Глава 15
Как обращаться со своими ошибками: "СЛОП" и "ОУП"

Когда ошибки станут реже, они сильно подорожают.
Станислав Ежи Лец

Для начала я хотел бы вернуться к задаче 18. Не сомневаюсь, ведя дневник своих тревог, вы уже успели убедиться, что большинство из того, о чем мы беспокоимся, никогда не случается. И вплоть до сегодняшнего дня, где бы и когда бы я ни анализировал эту проблему, результаты те же самые.
Большинство событий, которых мы боимся, никогда не происходит. Большая часть того, о чем мы беспокоимся, оборачивается к лучшему, а не к худшему. И всего лишь малая часть наших страхов действительно имеет основания. Подозреваю, что вы уже поняли, что избавляетесь от большинства треног, просто записывая их. Это показывает, что значительная часть беспокойств является туманной или глупой. И это справедливо для всех. Другой важный момент: когда мы пытаемся оценить возможные последствия того, что мы ожидаем - когда мы спрашиваем себя: "Что самое плохое может случиться?" -наша тревожность уменьшается, поскольку во многих случаях мы обнаруживаем, что наихудшее не так уж плохо, если разобраться.
Я понимаю, что, возможно, вы не выдержали тщательно тридцатидневную практику ведения дневника, но чувствуете, что узнали из этого упражнения достаточно. И все же я советую вам продолжить свои ежедневные записи. И снова повторяю: не делитесь своими результатами, пока не пройдет месяц наблюдений. Если после этого вы захотите обсудить свои выводы с кем-нибудь - пожалуйста. Впрочем, замечу: это упражнение так хорошо срабатывает именно потому, что вы анализируете свои страхи и тревоги и находите их глубинные истоки. В том случае, когда вы привлекаете кого-то себе в помощь, вы должны быть готовы допустить этого человека к сведениям о своих самых сокровенных открытиях. Если вы слишком рано обнаружите перед другими то, что вы узнали о себе, упражнение не сработает. Если же вы позволите другим людям включиться вместе с вами в проведение наблюдений, то они своими интерпретациями могут исказить реальную картину.
Мы меняемся постоянно. Так же как наши клетки умирают и пополняются каждые несколько месяцев, новые идеи возникают непрерывно, возможности бурлят вокруг - и наши замечательные мозги без остановки продолжают обработку миллионов бит информации ежедневно. Если мы собираемся распознать и использовать преимущества жизненного опыта и научиться правильно беспокоиться, мы должны принять следующее фундаментальное правило:
Чтобы преуспеть, мы должны быть готовы к провалу.
В конце концов, жизнь - это череда проб и ошибок. Один из величайших олимпийских чемпионов-ныряльщиков двадцатого века Грег Луганис как-то сказал, что миллионы поклонников могут увидеть прыжок, который судьи оценят на десять баллов, но никто не видит тысячи несовершенных и неудачных прыжков, которые совершаются во время тренировок. Эти тысячи создают тот единственный рекордный прыжок.
Истинный успех - это всегда последнее звено в цепи неудачных попыток сделать все правильно.
Если мы не пробуем, не экспериментируем, не пытаемся, не садимся в лужу, мы и не растем.

Четыре вида ошибок

Когда мы говорим "это ошибка", то подразумеваем под этим самые разные веши. Например, развод с женой - это ошибка, и опечатка в документе - тоже ошибка. Но если мы приняли решение и получили не такой результат, какой хотели, вероятно, мы скажем, что "где-то допустили ошибку". Это может быть, как отметил Грег Луганис, тренировочный прыжок или репетиция, которая необходима для достижения цели. Когда я был в США, мне довелось побывать на тренингах по развитию уверенности в себе, которые проводил известный психолог и писатель Уолтер Андерсон. В его книге "The Confidence Course" я обнаружил замечательную классификацию типов ошибок, которых он насчитывал, по меньшей мере, четыре. Для лучшего запоминания я предлагаю использовать аббревиатуру СЛОП -ошибки Сходства, Ляпсусы, Отсутствие знаний, ошибки Понимания:

