СуперФирма: Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина

Роман Михайлович Масленников
СуперФирма. Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина

Старт-ап!.. Внимание! Марш!!!

«Это раскрученная фирма», – так констатируют успех. В глубине души люди думают, что, достигни они этого статуса, останется только почивать на лаврах, сибаритствовать и пожинать плоды успеха.

«Вот бы раскрутиться…» – так надеются на успех. Зачастую это желание так и остается мечтой, потому что «раскрутка» представляется чем-то волшебным, далеким и нереальным, ниспосланным с небес.

« Нашей фирме нужно сначала раскрутиться! – так требуют руководители у подчиненных. – А потом будет повышение зарплаты, соцпакет…» И сотрудники, ответственные за продвижение, в тихом ужасе сникают.

Первые забывают, что «раскрутка» – это бесконечный процесс не только завоевания, но и удержания успеха. Вторые не знают, что раскрутка – не абстрактное понятие, а вполне конкретная последовательность действий, направленных на достижение успеха фирмы. При этом рядовые сотрудники решают дилемму: то ли садиться за учебники в ущерб практике, то ли сразу бросаться в бой и набивать шишки? А руководителям просто нужен результат. Быстрый результат.

В первой части книги я расскажу, с чего нужно начинать создание фирмы, чтобы «все было правильно», и не приходилось останавливаться в развитии или возвращаться в то время, когда надо идти вперед. О том, как завоевывать первых клиентов, – вторая часть. Третья часть книги – о том, как удерживать клиентов навсегда или, по крайней мере, на очень долгое время.

Показать полную картину раскрутки фирмы – от создания имени до «почивания на лаврах» и наслаждения результатом, дать набор максимально практических рекомендаций и уничтожить страх перед предстоящей раскруткой – три главные задачи, которые обсуждаются в этой книге.

Полная картина раскрутки необходима для построения долгосрочной стратегии продвижения фирмы. Иначе можно увидеть только три сосны, заблудиться в них, а леса так и не увидеть. Пусть вас не пугает, что книга, на первый взгляд, заставляет вас пробежаться «галопом по Европам». Представленные рекомендации будут максимально практическими, чтобы «пойти и сделать это», применить, не откладывая в долгий ящик. И, наконец, о страхах, посещающих молодых предпринимателей, маркетологов и PR-специалистов накануне раскрутки. «Как назвать компанию, продукт, акцию?» «Как привлечь новых клиентов?» «Как сделать так, чтобы первые клиенты не стали последними?» «Как создать фишку, которая выделит нас из сонма конкурентов?» «Как вообще морально настраиваться на ведение дел, бизнеса? Есть ли такие установки?» Все это решаемо именно с помощью построения цельной, стратегической картины раскрутки и применения ряда практических рекомендаций.

Попробуем на секунду забыть, что такое PR, маркетинг, реклама. Не каждый начинающий «продвиженец» и даже предприниматель-работодатель знает разницу между Public Relations и рекламой, а о маркетинговых методах многим вообще не доводилось слышать. В принципе бизнесмену это и не нужно, главное – результат. А что может быть положительным результатом раскрутки?

? Повышение узнаваемости фирмы, даже среди «нецелевых (на первый взгляд) аудиторий», внимание журналистов.

? Рост числа новых клиентов и (желательно!) параллельный рост числа довольных клиентов.

? Искренние оформленные рекомендации в ваш адрес, сделанные по собственной инициативе клиента.

? И даже возросшая заинтересованность налоговой инспекции и других «мытарей». Значит, они посчитали вашу фирму «достойной налоговых сборов». Надо искать во всем плюсы!

Чтобы яснее представлять себе результаты процесса раскрутки, рассмотрим их через призму синонима этого слова – «продвижение».

Продвижение человека в обществе означает его подъем по социальной лестнице, наработку авторитета, признания и, как констатацию факта успеха, хорошую карьеру. Человек сначала работал на имя, а потом имя стало работать на него. Раскрутка личности удалась.

Продвижение фирмы на рынке означает привлечение и удержание максимального числа клиентов. Если фирма сумела подняться с нуля, выйти из «нуля» в «обороты» – раскрутку фирмы также можно считать удачной.

Более масштабные системы типа транснациональных корпораций, государств, религиозных институтов, партий также нуждаются в продвижении. Для них продвижением будет считаться рост количества лояльных, довольных сторонников и тотальное доминирование на вверенном им пространстве. Это тоже можно признать своеобразной раскруткой корпорации.

Есть еще одно понятие, сопутствующее терминам «раскрутка» и «продвижение», – «развитие». Если ты не развиваешься, то деградируешь, и другого в современной рыночной ситуации не дано, а «стабильность» – просто иллюзия. «Продвигайся или уходи» – именно так формулируется основной принцип современного капиталистического общества. Есть и еще один лозунг, который кажется мне более правильным: «Love or leave it!» («Люби или уходи!»). Он отражает очень глубокую мысль: если ты любишь дело, которым занимаешься, то будешь делать его отлично, а не любишь – убирайся прочь и не мешай работать другим. В процессе чтения этой книги вы, как мне кажется, решите для себя, ваше ли это дело – заниматься продвижением. Хотите ли вы развиваться и совершенствоваться? В книге вы найдете множество приемов, ходов и фишек, делающих процесс раскрутки – продвижения и развития – увлекательным, интересным и доставляющим удовольствие. Кто знает, возможно, помогать продвигаться другим – это и ваше Дело, так же, как и мое. Уверен, вы непременно найдете что-нибудь новое для себя на страницах этой книги.

Итак, моя главная задача – показать, что открыть и раскрутить новое предприятие совсем не трудно. Такое чувство должно сложиться у вас уже после прочтения оглавления. Пословицу «Глаза боятся, а руки делают», пожалуй, можно сделать девизом книги. Поскольку это бизнес-издание, основной упор будет сделан на том, как раскрутить именно фирму – коммерческое образование. Но иметь полное представление о циклах и стадиях раскрутки просто необходимо. Зная систему продвижения, можно и нужно пройти ее для начала хотя бы мысленно, на бумаге, от старта до финиша.

Итак, какие же методы продвижения используются для раскрутки?

Во-первых, PR-методы. PR – это «индустрия», сделавшая генерацию нестандартных идей одним из своих приоритетных направлений и поставившая производство творческих задумок на поток. С помощью PR можно добиться больших результатов малыми силами. Например, найти новых клиентов не посредством рекламной кампании по «Первому каналу» в прайм-тайм, что равнозначно ковровой бомбардировке, а адресно, направив свои усилия строго по назначению, как снайпер. Иными словами, PR-методы решают задачи «не числом, а умением». Кроме того, суть PR-деятельности состоит в гармонизации самой сопровождаемой деятельности. Достигается это путем выстраивания коммуникаций от имени фирмы во внешний мир таким образом, чтобы все думали, что она в нем, в этом самом внешнем мире, все время и находилась. Как это делается, мы обязательно рассмотрим ниже.

Во-вторых, FUNK-маркетинг. Это технологии нового маркетинга, делающие продвижение свободным от стереотипов и легким, нестандартный подход, методы которого надо бы знать каждому предпринимателю. Впервые теорию маркетинга в стиле ФАНК развили Кьел Нордстрем и Ридер Ридерстале.

В-третьих, проверенные данные. На страницах книги приведено много справочной информации, которая предназначена для того, чтобы ей пользовались именно в целях раскрутки. «Знание – сила» (Knowledge itself is power), – говорил философ Фрэнсис Бэкон. «Кто владеет информацией, владеет миром», – вторил ему богач Ротшильд. И политик Уинтстон Черчиль был с ним согласен [1] . Вскоре мы узнаем, почему именно Черчиллю как главе государства было важно владеть информацией.

Таким образом, освоив PR-методы, вы добавите своему бизнесу гармонии, а FUNK-маркетинг сделает ваше продвижение и по жизни, и по рынку, веселее. Вы будете абсолютно бесстрашно открывать новые дела.

Кому адресовано «руководство по раскрутке»?

Будучи владельцем нескольких предприятий или, по крайней мере, директором по развитию, вы сможете грамотно контролировать процесс продвижения. Вы будете говорить с подчиненными на одном языке, а это очень важно – работать, понимая друг друга. Эффективность работы становится гораздо выше!

Трем видам топов

Предпринимателей – руководителей будущих или уже действующих фирм, топ-менеджеров, – я разделяю на три категории.

Первые еще только задумываются над созданием бизнеса. Есть идея, содержание и даже, может быть, первые клиенты. Но так называемого смыслового оформления бизнеса, цель которого – представлять образ фирмы внешнему миру, нет. Эта книга поможет сделать обложку для вашего Дела. Вы узнаете и последовательно примените те приемы, которые дадут вам еще больше прибыли при старт-апе. Для вас важна часть «Работай на имя!»

Вторая категория предпринимателей уже открыла предприятия, зашевелилась и заработала первые деньги. Но поток клиентов не устраивает – мало! Прочтите внимательно главу «Новые клиенты». Уверен, после претворения в жизнь данных в ней рекомендаций у вас прибавится клиентов и веры в Дело!

Третья категория руководителей – это те, кто считает, что «в Багдаде все спокойно», работа идет хорошо, и хорошо, что идет… Зачем лишний раз дергаться? Для таких случаев идеально подойдет часть книги под названием «Удержание старых клиентов». Попробуйте повести себя так, как ведут Корпорации (Левиафаны): вальяжно, деловито, медленно. По крайней мере, вы «подведете итоги» продвижения бизнеса. Кто знает, может быть вам захочется что-нибудь повторить, вспомнить молодость!.. Это вполне возможно.

Одному виду исполнителя

Руководитель один, а исполнителей много. На самом деле, и исполнитель тоже один, только масок у него много: менеджер по рекламе, заместитель директора по развитию, PR-менеджер, маркетолог или маркетер, ответственный за продвижение, начальник отдела спецпроектов и т. д.

Если вы начинающий маркетолог или PR-менеджер, перед которым стоит задача раскрутить, продвинуть, развить компанию, то настроиться на соответствующую волну просто необходимо. В противном случае вы можете совершить ряд ошибочных действий. А ведь некоторые ошибки уже сделали до вас, помните об этом!

Всем отраслям народного хозяйства

Общий алгоритм на то и общий, чтобы играть руководящую и направляющую роль. В каждой конкретной области деятельности есть свои подводные камни, табу или «заезженные» методы. Но самое главное, что в каждой профессии есть суть. Когда постигаешь суть профессии/деятельности/товара, то есть особую философию, то строить планы уже значительно легче. Можно сказать, что они выстраиваются сами благодаря пониманию «природы вещей». О том, как увидеть суть своей фирмы, мы поговорим позже.

А сейчас я хочу уверить вас, что данное руководство по раскрутке фирмы может быть применимо ко всем отраслям российского предпринимательства. Будь то производители товаров, поставщики услуг или агенты, всем можно смело примерить на себя предлагаемую систему. Главное условие, которое должно быть выполнено с вашей стороны, – это желание что-то изменить в своем бизнесе. Если вы не настроитесь на это, то никогда не изменитесь. А для процесса продвижения крайне важна готовность меняться: от фирмы-личности – к фирме-банде, от фирмы-банды – к фирме-левиафану и от фирмы-левиафана снова – к фирме-личности.

Вперед, господа! Раскрутим бизнес гармонично, весело и системно. Когда продвижение фирмы или вообще новый проект начинают с нуля, говорят, что это – старт-ап (от английского «вскакивать, появляться, пускать в ход»). Поэтому:

Старт-ап!.. Внима-а-а-а-ние! Марш!!!

Теория раскрутки

Что такое раскрутка?

Как мы уже выяснили во введении, раскрутка – это процесс. По-другому ее можно назвать развитием или продвижением. Чтобы знать, как «продвигать» себя или фирму, предлагаю для начала настроиться на соответствующий лад. Ведь просто так задачку по раскрутке не решишь… Давайте начнем с этимологии слова и постепенно перейдем к теории, а затем и к практике. «Погрузившись» в тему, вы сможете не только самостоятельно раскручивать фирмы и себя, но и наставлять на это дело других, воодушевлять.

Предлагаемая здесь система раскрутки выстроена мной на основе многолетней практики решения различных бизнес-задач. Они были очень и очень разными – от расчета бюджета на интернет-кампанию и оптимизацию процесса опроса клиентов до подготовки бизнес-переговоров и победы в государственном тендере. Их объединяло только одно: каждая решенная задача продвигала фирму на рынке, то есть раскручивала ее. Со временем мне удалось упорядочить, обобщить все действия, которые привели к успеху множество фирм, и теперь я презентую их вам.

Раскрутка – это процесс продвижения фирмы, основанный на определенной системе, которой надо следовать.

Сердце раскрутки

Определение: раскрутка фирмы (в английском языке – startup, spin, untwist) – процесс продвижения новой компании «с нуля» методами PR, маркетинга и рекламы, которые быстро проявляют свою эффективность.

Раскрутка, или активное продвижение фирмы, – это ее непрерывное развитие, процесс, смысл которого состоит в процессе прохождении трех важнейших этапов: 1) работа над именем фирмы, включающая разработку товарного знака, слогана и фирменного стиля; 2) поиск новых клиентов; 3) удержание «старых» клиентов.

...

Внести свой вклад в определение понятия «раскрутка фирмы» вы можете на сайте «ВикипедиЯ – Свободная энциклопедия» по адресу: http://ru.wikipedia.org/

Кстати, по статистике запросов «Яндекса» (http://wordstat. yandex.ru), понятие «раскрутка» часто употребляется с интернет-терминами: «раскрутить сайт», «раскрутить форум», «раскрутить интернет-магазин» и др. Тех, кто запрашивает у поисковой системы «раскрутку бизнеса» или «раскрутку фирмы», гораздо меньше. Какие выводы напрашиваются?

Во-первых, у современного предпринимателя, рекламиста, маркетолога, PR-менеджера, которые в первую очередь заинтересованы в раскрутке, есть стойкая ассоциация раскрутки с элементами Всемирной паутины: «Раскрутишь интернет-ресурс (сайт, форум, блог) – раскрутишь бизнес».

Во-вторых, можно предположить, что корни термина «раскрутка фирмы» растут именно из «раскрутки сайта». Действительно, раскрутка сайта выглядит как микромодель раскрутки фирмы: сначала придумывается и покупается интернет-домен («работа над именем»), делается сайт, затем на него активно приглашаются первые посетители («привлечение новых клиентов») и, наконец, собирается статистика посещений и далее сайт развивается в соответствии с потребностями гостей («удержание старых клиентов»).

В-третьих, результаты раскрутки сайта можно проследить, взглянув на показатели счетчиков: пришли ли новые посетители, надолго ли задержались на сайте и т. п. Подробнее о строительстве сайта и его продвижении речь пойдет ниже.

Схема раскрутки фирмы

На каждом из этапов раскрутки фирма имеет свой образ.

Например, когда работа только-только «начинается» – придумывается название, проектируется сайт, определяется юридическая форма собственности, – фирма похожа на ребенка. Ребенок, получив имя, познакомившись с родословной и т. п., естественно, вырастает личностью. Ему еще предстоит показать себя, получить профессию, зарекомендовать как профессионала, обрести новые знакомства, обжиться в новом жилище. В общем, фирма на этапе старт-апа предстает в образах некоей особы, персоны, индивида, личности.

На этапе привлечения клиентов фирма кажется ватагой «злых и голодных». Имя есть, жилище есть, профессия есть, «чешутся руки» – быт обустроен, что делать дальше? Нужны деньги, нужны клиенты. Прямо сейчас! Любой ценой! Немедленно! Мы хотим есть, нам нужно «топливо»! Настроение понятно? Поэтому на этапе поиска новых клиентов фирма видится в образах артели, братии, касты, клики, ватаги или попросту банды.

Но вот фирма выросла, «обросла жирком», обороты солидные, уже за пределами «упрощенки», в подчинении более двухсот «душ». Фирме нужно следить за добром, развивать бизнес «деньги к деньгам» и, главное – удерживать внимание и сотрудников (чтобы не расслабились и не разбежались), и клиентов (чтобы сотрудничество стало привычкой). Образы фирмы на данном этапе таковы: корпорация, братство, коалиция, конгломерат, плеяда, комбинат [2] . Образ же, который наиболее полно и по существу характеризует фирму на данном этапе, – библейское чудовище Левиафан. Предпосылкой к этому определению послужил труд английского философа и социолога (хотя в его время эта наука еще не появилась) Томаса Гоббса «Левиафан, или Материя, форма и власть государства церковного и гражданского». Государство, церковь – типичные яркие примеры фирм-левиафанов.

Мы кратко определили образы фирмы, которые соответствуют ее развитию на определенных этапах. У каждого из этих образов – личности, банды и левиафана – есть один-единственный направляющий принцип, на который нужно ориентироваться при подборе частных технологий раскрутки. Таких наборов инструментов всего три: PR, маркетинг и реклама. Для каждого образа фирмы – свой набор методик.

Что важно для фирмы-личности в первую очередь? Несомненно, работа над именем. Это вполне логично: фирма только родилась на свет, безымянной ей на рынке делать нечего, а удерживать в своих молодых объятиях еще некого. Для фирмы-банды основная задача – привлечь новых клиентов, а для фирмы-левиафана – удержать ранее привлеченных, старых клиентов.

Таким образом, можно соотнести главные задачи фирмы и соответствующий инструментарий для ее продвижения. В работе фирмы-личности над именем важны рекламные технологии. В привлечении клиентов помогут технологии маркетинга. А для удержания внимания внешней и внутренней аудитории (клиентов, общественного мнения, журналистов, а также собственных сотрудников) – нужны разнообразные тонкие технологии public relations.

Схема раскрутки фирмы в соответствии с образами и применяемыми к ним технологиями продвижения будет выглядеть так.

Вот и все волшебство раскрутки: сделай имя с помощью рекламных технологий, найди новых клиентов с помощью маркетинга и удержи старых клиентов PR-воздействием. Чтобы узнать, как личности правильно работать над именем, банде – привлекать, а левиафану – удерживать клиентов, следует познакомиться с характеристиками каждого из раскручиваемых объектов. Здесь приведены краткие характеристики, поскольку главная моя задача – дать цельную картину продвижения и практические рекомендации.

