Искусство приказа
Время, когда подчиненные были безропотными и исполнительными ушли безвозвратно. Сегодня сотрудники представляют собой активных и амбициозных людей, которые не имеют совершенно ничего общего с безликой серой массой прошлых времен.
Зачастую уровень образования и развития сотрудника бывает выше или не уступает уровню начальника. Поэтому исходящие угрозы и претензии сотрудников нисколько не пугают. Специалисты высокого уровня уверены в своей профессиональной состоятельности, поэтому могут спокойно уйти в другую компанию. Именно поэтому, руководители начали применять лояльные методы управления. Таким образом, создается благоприятный психологически климат и комфортная обстановка, в которой отношения построены на доверии. Поглаживание и мягкость всегда стимулируют лучше, чем агрессивные нападения. Однако, каждый руководители, вне зависимости от опыта работы на данной должности должен уметь правильно приказывать.
Почему не исполняются приказы?
Четкие и понятные приказы руководителя ведут к успешной деятельности компании. Руководитель среднего звена может за день отдавать сотни указаний. По большей части они являются очевидными. Поэтому не задумываются над их формулированием. Но, то, что кажется очевидным одному человеку, является непонятным для другого. Приказы могут не выполняться в двух случаях. Первый случай это неправильное понимание. Чтобы разговаривать на одном языке с сотрудниками, и быть уверенным в том, что они понимают руководителя, должны выполняться следующие условия:
- концентрация внимания;
- профессиональный язык;
- уровень интеллекта,
- уровень образования,
Также, приказы не выполняются, потому что были поставлены не конкретно и не корректно. Приказ должен нести распорядительно-побудительную функцию, а не размытую и не понятную. Но, руководители, обладающие большим опытом управления, осознают, что приказ можно понять правильно, но выполнение не всегда происходит успешно. Причин такому поведению существует множество, и в них не стоит углубляться. Самая распространенная причина заключается в проблеме межличностных отношений.
Второй случай, когда не выполняется приказ это ситуации, в которых сотрудники не принимают руководителя как личность. Т.е. сотрудник не достигает согласия и единства со своим руководителем. Непринятие выражается в публичном обсуждении или организации саботажа. В таких ситуациях следует понять, почему подчиненный отвергает точку зрения руководителя. Возможно, таким образом, сотрудник просто удовлетворяет свои амбиции.
Несколько секретов для руководителей.
Чтобы распоряжения выполнялись быстро и беспрекословно нужно следовать простым правилам.
- Сотрудники соотносят обращенные к ним словами со своим внутренним словарем. Такой словарь формируется у каждого на основании жизненного опыта.
- Приказ не должен нести двойных смыслов. Он должен быть конкретным и понятным.
- Приказы нельзя персонифицировать. Иными словами приказы нельзя начинать со слов «Я хочу…». Это вызывает реакцию отторжения и негатива у подчиненных.
- Интонация и мимика. Отдавая приказы не нужно тешить собственное самолюбие и показывать превосходство над остальными. Подчиненные обратят внимание не на сущность приказа, а на форму высказывания. Сотрудник, которого сильно задели словами начальника, может отомстить.
- Распоряжения должны нести позитивную окраску. Поэтому нельзя совмещать приказы с критикой.
- К подчиненным нужно обращаться по имени. Именно это сможет подчеркнуть уважение к нему как личности.
- Почаще нужно использовать комплименты. Таким образом, можно удовлетворить потребность человека в психологической потребности быть признанным. Все люди любят похвалу, поэтому этим можно успешно пользоваться. Большой мотивационный толчок дает публичная похвала сотрудников.
- Приказы в вопросительной форме отдаются завуалированно, но, тем не менее, дают понять что выполнение их требуется незамедлительно.
- Отдавая приказ, нужно понимать, что человек будет его выполнять, если получит собственную выгоду. Если подчиненного подвести к определенному решению, таким образом, будто он самостоятельно сделал такой выбор, то можно повысить уровень эффективности приказа. Опытный руководитель должен создавать ситуации, в которых подчиненные сами находят нужное решение. Такой стиль управления завоевал популярность на Западе. Для его реализации требуется знание психологии.