СЛОП: сходство, ляпсус, отсутствие знаний, понимание

1. Ошибки сходства. Автоматизм, привычка - это самая распространенная причина наших ошибок. Мы часто реагируем одинаково в похожих ситуациях. Однажды утром в понедельник мы можем встать, одеться на работу, взять в руку портфель, открыть дверцу автомашины, усесться за привычную баранку и отправиться по старому маршруту на прежнюю работу, а не туда, где мы работаем сейчас. Прохожий на улице напоминает нам кого-то знакомого, и мы автоматически с ним здороваемся. А это, оказывается, Лев Лещенко вышел прогуляться по улицам. Или нам приносят важный доклад, а мы автоматически бросаем его в корзину для мусора. Эти ошибки вызваны привычными реакциями, узнаванием, этот тип поведения легко откорректировать. Мы ошибаемся, потому что отвечаем на знакомые сигналы, которые могут существовать и в других ситуациях.
2. Ошибки-ляпсусы. Наша память порой что-то упускает. Вы планируете маршрут, чтобы выполнить несколько поручений, но какие-то из них забываете. Телефонный звонок отрывает вас от уборки в комнате, и вы после разговора уходите из дома, не закончив наводить порядок. Вы не можете вспомнить, куда положили пиджак. Вы идете на кухню и не можете сообразить, почему оказались в комнате. Более серьезный случай: вы забываете принять лекарство, проверить тормоза или доделать важную бумагу по работе или учебе.
3. Ошибки, вызванные отсутствием знаний. Мы знаем, что не знаем чего-то, но продолжаем действовать как ни в чем ни бывало. Подобные ошибки могут быть смешными (заказ из меню на иностранном языке, когда перед вами на тарелке оказывается нечто загадочное), но могут привести и к трагическим последствиям ("И как теперь управлять этим катером?"). Может быть, вы помните юмористический монолог Задорнова о том, как некий путешественник самоуверенно заказал в ресторане омаров, которых никогда в жизни не видел и не имел представления, как надо их есть? Герой монолога долго и безуспешно мучился со специальными щипчиками, а в результате залпом выпил жидкость с плавающими в ней фруктами, которую он принял за компот и которая оказалась водой для мытья рук после омара.
4. Ошибки понимания. Мы думаем, что мы знаем. Мы ошибочно полагаем, что со дна этого пруда уже вытащили утонувший трактор, и потому смело ныряем. Зачастую мы настаиваем на таких ошибках. Когда мы горячо спорим, отстаивая позицию, основанную на недостоверной информации, и только впоследствии обнаруживаем, что сведения были неверными, мы совершаем ошибку восприятия и понимания. Наше желание не соответствует реальности, и мы совершаем грубую ошибку, потому что отказываемся посмотреть правде в глаза.
Но есть еще и пятый вид ошибок - считать, что указанные четыре вида описывают все возможные случаи. Нет сомнения, что можно составить иную классификацию ошибок, но система СЛОП охватывает достаточно много вариантов, а потому весьма эффективна. Независимо от того, относится ли сделанная вами ошибка к одной из перечисленных категорий, запомните:
Если вы ничего не делает?, вы не совершаете ошибок; если вы не совершаете ошибок, вы ничего не делаете.

Совершайте ошибки

Так что же, спросит читатель, вы предлагаете мне совершать ошибки?! Совершенно верно. Я хочу, чтобы вы совершали ошибки - потому что я хочу, чтобы вы жили полной и радостной жизнью. Нет никакой радости в ничегонеделанье, в существовании без риска. Истинный успех - это всегда последнее звено в цепи неудачных попыток сделать все правильно. Для того чтобы жить полной жизнью, испытывать наслаждение от собственных достижений, правильно беспокоиться, вы должны допускать существование ошибок - и надо практиковаться в том, что Уолтер Андерсон называл "ОУ П" - еще одна аббревиатура, которая основана на понятиях: Ответственность, Урок, Перспектива. Суть этого подхода - извлекать из ошибок всю возможную выгоду.