Кто есть кто

В этом разделе рассмотрим краткие характеристики и главные задачи фирмы-личности, фирмы-банды и фирмы-левиафана.

Фирма-личность

Человек с именем – Личность.
Древняя мудрость

Фирму в образе личности легко представить в образе только что родившегося человека. В обоих случаях есть материал – тело и дело, точнее – идея дела. Но еще нет ни имени, ни одежды, ни квартиры и т. п.

Главная задача фирмы-личности – заработать Имя, то есть стать личностью с большой буквы «Л». Положительный результат получения Имени выражается в достижении известности и определенного социального уважаемого статуса, а также устойчивой профессиональной репутации, то есть в обзаведении всеми необходимыми атрибутами для правильного, яркого и успешного старта.

Известно, что сначала в частной жизни ты должен поработать на свое имя, чтобы оно потом поработало на тебя. Так и в бизнесе: сначала раскручивается бренд, а потом под него продается свой продукт. Таково первое правило успешного бизнеса.

Основными официальными документами личности (фирмы), выражающими ее «официальность», являются такие словесные и графические символы, как Фамилия-Имя-Отчество (название фирмы) и фотография (логотип). Все это записано в паспорт (бренд-бук). Стоит заметить, что у человека вместе с официальным именем есть и другое, записанное в святцах. Точно так же и у фирмы вместе с названием мирским, продвигающимся на публику, есть и название формы собственности ООО, ЗАО или ОАО и др., хотя его могут и не афишировать. Фамилия личности – это, как несложно догадаться, слоган фирмы.

Можно также подгадать рождение фирмы к определенной дате, чтобы это было глубоко символично для будущей деятельности. Для этого стоит посмотреть в календарь профессиональных праздников на ресурсе www.calend.ru, например.

Показатель, свидетельствующий о правильно выбранном направлении будущих инвестиций и усилий личности, – степень самореализации. Перед началом своей трудовой деятельности человек должен найти то, что будет ему по душе, а потом постараться «выжать» из этого занятия столько пользы для себя, сколько ему позволяют смелость и желание. Для фирмы-личности это значит определиться, какими видами деятельности она будет заниматься, и записать это в устав.

Основная ценность для личности – новое знание. Именно оно дает ей ориентиры для дальнейшего движения, ибо своего опыта у личности еще мало. Поэтому для фирмы-личности на начальном этапе крайне важно позитивно (без зависти) и конструктивно (с готовностью позаимствовать) смотреть в сторону конкурентов, беря все лучшее и применяя у себя.

Источник вдохновения личности – хобби. Как бы то ни было, нельзя все время отдавать работе! Поэтому, чтобы отдыхать от работы, делайте что-нибудь по-настоящему интересное. Пиком деятельности для вас будет зародившееся желание сделать из хобби бизнес. Попробуйте! Из хобби вырастают самые любимые дела.

Плакат, который стоит повесить над кроватью во время этого периода: «Креативь, креативь и еще раз креативь!» или более конкретно – «Твори, выдумывай, пробуй!» (как девиз журнала «Техника молодежи»).

Исполнитель-продвиженец-строитель образа «фирмы-личности»: безумный Эйнштейн, фонтанирующий идеями креативщик, порядочный шизофреник, организованный художник.

Что он должен возбудить — интерес.

Фирма-банда

Сколько потопаешь – столько и полопаешь.
Народная мудрость

Главная задача объединения самостоятельных людей в компанию, в общество, в банду, в ватагу – поиск новых клиентов, прибыли, наживы. И желательно быстро и много! Так же как стопроцентная предоплата укрепляет веру в людей, прибыль от новых клиентов дает фирме-банде уверенность, что все делается правильно. В уставе любой коммерческой организации записано, что целью образования Общества является получение прибыли. Поэтому фирма-банда – это легализованная банда, по закону обязанная зарабатывать.

Показатель, свидетельствующий о правильной направленности будущих инвестиций и усилий членов банды, – степень стремления к повышению квалификации. Фирма-банда в целом и ее работники должны вместе с тягой к деньгам иметь и тягу к профессиональным знаниям. Жажда наживы может ослепить и в конечном итоге привести фирму к краху. Поэтому всячески старайтесь подвигнуть сотрудников и коллег на самосовершенствование – участие в профессиональных клубах, мастер-классах, тренингах и вступление в профессиональные ассоциации. Кроме того, в общении с коллегами можно узнать об используемых ими приемах поиска новых клиентов и даже найти в их лице будущих партнеров, а иногда и клиентов.

Основная ценность фирмы-банды – люди. Фанаты своего дела принесут намного больше пользы, продвинув компанию вперед и оставив конкурентов далеко позади. Как говорил Генри Форд: «Наймите правильных людей и оставьте их в покое». В покое на данном этапе развития их оставить вряд ли удастся, но люди должны быть правильные! Как это проверить? Вы это почувствуете.

Можно предположить, что информация о своем рынке будет основной ценностью для фирмы-банды. Но на самом деле «исследование поля вокруг» – клиентов и конкурентов, уровня цен – молодой фирме абсолютно не нужно. Информацией нужно плотно заниматься, когда уже есть своя определенная статистика по продажам. А яркие рекламные ходы конкурентов будут видны вам и без всяких исследований. Занимаясь сбором информации, молодая фирма-банда начинает преждевременное движение к Большому справочнику – ценности фирмы-левиафана. Делать это на начальном этапе пути – просто тратить драгоценное время.

Основные официальные документы фирмы-банды: до открытия – бизнес-план (и план развития), а позже – ежемесячная, ежеквартальная или годовая отчетность. Чтобы реально понять, продвигается ли дело, необходимо поставить себе перед глазами какие-то определенные цифры. Если бизнес по показателям стоит прибыли, значит, он совершенно точно деградирует и стратегию надо менять.

Источник вдохновения для фирмы-банды – конкурентная среда. Для хобби уже времени нет. Есть бой, есть конкуренты. Business is War. А если есть конкуренция, то есть и прогресс. Нужны реальные показатели, с которыми можно сравнивать свои результаты. В противном случае не будет соревновательного духа.

В фирме-банде общение людей зачастую непосредственно, если бизнес не дистанционный (по Интернету, например). Но все равно вы знаете каждого коллегу лично. Нельзя не знать каждого соратника в лицо, иначе это уже не фирма-банда, а фирма-левиафан. Если вас устраивает стратегия одного лишь удержания клиентов, пожалуйста, можете продолжать не знать никого внутри фирмы. Но если же вы ориентированы на экспансивное, активное завоевание – вперед, знакомиться с сотрудниками!

...

Как говорили авторы книги «Бизнес в стиле фанк: Капитал пляшет под дудку таланта» Кьелл А. Нордстрем и Йонас Риддерстрале: «Когда вы не знаете того коллегу, с кем только что якобы поздоровались на лестнице – пиши пропало…». Компанию нужно переделывать или закрывать. Такого же мнения придерживается, кстати, харизматичный бизнесмен Олег Тиньков.

Плакат, который следует повесить над кроватью во время этого периода развития фирмы: «В атаку! Наступаем!» или менее эмоционально – «Цель (найти клиентов) – оправдывает любые средства»).

Исполнитель-продвиженец-строитель образа «фирмы-банды»: универсальный солдат, боец-многостаночник, трудоголик.

Что он должен возбудить – желание расстаться с деньгами немедленно.

Фирма-левиафан

Мы в ответе за тех, кого приручили.
А. де Сент-Экзюпери. «Маленький принц»

Что же за зверь такой этот Левиафан? Тот, кому более понятно для объяснения слово «корпорация», могут пропустить этимологическое исследование. Но тому, кто все-таки хочет погрузиться в суть раскрутки, я советую читать по порядку. Кто такой Левиафан и почему именно его образ точно характеризует фирму на стадии застоя – последнем этапе раскрутки?

Согласно словарю Даля, Левиафан – это огромное и хищное земноводное, возможно, крокодил, который во время уно мог быть гораздо больше и чудовищнее; может быть, и кит, акула и пр. По библейской легенде Левиафан (Leviathan) – крокодил в книге Иова, по позднейшим иудейским и христианским сказаниям – демоническое чудовище («Малый энциклопедический словарь» Брокгауза и Ефрона). В христианстве Левиафан стал символом дьявола, а приблизительно с XII века вход в ад изображался в виде разверзшихся челюстей морского монстра, внутри которого иногда стоял котел. Книга Иова представила наиболее развернутое описание Левиафана: «…нет столь отважного, который бы осмелился потревожить его… круг зубов его – ужас; от его чихания показывается свет, глаза у него – как ресницы зари… дыхание его раскаляет угли, из пасти его выходит пламя; он кипятит пучину, как котел, и море претворяет в кипящую мазь… он царь над всеми сынами гордости» (Энциклопедия «Символы, знаки, эмблемы»). В переносном смысле – что-то огромное и чудовищное («Большая советская энциклопедия»). Из приведенных определений понятно, что Левиафан – это «нечто большое и ужасное».

На мой взгляд, самое важное определение, связанное с пониманием процесса «раскрутки фирмы», приводит русская версия свободной энциклопедии – Википедия (http://ru.wikipedia.org): « Левиафа?н (ивр. ?????????? (чит. ливьята?н, «скрученный, свитый») – библейский демон и «чудовище морское» в форме змея, иногда отождествляемое с Сатаной. В Книге Иова назван Царем. В форме Змея проник в Эдем и пытался освободить первых людей, однако Бог сразился с ним и поразил его мечом в африканской пустыне, где его плотью причастились эфиопы. По другим версиям, гибель Левиафана была преувеличением. После сражения он отступил в Океан, где и поныне спит за пределами мира, сотворенного Богом. Иоанн Богослов прямо отождествляет Левиафана (Дракона) с Сатаной, чей цвет – красный. Сраженный Левиафан попадает на Землю, которой правит посредством Зверя. Далее Ангел победит Левиафана и низвергнет его в бездну на тысячу божественных лет.

Английский философ Томас Гоббс использует этот образ для описания могущественного государства в книге «Левиафан, или Материя, форма и власть государства церковного и гражданского».

Вы обратили внимание, что значит «Левиафан» в переводе с иврита? Он художественно означает последнюю стадию раскрутки – скрученность и свитое состояние. Даже Левиафан нуждается в раскрутке!

Как верно подметил Томас Гоббс, Левиафан является материей и формой государства… Проще говоря, ярчайший пример фирмы-левиафана – государство. Другие примеры: транснациональная корпорация, партия, поисковая система в Интернете и др.

Как мы понимаем, главная задача государства – расширение как можно большего числа лояльных или довольных подданных. В частности, государственная пропаганда обязана внушить в конечном счете лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.

Надо сказать, что сначала мне виделась Левиафаном крупная транснациональная корпорация. Она характеризует большую людскую машину, которая с одной стороны, всеми силами удерживает своих клиентов, понимая их великую важность, с другой – неспешно, но повсеместно и основательно распространяет свое влияние. Таким образом, корпорация, как Левиафан, ставит перед собой задачу тотального доминирования, всемирной экспансии, подобно тому, как Левиафан должен раскинуть свои щупальца везде, где только возможно. Раньше и государства ставили перед собой главной целью расширение своих владений с помощью захвата новых и новых территорий. Но с ростом правового сознания, и, надо сказать, с естественным убыванием незанятых территорий, они прекратили завоевательную деятельность. Тем не менее задача экспансии осталась. В случае ее невыполнения государство начинает чахнуть, загибаться и умирать. Именно поэтому в мире продолжаются экспансии государственного уровня, только теперь они проходят в плоскости информационных войн. Другими словами, государства борются за умы, за сознание граждан других, «враждебных» ему Левиафанов. Как они это делают, мы увидим дальше.

Итак, главная задача фирмы-левиафана – удержание постоянных клиентов, культивирование лояльности и стремление к всеобщему доминированию несиловыми, мягкими методами – исподволь, опосредованно, небыстро, но верно. Впрочем, это не значит, что от применения жестких методов воздействия кто-либо не застрахован…

Основные официальные документы фирмы-левиафана: формализованные процессы, ценности и нормы, например, конституция, кодекс, устав, всевозможные своды правил. Вспомните, как в фирме вслед за бурным развитием обычно следует формализация бизнес-процессов; появляются не только планы, но и отчеты. Если последним уделяется больше внимания, чем планам, а рефлексии больше, чем перспектив, то фирма от этапа «банды» подходит к стадии фирмы-левиафана.

Показатель, свидетельствующий о верной направленности будущих инвестиций и усилий фирмы-левиафана, – успешность внедренной CRM-системы как для клиентов, так и для сотрудников – награды, ордена, медали, дипломы. Выражение и культивирование лояльности, таким образом, сводится к оказанию знаков внимания. В каждой крупной фирме обязательно должен быть человек, поддерживающий и развивающей отношения со старыми клиентами.

Основная ценность фирмы-левиафана – информация, или Большой справочник в руке у Большого брата. Государства и крупные корпорации имеют специальные центры, где собирают и анализируют информацию; системы слежения со спутника, отслеживание через мобильные телефоны и камеры. Все должно быть под контролем! Первый шаг к этому – контроль над информацией.

...

Писатель Борис Акунин в своем романе «Перед концом света» (сборник «Нефритовые четки») рассказывает о первой переписи населения в России: «…Как говорили в старину раскольники: «Нечистый перед концом света хресьтянские души считает, чтоб ни одна не спаслась»». И вспомните также, как сопротивлялись простановке ИНН представители церкви, чувствуя, что таким образом Дьявол вступает во владения свои? Я вовсе не хочу сказать, что государство – это зло. Я намекаю лишь на то, что государство и вообще образования-левиафаны ставят одной из своих задач – всех посчитать.
Гугл, Яндекс и другие поисковые системы в Интернете – типичные левиафаны. Они только и делают, что собирают статистику. И даже готовы вам за это приплачивать рядом бесплатных сервисов.
Типичными левиафанами также являются телеканалы и государственные монополии типа РАО «ЕЭС» и РЖД. Кстати, именно в левиафаны предпочитают уходить успешные PR-специалисты. Илья Кузьменков («Кузьменков и партнеры») сейчас работает на Рен-ТВ, а Сергей Михайлов («Михайлов и Партнеры. Управление стратегическими коммуникациями») – в департаменте корпоративных отношений «Российских железных дорог». Вы думаете, им не требуется раскрутка? Еще как требуется!

Источник вдохновения фирмы-левиафана – периодические проверки, выражающие контрольно-ревизионные функции. Не зря же в крупных компаниях есть совет директоров, который получает несказанное удовольствие, отслеживая процесс с высоты птичьего полета.

Контакты сотрудников в компании чаще всего опосредованы, но все равно нужно стремиться к тому, чтобы знать, кто именно работает в соседнем кабинете.

Плакат, который нужно повесить над кроватью во время этого периода: «Анализируй это!» А те, кто подвергся анализу, ответят: «И нас посчитали…»

Чтобы понять, кого, собственно, предстоит раскручивать, необходимо сделать фотографический снимок – «Фирма – день сегодняшний». Кем является ваша фирма сейчас?

Исполнитель-продвиженец-строитель – представительная красивая дама, «фифа» или Ален Делон – начальник пресс-службы, учтивый консьерж, умная секретарша в качестве Лица компании, за которым скрывается Департамент из шизофреников, универсальных бойцов и уменьшенных копий Лиц компании.

Что он должен возбудить – уважение и обратную связь, чувство комфорта, уюта второго дома.

Сроки и темпы раскрутки

Вот 49 шагов к статусу «раскрученной фирмы», представленные в виде таблицы.

Все это нам предстоит освоить и попробовать, соблюдая последовательность в главных этапах. Если организация только-только зарождается, она будет выглядеть как фирма-личность, далее – фирма-банда, и, наконец, фирма-левиафан. Применять каждый из способов «внутри» каждого этапа можно в любой последовательности. Последовательность же применения методов «Реклама – Маркетинг – PR» я советую соблюдать. На семинарах меня часто пытаются «осадить»: мол, перед тем, как начинать свой бизнес, надо заняться маркетингом, в частности – провести «маркетинговое исследование». Принципиально возражаю! Представьте человека, который вот уже решился на открытие своего дела – бросил работу, придумал идею, назначил встречу в юридической компании, чтобы зарегистрировать предприятие… И тут его осеняет: «Я не провел маркетинговое исследование!» Он покупает журнал по профессиональной тематике, смотрит в Интернете сайты конкурентов, читает истории успеха будущих соперников по рынку… И в 99 случаях из 100 разубеждается в том, что регистрировать фирму нужно сейчас: «Подожду еще немножко, подумаю…» Таким образом, маркетинговое исследование для начинающего бизнесмена вредно тем, что служит рациональным оправданием не начинать своего дела. Или начинать, но не сейчас, попозже (а на самом деле, часто – никогда). Не зря говорят, что «лучше сожалеть о сделанном, чем о несделанном».

...

Конкретный пример
Рассказывает Павел Теплухин, Председатель совета директоров управляющей компании «Тройка Диалог»: «Для меня было очевидно: если будет рыночная экономика, должен быть и фондовый рынок. Но если бы вы провели в начале 1990-х годов маркетинговые исследования, чтобы выяснить, есть ли спрос на инвестиционно-банковские услуги, я думаю, ответ был бы отрицательным. Нам надо было доказывать право на свое существование. И мы его доказали [3] .

А вот слова Евгения Чичваркина: «Мне еще в 2001 году, когда мы пытались получить дилерство в «Билайне», говорили, что рынок в Москве сформирован. Я же до сих пор не уверен, что он в Лондоне сформирован или в Нью-Йорке, а тут в Москве… Даже рынок высокой моды в Милане не сформирован. Можно открыться в самом безумном, самом дорогом месте, дать новую идею, и рынок поменяется. Всё живое» [4] .

