Каждый думает, что при возникновении проблем со здоровьем, решить их можно быстро и легко. В современных же реалиях, все не так просто. Скорая помощь выезжает только в экстренных ситуациях, и то, не всегда вовремя.
Человеку очень важно вовремя найти ответы на вопросы о своем здоровье, записаться правильно к специалисту, но он просто не знает как. Нет номера телефона, по которому можно позвонить. Именно потому современные клиники самых разных уровней подключают услуги колл-центра.
Как организовать линию колл-центра (горячую линию)
Организовать ее очень просто, для этого не нужно быть магистром в сфере коммуникаций или программистом. Подключают услуги колл-центра специалисты, которые этим занимаются. Стоит только найти услугу с подходящим перечнем услуг, качеством и ценой. Обычно она называется «подключение колл-центра для бизнеса».
В чем преимущества для медицинского учреждения?
- Дополнительных сотрудников нанимать не придется.
- Потенциальный пациент своевременно получит ответы на свои вопросы.
- Оперативная запись на прием в клинику.
- Конфиденциальность.
- Возможность хранить записи, анализировать спрос (наиболее актуальные проблемы пациентов) и прочие критерии.
- Ни один звонок не будет пропущен.
- Статистика.
- Автоматическое распределение звонков по специалистам, линиям.
- Голосовое меню.
- Интеграция телефонии с другими системами.
- Узнаваемый и запоминающийся для пациента единый номер.
- Подключение колл-центра доступно в цене.
Актуальность горячей линии для любой клиники, больницы
Прием заказов с помощью колл-центра – это не просто актуально, но и необходимо. Часто человек, не дозвонившись в клинику с первого раза, пускает все на самотек, а ведь для лечения многих заболеваний очень важна оперативность. Подключение колл-центра улучшает репутацию клиники, увеличивает доверие к ней. Пациенту всегда ответят. Он будет уверен в том, что при следующем обращении, он не останется наедине с бедой. Если медицинское учреждение частное, то личный колл-центр существенно увеличит и доходы.
Горячую линию медицинское учреждение для пациентов может сделать совершенно бесплатной.
Облачные виртуальные АТС
Руководители медицинских учреждений иногда считают, что для подключения горячей линии нужно будет использовать очень дорогие технологии, сервера. Всего этого не потребуется, операторы обычно используют облачные технологии, то есть АТС будет виртуальным. Мельчайшими техническими вопросами займутся специалисты, предоставляющие услугу. Клинике нужно будет только подписать договор и выделить определенный бюджет для подключения колл-центра.