ОУП: ответственность, урок, перспектива

1. Ответственность. Примите ответственность за свои ошибки. Вспомните, о чем я говорил в первой главе: "Я отвечаю за все". Ошибка не означает, что вы плохи, она значит лишь то, что вы -один из нас, человеческих существ. Если бы провал означал некомпетентность, мы бы жили по-прежнему в пещерах и бегали за мамонтом с дубинкой. Никогда не игнорируйте ошибки -если вы будете так поступать, вы будете обрекать себя на их бесконечное повторение. Если вы смело признаете свой грубый промах, вы учитесь на нем, а значит, совершаете следующий шаг.
2. Урок. Ваша ошибка - это еще не вы. Изучайте свои ошибки только для того, чтобы извлечь из них уроки. Не надо тратить время и силы на мучительное переживание своей вины.
Спросите себя: "Что пошло не так? Почему? Чему я научился, чтобы сделать все лучше в следующий раз?" Вам придется гораздо легче, если вы будете честны перед собой и когда ясно поймете, что ваша ошибка и вы - не одно и то же, что поражение - это не вы сам, провалилось лишь что-то, сделанное вами.
3. Перспектива. Подавляющее большинство ошибок - это всего лишь проблемы, которые мы сможем решить без особого труда. Редко они становятся личными трагедиями. Попытайтесь не смешивать возможные последствия ошибки с самой ошибкой. Для того чтобы видеть перспективу - чему вы уже научились за время ведения дневника - просто спросите себя: "Что самое худшее может случиться?" Ответ зачастую ослабит ваш страх, поскольку худшее может оказаться не слишком плохим. И даже в том редком случае, когда дело действительно очень плохо, если вы сумеете принять то худшее, что может случиться, вы сможете оставить бесплодные сожаления о совершенной ошибке и сосредоточить свои силы на решении проблемы. Дайте своему беспокойству работать на вас. Не сопротивляйтесь его силе. Вместо того чтобы тратить драгоценную энергию на страхи и тревоги, обратите ее в нужное русло. Это обеспечит вам остроту и скорость реакции.
Когда вы принимаете ответственность, анализируете свой опыт, сосредотачиваетесь на решении проблемы, вы не только успешно применяете принцип ОУП (извлекать выгоду даже из ошибок), но превращаете ваше беспокойство в своего союзника.
ОУП - это не только механизм работы над ошибками, это принцип жизни.

Задача 24. Сосредоточьтесь на решении проблемы

* Запишите на нескольких листках бумаги два слова: Решай проблему! Положите листки в различные места, в которые вы часто заглядываете - в карман, в кошелек, рядом с зубной щеткой, в ботинки - туда, где вы наверняка увидите их или наткнетесь на них рукой. Это не трюк и не игра, это высоко эффективная техника обучения.
В течение следующих нескольких дней у вас будут встречи, события, дела- ситуации, которые потребуют от вас концентрации внимания. Записки размещены так, чтобы вторгаться в поток повседневности, как камни в реке. Чем больше записок вы разместите, тем лучше. Это упражнение срабатывает лучше всего, когда вызывает раздражение. Назойливые надписи будут напоминать вам об этой задаче - сосредоточиться на решении проблемы - в течение дня, притом не только в тот момент, когда вам это удобно или когда вы читаете эти страницы книги, а постоянно.
Выполняйте это упражнение в течение трех дней. Каждый раз, наталкиваясь на записку, ваша решимость будет укрепляться;
еще раз вспомните об этой задаче и оглянитесь вокруг - не находитесь ли вы прямо в этот момент в ситуации, которая требует практического применения этого принципа?
Имейте в виду, что я описал правила СЛОП в этой главе, чтобы помочь вам шире взглянуть на те промахи, которые все мы совершаем ежедневно, и вдохновить вас не сшивать все эти недочеты в одно большое лоскутное одеяло под названием "ошибки". Нет необходимости запоминать все детали СЛОП, но очень важно принять базовые принципы ответственности, умения извлекать уроки и видеть перспективу - именно это и есть правильный подход к действию.