Темпы раскрутки

По опыту раскрутка фирмы занимает от 1 года до 3 лет. За это время новая фирма вполне может вырасти из малого бизнеса в средний. Самый небольшой промежуток времени (до 1–3 месяцев) может занять первый этап развития фирмы как личности: работа над именем. А вот на привлечение и удержание клиентов время распределяется примерно 5 к 1. Удерживают вообще сначала мало, стараются привлечь как можно больше новых клиентов, на что может потребоваться от полугода до года. После этого становится понятно, есть ли у предприятия перспективы. Ну, а когда фирма довольна своими оборотами, следует сосредоточиться на удержании клиентов. Этот процесс длительный, который по определению не может занять мало времени. В отличие от первого этапа – импульсивного, быстрого, резкого, этап левиафана неспешен и текуч, и вообще в это время фирме даже не обязательно себя обнаруживать. Лучше сосредоточится на «внутреннем убранстве».

Кем быть? Три правила

Для начала запомним три общих правила раскрутки.

...

Правило раскрутки № 1: «Раскручивать фирму нужно последовательно и правильно с самого начала».

Продвижение фирмы начинается с того момента, когда вы задумались о ее названии. Насколько хорошо вы поработаете над названием перед запуском нового бизнеса, товара или услуги, настолько хорошо оно поработает на вас.

С чего же начать? В первую очередь я не рекомендую смотреть на конкурентов и коллег, вгрызаться в книги и шерстить Интернет. Сначала основательно поройтесь в своей голове. Интуиция – самый надежный инструмент, помните об этом.

Если бы эта первая и главная максима выполнялась всегда, то никогда не понадобилось бы второе правило:

...

Правило раскрутки № 2: «Четко осознайте, чем ваша фирма является сейчас, и начинайте движение по часовой стрелке!»

Как говорил Павел Теплухин [5] : «Бизнес – это то, что можно один раз создать и потом несколько раз повторить». Добавлю, что вам нужно научиться повторяться, не повторяясь.

Допустим, компания находится на стадии левиафана (от трех лет существования фирмы, наработанная клиентская база; удовлетворительные финансовые показатели, членство в различных профессиональных ассоциациях). В этом случае лучше не предпринимать резких движений в области поиска новых клиентов. Сначала смените логотип, название, фирменный стиль, то есть снова поработайте над именем, иначе старые клиенты могут вас не понять.

После того как полностью изменен фирменный стиль компании, постепенно двигайтесь дальше по схеме – Личность-Банда-Левиафан. Если вы остановитесь только на изменении логотипа, то у вас получится не настоящий ребрендинг (re-brand — изменение марки), а всего лишь рестайлинг (re-style — изменение стиля). Короче говоря, вместе с изменением фирменного стиля вы должны измениться сами. Фирменный стиль должен быть во всем: в имени, в способах привлечения новых клиентов и в методах удержания постоянных заказчиков. О том, что «ребрендинг – вредное и опасное увлечение», читайте в главе «Жизнь после Левиафана».

...

До сих пор меня удивляет, почему на 90 % зданий, в которых размещаются государственные учреждения, не сменены звезды и серпы с молотами, оставшиеся от СССР? Будущий президент просто обязан провести ребрендинг России от самого начала и до конца: от всей символики на государственных зданиях, единого стиля герба, флага и гимна до стиля управления.

Итак, чтобы правильно раскручивать свою фирму, обращайте внимание не только на конкурирующие организации в бизнесе, сравнивая себя с ними, но и просто на людей (бизнес-микрокосмы) и крупные образования, подобные государственному аппарату (бизнес-макрокосмы). Смотрите, наблюдайте, фиксируйте интересные моменты в том, как раскручиваются личности, поп-звезды, политические партии, транснациональные корпорации, государства… Отсюда третье правило.

...

Правило раскрутки № 3: «Умейте чувствовать свою фирму как Личность, как Банду и как Левиафана».

В методиках продвижения фирмы можно и нужно использовать самые разные методы не только из других областей бизнеса, но и совершенно иных уровней. Как вы успели заметить, есть три основных уровня социальных объектов. Самый наглядный пример приводит мастер V. в книге «Менеджер Мафии: Руководство для корпоративного Макиавелли». Эти уровни – человек, фирма и правительство.

И, наконец, помните: «В фирме все должно быть прекрасно! И имя, и привлечение, и удержание клиентов!»

Конкретный пример

...

Павел Теплухин рассказывает в своей книге: «Хорошо известна фраза Туполева: «Некрасивый самолет не полетит». Если бизнес нельзя нарисовать – это плохой бизнес. Если ты не можешь свой бизнес нарисовать – быстро, понятно, на одном листе, – это плохой бизнес. Если бизнес можно визуализировать, как что-то достаточно красивое и простое, – он будет двигаться легко, жить, развиваться быстро» [6] .

Выкладывайтесь по максимуму на каждом этапе продвижения фирмы. Только тогда можно будет сказать, что фирма раскручивается правильно. Вы будете видеть результаты и получать удовольствие от процесса продвижения своего дела.

Остальные правила – частные, для каждого определенного этапа раскрутки фирмы. Мы будем формулировать их по ходу изложения.

Перейдем к практике

В следующей части мы познакомимся с пошаговым руководством применения теоретических методов раскрутки.

Мы «пройдемся» по фирме с учетом всех уровней раскрутки: работа над именем, привлечение новых клиентов и удержание старых. Поля в этой книге специально сделаны широкими. Вы можете делать там пометки, намечать сроки выполнения, спорить с автором. Главное – действуйте! Есть очень интересный прием чтения деловой литературы, позволяющий извлекать из этого процесса максимум пользы. Его придумал Глеб Архангельский, российский специалист по тайм-менеджменту. Прием заключается в следующем: обнаружив интересную для себя бизнес-идею, не торопитесь читать дальше. Попробуйте реализовать ее, полюбуйтесь результатами, сделайте выводы. А потом можете продолжать чтение дальше.

Работай на имя!

Как вы лодку назовете, так она и поплывет.
А. Некрасов. «Приключения капитана Врунгеля»

Чтобы вас замечали сегодня, нужно отличаться. «Отличайся или умри!» [7] – говорил великий американский маркетолог Джек Траут. А чтобы отличаться, у вас должен быть свой неповторимый фирменный стиль (или сокращенно «фирстиль» – так его принято называть в компании другого, российского, маркетолога Артемия Лебедева [8] ). Фирменный стиль фирмы начинается с ее «имени» и «фамилии».

Фирстиль в целом призван отражать персональные особенности предприятия или просто выделять вас на фоне множества других фирм. Из чего же он состоит, каковы его элементы?

На первое время, для старт-апа, то есть для начинающей фирмы, фирмы-личности, фирстиль складывается из следующих элементов:

? название (бренд) и слоган фирмы («имя и фамилия»);

? юридическое наименования («ФИО»);

? торговая марка фирмы («прозвище»);

? логотип («фотография фирмы»);

? небольшой набор сувенирной продукции («джентльменский набор»);

? интернет-сайт («виртуальная квартира»);

? легенда фирмы («родословная»).

Ну и еще пары интересных «мелочей»… Рассмотрим каждый элемент раскрутки фирмы-личности.

1. На американский манер

Придумать название компании – значит завладеть ее контрольным пакетом.

Название и слоган представляют собой имя и фамилию фирмы. Имя и фамилия – тот необходимый минимум, который принято писать на визитках американцев: John Coffee, Forest Gump, Stanley Williams – ничего лишнего, ни отчеств, ни дат рождений и т. п. Представить человека – значит назвать его имя, кратко и со вкусом, имя и фамилию, не больше. Вас не узнали по имени и фамилии? Значит, есть над чем работать!

Процесс придумывания названия фирмы, продукта или чего-либо еще называется «нейминг» (от англ. name – «имя»). Имя будет работать на вас 24 часа в сутки 7 дней в неделю и минимум 364 дня в году. Почему бы основательно не поработать над ним?

Имя фирмы

Есть всего два общеизвестных способа сделать имя фирмы привлекательным. Первый – вложить в него много денег. Тогда вследствие трансляции рекламной кампании по ТВ, радио, в прессе и т. п. любое мало-мальски произносимое имя станет известным в считанные месяцы. Второй действенный способ – время. Если бренду (торговому имени) больше ста лет, его как минимум знают несколько поколений покупателей, он продолжительное время «на плаву», внушает доверие и работает наравне с рекомендациями из «уст в уста».

Молодой фирме, фирме-личности, которая только-только появилась на свет, эти два дедовских способа не подходят по вполне понятным причинам [9] . Дай Бог, чтобы они пригодились впоследствии, чего я искренне вам желаю.

Следовательно, нам необходимо придумать оригинальное и понятное название, чтобы оно начало работать сразу – без времени и без дополнительных вложений. Здесь опять же возможны две крайности, которые я уже называл: или оригинальность, или понятность.

Вы или оригинальны, как ЮКОС (звучит немного зловеще с учетом российских реалий, не так ли?), Лукойл, ЛСР, или предельно понятны.

Понятность. Под предельной понятностью имеется в виду связь имени фирмы с видом деятельности. Вот примеры первой крайности – полного совпадения названия фирмы и профиля ее деятельности: «Деловые путешествия» (услуги – бизнес-туризм), «Организация времени» (профиль деятельности – тайм-менеджмент), «Регистратор Р.О.С.Т.» (услуги по ведению реестра), «История фамилии» (услуги по исследования генеалогического древа), «Быстрая копия» (копировальные услуги), «Домашний компьютер» (продажа оргтехники в розницу), «Мобильный телефон» (услуги и продукты связи), «Фамильные драгоценности» (ювелирный магазин), «Призывной советник» (юридическая фирма, предоставляющая консультации по законным отсрочкам от армии), а также «Жилищная инициатива» (операции с недвижимостью) или «Курочка Ряба» (разведение страусов) и т. п. Назвав фирму в точности по профилю деятельности, вы рискуете никогда не выделить себя из общей рыночной массы. С другой стороны, всем с первого взгляда будет понятна ваша специализация, роль которой очень велика, и мы еще поговорим на эту тему.

Оригинальность. Другой крайностью удачного названия фирмы является его совершенная оригинальность – название, которого раньше на рынке не существовало. Новояз, одним словом. Например: ЛСР, ЮКОС, КРОК, «Вимм-Биль-Данн», «Лукойл», «Ваниш», «Фейри», «Евросеть», АСТ и многие другие. Как вы понимаете, не совсем выразительные примеры названий вышеприведенных фирм отнюдь не говорят о том, что они не успешны или не раскручены. В них – и в названия, и в бизнес, – вложены колоссальные объемы времени и денег, то есть тех ресурсов, которых, как правило, не хватает на первом этапе раскрутки фирмы. Если вы твердо уверены, что, учреждая компанию, будете работать в ней очень и очень долго (например, когда это дело вашей жизни), то слишком крепко задумываться над названием необязательно. Берите то, что ближе лежит – фамилию семьи, имена дочерей, первые буквы вашей родной деревни… Доказательством этому служат успешные и не очень, но в любом случае раскрученные имена таких компаний, как:

ЮКОС — аббревиатура, составленная из начальных букв двух первых производственных структур этого нефтяного холдинга: добывающего предприятия ОАО «Юганскнефтегаз» и нефтехимического комплекса ОАО «КуйбышевнефтеОргСинтез».

Группа АСТ. Основатель Тельман Исмаилов назвал ее так по первым буквам имен своих сыновей – Алик, Сархан и Тельман.

ЛУКойл — Лангепас, Урай, Когалым (главные города нефтедобычи) + ойл (англ. oil, нефть).

Группа ЛСР — аббревиатура базового предприятия компании «ЛенСтройРеконструкция».

А вот задумываться над тем, как придумать неблагозвучное имя компании, которую сначала ждут великие дела, а потом ей придется быстро исчезнуть – надо основательно. Чем нелепее будет название, тем его скорее забудут. Именно поэтому на слуху очень недолго оставались даже компании, имена которых произносили все СМИ России и даже президент: «БайкалФинасГрупп» (приобрела главный актив ЮКОСа); ООО «Прана» (приобрела последний актив компании ЮКОС) и другие.

Итак, либо вы понятны, но неоригинальны. Либо вы оригинальны, но непонятны. Неужели другого выбора нет?

Выход есть! И, кстати, не один. Предлагаю вашему вниманию методы придумывания и понятных, и оригинальных имен.

Метод «Отдаленные ассоциации»

Этот метод – один из самых сложных, так как требует подключения процесса образного мышления. Подумайте, что отдаленно напоминает вашу фирму или созвучно ее продуктам, но при этом не является прямым описанием того, чем она занимается. Проще, наверное, объяснить этот метод на реальных примерах: «Имя розы» (цветочный магазин плюс ассоциации с известным фильмом), «Мадам Бижу» (магазин бижутерии плюс оригинальная персонализация), «Солнце Мехико» (выпуск мексиканских чипсов), «Подарю» (магазин сувениров плюс намек на французский изыск), «СанДали» (магазин летней обуви плюс ассоциация с известным художником), «Ринго» (магазин ювелирных украшений и колец плюс ассоциация с барабанщиком группы «Битлз» Ринго Старом), «CARCADE» (лизинговые операции с автотранспортом, car в переводе с английского значит «машина» плюс позитивные ассоциации с красным чаем), «Интерптица» (торговля перепелиными яйцами).

Для технического поиска ассоциаций рекомендую пользоваться соответствующими интернет-ресурсами: http://www. slovesa.ru/ (Словарь ассоциаций) и http://slovari.yandex.ru/dict/ abramov (Словарь синонимов).

...

Конкретный пример
С ассоциациями и словесными экзерсисами (иначе не назовешь!) очень преуспели рестораторы-сушиисты, у которых можно поучиться придумывать оригинальные названия, содержащие в себе «профиль деятельности»: «Суши весла», «Суша», «Часть суши», «Япона мама» и даже – «Сушняк»!

...

Фишка!
Придумывая очень оригинальные имена фирм, старайтесь все-таки не отрываться от реальности. Впрочем, если вы все-таки оторвались, есть способ «привязать» интересное имя фирмы (от которого уже не хочется отказываться) к реалиям рынка. Сделать это можно в том случае, если юридическое наименование фирмы строго соответствует профилю деятельности, например: Лавка Лебедева (ООО «Хороший дизайн от Лебедева»), Азбука Вкуса (ООО «Городской супермаркет»), MADEINRUSSIA.TV (ООО «Русское Интернет-ТВ»), и др.

Метод «Не ИвАнов, а ИванОв»

Метод «Не ИвАнов, а ИванОв» показывает, как придумать имя, используя производные от «звездных», уже раскрученных имен. В общем, не надо придумывать ничего нового – слегка измените уже имеющееся раскрученное имя.

Источник: http://www.artlebedev.rU/kovodstvo/idioteka/2 008/02/ 28/

...

Конкретный пример
«Хит» подражаний – это марка «Голливуд». В мире кино есть большое количество названий, подражающих «фабрике грез».
Болливуд – киноиндустрия, базирующаяся в Бомбее, Индия.
Велливуд – киностудия в Веллингтоне, Новая Зеландия.
Вэллейвуд – киноиндустрия Уэльса.
Дхаливуд – киноиндустрия Бангладеш, базирующаяся в городе Дакка (Dhaka).
Долливуд – название парка развлечений, который принадлежит певице кантри Долли Партон.
Колливуд – киноиндустрия, базирующаяся в городе Ченнаи (Мадрас), Индия.
Лолливуд – киноиндустрия Пакистана, Лахор.
Молливуд – малайская киноиндустрия в Индии.
Молливуд – также может обозначать мормонскую киноиндустрию в штате Юта, США.
Нолливуд – киноиндустрия Нигерии.
Пайнвуд – киностудия в Бакингемшире, Великобритания. Здание студии окружено соснами (англ. pine wood – «сосновый лес»).
Полливуд – киноиндустрия фильмов на языке пашту, базируется в Пешаваре, Пакистан.
Северный Голливуд – киноиндустрия Канады.
«Голливуд – киноиндустрия фильмов на языке телугу, штат Андра-Прадеш, Индия.
Толливуд – также может обозначать бенгальскую киноиндустрию в Толигунге, Индия.
Тролливуд – киноиндустрия в Трольхеттене, Швеция.
Холлихаммар – киноиндустрия в городе Хальстахаммар, Швеция.
Чолливуд – перуанская киноиндустрия.

...

Конкретный пример
Слово Евгению Чичваркину: «Раньше и мне казалось, что существование подделок подрывает лояльность к бренду… Мало кто подделывает бренд Coca-Cola, хотя не скажешь, что это слабый бренд. А если тебя подделывают, это обидно – кто-то левый на твоем труде зарабатывает… Но это иллюзия недополученной прибыли. Клиенты бутиков и посетители Черкизовского рынка – разные. Не надо думать, что покупатели с Черкизона пойдут в бутик, если не найдут костюм на рынке….Магнитофон Panasound, дешевый и кривой, не вредит имиджу Panasonic, а только создает правильную ауру вокруг подлинной марки. Он показывает, какой товар на самом деле является хорошим, качественным, дорогим и вожделенным» [10] .

Отсюда вывод – стремитесь создать такой бренд, такое имя, такое название, чтобы возникало желание вас скопировать.

Не получается? Но согласитесь, что откровенно «почивать» на лаврах раскрученных названий как-то не очень этично… Ведь речь идет о драгоценном активе фирмы – о ее имени! Совесть фирма-личность еще потерять не успела – это произойдет на этапе фирмы-банды, когда «деньги не будут пахнуть» и заимствовать нужно все, что «плохо лежит». Если уж очень хочется позаимствовать, сделайте это творчески, пусть это будет контр-ход по отношению к раскрученному имени. Классический пример – успех торговой марки «Обычный порошок». Ясно, о чем речь? Например, не «Танцы на льду», а «Звездный лед»!

Метод «Славянофилы и Западники»

Еще не так давно, в середине 90-х годов, была тенденция привязывать к названиям фирм, продуктам и даже услугам национальную принадлежность, хотя «пятую графу» уже отменили. «Русским» называли все, что можно, независимо от… да ни от чего независимо!

«Русское радио». «Русский текстиль, «Русские машины» (теперь это слоган группы «ГАЗ»), «Русский PR», «Русская содовая компания», «Русская картошка».

