В магазинах и сервисах каждый день мы сталкиваемся с многочисленными приемами и техниками, используемыми для влияния на наши покупательские решения. Потребительская психология — область знаний, которая исследует, как мы принимаем решения о покупке и как магазины и сервисы могут воздействовать на наши выборы.
Психологические факторы
Потребительская психология изучает ряд факторов, которые влияют на потребительские решения.
- Один из таких факторов — это влияние социальных норм. Мы часто принимаем свои решения, оценивая их на основе того, что считается социально приемлемым в нашей культуре и обществе.
- Второй фактор — это эмоции и настроение, которые могут серьезно повлиять на наш выбор. Например, когда мы находимся в более позитивном настроении, мы склонны тратить больше денег, чем когда мы находимся в депрессивном состоянии.
- Третий фактор — это наше критическое мышление. Хорошо обученные потребители могут устойчиво сопротивляться маркетинговой рекламе, подвергая критические анализу информацию о продукте или услуге.
Поведенческие приемы
Существует множество поведенческих приемов, которые магазины и сервисы применяют, чтобы влиять на потребительское поведение.
- Один из таких приемов — это создание ограниченности товара. Ограниченность может рассматриваться как знак качества и редкости данного товара, и это может привести к тому, что мы скорее всего решим его купить.
- Второй прием — это создание комфортной среды. Магазины и сервисы стараются сделать рабочую атмосферу для своих клиентов максимально комфортной и приятной, чтобы остаться в памяти клиентов и увеличить вероятность повторных посещений.
- Третий прием — это сотрудничество со знаменитостями. Реклама с участием популярных знаменитостей может значительно повысить привлекательность товара, что в свою очередь приведет к увеличению нашего интереса и желания его приобрести.
Результаты и осознание выбора
Наконец, результаты наших потребительских решений, их привлекательность и эффективность окончательно решают, приобретать ли товар или нет. Но пост-покупательный процесс может оставить у нас ощущение скептицизма и разочарования. Для того, чтобы такие ощущения не мешали нашей последующей покупательской активности, магазины и сервисы стараются вводить в свое дело «живой» фактор, который включает в себя эмоциональное взаимодействие и поддержку после покупки. Это позволяет создать долгосрочный эффект со стороны клиента.
психологических знаний в покупку товара или услуги является очень эффективным методом увеличения профитов магазина или сервиса и может привести к значительному росту продаж. Разработчики психологических методов могут помочь магазии сервисам увеличить свою ценность для клиентов.