Ошибки лени и ошибки честолюбия

Теперь еще одно замечание, которое вам, может быть, пригодится. Вы увидите свои ошибки, когда почувствуете разницу между ошибкой от лени и ошибкой от честолюбия. Разница колоссальна. Ошибка, допущенная по лености, лишает вас мужества, ошибка, возникшая в результате честолюбия, может стать вдохновляющей.
Ошибка, допущенная по лености, это тот случай, когда при сборке не проверена деталь механизма из-за того, что человек, который должен был это сделать, мечтал о предстоящей рыбалке.
С другой стороны, если ошибка возникает из-за того, что работник слишком старался, а потому упустил что-то - например, выполнял работу, рассчитанную на двоих, заменяя заболевшего коллегу - мудрый руководитель сделает вид, что не заметил промах, но поблагодарит и поздравит с успехом, учитывая количество затраченных усилий. Таким образом, он поддержит честолюбивые устремления, трудолюбие и профессиональный рост.

Задача 25. Работа над ошибками

* Вы уже заполняли дневник ваших тревог и дневник вашего гнева. А теперь возьмемся за дневник ошибок. Но мы не будем
заниматься самобичеванием. В течение следующих трех дней, пока вы будете выполнять это упражнение, внимательно следите за тем, какие ошибки возникли из-за лени, а какие из-за честолюбия.
Обратите внимание на то, как воспринимаются оба типа ошибок окружающими: Насколько легко их принимали? Почему тот или иной промах вызывал именно такую реакцию? В чем вы действовали по-разному? И помните: определяем ли мы ошибку по системе СЛОП или по характеру причины (лень или честолюбие), в любом случае ошибки - это возможность чему-то научиться и вырасти.
Если вы читали мою предыдущую книгу "Практика эффективного поведения", то, вероятно, вспомните историю Игоря Д. - молодого человека, который пришел ко мне жаловаться на хроническую бессонницу. Ему было всего двадцать два, но он уже заработал невроз. В чем же было дело? По мере того, как я расспрашивал Игоря о его детстве, картина прояснялась.
В школе он был одним из первых учеников, но его отец был постоянно недоволен успехами сына. "Ты можешь сделать лучше!" - эти слова были девизом отца. "Если я получал четверку, - рассказывал Игорь, - это была семейная трагедия. Пятерка с минусом - повод для выговора и долгого разбирательства, в чем я дал маху. В старших классах я занялся борьбой, но вскоре пришлось оставить - заболел, не выдержал психологического напряжения. Я должен был побеждать всегда, с самого начала! Я не люблю вспоминать об этом".
В институте его считали самым перспективным на курсе. В его шкафу хранилось не менее полусотни дипломов и грамот, он выиграл несколько студенческих олимпиад, по окончании института его пригласили на работу в престижную иностранную фирму и дали высокую зарплату. Более того, уже через два месяца работы Игорь пошел на повышение и получил под свое руководство целый отдел.
- Я сразу стал начальником, - рассказывал Игорь, но тут же нервно разводил руками: - у меня ужасные отношения с директором по маркетингу. Черт побери, не знаю, чем я ему не угодил?
- Он считает вас плохим работником? - спрашивал я у Игоря.
- Не знаю, - пожимал плечами он, - но он мой непосредственный начальник, а за два месяца я не услышал от него и
двух десятков слов. Думаю, что он просто невзлюбил меня.
Может, он мне завидует?
Впервые в жизни Игорь не услышал похвалы, а возможно, просто не успел ее получить. Этого оказалось достаточно. Игорь перестал понимать, что он делает и зачем. Привычка получать одобрение со стороны настолько вросла в него, что оценить свою работу самостоятельно он уже не смог. Тогда он пошел по самому простому пути - обвинил начальство.
- У меня все валится из рук, - грустно признал он, - Похоже, меня там просто не ценят. Может, стоит поменять работу? Сегодня я ходил к директору фирмы и хотел откровенно поговорить с ним.
- Зачем? - спросил я.
- Ну, наверное, я хотел услышать от него, что у меня все в порядке и моей работой довольны, - после продолжительной
паузы, признался он.
- И что ответил директор?
- У него не нашлось для меня и пяти минут...
Игорь был раздражен и обижен. Привычка к одобрению въелась в его жизнь и теперь как ржавчина разъедала его уверенность в себе. Даже в разговоре со мной Игорь то и дело напрашивался на похвалу. "Поставьте мне пятерку, ведь я выучил урок на отлично", - буквально умоляло меня все его существо.
Разве не может каждый из нас припомнить кого-нибудь, похожего на Игоря? Мальчик, став взрослым, увлеченно жалуется на своего начальника или какую-нибудь властную фигуру? После увольнения с нескольких рабочих мест он способен детальным образом перечислить все промахи и ошибки своих бывших руководителей, не замечая, что приписывает одни и те же характеристики разным людям. Более того, мотивы, которыми, по его мнению, руководствовались все эти начальники, тоже звучат однообразно: "Они даже не осознавали, насколько я ценный работник. Меня все время недооценивают". В поисках одобрения этот человек сражается с призраками своего детства.
Я привел всего лишь один пример нетерпимости (не сомневаюсь, что вы могли бы вспомнить много подобных случаев, даже более серьезных), чтобы подвести вас к следующему шагу в развитии уверенности в себе: будьте терпимы.