Нетрудно догадаться, что многие фирмы, продукты и услуги быстро обрели «русскую национальность», застолбив таким образом первенство за собой. Вторым быть неинтересно. Зато в последнее время стали появляться такие каверы (cover-version), как «Рузское молоко». Это не орфографическая ошибка, просто место изготовления – подмосковное местечко Руза…

А в вашей сфере деятельности есть русское? Проверьте и при желании – воспользуйтесь!

Если же вы по убеждениям не славянофил, а западник, точнее, европеец, – вам также можно использовать в названии фирмы эту «национальность».

Сейчас продолжает набирать тенденция прибавлять к названиям фирм «евро» [11] , видимо, западников в России все же меньше. Реальные примеры: «Европласт», «Евроокна», «Евросеть», «Евросиб», «Евро-диджей», «Еврохим», «Европейская подшипниковая компания», «Евроцемент».

А в переулках Арбата в Москве вы можете встретить даже такой магазин, как «Евроинтим»! Так что посмотрите, есть ли в вашей сфере деятельности фирмы-европейцы. Если таковых нет, а у вас желание есть быть им – сделайте названию вашей фирмы «евроремонт»!

...

Конкретный пример
Сколько в нашем языке понятий со словом «евро»? Еврокачество, евроокна, евроремонт, европейский уровень сервиса, наконец. Когда мы называли компанию «Евросеть», никто из нас не был за границей. Европа для нас была символом цивилизованной жизни, местом высококлассного сервиса… [12]

Метод «Персонализация»

Распространенным явлением считается так называемое добавление к юридической еще и персональной ответственности фирмы. Делается это присутствием в названии компании фамилий или имен учредителей, отцов-матерей основателей и т. п. Например: «Студия Артемия Лебедева» (студия дизайна); «Манн-Иванов-Фербер» (издательство деловой литературы); «Мелехов и Филюрин» (рекламное агентство); «Пепеляев, Гольцблат и партнеры» (юридическая компания); «Михайлов и партнеры» (такое название носят в Москве две разных фирмы, одна из которых – коммуникационное агентство, другая занимается аудиторскими услугами); «Кристина и партнеры» (юридическая компания); «Гуров и партнеры» (PR-агентство); «АРНИ» (первые слога основателей компании – Артем и Николай); «Андреевна» (продуктовый магазин).

...

Конкретный пример
Подобный подход к названию продемонстрировали фирмы супругов Любови Барковой и Виталия Махова. Их компании, занимающиеся разработкой выставочных конструкций, носят названия соответственно Max Group и Max Bar (производство барных стоек). Вот как они объясняют происхождение названий: «Если название Max Group содержит в себе скрытую фамилию Махов, то Max Bar содержит мою фамилию – Баркова».

К подобным названиям чаще всего прибегают юридические, консультационные и другие фирмы, оказывающие профессиональные услуги. Чего они этим добиваются? Во-первых, «скучные» услуги приобретают человеческое лицо и таким образом привлекают внимание. Во-вторых, вводится персональная ответственность за деятельность организации. Согласитесь, в фирме с сольной ответственностью в случае каких-либо проблем уже есть виноватый по определению…

...

Конкретный пример
Одна женщина долгое время работала в консультационной компании, и в последнее время у нее стали «заваливаться» проекты – то один подчиненный недосмотрел, то другой недоделал. При этом она несла все бремя ответственности на себе, хотя выступала от имени фирмы. Она поняла, что психологически ей от этого очень дискомфортно. Решение этой волевой женщины было кардинальным: она основала свою компанию, назвав ее по первым буквам своей фамилии и имени. Она добровольно возложила персональную ответственность только на себя. И у новой фирмы с «человеческим лицом» дела пошли в гору!

Известны случаи персонализации фирм, выпускающих продукты народного потребления, – пиво и рестораны «Тинькофф», конфеты «Коркунов», булочки «от Филиппова», водка «Смирнофф» и т. п. Это тоже ответственность.

Когда сочиняется название торговой марки продуктов широкого потребления, можно придумать и квазиперсонализированное название, в котором будет эхом звучать и «профиль деятельности» продукта. Например, пиво «Солодов», пивные рестораны «Колбасофф», ювелирный магазин «Бриллиантофф», транспортные компании разного размера – «Грузовозофф» и «ГазелькинЪ», системы напольного отопления «Теплофф», оптика «Доктор Линз», цветочный магазин «Тюльпанофф» и др.

Нельзя не вспомнить и имена-названия фирм, занимающихся питанием.

...

Конкретный пример
Ресторанчики в России часто называют по имени хозяина: «У Любаши» или «У Михалыча». Человеку приятно, что он Михалыч, поэтому человек так и называет свою забегаловку. Может быть, он таким образом пытается создать домашнюю атмосферу. Все бы ничего, если б у Михалыча не подавали бутерброд из черствого хлеба с засохшей икрой с одного края, листочком укропа с другого и с неразмазанным куском масла. Чтобы в ресторане была домашняя обстановка, нужно подавать домашнюю еду и душевно обслуживать [13] .

Помните, что не название красит компанию, как думают многие, а компания – название. Если же в названии фигурирует ваше собственное имя – будьте на уровне, обслуживайте не всех – обслуживайте каждого!

Метод «Первых»

Вы можете назвать свою фирму, если так еще кто-то до вас не успел сделать, первой в буквальном смысле этого слова: ООО «Первая страховая компания»; ООО «Первая переводческая компания»; ООО «Первая юридическая компания»; ЗАО «1-ая Макаронная Компания»; Первая Московская Зеркальная Фабрика. И – внимание! реальный случай! – «Первая заборостроительная компания».

Если в вашей сфере деятельности уже есть «первая» фирма, вы можете закрепить первенство в юридическом имени предприятия. А со временем, быть может, вам удастся подхватить лидерство.

Метод «В переводе с…»

Предположим, вас не покидает мысль, как придумать оригинальное название для своей фирмы, а мысли в голову не идут. Подумайте, как может переводиться профиль деятельности вашей фирмы на разные языки мира. В этом я советую поучиться у переводческих компаний.

«Экспримо» — в переводе с латинского языка «exprimo» означает «читаю, перевожу». Кстати, это тот случай, когда имя компании определило профиль ее деятельности. Сначала открылось бюро переводов, а через полгода и издательский дом.

«ТрансЛинк» — образовано от слова translate (переводить) и link (соединять между собой, видимо, людей). Кстати, такое же название носит и транспортная компания. Только в этом случае «TransLink» образовано от слов transport и того же link.

«Prima Vista» – в переводе с немецкого означает «на первый взгляд».

Вот Интернет-ресурсы, где вы можете найти имя для своей фирмы:

Словари Яндекса – http://slovari.yandex.ru/

Словари Мультитрана – http://multitran.ru/

Латинский словарь – http://www.trilinguis.ru/linguistic/ latina/translit.aspx

Возможно, что слово (например, профиль деятельности фирмы) уже кем-то переведено и занято. В таком случае переводите синонимы и ассоциации вашего профиля деятельности. На русском они будут звучать неблагозвучно, но на латинском, поверьте, произведут совсем иное впечатление.

Метод «Перебор»

Документируйте процесс придумывание названия фирмы! Выписывайте все возможные варианты на один лист по следующей схеме.

Наверху – профиль деятельности компании.

Чуть ниже – результаты и продукты, которые произведет фирма в процессе своей деятельности.

Еще ниже – синонимы, ассоциации, переводы, «кентавры» (объединения двух переводов, двух ассоциаций и т. п.)

Старайтесь уместить все в один лист, чтобы охватить его взглядом, запомнить и лечь спать. Обычно наутро или перед засыпанием название «проявляется». Подобным образом было придумано название тверской event-компании TveRevolution, поставившей перед собой цель «изменить музыкальную ситуацию» в городе Твери. Кто-то видел революцию, а кто-то эволюцию. В любом случае, изменения произошли.

А вот как придумывали название компании «Яндекс». В 1993 году Аркадий Волож, будущий генеральный директор будущей компании «Яндекс», и Илья Сегалович, ее будущий директор по технологиям, разрабатывали, как потом выяснилось, главную технологию – поиск неструктурированной информации с учетом русского языка.

Разработку надо было как-то назвать. Илья помнит, как выписывал столбиком разные производные от слов, описывающих смысл технологии. Довольно быстро стало понятно, что search («поиск») по-русски звучит слишком неблагозвучно, и удачной комбинации на его основе не сделаешь. Слово index подходило больше. Так в списке названий появился yandex – yet another indexer («еще один индексатор» или Языковой иНдекс). Вариант понравился и Илье, и Аркадию – легко произносится, легко пишется. Кроме того, Аркадий предложил букву «Я» в названии – специфически русскую – русской и оставить, для наглядности. Так было изобретено слово «^ndex».

Показателем успешности названия фирмы может считаться его широкая ассоциативность.

...

Конкретный пример
«Широкое распространение слово «Яндекс» получило c сентября 1997 года, после запуска поисковой системы www.yandex.ru. С тех пор пользователи системы предлагают нам свои трактовки. Например, Тема Лебедев, готовясь к рисованию первой версии главной страницы сайта Яндекса, сказал: «А, я понял, если в слове index первое «I» перевести на русский, это будет «Я», то есть так и получится «Яндекс»». Авторы честно признались, что об этом не думали, но – хорошая трактовка, принимается. Потом кто-то в Сети предложил другой вариант, увидев две стороны Интернета, ИНЬ-декс и ЯНдекс. У этого слова уже появились производные, так, сотрудников Яндекса часто называют «яндексоиды» и реже – «яндексовцы». (http://company.yandex.ru/history/slovo_yandex.xml).

Совет: когда придумываете имя фирмы, запоминайте, как вы это делали. Собирайте все истории, связанные с тем, как и с чем ассоциируют ваше имя коллеги, знакомые, клиенты. Будет о чем рассказать в квартире… то есть, извините, на сайте!

...

Конкретный пример
Высший пилотаж продемонстрировали люди, объединившие сети супермаркетов «Пятерочка» и «Перекресток». Название управляющей компании получилось такое – X5 Retail Group. Как видите, «X» и «5» символически обозначают названия слившихся компаний, «Перекресток» и «Пятерочку» соответственно.

Метод «Правильные прилагательные»

Коньяк «Старый [14] Крым», район «Новый Коктебель», ресторан «Маленький Токио», курортный район «Small [15] Havana» в Египте, поселки «Small Москва» и «Маленькая Италия»… Я думаю, намек понятен?

...

Фишка!
Юридическое наименование – это как бы «Ф.И.О.» фирмы. Как часто мы ошибаемся в написании фамилий, и как это бывает обидно… Поэтому не забудьте проверить Ф.И.О. фирмы на «бухгалтеропригодность». Дело в том, что труднопроизносимые, нечитаемые с первого взгляда и тому подобные юридические названия фирм будут абсолютно непроизносимыми даже в письменной форме для такой важной части фирмы, как бухгалтерия. Не каждый грамотный человек – бухгалтер, и не каждый бухгалтер – грамотный человек. Поэтому спросите у своего сотрудника, отвечающего за перевод денег по безналичному расчету: «Удобно ли ему будет заполнять платежные документы компании с названием, например, «Музыка. Стратегии. Коммуникации»? Можно допустить множество грамматических и стилистических неточностей при написании через точки, заглавные буквы и так далее. А ведь каждая такая ошибка – потерянное время и деньги.

И, наконец, приведу универсальные принципы придумывания названия фирмы.

Лаконичность – чем короче имя, тем больше шансов, что его не «извратят» для ускорения произношения. Чем меньше букв в слове, тем меньше шансов сделать в нем орфографические ошибки. Кому нравится, когда его имя произносят неверно? Кроме того, чем короче имя, тем легче придумать доменное имя для сайта в Интернете. Например: сравните названия интернет-поисковиков (в порядке убывания слогов и возрастания успешности и популярности) – Альта-Виста (4 слога), Веб-альта (3 слога), Яндекс (2 слога), Яху (2 слога), Гугл (1 слог).

Запоминаемость – постарайтесь «зацепить» будущих клиентов и партнеров оригинальностью своего имени. «О, какое необычное имя! Вы сами придумали? А что оно означает?» – как минимум, вы всегда будете иметь повод для разговора с новым знакомым. Но учтите первый принцип – краткость, иначе вас просто не выговорят или все равно сократят. «Консалтинговое бюро и Ко», например, ужали до «ко-б-и-ко», а «ПрайсВатерХаусКуперс» – до «прайсов». Думаете, приятно, когда человека зовут не своим именем?

Положительные ассоциации – если фирма не собирается заниматься похоронными услугами или чем-то типа BDSM, делайте название как можно более позитивным!

Связь с видом деятельности или отдаленная ассоциация с будущей деятельностью. Лучше отдайте предпочтение отдаленным ассоциациям. Во-первых, вы с самого начала включите мыслительный процесс будущего клиента, а во-вторых, все прямые ассоциации уже давно заняты, если сам род вашей деятельности неоригинален. Например, строительно-архитектурная фирма «МонАрх», справочник «Консультант» и многие другие.

Легкая воспроизводимость на рабочих бизнес-языках – русском, английском и немецком. Для начала попробуйте транслитерировать название фирмы. Кстати, не исключено, что оно понравится вам больше. Если имя фирмы одинаково читается и на русском и на английском языке – шанс узнаваемости на международном рынке велик.

Удачные русские «имена» фирмы в транслитерации – Trans-Link, Exprimo, Coca-Cola. Над китайским именем задумаетесь позже – там выбор есть, иероглифов много.

О смене имени фирмы перед выходом на новые рынки задумался Сергей Полонский, председатель совета директоров корпорации MIRAX GROUP: «В 1994 году мы с другом открыли компанию «Строймонтаж» в Санкт-Петербурге. В 2000 году она вышла на московский рынок. Мы заявили, что пришли в столицу с самыми решительными намерениями и деловым настроем, готовые выполнять любые задачи грандиозных планов городского строительного комплекса. Первые же проекты, за реализацию которых мы здесь взялись, заставили столицу заговорить о появлении нового серьезного инвестора-застройщика. В 2004 году компания разделилась, и ее московское отделение получило название MIRAX GROUP – от слова «Мир», а питерское отделение оставило название «Строймонтаж»».

Самостоятельность. Евгений Чичваркин говорит: «К черту рекламные фирмы… Надо все делать самому, и стоит пробовать вообще все. Вероятно, нормальные мысли первый раз придут через три месяца. Но все никчемное надо делать, чтобы понять, что будет работать. Если у тебя все нормально с головой, в какой-то момент поймаешь волну» [16] .

И еще несколько советов [17] от Евгения Чичваркина о том, каким должно быть название компании, чтобы не мешать бизнесу развиваться.

...

Фишка
«…Хорошее название придумать сложно (ни одному конкуренту я не завидую, хотя многие из них потратили на название немало сил). Но дело в том, что название должно не помогать бизнесу, как считается, а просто не мешать развиваться.
Название мешает, когда придает ненужные ассоциации.
Название мешает, когда создает повышенные ожидания. Каждый, кто смотрел фильм Бунюэля, будет ждать особой атмосферы от ресторана «Скромное обаяние буржуазии». А там никакой особой атмосферы нет, во всяком случае, имеющей отношение к киноклассику.
Название мешает, когда плохо звучит и воспринимается как аббревиатуры или имена с добавлением буквы «М» или «А» (последние напоминают о временах расцвета фирм-однодневок).
Наконец, название мешает, когда ограничивает бизнес компании. Амбиции «Нижфарма» уже давно переросли пределы Нижнего Новгорода, а оковы названия тянут на малую родину.
С «Евросетью» нам повезло – имя не мешает».

Фамилия фирмы

Слоган фирмы – это ее фамилия. Так же, как фамилия человека дает о нем более полное представление, так и слоган должен раскрывать и презентовать фирму полнее, чем имя в отдельности. На начальном этапе слоган может играть более существенную роль в раскрутке, чем само имя фирмы, как это было с известным продавцом услуг и продуктов связи: «Бизнес получил бессмысленное, но красивое имя – «Евросеть» (по признанию самих же владельцев)… А дальше был очень удачный слоган про удивительно низкие цены» [18] . Так вот, если вы хотите быть «красивым, но бессмысленным» – готовьте «обычное» или, можно даже сказать, «любое» имя фирмы, рифмующееся с провокационным слоганом.

Итак, главная задача слогана – дополнять или пояснять, с кем или с чем будут иметь дело ваши клиенты.

О чем может рассказать фамилия человека? О том, откуда его предки (Московский, Киевский, Волжанин, Донской), чем они занимались (Масленников, Топоркин, Птицын, Кузнецов), как выглядели (Рябов, Манилов) и т. п. Так и слоган фирмы может рассказывать о принадлежности фирмы к определенному месту (столица – «столичные цены», Владивосток – «самое восточное PR-агентство России»), качеству работы (профессионально, быстро, красиво) и т. п.

Если название фирмы должно быть говорящим, отражающим суть предоставляемых услуг, продукции, то слоган должен как бы расшифровывать и дополнять название.

Если название непонятное или слоган неблагозвучный, в них придется вкладывать много рекламы, а значит и денег. Вбить в голову потенциальных клиентов можно все, что угодно, но вопрос – какими средствами? На данном этапе я предлагаю вложить в имя и фамилию фирмы больше мозгов, нежели чем денег. Это же ничего не стоит!

Как придумать фамилию фирме?

? Перечисляется весь комплекс продуктов или услуг, которые будет предоставлять компания.

? Услуги «переводятся» в повелительное наклонение.

? По возможности слоган должен содержать в себе буквы имени фирмы. Например, слоган кадрового отдела компании «Му-Му» – «Моя работа, мои перспективы».

? Сравнивается, комбинируется, тестируется на знакомых, друзьях или на себе – для этого нужно представить себя потребителем.

Чем большее количество людей будет привлечено для «мозгового штурма», тем вероятнее, что оно превратится в качество-фирмы при запуске нового продукта, газеты, услуги и проч. Для этого очень полезно провести конкурс среди имеющихся клиентов.

