Вы тоже заметили, что в современных условиях нам с каждым днем становится все труднее общаться с врачами? Ограниченное время визита, возможности Гугла, которые позволяют пациенту «изучить» свою болезнь и заранее знать, о чем надо спросить доктора, все это и многое другое делают умение строить эффективный диалог с медиками более важным, чем когда-либо.
Что делать, если вы с вашим врачом не понимаете друг друга
Хорошее взаимопонимание всегда сводится к двум вещам: уважение друг к другу и возможность управлять ожиданиями. Иногда, несмотря на все наши попытки, мы просто не в состоянии установить такие взаимоотношения с нашими врачами, которые были бы удобны и комфортны для нас, и помогали бы нам поддерживать свое здоровье. Проблема может быть связана с нашим собственным отношением с взаимодействию, или она может быть обусловлена стилем общения врача.
В этой статье попутка донести мысль, как нужно задавать вопросы, и как должен общаться со своими пациентами коммуникабельный врач. Сразу стоит отметить, что написано все на основании личного опыта, и что в некоторых медицинских центрах действительно очень эффективно умеют общаться со своими пациентами.
Пациент, умеющий эффективно общаться
Всегда помните, что время приема ограничено. В некоторых медицинских учреждениях на одного больного доктору отводится в среднем лишь 8-10 минут, в других 16-20 минут. Эта разница может быть обусловлена видом визита (первичный или повторный) и уровнем специалиста. Вне зависимости от предполагаемой длительности посещения, есть смысл заранее подготовиться на тот случай, если визит окажется короче, чем ожидалось.
Старайтесь лаконично изложить свои проблемы и всегда тщательно готовьтесь к встрече с доктором. Организованный пациент готовит вопросы до записи на прием, и не забывает о фактах. Когда у вас так мало времени, вы должны быть уверены, что сумеете сообщить доктору все, что вам кажется важным о ваших проблемах, и тогда у него будет достаточно времени, чтобы ответить на все ваши вопросы.
Обязательно спросите о значении слов и понятий, которые вам не понятны. Некоторые медики используют сложный медицинский лексикон, который сбивает с толку пациентов. В любом случае, вам нужно знать, что с вами, и как лечиться, так что не стесняйтесь остановить врача, когда он говорит непонятные вам вещи и попросить уточнить или дать определение.
Если врач прерывает ваш рассказ, попросите его подождать и дослушать вас до конца. Согласно некоторым исследованиям, в среднем врачи слушают больных около 23 секунд, а затем прерывают их и начинают говорить сами. Всегда вежливо попросите доктора дослушать весь список симптомов, или позволить вам задать вопрос целиком. Иногда для этого достаточно простого жеста, например, немного подняв руку, вы предупредите врача, не давая ему вклиниться в вашу речь и заставите его вас выслушать..
Всегда спрашивайте врача, чего ожидать дальше. Независимо от того, на каком этапе общения вы сейчас находитесь — до, во время или после установления диагноза либо лечения, если вы не спрашиваете врача, что будет дальше, вы не сможете понять, что происходит и каких результатов следует ожидать. Например, если врач говорит, что необходимы анализы, спросите, каких результатов он ожидает, или каким они могут быть, и что они будут означать. Так вы будете больше доверять лечению и понимать его результаты.
Хороший пациент всегда знает, какие вопросы задать врачу, а какие оставить для других специалистов. Врач должен ответить на любые вопросы в области медицины. Но другие вопросы, например, где находится клиника анализов, или когда назначен следующий прием или где вам припарковаться, лучше задать другим сотрудникам медицинского центра. Это сэкономит время и без того короткого визита для обсуждения более важных медицинских аспектов вашего здоровья.
Как узнать, что ваш врач правильно с вами общается?
Хороший доктор уважает пациента, он понимает, что больной человек крайне уязвим. Проявляя такт и терпение, такой врач готов не торопиться, подождать, пока пациент объяснит симптомы, берет на себя ответственность за принятие решений и требует соблюдения своих назначений.
Он умеет говорить так, чтобы пациенты его понимали. Конечно, он использует медицинские термины, но всегда их доходчиво объясняет. Кроме того, эффективный доктор не прерывает своих пациентов и не сводит их проблемы к стереотипам.
Квалифицированный практикующий врач знает, что он не сможет правильно назначить лечение, если не начнет прием с того, что внимательно и уважительно выслушает своего пациента. Он умеет эффективно управлять ожиданиями пациентов. Помогая больному понять, каковы будут дальнейшие шаги, каковы возможные результаты, и какими могут быть последствия, врач помогает пациенту понять, в чем именно заключаются его проблемы.