Проявляйте терпимость

Для того чтобы оценить важность терпимости, полезно будет привести притчу о двух буддийских монахах.
Однажды монахи невероятно спешили вернуться в свой монастырь до наступления ночи. Неожиданно они увидели прекрасную молодую женщину, которая застряла на берегу той же реки, которую им предстояло преодолеть. Они заметили, что женщина озадачена, нервничала, металась в отчаянии. Как и монахи, она была крайне обеспокоена приближением ночи. "Вода слишком высока! - воскликнула она. - Как же я смогу перебраться на другую сторону?"
Высокий монах спокойно посадил женщину себе на спину и побрел поперек широко разлившейся реки, а затем осторожно опустил ее на землю на противоположном берегу. "Благодарю вас", - сказала она. Теперь, оказавшись в безопасности, она спокойно пошла по дороге к дому. Монахи также спокойно отправились по той же дороге, но как только молодая женщина скрылась из виду, низкий монах разразился возмущенной речью:
"Разве ты забыл свои обеты? Как посмел ты прикоснуться к женщине! Что скажут люди? Ты опозорил наш монастырь, поставил под сомнение принципы нашей веры..." Высокий монах со склоненной головой молча слушал эту суровую отповедь, которая длилась бесконечно долго. В конце концов, после часа монотонных обвинений и упреков, высокий монах прервал своего спутника: "Прости меня, брат. Я перенес эту женщину только через реку. Неужели ты все еще несешь ее с собой?"
А вы все еще несете тяжелый груз?
Если это так, то до подлинной уверенности в себе вам еще далеко. Ведь проявление терпимости к окружающим предполягает, что человек осознанно относится к несовершенству мира и самого себя и понимает, что никто, даже Господь Бог не застрахован от ошибок. Глупость человеческая, досадные недоразумения, халатность ire раздражают такого человека, потому что он понимает: любая ошибка - это развилка на пути. "Налево пойдешь - коня потеряешь, направо пойдешь - жену найдешь..."
Заставляйте ошибки работать на вас.
Будьте терпимы: вы будете любить себя гораздо больше, а значит и окружающие начнут испытывать к вам большую симпатию.

Наш сайт является помещением библиотеки. На основании Федерального закона Российской федерации "Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ) копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений размещенных на данной библиотеке категорически запрешен. Все материалы представлены исключительно в ознакомительных целях.

Copyright © UniversalInternetLibrary.ru