Принцип 1-3-5-7 в составлении имени означает следующее: чем меньше букв, слогов и слов в имени и слогане, тем лучше. Один слог лучше, чем два. Два – лучше, чем три и так далее. Даже если в названии фирмы будет много букв или слов, оно все равно будет так или иначе трансформировано в короткое, которое вам может не нравиться. Вспомним пример «Консалтингового Бюро и Компании», которую называют по первым буквам «Ко-Б-И-Ко». Не все от этого в восторге…

Интересны слоганы, в которые закладываются не только направления деятельности, но и ценности фирмы: сеть магазинов «Республика» – Книги. Музыка. Перспектива.

Попробуйте придумать свой!

В слогане рекомендуется повторять те же слоги, сочетания букв или даже целые слова, из которых состоит основное название.

2. День рождения

Рождение фирмы можно запланировать с точностью до дня, если знать, как работает налоговая инспекция. Как правило, «срок сохранения» составляет 14 дней [19] . Хотите родить фирму в определенный день – то есть получить свидетельство о регистрации юридического лица, – подавайте документы за две недели до предполагаемой даты.

Для чего планировать регистрацию фирмы в определенный день? Представьте, что можно подгадать ее рождение в профессиональный праздник или постараться, что оно пришлось на великую историческую дату, именно на тот день, когда произошли ваши «профессиональные события»!

Найти профессиональные праздники можно на сайте www. calend.ru, а даты рождения великих людей – на первой странице Википедии или на сайте www.prazdniki.ru. Представьте, ваша фирма только родилась, а у нее уже есть, чем гордиться! В конце концов, это подобно выбору «красивого», то есть содержательного номера мобильного телефона, только – бесплатно.

Например, бухгалтерская фирма может открыться (зарегистрироваться) – 21 ноября, в неофициальный день – другого нет! – бухгалтера и по совместительству День налогового работника. А можно и 21 июня – в день смерти математика и основоположника бухгалтерского учета – Луки Пачоли.

Профессиональные дни есть в каждой стране, поэтому в национальные профессиональные праздники можно открывать филиалы.

3. Уставной капитал – натурой!

Рекомендую также бесплатную возможность привнести творческую составляющую, внеся уставной капитал новой фирмы не деньгами (10 тысяч рублей в России) и не компьютерами и мебелью, как обычно, а, например, интеллектуальной собственностью – патентами, образцами, авторскими правами или же необычным предметом – зубом мамонта!

Уставной капитал будет неплохо смотреться, если он внесен профессиональным оборудованием. Например, одно диджейское агентство внесло уставной капитал в размере 33 тысячи рублей специальным оборудованием – колонками, диджейским пультом и «вертушками».

4. Прописка фирмы

Зарегистрировать фирму можно практически по любому адресу – было бы желание у вас и у регистрирующей организации! Что это дает? Дополнительный интерес! Никогда не знаешь, чем заинтересуются ваши будущие клиенты, – названием, месторасположением или датой основания. Использовать можно и нужно все возможности, которые предоставляются на этапе рождения вашей фирмы. Иначе потом будет, во-первых, поздно, а во-вторых, некогда…

Очевидно, что Электрический переулок – идеальное место для торговли электротехникой, диджейским оборудованием, электронной музыкой и лампочками. Толмачевские (Старый, Малый и Большой) переулки в Москве – для бюро переводов. Для лингвистической отрасли также подойдут Переведеновский и Языковой переулки. Например, фирма автора книги – «ПРОСТОР: PR & Консалтинг» – зарегистрирована на ул. Просторная, 7 в Москве.

Бутиковский проезд – идеальный адрес для дорогих и эксклюзивных вещей. А знаете ли вы, что сфотографироваться с живыми птицами-соколами можно официально только в парке Сокольники в Москве? То-то же!

Всего в Москве, например, более 1800 улиц и многие «дея-тельностные» еще свободны для «использования». Например:

Банковский переулок

Банный переулок

Бумажный проезд

Велозаводская улица

Воздушная улица

Газгольдерная улица

Газетный переулок

Денежный переулок

Аллея Жемчуговой

Золотая улица

Изумрудная улица

Улица «Искры»

Кисельные переулки и такой же тупик

Коктебельская улица

Медовый переулок

Мясниковские улицы

Научный проезд

Ореховые проезд и бульвар

Оружейный переулок

Охотничья улица

Песочная аллея и переулок

Множество Проектируемых проездов

Производственная улица

Прокатная улица

Радарная улица

Солнечная улица

Улица Столетова

Столовый переулок

Столярный переулок

Страстной бульвар

Сумские улица и проезд

Ягодная улица

...

Конкретный пример
Петербургская рекламно-производственная компания холдинга SNP Ogilvy – SPN Vzlet, производственный комплекс которой располагается по адресу: 196210, г. Санкт-Петербург, ул. Взлетная, д. 11, корп. 2, лит. А.
Похожую тенденцию продемонстрировал «Мастер Банк», назвав свой филиал на Ленинском проспекте, 32 А, где находится одно из зданий МГУ, – «Наука».

Можно обратиться и к названиям-»прилагательным»:

Большая улица

Вольная улица, а также Вольный 1-й и 2-й переулки

Восточная улица

Высокая улица

Добровольческая улица

Дорога Жизни, аллея

Живописная улица

Звездный бульвар

Улица Новая дорога

Новая улица

Открытое шоссе

Привольная улица

Светлый проезд

Свободный проспект

Улица Свободы

Энтузиастов 1-я и 2-я улицы, а также шоссе

Ясный проезд

Только не делайте ничего на улице Ленивка! Лучше проследуйте на улицу Удальцова или в Упорный переулок.

...

Конкретный пример
Интересная уличная история получилась с компанией «Транс-Линк», находящейся в Большом Знаменском переулке. Открывая представительство в Санкт-Петербурге, компания несколько раз меняла адреса, но неизменно также оказывалась на «Больших» улицах – сначала на Большом Сампсониевском проезде, а затем – на Большой Конюшенной. Мелочь, а клиентам приятно! На подсознательном уровне – бюро переводов – «для Больших клиентов», «с большими возможностями» и т. д.
Вот еще случай, который произошел с этой компанией. Агентство переводов «ТрансЛинк» отмечало Международный день переводчика в… Большом Толмачевском переулке, в специально арендованном для этого мероприятия «Арт-кафе». Этого не могли не заметить ни участники пресс-конференции, ни журналисты. А компания получила скидку от администрации кафе за блестящую идею!

Итак, возьмите дорожный атлас вашего города, откройте страницу со списком улиц и подберите «говорящее» название для своего официального адреса, а потом убедите свою юридическую компанию зарегистрировать вас именно там. Всегда можно будет сказать проверяющим органам, что «на месте юридического адреса была маленькая комнатушка, мы оттуда съехали, а менять документы очень некогда». Естественно, всю важную корреспонденцию отправляйте по «новому», фактическому адресу, в крайнем случае – себе домой или на абонентский ящик местного почтового отделения.

...

Фишка!
Один из ресторанов московской сети быстрого питания «Му-Му» находится по адресу ул. Коровий вал, д. 1. Это написано на каждой рекламке в ресторане. Думаете, не замечают? Замечают и запоминают!

...

Фишка!
В Москве многие компании играют в ассоциации со станцией «Краснопресненская». В двух шагах от нее расположен «Красный бар» (Red Bar). Ясно, в какой цветовой гамме оформлен его интерьер. Неподалеку от этой же станции расположился центр электроники «Красный Богатырь». Согласитесь, легче запоминать новое, если оно связано с чем-то давно известным и понятным.
Весьма удачная идея – располагать рестораны «МакДоналдс» рядом с метро. Логотип известной транснациональной корпорации по счастливой случайности состоит из той же буквы, что и эмблема московского метро – «М».

Что делать, если зарегистрировать юридический адрес (что проще) или расположиться фактически по «говорящему адресу» (что сложнее) – не получилось? Попробуйте проводить в этих местах свои промоакции, назначать деловые встречи и т. п. В любом случае стоит взять на заметку «ассоциирующиеся» с именем вашей фирмы улицы.

А сейчас посмотрите, что находится рядом с вами? Посольство, Городская (а может, и сама Государственная?) дума, представительство крупной компании, сберегательный банк? Из этого тоже можно извлечь хотя бы косвенную выгоду. Например, объясняя, как к вам добраться, упоминайте данные знаковые ориентиры, и имя вашей фирмы автоматически соотнесется с этим символом. А в будущем, при постоянных обращениях, и проассоциируется… Пока же нанесите знаковый близлежащий символ на карту проезда к вашей фирме и повесьте на сайт. Пусть «фирменная ассоциация» уже начинает работать.

Может случиться и так, что именем вашей фирмы назовут улицу. Когда вы об этом сами позаботитесь… Заводу «Тинькофф», например, дали право назвать свой адрес «Тиньков переулок». Возьмите бутылку, почитайте. Не правда ли, видится цельность продукта?

...

Конкретный пример
Впрочем, официально считается, что Тиньков переулок назван не в честь Олега Тинькова, а в честь его предка Порфирия Васильевича, вроде бы поставлявшего пиво императорскому двору с 1759 года. В 2003 году, когда топонимическая комиссия Петербурга одобрила инициативу компании «Тинькофф» присвоить безымянному проезду фамилию Тинькова, чиновники даже рекомендовали установить табличку, чтобы было понятно, о каком пивоваре идет речь. Правда, в одном из интервью «потомок» признался, что Порфирия Васильевича придумала служба маркетинга его компании – для американского рынка. «Маркетинг – это всегда такое дело, что без сочинительства не обойдешься», – объяснял Олег Тиньков [20] .

А вот как воспользовались улицами компании-производители напитков, которые, по всей видимости, могли не торопиться, выбирая место под офис.

ОАО «Лебедянский», что производит соки под марками «Я», «Тонус» и «Фруктовый сад», находится по адресу: г. Москва, ул. Садовническая, 72/2. А ЗАО «Мултон» (Nico, Rich, «Добрый») расположился в городе Щелково, Московской области на Фруктовом проезде, 1. Компания ОАО «Кафа Индастриз», производитель кофе под маркой «Elgresso», расположилось по адресу: Россия, Московская область, Люберецкий район, п. Томилино, Кофейный проезд, д. 1. Сложно сказать, оправдывают ли эти улицы свои названия – настолько ли они «фруктовые», «садовые» или «кофейные», и растут ли на них фрукты с какао-бобами, и цветут ли сады. Это не важно, ведь далеко не каждый любитель продуктов этих компаний побывает там. Хотя, наверное, и захочет. Зато с уверенностью можно сказать, что прочитают, удивятся и скорее всего запомнят такое интересное совпадение намного больше людей. Это же напечатано на каждой упаковке!

Творческий подход проявила Межрегиональная ассоциация полиграфистов, расположившись в Москве по адресу: Бумажный проезд, 14, строение 1.

Приблизительное использование этого приема продемонстрировала фирма «1001 куртка», расположив один из магазинов своей фирмы в Москве по адресу: 3-й Крутицкий переулок, 13.

Еще один пример творческого использования «местности». Магазин одежды «Модный стадион» находится в Москве недалеко от станции метро «Водный стадион». Это созвучие используется в рекламе и прекрасно ложится на слух и память. И даже попадает в книги!

...

Конкретный пример
А вот интересные примеры практичного «использования окружающего ландшафта» в политической практике. Политическая партия «Родина», например, проводила свои съезды в московском кинотеатре с одноименным названием – «Родина». Этим же приемом вполне могла бы воспользоваться партия КПРФ: в Москве на Ленинградском шоссе есть отель «Советский».
Есть и более глобальное использование приема «географической привязки». Во время президентской гонки в США муниципальные власти японского города Обамы (Obama) хотели послать талисман, приносящий удачу, одному из кандидатов на пост президента США, Бараку Обаме (Barack Obama), так как они – тезки. Таким образом, мэр города Обамы видит пользу от совпадения своего названия с именем политического деятеля и теперь, судя по всему, будет наращивать связи за рубежом [21] .

Адрес расположения фирмы «Что делать Консалт» (ул. Мишина, д. 56) помог определиться им с корпоративным символом. Как несложно догадаться, им стал плюшевый медведь.

5. Прозвище

Как у каждого человека есть «прозвище», так же и у фирмы должна быть торговая марка.

Регистрация товарного знака фирмы – это не первостепенное, но необходимое дело: так вы покажете своим настоящим и будущим клиентам, что пришли на рынок надолго.

Регистрация товарного знака может занять до полугода, но маленькие буквы (С), (R) или (ТМ), а также выражение «Все права защищены. Фирма и фирменное наименование являются зарегистрированной торговой маркой» придаст вашей компании больший вес в глазах потенциальных клиентов и партнеров.

...

Сколько стоит?
В зависимости от разновидности товарного знака: простой товарный знак – до 8000 рублей; комбинированный, состоящий из названия и логотипа, – до 12 000 рублей.

Как быстро?

Защита предоставляется товарному знаку только на основании его государственной регистрации, оформить которую вам помогут специалисты юридической компании. Заявка на регистрацию товарного знака проходит экспертизу, и общее время ее рассмотрения ориентировочно составляет от полугода до двух лет. При положительном исходе рассмотрения заявки заявителю выдается свидетельство на товарный знак, которое необходимо продлевать каждые десять лет.

6. Фирма без лого – как паспорт без фото

Логотип

Логотип фирмы – это фотография в паспорте человека, то есть крайне необходимая вещь.

Логотип – это символическое выражение вашей фирмы. Короче, по логотипу о вас и вашей деятельности должно быть понятно без слов. На значении символики в истории науки и бизнеса я подробно останавливаться не буду. Скажу лишь, что придумывание символа может доставить вам удовольствие и даже привести к переосмыслению деятельности (не бойтесь, это не страшно!)

Правильно поставить техническое задание дизайнеру помогут основные характеристики удачного логотипа (простота, понятность, легковоспроизводимость) с поясняющей расшифровкой в виде текста и символическое отражение профиля и характера деятельности будущей фирмы.

Теоретически логотип на этапе «фирмы-личности» можно не придумывать и обойтись совсем без него. Однако когда вы будете подходить к «корпорации» – серьезно задумайтесь и сделайте себе логотип как фирменный и ключевой знак отличия. Подумайте, что является логотипом у такого «левиафана», как государство? Правильно, это герб. А государство без герба, это, извините… Как минимум, на этапе фирмы-личности – напишите название фирмы определенным шрифтом и цветом и не меняйте его никогда, держитесь стиля.

Удачные примеры символических выражений логотипов

PR-агентство «Протект» – кольца Сатурна (символизирует агентство) и планета (символизирует клиента).

Интернет-букинг MyDj.ru – пластинка, кисть руки из программы браузера Internet Explorer.

...

Фишка!
Чтобы выяснить, кто какой хочет видеть вашу новую фирму, объявите конкурс. Он не только увеличит количество вариантов, но и даст информационный повод. Будет, что рассказать о себе и своих услугах или продукции будущим потребителям.
Компания MyDj.ru проводила конкурс на лучший логотип. По итогам было найдено множество единомышленников, слушающих электронную музыку и классно рисующих, выпущено много новостей в Интернете на дизайнерских сайтах и, конечно, найден новый вариант логотипа. Бесплатно.
Агентство переводов «ТрансЛинк» регулярно проводит конкурсы для своих клиентов, разыгрывает призы и скидки. В процессе конкурса было найдено и название новой газеты для переводчиков. Вариантов «Транскрипция», «Столпотворение», «Общий язык» и др. явно не хватало. Но после объявления конкурса посыпались названия от отделов маркетинга, среди которых и нашли подходящий вариант.

Фирменные цвета

Если встает вопрос, цветную или черно-белую фотографию заказывать, советую выбирать из цветных. Фирменные цвета являются как бы фоном всего фирменного стиля, включающего название фирмы, слоган, логотип, фирменную документацию и еще многое другое. Несмотря на то, что строительство корпоративной культуры – приоритет фирмы-левиафана, необходимые действия на этапе фирмы-личности сделать необходимо, и к логотипу и фирменному цвету это относится в большей степени.

Если фирма ориентируется на массовый рынок или использует по определению массовую наружную рекламу – необходимо делать все, чтобы эту рекламу заметили. Прежде всего используйте читаемую цветовую гамму и сочетаемые цвета, к которым относятся (в порядке убывания эффекта):

? желтые буквы на синем фоне;

? белые буквы на красном фоне;

? желтые буквы на черном фоне.

Вы легко можете это заметить, посмотрев на вывески, рекламные щиты, обратив внимание на массовые продукты и услуги сотовых компаний («Билайн», МТС), сетевых продуктовых магазинов («Пятерочка», «Магнит», «Копейка»), политические партии (ЛДПР), обложки журналов («Деньги», «Власть», «Медведь»).

Если же продукт не является массовым, внимание при подборе цвета следует обращать не на массовость, а на «психологичность» цвета. Например, красный цвет выражает агрессию, гнев, ярость и в то же время сексуальную неудовлетворенность. Розовый цвет означает неудовлетворенность отношением окружающих, сентиментальность, тягу к нежности. Фиолетовый или сиреневый цвет – низкую продуктивность интеллекта и вместе с тем мечтательность и легкую внушаемость. Голубой цвет выражает холодность в отношениях с окружающими. Синий цвет – склонность к эмоциональной привязанности, а также романтизм и мечтательность. Желтый цвет выдает интеллектуальную эффективность. Зеленый цвет означает себялюбие, эгоизм, преследование какой-то корыстной цели. Коричневый цвет указывает на тягу к комфорту. Попробуйте догадаться, кто ваши будущие клиенты? В соответствии с этим избирайте себе цветовую гамму.

Но по большому счету это все условно. Сочетать можно любой цвет с любым, если вы уверены в своей находке и правоте.

Цвет букв

Можно попробовать подобрать цвет в соответствии со звучанием названия фирмы. Есть такая теория, что каждому цвету присуща своя цветовая гамма: А – красный, И – голубой, О-желтый или белый, У – сине-зеленый, Ы – черный или коричневый. Для Э не складывается четкой картины, хотя несколько большее число выборов падает на желто-зеленый цвет. Если отбросить белый и черный, то особенно четко в чистые цвета окрашены только три звука А, И, О (по материалам статьи А. Журавлева «Звук и цвет»).

