2. Выяснить причины.
У любой грубости есть причина. Это может быть заниженная самооценка, стремление заявить о себе и продемонстрировать свою силу.
Помогает откровенный разговор. Открыто спросите, почему коллега так груб, нет ли у него проблем и нельзя ли ему как-то помочь. Как правило, честность и неожиданность обескураживают. Такого поворота разговора не ожидает ни один грубиян. Собеседник может даже на долю секунды лишиться дара речи.
3. Не уходить с пути конфликта.
Не стоит избегать контакта. Это не поможет защититься от человека, который работает рядом. К тому же конфликты всегда надо решать. Специалисты считают, что нерешенные конфликты копят негативные эмоции и эмоционально напрягают.
Если коллега нагрубил лишь однажды, его можно простить. Если это происходит часто, надо четко объяснить, что такие ситуации не могут нравиться.
4. Сильный иммунитет – крепкие нервы.
Невежливость – это характерная черта современного общества, болезнь, которую невозможно вылечить. Представьте, что это вирус, и защищайтесь от него, укрепляя иммунитет.
Сделайте ставку на спорт, питание и сон. Спорт улучшает умственные способности и настроение, изгоняет агрессию и стресс, помогает противостоять внешним раздражителям. Питание способно укрепить нервы и защиту организма. Ешьте больше орехов, овсянки, темного шоколада. Сон дает возможность сосредоточиться, лучше контролировать себя.
5. Поддержка дружбой.
Общение с друзьями вне офиса и внутри него может смягчить последствия грубости.
Найдите в офисе друзей-единомышленников. Положительные эмоции можно получать, например, во время обеда.
6. Установить границы.
Есть люди, которые грубостью проверяют, как далеко можно зайти в отношениях с коллегой. Если их не одергивать, они могут зайти слишком далеко.
Покажите ясно и четко, но вежливо, что так не пойдет. Юмором и улыбкой расслабьте ситуацию. Намекните, что дети в семье тоже обозначают границы.
7. Сохраняйте достоинство.
Нередко бывает, что человек смущается и никак не отвечает на грубость. Умные мысли приходят позднее, и грубость становится ударом по самооценке.
Позаботьтесь о своей уверенности. Уважайте себя. Старайтесь повысить свою самооценку.
8. Не подключать начальство.
Доверительная беседа с боссом срабатывает очень редко. Руководители, как правило, не торопятся вмешиваться в конфликт и стараются оставаться нейтральными. Тем более что обращение к руководству в этом случае подчеркнет слабость.
Почувствуйте себя умным взрослым человеком. Включите юмор, фантазию, вежливость, симпатию, сочувствие, самоуважение. И не принимайте грубость близко к сердцу.