При выборе фирменных цветов руководствуйтесь правилом: не больше двух основных цветом, остальное – оттенки.

7. Джентльменский набор

«Джентльменский набор» – это первая стадия подготовки вашей фирменной корпоративной культуры в виде эксклюзивных предметов. Для начала это будут ручки, блокноты, визитки и электронные фирменные бланки.

Ручки и блокноты

Понятно, что у вас пока нет средств на дорогую сувенирную продукцию (а сейчас любые бизнес-сувениры дороги – материал, изготовление макета, нанесение, прибыль организатора процесса как минимум). Но даже если деньги и есть, сейчас не время тратиться на «фонд подарков», ограничьтесь как минимум ручками и блокнотами с логотипом фирмы. Для маленькой личности, какой сейчас является ваша фирма, это хорошие игрушки – их можно дарить направо и налево и при этом не жалеть. Сейчас эта простая сувенирная продукция служит привлечению внимания к фирме, а вот будущий «Фонд подарков», к которому вы придете на этапе «фирмы-левиафана», будет способствовать удержанию внимания.

...

Фишка!
Ручки и блокноты – идеальный подарок для журналистов. Именно эти люди будут способствовать популяризации вашей фирмы. Будьте у них под рукой. Почему ручки и блокноты будут непременно приняты любым журналистом? В профессиональной среде действует негласное правило – не принимать подарки дороже 20 долларов.

...

Сколько стоит?
Примерная стоимость изготовления 100 ручек и блокнотов формата А6 составляет 200 долларов (100 – ручки, 100 – блокноты).

Визитки – не дать порвать!

Обмен визитками – это деловой ритуал, а получение визиток сродни трофеям. Если вы добываете трофей в мирное время, нужно что-то оставить взамен. Без собственных визиток вашей фирме не обойтись. Классическая визитка обязательно содержит Ф. И. О., логотип фирмы и контактную информацию. Впрочем, можно и соригинальничать.

Стандартный размер визитки – 50x90 мм. Но если вы пошли на риск, то можно сделать что-нибудь интересное и здесь. Только помните, что главная цель визитки – дать продержаться в чужих руках больше одной минуты: в это время умные люди о ней либо забывают, либо выбрасывают, либо рвут. Потом визитка становится достоянием визитницы человека, другими словами, ценным экспонатом. Поэтому сделайте ее прочной, яркой, интересной и информативной. Введите для нее такое качество, как «нервущность» в буквальном смысле (пластик, железо или кожу сразу не порвешь!) и фигуральном тоже (чтобы не захотелось выбрасывать подобную красоту в ближайшую помойку).

Отмечу, что крупным фирмам так заострять свое внимание на визитках не следует – лишняя трата времени. Например, визитка Ольги Дергуновой, президента корпорации Microsoft в России, представляет собой образец скромности – простая бумага, никаких излишеств: логотип, имя, должность, контакты. Самое интересное на визитках корпораций – оборотная сторона. Там бывают изображены ценности компании, перечень дополнительных услуг или иконостас логотипов профессиональных ассоциаций, членами которых является корпорация. Вы же можете на обратной стороне поместить перевод на иностранный язык – английский или немецкий – того, что написано на основной стороне. Только без ошибок!

Гербовая бумага фирмы

Фирменная документация, хотя бы в зачаточном состоянии, необходима любой организации. Я имею в виду бланки, папки, открытки или календарики. Вся эта бумажная канитель служит хорошей раскрутке фирмы как внутри, так и за ее пределами. Пусть для начала будут только фирменные бланки в электронном виде. На них можно писать поздравления будущим и настоящим клиентам, делать коммерческие предложения, официально что-то заявлять и отправлять их по факсу, по электронной почте и т. п.

Вот некоторые рекомендации для составления фирменного бланка фирмы в электронной версии.

? В самой верхней части должны находится логотип фирмы, возможно, слоган под ним; рядом (как правило, справа) контактная информация: индекс, город, улица, офис, телефон-факс, сайт и адрес электронной почты.

? Логотип и контактную информацию поместите в колонтитулах документа. Тогда вам не нужно будет совершать лишних движений по ее копированию.

? Чтобы сократить зияющие пустоты в шапке документа, введите там таблицу с одной строкой и двумя колонками (1 X 2).

Пример классического фирменного бланка:

На фирменном бланке помимо обращений, приказов, пресс-релизов или исходящей корреспонденции можно располагать свои прайс-листы, если это входит в вашу политику.

Цены на товары или услуги должны быть представлены в виде таблицы. Она должна быть настолько понятной, чтобы ее можно было прочесть издалека. В прайс-листе постарайтесь не использовать более двух разных цветов и более трех разных шрифтов. Можно обойтись и одним шрифтом, выделяя его, где жирно, где курсивом, а где размером, или же чередуя строчные и ПРОПИСНЫЕ буквы. Чем проще, тем лучше.

8. Виртуальная квартира

Личность не может без квартиры, а фирма – без офиса.

Есть множество доводов в пользу Интернета. Я отмечу только важные практические моменты.

Во-первых, если вашей фирмы нет в Интернете, то можно считать, что ее вообще нет. Особенно это относится к Москве: PR в Москве – это PR в Интернете. Можно даже сказать, что продвижение в Москве – это продвижение в Интернете.

Во-вторых, с помощью Интернета можно сделать «ползущую революцию» на региональные рынки. С помощью хорошо продуманного сайта и соответствующего продвижения можно заполучить в клиенты множество регионов России. Там где есть Интернет, конечно.

...

Сколько стоит?
Примерная стоимость разработки и поддержки сайта в течение года – от 100 (сайт-визитка) до 2 тысяч долларов (с анимацией по технологии флэш).

Ваше второе «я»

Сайт – это лицо компании, дополнительные возможности поиска клиентов, ваш офис, который работает 24 часа в сутки. Для начала нужно потрудиться над именем сайта, по сути, вашим вторым именем. Оно должно быть кратким, легким по написанию и отражать либо суть, либо название фирмы.

Примеры удачных доменных сайтов:

– design.ru

– dj.ru

– perevod.ru

– auto.ru

– foto.ru

Конечно, вам захочется и здесь применить теорию о том, что у сайта, как и у названия фирмы, должно быть «говорящее название» типа «водка. ру» или «тарелка. ру». Увы! Все эти имена уже давно заняты – они просто выкуплены. Чтобы получить их сейчас, вместо стандартного взноса за регистрацию вам придется выложить до 10 тысяч долларов. Хотите поторговаться – добро пожаловать на аукцион: www.auction.nic.ru

А вообще имена сайтов в основном приобретаются здесь: www.nic.ru. Здесь же можно и проверить, занят ли желаемый вами домен.

Возвращаясь к своему основному тезису – работать экономно и ярко, предложу несколько способов сделать домен своего сайта известным и простым в «употреблении».

Номер 1!

www.1consult.ru

www.1mts.ru

www.1star.ru

www.1tv.ru

Moi или Wash? Мой или Ваш?

www.myspace.coom

www.myhouse.ru

www.mydj.ru

http://mybritania.ru/

http://myguestbook.ru/

http://myname.ru/

и даже http://mymy.ru!

Сервис «Мой круг» (www.moikrug.ru)

...

Конкретный пример
Тенденция «присваивания» начала перетекать в реальный мир: в Москве уже появился «Мой Банк», естественно, с соответствующим сайтом – http://www.mybank-group.ru/. Есть и туристическая компания «Мой рейс» (название сайта пишется, мягко говоря, не совсем правильно – http://www.moyreis.ru/, но тем не менее узнаваемо).
Если же и сайты с приставками «my-…», «moi…» и др. окажутся занятыми, попробуйте более сложную, но узнаваемую и приятную уху приставку «ваш» в латинской транскрипции. Например, так поступила фирма, занимающиеся навесными потолками, – http://vash-potolok.ru/, грузоперевозками – http://www. vash-gruzovik.ru/, предоставлением грузчиков – http://www. vash-gruzchik.ru/, недвижимостью – http://www.vash-office.nnov. ru/, приготовлением еды – www.vash-obed.ru и другие.

Иная виртуальная юрисдикция

Можно попробовать зарегистрировать его вне доменной зоны Ру (.ru), а, например, в таких зонах, как. com, net, org (20 долларов в первый год), biz, info (50 долларов за два года), su (100 долларов); или других, более говорящих, – .tv, dj, здесь цены повыше.

Еще одна интернет-тенденция – частое использование смайликов в рекламе вне Всемирной сети, но это – по вкусу.

Тенденция «личных местоимений» развивается дальше в направлении большей персонализации. В частности, имена продуктов личного пользования и их сайты получили приставку «Я» или «I» – IPhone, IPod (продукты фирмы Apple), IDrive (разработка BMW), iGoogle (сервис поисковой системы Гугл).

Дайте две!

Способ действенный, запоминающийся и относительно незаезженный – повторить ключевое слово дважды, например:

www.Avto-avto.ru

www.Pizza-pizza.ru

www.Djdj.ru

www.Smile-Smile.ru

Советую сразу же зарегистрировать варианты написания вашего сайта и через пробел, и слитно. Во-первых, чтобы у конкурентов не было соблазна воспользоваться вашей популярностью. А во-вторых, клиентам, которые переспросят написание названия сайта «Через дефис или нет?», можно ответить: «Как вам будет удобнее. Вы все равно придете к нам!»

Созвучия

Это модифицированный способ придумывания имени фирмы «Не ИвАнов, а ИванОв!» или, проще говоря, – плагиат. Пользоваться ли им – ваше дело, но знать об этом вы обязаны. По крайней мере для того, чтобы обезопасить себя от копирования. Итак:

Сайт Tuda.ru – явно назван «по мотивам» портала Kuda.ru.

Сайт d-j.ru – по мотивам dj.ru, и многие (к сожалению) другие.

...

Фишка!
Еще о названиях в Интернете: один-два слога в имени лучше, чем три, если продукт массовый. Сравните поисковики: Яндекс, Рамблер, Вебальта, Яху, Гугл. Кто из них вам кажется более раскрученным?

Итак, перечислим критерии хорошего доменного имени сайта.

? Краткость. Чем короче доменное имя, тем лучше. Не зря в зоне RU не осталось трехбуквенных доменов.

? «Говорящее» название. В названии сайта содержится обозначение вашего профиля деятельности. Как вы думаете, почему сайты водка. ру, вилка. ру, полка. ру, перепелка. ру и т. п. разобрали в первую очередь?

? Оригинальность в рамках правил. Если вы придумали доменное имя, а оно уже занято в разных вариациях: и 1 перед ним стоит, и дважды оно повторяется, и в другой доменной зоне оно есть… – придумайте свой ход. Возможно, вы станете родоначальником новой тенденции.

Скелет сайта

Выглядит он приблизительно так:

? главная страница с приветствием;

? новости;

? о компании;

? набор услуг;

? клиенты (набор логотипов, описаний проектов и рекомендаций);

? контакты (с подробным описанием проезда или формой обратной связи);

? форма заказа.

У всех разделов – своя функция. Каждый раздел нужно развивать, наполняя его, прежде всего, оригинальными текстами, а не копируя другие. Если у вас будут оригинальные тексты, начнут копировать вас, а вместе с этим и название вашей фирмы или целые послания, которые вы перед этим туда вложите.

Вообще лучше делать сразу несколько сайтов под каждую услугу вашей фирмы. Это положительно влияет на ее общее продвижение.

Сайт следует постоянно наполнять новой, актуальной, полезной и оригинальной информацией. Обязательно ставьте гиперссылки на настоящих или потенциальных партнеров. Иногда ссылка может служить поводом для знакомства: если вы поставили гиперссылку на сайт вашего будущего, желаемого клиента или партнера, он не может этого не заметить. Если он следит за Интернетом, конечно.

Пятикомнатная квартира с чуланом

Обязательных «комнат» – разделов в сайте, должно быть пять:

? о компании;

? услуги;

? форма заказа;

? контакты;

? Экстра.

В Экстре должно находиться все, что косвенно относится к бизнесу вашей фирмы, даже если он вам кажется очень серьезным. Например, на сайте бухгалтерской фирмы можно разместить тексты песен и даже анекдотов о бухгалтерах; на сайте юридической фирмы, занимающейся уголовным правом, можно составить рейтинг великих мафиози мира. На сайте бюро переводов – переводы разных иностранных песен и т. д.

Насколько оправданно и целесообразно размещение подобной околоделовой информации на серьезных сайтах? Целесообразно, по двум причинам. Первая: все мы люди. Даже самый серьезный человек иногда бывает несерьезным. А чем серьезнее человек, тем чаще он может позволить себе быть несерьезным. Желаемый клиент? Безусловно. Вторая причина: сайт работает круглосуточно, и поэтому на нем должна быть возможность всегда почитать что-нибудь интересное для любого времени суток.

...

СОВЕТ. Понятно, что одним сайтом в Интернете вы не ограничитесь, как человек не ограничивается одной квартирой. Так вот, не поручайте разрабатывать и обслуживать сразу все ваши квартиры одному поставщику. Не кладите яйца в одну корзину. Создайте, таким образом, небольшую внутреннюю конкуренцию для лучшего результата.

Приемники-распределители

Распространять информацию о компании в Интернете гораздо проще, чем в реальной жизни. По крайней мере, в общеизвестных СМИ нет аналогов интернет-публикаторам или, как их еще называют, «пресс-релизо-приемники». Вот они:

http://www.press-release.ru

http://www.openmarket.ru

http://subscribe.ru

http://www.4p.ru

http://www.inthepress.ru

http://www.osp.ru

http://aclub.ru

http://www.ko.ru

http://www.goldgrad.ru

http://www.createbrand.ru

http://www.prlink.ru

http://pr.b2bsbn.ru

http://www.klubok.net

http://smartpr.ru

www.piar.ru

http://www.km.ru/pr_new/

http://www.pressroom.ru

http://freenews.al.ru

http://consult.ru

http://www.bizkatalog.ru

http://web-marketing.udm.ru/

http://b2blogger.com/

http://www.newsdesk.ru/index.php

http://www.cfin.ru/cgi-bin/pr/discus.pl?pg=topics

http://www.press-reliz.ru/

http://www.adverus.ru

www.community.livejournal.com/ru_release/

Можно попробовать выйти на зарубежный простор, пока только информационный:

http://www.prfree.com

http://www.press-base.com

http://www.prweb.com

http://www.massmediadistribution.com

http://www.free-press-release.com/submit/free-press-release.php

http://www.prleap.com/member_login.html

http://www.1888pressrelease.com/

http://www.clickpress.com/releases/

http://www.powerhomebiz.com/BizNews/pressrelease.htm

http://www.przoom.com/

http://www.marketwire.com

http://www.prnewswire.com

http://www.businesswire.com

http://www.pr.com/promote-your-business

Или воспользоваться услугами MassMediaDistribution. 50 тысяч медиа получат вашу информацию за «каких-то» 200 у.е.

Некоторые из них потребуют регистрации, некоторые примут информацию на рассмотрение модератора сразу. В любом случае, публикуя новости на этих сайтах (именно новости, а не рекламные тексты!), вы будете постепенно наращивать свою интернет-репутацию.

Сделал два дела – гуляй по Сети смело!

Что можно делать для раскрутки сайта?

Оптимизировать (продвигать по ключевым словам на первые строчки поисковиков). «Белая» и «черная» оптимизация. Лучше «белая» – официальная оптимизация, но это долго (2–3 месяца). Она достигается либо покупкой ссылок, когда покупается авторитетность ссылающихся на вас сайтов, либо оптимизацией текстового наполнения сайта и другими способами. Или всеми методами в комплексе.

На первое время можно использовать «черную оптимизацию» типа «Взлет Ракеты» (http://kakdela.ru/) для поиска первых клиентов, а потом – поменять название сайта, оставив прежним дизайн. Это не вполне легально, но для начала сойдет.

...

Сколько стоит?
Белая оптимизация текстов сайта может стоить от 500 до 1500 долларов в месяц. Покупка ссылок – от 1000 до 5000 долларов в конкурентных областях типа «регистрации фирм». Цена постоянно растет, так же как и число фирм, покупающих ссылки. Продвижение сайта путем покупки ссылок быстрее, но менее долговечно. Если не платишь за ссылку, она «сгорает». Оптимизация по текстам наиболее долговременна по протяженности – от 2 до 3 месяцев, но зато долгоиграющая.
То есть можно сравнить оптимизацию по текстам с PR, покупку ссылок – с рекламой, а «черное продвижение» – с недобросовестной рекламой и даже кричащей пропагандой.

Рекламировать. Контекстная реклама (Яндекс. Директ) имеет преимущество перед обычной. Она дает информацию именно в то время, когда ее ищут, а не рассеивает внимание и не раздражает навязчивостью.

...

Сколько стоит?
Вхождение на рынок контекстной рекламы очень дешево. Минимальный размер заказа в Яндекс. Директе – 254,24 руб. (при самообслуживании) и 15 000 руб. (тариф «Беззаботный»).
Если же рекламный бюджет на рекламу в Интернете не очень велик, посетите семинары по эффективному использованию системы Яндекс. Директ – «Секреты Яндекса»: http://community. livejournal.com/yandexsecrets/ и «ТопКонтекст» («Основы контекстной рекламы»): http://community.livejournal.com/topcontext/

Развитие присутствия в Интернете

В Интернете, как и в бизнесе, нужно не просто быть-существовать, а развиваться, иначе провалитесь в небытие. Это относится к сервисам сайта. Обсудим самые действенные и популярные из них.

Свой пулемет. Если вы будете в автоматическом режиме информировать ваших клиентов о новостях в компании, им будет очень приятно. Это ни в коем случае не спам – они же сами этого захотели. Необходимо автоматизировать подписку, а также обязательно предоставить возможность самостоятельной «отписки» от новостей сайта, просто и без сторонних сервисов. Но и они тоже бывают полезными. Дело в том, что сервисы рассылок, такие, как http://subscribe.ru/, http://maillist.ru/ и http://content. mail.ru/, или западные, например, http://www.feedblitz.com/, http://www.phplist.com/, и многие другие сами занимаются привлечением внимания к вашей рассылке.

В рассылке, чтобы ее было интересно читать, рекомендую сделать три тематических блока.

? Новости вашей компании — новые услуги, продукты, дни рождения, назначения и отставки, переезд и так далее.

? Новости отрасли, в которой вы работаете. Таким образом, вы покажете свою причастность к важным отраслевым событиям как минимум на смысловом уровне.

? Полезная и интересная информация. Этим вы добьетесь того, чтобы ваше письмо продержалось в зоне внимания более одного дня.

По структуре рассылки обычно делают так: сначала анонс всего выпуска, далее тематические блоки и в конце – контактная информация и способы управления рассылкой. В собственной рассылке обязательно используйте картинки как фактор привлечения внимания. На сторонних сервисах за это придется доплачивать.

Разница между рассылкой с картинками и без них примерно такая же, как между пикетом и митингом. В первом случае все просто стоят с плакатами и молчат, а на митинге лозунги можно выкрикивать, скандировать или усиливать рупором. Но чтобы организовать митинг, а не пикет, требуется в несколько раз больше времени и разрешений.

Публичная обратная связь

Введение Гостевой книги или Форума для обеспечения обратной связи у всех на виду покажет вашу уверенность в своей компетентности. Однако не забывайте администрировать эти сервисы от «нецелевых сообщений».

Как проще всего сделать Форум? Можно воспользоваться предлагаемыми модулями на бесплатных сервисах, например: http://forumy.ru/, http://www.ruhelp.com/, http://mybb.ru/ или http://www.phpbb.com/ – это форумы. Из иностранных наиболее совершенным является сервис http://phpbb.com. Гостевые книги: http://myguestbook.ru/.

Основной недостаток бесплатных сервисов на сторонних ресурсах, на форумах, например, – их относительная небезопасность для вашего сайта. Через них конкуренты или просто хакеры могут проникнуть в сердце вашего ресурса и наделать там бед.

Специально, полезно, интересно

Размещайте на сайте информацию, касающуюся не только вашей непосредственной деятельности, но и просто относящуюся к ней и имеющую практическую значимость. На сайте бюро переводов это может быть коллекция ссылок электронных словарей, на сайте дизайнера – таблица сочетаемости цветов, на сайте телекоммуникационной компании – справочник кодов города, на сайте компании, производящей часы, помещают график перевода часов или мировое время и т. д. Все зависит от вашей фантазии и глубины погружения в вашу сферу.

Цель полезных и интересных дополнительных сервисов – заставить приходить на ваш сайт уже состоявшихся клиентов или привлечение новых посредством сначала предоставления им интересной информации, а уже потом – услуг и продуктов.

В перспективе работы по сайту лучше отдать на «аутсорсинг». Эти специалисты, которых еще принято называть «продвиженцами», будут раскручивать ваш сайт, применяя разные технологии: от текстовой оптимизации до покупки ссылок. Кроме того, они должны размещать на сайте новости, добавлять дополнительные сервисы, например, подписку на новости и форумы, в виде собственных программных модулей. Это более безопасно.

...

Сколько стоит?
Интернет-поддержка ресурса может стоить вам от 100 до 800 долларов. Причем, не так принципиально заказывать ее в Москве или другом крупном городе, где цены по определению выше. Поддержкой сайтов (добавление новых страниц, введение рассылок, гостевых книг и форумов) вполне могут заниматься компании из Твери, Тулы и даже с Украины.
Чтобы узнать о продвижении сайта и рекламе в Интернете, советую посетить семинар руководителя интернет-департамента рекламного агентства Prior Сергея Спивака – «Интернет-реклама».

Таким образом, развитие (продвижение, раскрутка) сайта представляет собой микромодель развития фирмы по системе «Личность-Фирма-Левиафан». Сначала сайту подбирается имя, затем привлекаются новые посетители (рекламой, текстами, веб-сервисами, новостями, распространяемой информацией), а потом они удерживаются интересной информацией, ассоциативными связями из раздела Экстра, создаются тематические рассылки и завязывается обратная связь.

Подробнее мы поговорим о привлечении и удержании клиентов во втором разделе книги – «Новые клиенты».

9. Мышка-наружка, или Посторонним В

Что ни говори, а самое действенное средство для малого бизнеса, для старт-апа – реклама. Как говорил Стюарт Хендерсон Бритт, «вести бизнес без рекламы – все равно, что подмигивать красавице в темноте». Рекламу в Интернете мы уже рассмотрели, но ведь им в России пользуется максимум 15 % всего населения. Не факт, что большинство ваших потенциальных клиентов попадает в эту продвинутую категорию. А о телевидении думать еще рано. Кстати говоря, только 63 млн жителей (50 % всего населения России) имеют по четыре канала ТВ, а 2 млн не имеет возможности смотреть телевизор вообще.

Поэтому нужно давать рекламу в настоящей, а не только виртуальной реальности. Я говорю сейчас о наружной рекламе: плакатах, вывесках, штендерах и т. д.

Что может быть написано на наружной рекламе вашей фирмы:

? ее адрес;

? направление движения;

? информация об ассортименте услуг, товаров;

? сведения о новых товарах и др.

Помните, что наружная реклама в основном привлекает «физических лиц». Физические лица, или, как их еще называют, «физики», могут доставлять немало хлопот фирмам, видящим себя крупными организациями и обслуживающим только юридических лиц. В бюро переводов, например, это может выражаться в потоке заказов типа «перевод справок, паспортов и нотариальное заверения»; а в магазине тканей – розничными продажами в объемах один-два погонных метра. Будьте к этому готовы, так как каждое физическое лицо – это потенциальное юридическое. Кроме того, у физика может быть друг «юрик», или друг друга, или друг друга друга… но очень «денежный». Так, например, в одно бюро переводов обратилась бабушка с заказом на перевод справки для внучка. А папа этого внучка работал директором департамента в компании «Лукойл». Через два месяца эта нефтяная компания стала первым крупным клиентом переводческой компании. Еще пример, из практики вышеупомянутого магазина тканей. Однажды за хорошим материалом из синтетической ткани обратилась милая женщина, директор корпоративных программ компании «Вымпелком». Так начал созревать крупный корпоративный заказ на сувенирную VIP-продукцию для торговой марки «Билайн».

Вообще говоря, теперь в фирме начинается этап «Бери все и у всех!», не различая ни физических, ни юридических лиц. Переворачиваем страницу, становимся бандой!

К «наружке» в данном контексте можно отнести и различные рекламные материалы. Суть рекламы заключается в том, чтобыоказаться в нужное время в нужном месте, то есть попасть в контекст людей, которым нужен товар в текущий момент времени. То же самое относится и к так называемой имиджевой рекламе. Очень удачным размещением я считаю рекламу проекта «Яндекс. Новости» на здании РИА «Новости» – отличный ко-брендинг за те же деньги. Так что настройтесь получать от рекламы максимум: ищите нужное место – или яркое, контекстное, или очень «проходное».

...

Конкретный пример
Нет лучшей наружной рекламы, чем сам процесс продажи, поэтому магазин должен быть прозрачен. Это касается даже продажи банковских вкладов, хотя в России показывать продажу вкладов не принято. Да и супермаркеты не слишком активно используют стекло. У «О.С.П. – студии» была такая фраза: «Это все по нашей быковатости, пацаны». Неважно, принято это делать в вашем бизнесе или нет [22] .

Совет от Евгения Чичваркина: избегайте бессмысленных слов и слоганов.

...

Конкретный пример
«Недавно я был на ВДНХ, – рассказывает Евгений Чичваркин [23] . – В одном кафе висело объявление. Оно начиналось со слов «всегда в продаже», за которыми следовало перечисление ассортимента: «Пепси-кола», батончики «Марс», «Боржоми» (причем минералка была вычеркнута).
Такие объявления – рудименты «совка», которые до сих пор встречаются крайне часто. Оно совершенно бессодержательно: прелесть любого кафе в том, что там готовят руками, например, шашлык. Кому интересно, что тут можно купить батончик «Марс»?
Знакомая с 1990-х годов надпись «оптом и в розницу» как бы объединяет b2b и b2c. Это похоже на шампунь и кондиционер в одном флаконе. Шампунь – то, что жиры растворяет. А кондиционер – то, что, по сути, как раз жиры.

«Предлагаем широкий ассортимент товаров и услуг». «Доступные цены». «Только для вас». Такие выражения, не несущие никакой информации, живучи и кочуют из одного объявления в другое…. А писать «Мы открылись» – пытаться заменить праздник открытия идиотической надписью. Это «совок», – считает Евгений. «Почувствуй легкость». «Испытай радость». «Насладись вкусом». Это все «желатин» – слова ни о чем. По сути, это мало чем отличается от объявления «всегда в продаже» на двери уличного кафе на ВДНХ. Хорошая реклама должна быть с перчинкой [24] . Конкретизирует тему перчинки и озорства Олег Тиньков: «Для узнаваемости, для первичных продаж, для позиционирования показать любовь, секс, красивые женские тела – очень интересно и важно….Это всегда работает. Секс продает, это очевидно [25] ». «Главное, чтобы была реакция. Иначе все, гермафродит, бесплодная ситуация. Это как девушка, которую никто не хочет», – продолжает Олег Тиньков сентенцию о рекламе [26] .

10. Родословная

Легенда фирмы – как родословная человека. Она уже есть, осталось только вспомнить и красиво записать.

Выдумывать какую-то сказку на данном этапе раскрутки фирмы не имеет смысла. Во-первых, можно скатиться на «сказочничество», которое расценят как «вранье». Во-вторых, это все-таки не главное. Когда личность получает паспорт, там нет большой биографии. Только факты. Поэтому на этапе раскрутки фирмы как личности и работы над именем подойдет обычная бизнес-справка: когда, где и кем основана, резюме владельцев (по желанию) и менеджеров и жизненные и профессиональные цели.

Обыграйте дату основания вашей фирмы, о которой мы говорили выше. Вы уже выяснили по календарю праздников, что случилось в этот день в истории. Например, фирма, ориентированная на молодежные рынки, очень кстати может быть основана 24 апреля – во Всемирный день молодежи, а курьерская компания – 9 октября, в День почты России. Если трудно найти подходящий день, берите год! Можно было основать бюро переводов в 2005 году – в год 450-летия переводческой деятельности в России, или восточно-ориентированную консалтинговую компанию в 2006 году – в «Год России в Китае». Думаю, принцип ясен.

...

СССР (Союз Советских Социалистических Республик) был основан 30 декабря 1922 года, то есть прямо под Новый год! С одной стороны, это, конечно, повод усилить внимание к событию. Но с другой стороны – эхо большого праздника способно и скрыть недостатки: возгласы недовольных, критику других стран, выступления другого по сути толка и мнений.
Вспомним также тот факт, что президент России Б. Н. Ельцин передал полномочия В. В. Путину так же накануне Нового года, 31 декабря 1999-го. Государство знает толк в практическом использовании праздников. Подумайте об этом и вы.

Кстати, вспомните, что рассказывали вам легенды профессии в своих интервью. Подумайте, как связать их рассказы о становлении профессии, ее предназначении, особой роли с вашей фирмой?

Новые клиенты. Техники привлечения

11. Громкие назначения

Зарабатывать большие деньги должны большие люди. Нет больших денег? Потому что больших людей в вашей фирме еще нет! Произведите перед стартом громкие назначения всех сотрудников в фирме.

С кондачка броситься в омут продаж нельзя – ваши будущие клиенты не оценят порыва. Тем более, если вы – просто «директор», а ваши сотрудники – просто «менеджеры». Сначала в своей фирме нужно провести «громкие назначения», чтобы ее работников, да и вас воспринимали серьезно. Согласитесь, если вам звонит «менеджер по продажам (менеджер по работе с клиентами, или, еще хуже – помощник/ассистент менеджера по продажам)» и пытается что-то вам предложить… Вы будете его слушать? А начальника коммерческого отдела выслушаете? То-то же…

Итак, в вашей фирме немного людей, но каждый из них на вес золота. Так и подтвердите это, дав им звучные должности. На кого-то это подействует магически-психологически: все-таки зваться директором лучше, чем просто менеджером. Те же, кто настроен на дело и нечестолюбив, поймут, что так нужно для дела.

Если в фирме не более трех человек, можно посоветовать следующее «штатное расписание»:

? президент – представительские функции, подписание контрактов;

? генеральный директор – переговоры с ключевыми потенциальными клиентами;

? коммерческий директор – переговоры со всеми потенциальными клиентами.

? Если есть еще люди, найдутся должности и для них:

? заместитель генерального директора;

? заместитель коммерческого директора;

? начальник отдела по работе с клиентами;

? заместитель начальника отдела по работе с клиентами.

В крайнем случае, процесс продаж можно отдать на откуп «Ведущему менеджеру».

Кстати, в крупных фирмах основные бизнес-процессы которых – продажи, принята следующая иерархическая лестница:

? коммерческий директор;

? начальник коммерческого отдела;

? заместитель начальника коммерческого отдела.

Понятно, что в подобных компаниях не один и не два коммерческих директора, а заместителями начальников коммерческого отдела являются все менеджеры младшего уровня. А вот должности президента компании и генерального директора иногда совмещаются.

Громкие назначения в компании также можно проводить, попутно раскручивая принципиально новую или малоизвестную в деловом сообществе должность. Это привлечет к человеку и фирме в целом дополнительное внимание, заинтересует. Например, до недавнего времени на рынке клубного шоу-бизнеса не была известна такая должность, как «букинг-менеджер». Поэтому те единицы, которые являлись букинг-менеджерами, сделали себе хорошее имя. В среде делового туризма еще относительно свободна (то есть не раскручена) такая должность, как MICE-менеджер.

Попробуйте придумать новую должность в своей отрасли деятельности и в каждом пресс-релизе, новости, статьях и других информационных сообщениях настойчиво упоминайте ее. Захватив пальму первенства, вы будете первым, а значит и единственным авторитетом в этой области для внешней аудитории – журналистов, интересующихся, а также потенциальных клиентов.

Не получается придумать новую должность? Тогда по-новому взгляните на функциональные обязанности каждого своего сотрудника. Например, в Студии Лебедева есть должность «менеджер отдела долгосрочных отношений» – единственная в своем роде, между прочим.

Рецепт «Громкие назначения» я советую рассматривать шире, чем создание новых должностей. Вы можете также придумать новое название привычной услуги, продукта, системы, обеспечив тем самым старт для уникального пути раскрутки. К примерам подобного использования можно отнести такие фирмы и продукты, как Mercedes (система привода «4 Matic»), ТрансЛинк (система качества переводов «Три Плюс»), Молоко «Вим-Билль-Данн» (система Термопак) и многое другое. Сделайте что-то впервые, одним словом!

Сергей Полонский, Председатель совета директоров корпорации MIRAX GROUP, рассказывает: «Мы многое сделали впервые. Первыми в мире организовали систему теинов — это два лифта, движущиеся по одной шахте и работающие независимо друг от друга. Мы сразу решили, что будем строить из монолита. Отказались от металла, но поскольку здания очень высокие, разработали свою рецептуру бетона и поставили на каждый завод своего проверяющего, потому что расхождения в 10 % могут стать критическими».

Новинки и громкие назначения – это универсальный рецепт, который рекомендуется применять на каждом этапе развития фирмы. Вот еще один пример новинки, введенной Сергеем Полонским и MIRAX GROUP уже на следующем этапе, – космическое строительство: «В конце прошлого года Сергей Полонский приобрел несколько тысяч гектаров видимой стороны лунной поверхности. По источникам, близким к MIRAX, Председатель совета директоров Корпорации подписал неформальное соглашение с NASA на строительство первого лунного туристического центра….По предположениям источников в NASA, компания Полонского будет инвестировать в разработку технологий космического строительства» [27] . Очевидно, что теперь термин «космическое строительство» будет «закреплен» за MIRAX.

12. «Лицензии на убийство»

Назначения в команде произведены. Теперь получите «лицензии на убийство», «убийство» первых денег.

Начинающей фирме для переговоров с будущими клиентами полезно иметь государственные или окологосударственные свидетельства. Получить их может любая «вменяемая» фирма, желающая работать, а не просуществовать денек-другой в качестве «помойки» или «однодневки».

«Лицензии на убийство» «Лучшие в Москве», «Лучшие в Подмосковье» и «Лучшие в России» выдаются бесплатно:

http://potreb.narod.ru/, телефон 290-9009

«Лицензии на убийство» «Член торгово-закупочного комитета ООН» выдаются платно:

Торгово-промышленная палата – закупочный комитет ООН – http://www.tpprf.ru/ru/main/tender/comp/

(Телефонный контакт: (495) 620-04-50, E-mail: tender@tpprf.ru)

«Лицензии на убийство» «Член Гильдии поставщиков Кремля» и т. п. «очень платно» выдаются здесь:

Гильдия поставщиков Кремля – http://www.kremlin-guild.ru/

Член Гильдии…

Поставщик…

Официальный поставщик…

Узнайте у ТПП в вашем городе, что смогут сделать для вас они?

Если вы считаете, что время для получения подобных регалий еще не пришло, отложите это до лучших времен. По моему опыту, получить, например, свидетельства Участника смотров в Москве, Подмосковье и России можно после трех месяцев существования фирмы. Причем всех трех сразу, если фирма работает в Москве.

13. Помощь друга

Если мы сравниваем фирму, активно ищущую клиентов, с бандой, то почему бы не сравнить родственников сотрудников и ваших собственных – с наводчиками?

Как узнать, чем вам могут помочь друзья, родственники и коллеги? Сначала профессионально представьтесь им, мотивируйте, а затем периодически напоминайте о себе.

Итак, фирму зарегистрировали, открыли, оборудовали (не обязательно в этой последовательности). Нужно получить первые заказы, чтобы проверить свою работоспособность. Но ведь раскрутки-то еще нет, о вас никто не знает. Как быть?

А на что вам родственники, близкие и дальние знакомые, а также их знакомые знакомых? Пусть они первыми узнают, что вы открыли свой бизнес. Если они станут вашими первыми клиентами, будет приятно всем. А если нет, постарайтесь мотивировать их на то, чтобы они рекомендовали вашу фирму своим знакомым. Хороший способ подвигнуть на то, чтобы рекомендовать именно вас – это предложить процент от привлеченного заказа.

Почему бы не обратиться к бывшим коллегам и сослуживцам? Во многих случаях новые предприниматели начинают заниматься теми делами, которыми они занимались на прошлой работе (если таковая имела место). Скажем, вы занимались оказанием консалтинговых услуг. Почему бы не сделать свое прошлое место работы, бывшую фирму, первым клиентом. Речь, как видите, не идет об уводе клиентов, с которыми проистекало деловое общение. Переманенный клиент часто очень капризен, непостоянен и вообще не так надежен, как кажется. При возникновении рабочих трудностей количество козырей в его руках будет больше хотя бы на один. Ведь это вы уговорили его «переметнуться»… Поэтому клиентов с прошлого места работы нужно не уводить к себе в фирму, а просто ставить в известность. В случае обращения к вам будет, по крайней мере, равный торг.

Как можно мотивировать людей первого круга? Во-первых, существенными скидками. Во-вторых, подарками от фирмы, корпоративными сувенирами. В-третьих, вы можете прибегнуть к чисто личным, семейным стимулам: разрешить покататься на яхте, дать денег в долг или посидеть с их детьми.

По моим наблюдениям, вновь открывшимся фирмам новые клиенты из числа родственников, знакомых и бывших коллег помогают безбедно раскручиваться в течение трех-шести месяцев.

Какую пользу еще можно извлечь из первых клиентов-родственников, друзей и бывших коллег? Взять рекомендации! Грамотно написанный и красиво оформленный текст в рамочке будет служить очень эффективным элементом интерьера вашего офиса. Кроме того, рекомендацию можно поместить на сайт компании. Тогда вы будете уже не просто новая фирма с новым именем, но фирма с клиентами. Сообщать, родственники они или нет – ваше право. Но лучше не делать этого сразу.

...

Лично я всем представляюсь как «PR-специалист с широкими полномочиями», в моих электронных письмах всегда есть словосочетание PR. Это дает результаты: даже сестра жены уже пару раз предложила мои PR-услуги на двух своих местах работы. А старые товарищи, зная, что я занимаюсь PR-технологиями, обращаются ко мне даже по поводу организации event-мероприятий и корпоративных тренингов. Сам я этим не занимаюсь и всегда охотно рекомендую своих проверенных коллег.

Как представиться друзьям, товарищам, сослуживцам, одноклассникам и другим близким и родным людям быстро и современно? Для этого нужно воспользоваться «социальными сетями» в Интернете, а также завести себе «живой дневник».

Социальные сети (расположены по степени убывания деловой направленности):

Сервис Яндекса «Мой круг» – http://moikrug.ru/

Сеть «В контакте» – http://vkontakte.ru/

Мой мир Мейл. ру – http://my.mail.ru/

Планета Рамблера – http://planeta.rambler.ru/

Сервис «Одноклассники. ру» – http://www.odnoklassniki.ru/

Зарубежные аналоги социальных сетей:

Линкедин – www.linkedin.com/

Фейсбук – www.facebook.com/

TAB (Украина) – http://tab.net.ua/

Персональные блоги:

LiveInternet.ru

LiveJournal.com

Blogs.Mail.Ru

Blogger.com

При работе в социальных сетях с бизнес-целями нужно соблюдать два правила. Первое – правильно профессионально представьтесь: PR-специалист, маркетолог, консультант, врач, диетолог и обязательно дайте ссылку на сайт своей фирмы. Второе – периодически обновляйте информацию в ваших «вотчинах», одного-двух раз в месяц будет достаточно. Еще один способ использования рецепта «Помощь друга». Предложите ваши услуги и товары коллегам по этажу, офисному центру, в соседние офисы. Это просто, недолго и зачастую выгодно.

14. Широкий трал

Пройдитесь по всем бесплатным рекламным местам – ударьте очередью по площадям, где это возможно без преследования деньгами, то есть бесплатно.

Чтобы начать плавание по просторам больших продаж, пройдите регистрацию в портах и аэропортах, а также на автомагистралях. Известный PR-специалист Андрей Серов называет эту процедуру «Пройти широким тралом». Ее суть состоит в том, чтобы зарегистрировать свою фирму и иногда – коммерческие предложения, как можно в большем числе бесплатных и полубесплатных телефонных справочников, всевозможных городских информаторов и в Интернете.

Выбирать места регистрации нужно таким образом, чтобы хранение там информации о вас было максимально долгим – квартал, полгода или год. Не регистрироваться же каждый месяц, правда? Надо же и непосредственным поиском клиентов заниматься. А «широкий трал» – это все-таки опосредованный метод привлечения клиентов. Он особенно действенен после проведения громких событий от вашего лица. Кто-то не запомнил адреса, телефона или веб-сайта вашей фирмы, но запомнил название, а потом обратился к телефонным справочникам или в справочную службу.

Бесплатные и популярные телефонные справочники в Москве:

Бумажные справочники

«Московский бизнес – Moscow Business Telephone Guide» – http://www.mbtg.ru

«Желтые страницы» – www.yellowpages.ru/ «Желтые страницы» – www.yell.ru

Ежегодный бизнес-справочник по России «Бизнес-навигатор 2007»

Общероссийский информационный справочник ГДЕ 24 – http://www.gde24.ru/

Адресно-телефонный справочник «Евро-Адрес» – www.e-adres.ru/

Базы этих и других популярных справочников отображаются и в Интернете. Но есть и специализированные, очень функционально удобные интернет-справочники.

Интернет-справочники

Адресные каталоги:

В Интернете в первую очередь зарегистрируйте свою фирму в Яндекс. Адресах: http://adresa.yandex.ru/add.xml. Тогда вам по крайней мере не придется сто раз в день объяснять схему проезда, достаточно будет отправить ссылку.

Аналогичный сервис предоставляет Google: http://maps.google.com, хотя только на некоторые страны, кроме России.

Бизнес-каталоги, почти доски-объявлений:

Бизнес-портал «РусМаркет», http://www.rusmarket.ru – размещение информации бесплатно в течение года.

Каталог организаций Санкт-Петербурга – http://bizkatalog.ru/ и др.

Телефонные справочные службы

В Москве – службы 009 и 232-2-232, в Санкт-Петербурге – 050, 064, 089, 009. Встречаются и специализированные телефонные службы – досуговые, ресторанные, строительные.

Широким тралом надо пройти по всем популярным бесплатным или минимально платным справочным ресурсам. В вашем городе вы легко найдете их, если поспрашиваете, какими службами пользуются ваши родственники и друзья.

15. В частном порядке

Организуйте «пассивную» продажу своих услуг – размещайте частные объявления от имени фирмы во всех бесплатных газетах – «Из рук в руки», «Сделка» и др. Можете дать платные строчные анонсы-классифайды в газеты типа «Комсомольская правда» или «Московский комсомолец». Вы наверное видели на дверях своих подъездов листочки «Порядочная семья снимет/ сдаст квартиру». В 99 случаях из 100 за этими объявлениями скрывается агентство (даже если написано «не агентство»).

...

«Продам телефон. Женя» – так делались первые продажи компании «Евросеть» во главе с ее директором Евгением Чичваркиным [28] .

На искусные активные продажи в стиле «частного порядка» нужно подрядить специалиста фирмы. Найдите тех, кто тоже ищет специалистов по профилю вашей фирмы на сайтах типа «работа. ру». И предлагайте свои услуги!

...

Фирма, специализирующаяся на IT-консалтинге, внедрении сетевых решений и поставке компьютеров и комплектующих, нуждалась в расширении клиентской базы. Находка состояла в том, что поиск новых клиентов велся по опубликованным вакансиям для IT-специалистов в Интернете и прессе. Логика была такая: если какой-то компании требуется IT-специалист, значит, назрели вопросы в этом направлении, и их нужно решить. Наша IT-фирма предлагала услуги «внешнего консультанта» с возможностью абонентского обслуживания, обрисовывая выгоды: высокий профессионализм, оперативность, опыт аналогичных решений.
На первые семинары «Как раскрутить фирму» я приглашал всех руководителей и сотрудников их фирм, которые искали на сайтах Rabota.ru, Zarplata.ru, Job.ru маркетологов, PR-менеджеров и менеджеров по рекламе и продвижению.

16. Рыть всем!

Только от успеха каждого зависит общий успех в новой фирме. Сейчас важно привести клиента. Пусть этим занимаются все!

В маленькой, только-только набирающей обороты компании, привлекать клиентов должны все – от директора до курьера. Как вовлечь людей в этот процесс? Есть множество мотивационных схем, самая распространенная – процент от сделки. Но этого мало!

Дайте всем понять, что «сколько потопаешь, столько и полопаешь». Сначала это можно сделать подспудно: каждому визитка и фирменная подпись в электронной почте.

А потом можно попробовать отправить сотрудников с этими самыми визитками тусоваться по разным профессиональным клубам: секретаря – в секретарский клуб, PR-менеджера – в PR-клуб, а руководителя – в клуб руководителей. Обмениваясь там визитками, они будут рекламировать компанию. Сомневаетесь, что сотрудники там были, или хотите сделать так, чтобы они ходили туда с большей охотой? Устройте маленькое соцсоревнование – «Кто познакомится с большим числом потенциальных партнеров и клиентов?» А потом на следующий день посчитайте трофеи, набранные визитки – у кого больше?

Кстати, по электронным адресам этих визиток в целях усиления эффективности потраченного времени на следующий день после мероприятия можно отправлять follow-up письма. Содержание их должно быть ненавязчивым, легким и в то же время деловым. Ниже приведен пример такого письма.

Здравствуйте коллега!

В продолжение нашего вчерашнего знакомства направляю вам интересующую вас информацию по ценам нашей фирмы / схеме проезда к нам /ассортименту продукции /наборе услуг /нашим открытым мероприятиям… Посмотрите, пожалуйста, приложенный файл.

Надеюсь на продолжение знакомства!

С уважением …

<- – – контактная информация – – – -> «

...

Фишка!
Клубы профессионального общения обычно организуются какими-либо крупными объединениями – ассоциациями, редакциями журналов, институтами и университетами и т. п. для формирования лояльной аудитории в неформальной обстановке. Этот прием дает возможность найти по-настоящему преданных клиентов фирмы – ее поклонников, почитателей и фанатов. Как вы уже догадались, этот метод присущ Корпорации, задача которой удержать своих клиентов, жителей, народ… Помните, партийные ячейки «на местах», городские Советы народных депутатов, клубы любителей пива/сосисок/напитка «ерш» и т. д.?
В будущем вы в вашей фирме тоже сможете организовать свой клуб. Но на этапе привлечения фирмы об этом задумываться рано: еще нет ресурсов, чтобы оказать достойный прием гостям, сделать рекламу клубу. А пока представлю вам некоторые профессиональные клубы, в которые можно записать своих сотрудников, а потом на моделях этих клубов можно сформировать и свое сообщество.
Для секретарей
Известное сообщество для секретарей организовано торговой канцелярской компанией «Дело», издающей журнал «Секрет@ рь. Ру» (http://www.sekretary.ru). При инициативе главного редактора журнала Ирины Агеевой очаровательные представительницы и иногда представители этой профессии собираются на всевозможные турниры по караоке, боулингу и пейнтболу. Сообщество спонсируется профессионально заинтересованными компаниями, например, «Комус», Bic и другими. Вскоре после начала работы клуба журнал «Секрет@рь. Ру» открыл интернет-портал для своих читателей http://www.sekretary.net. Портал, очевидно, вырос из форума сайта журнала www.sekretary.ru.
Не можете выбраться в клуб – посещайте профессиональные интернет-форумы. Только обязательно правильно заполните свой профайл с обязательным упоминанием сайта своей фирмы. Зависать и вступать в затяжные дискуссии в Интернете не рекомендуется, но раз-два в неделю задать там вопрос или поучаствовать в опросе можно и нужно.
Для PR-специалистов
COMMUNIQUE, http://x-ganza.ru/article/archive/23 – один из самых лучших по соотношению прием/затратность/информация клуб для PR-специалистов, а также по совместительству рекламистов, маркетологов и HR-менеджеров. Открыт московской event-компанией «Экстраваганза» (www.x-ganza.ru) и ее идеологом, основателем и первым генеральным директором Сергеем Архиповым. В качестве специальных гостей COMMUNIQUE приглашает известных профессионалов в областях коммерческих и политических коммуникаций – лидеров партий, директоров PR-агентств, независимых консультантов. Заседания клуба проходят в различных местах – от палуб теплоходов, плавающих по Москве-реке, до дорогих ресторанов. Членство в клубе долгое время было бесплатным, открытым и очень вкусным.
Московский PR-клуб, www.community.livejournal.com/moscow_ prclub – организован автором «Первого блога о Бизнес-PR» (www. businesspr.ru) Инной Алексеевой. Как правило, в клубе принимают участие только PR-специалисты, работающие внутри компаний, но никак не представители PR-агентств. Последние слишком назойливо предлагали свои услуги на первых заседаниях!
PR Club Московской международной бизнес ассоциации (ММБА), http://www.mibas.ru/Mibas/idp/clubs/pr – кем он открыт, ясно из названия. Спикерами клуба выступают бизнес-тренеры, консультанты, коучи – все, как правило, владельцы собственных компаний. Заседания клуба ММБА самые долгие: чтобы воспринять преподносимую информацию, необходим целый рабочий день.
Для руководителей
Есть множество клубов, желающих заполучить в качестве своих клиентов руководителей, например, производителей сигар, элитного алкоголя, дорогой одежды. На мой взгляд, руководитель должен работать всегда, в том числе и на отдыхе в клубах – получать полезные навыки, высматривать способы совершенствования своих сотрудников, набираться идей. Вот несколько «развивающих» клубов для руководителей.
Клуб ораторов, www.oratorica.ru – организован компанией «Академия ораторского мастерства». По легенде, его создали участники тренинга Радислава Гандапаса «Как с успехом выступать публично?», желавшие обсудить, успешно ли внедряются навыки ораторского искусства. Сейчас клуб приглашает в качестве спикеров специалистов не только по «ораторике», но и других коммуникационных искусствах.
«Отумка», www.otumka.ru – организован «Открытым университетом Марка Кукушкина» для мини-презентаций различных тренингов университета: тайм-менеджмент, продажи, планирование, целеполагание и другие.
Московский Президент-клуб – новое объединение, проводящее заседания в здании правительства Москвы. На этапе становления клуб будет существовать как неформальное сообщество. В дальнейшем предполагается зарегистрировать клуб как юридическое лицо, имеющее статус некоммерческой организации, в форме автономной некоммерческой организации, некоммерческого партнерства или общественной организации. В своей деятельности клуб будет руководствоваться действующим законодательством РФ, Уставом организации, Положением клуба и иными внутренними нормативными документами. Контакты: (495) 233 13 17, andrey.grigorov@panalpina.com, giravov@gkz-rf.ru, tmizerina@mail.ru.
Наверняка, есть подобные клубы для HR-менеджеров (например, «Персональщик» в Туле), финансистов (например, VIP-клуб компании «Финмаркет» в Москве) и бухгалтеров (например, «Ассоциация бухгалтеров малых предприятий» в Санкт-Петербурге). Найдите их! А позже, когда поймете «фишку» клубов как таковых организуйте и свой собственный. Но об этом мы поговорим в главе «Фанатский сектор».

...

Сколько стоит?
Обычно посещение клубов по профессиональным интересам стоит не более 300 рублей за три часа отличного общения с единомышленниками.

17. Спам будешь?

Спам – это электронные рассылки в Интернете, а в случае малого бизнеса – один из основных видов рекламы, который доступен, дешев и сердит. Это безопасно с юридической точки зрения (для вас) и очень масштабно.

Принцип спама прост, как и вся реклама: 3-5-7. В первый день рекламу не увидят вообще, во второй – краем глаза обратят внимание, на третий – запишут на подкорку, на четвертый – позвонят и что-то запишут, на пятый день – купят товар.

...

История термина восходит к английскому комедийному телесериалу 70-х годов XX века «Летающий цирк Монти Пайтона (Monty Python\'s Flying Circus)». В одной из сценок фильма действие происходило в маленьком ресторанчике. Всем посетителям предлагали меню, содержащее чрезмерное количество консервированной ветчины «спэм» (spam – от Hormel\'s Sp iced H am), что-то вроде: горошек и спэм с картофелем и спэмом, спэм и салат и спэм и т. д. Хор викингов в рогатых шлемах начинал петь рекламные песни «Спэм! Спэм! Спэм! Любимый спэм!» и дальше в таком же духе. В общем, спэма в этом месте было слишком много. Текст скетча (на английском) можно прочесть, например, на www.detritus.org/spam/skit.html.
Так за словом «спам» закрепилось новое значение, позднее перешедшее в компьютерную терминологию для обозначения назойливых рекламных рассылок. Термин спам стал употребляться более десяти лет назад (начиная с 1993 года, см. History of spamming), когда рекламные компании начали публиковать в группах новостей Usenet, дискуссионных листах и гостевых книгах сообщения, не имеющие отношения к заданной тематике или являющиеся прямой рекламой.
Первый случай массовой несанкционированной рассылки электронных писем в России был отмечен 19 августа 1991 года: во время августовского путча директор «Релкома» Алексей Солдатов распространил через электронную почту всем своим клиентам обращение Бориса Ельцина.
(Википедия, http://ru.wikipedia.org)

Как видите, спам стал носить негативный оттенок из-за того, что составил сильную конкуренцию легальной рекламе. Но никто же не хочет запрещать рекламу по телевидению, которая тоже довольно сильно «разрушает мозг»? Все дело в противодействии спаму планомерным убеждением, что это плохо. Но если бы это не работало, спам бы самоуничтожился, согласитесь? Он работает, особенно на пользу малому бизнесу. Борьба со спамом, кстати, очень выгодна для софтверных компаний, разрабатывающих программы-защитники от подобных рассылок.

Однако проблема сейчас решается очень просто: достаточно завести почту на Яндексе и спама вы больше не увидите. Почта Яндекса защищена Спамообороной – разработанной в Яндексе программой фильтрации спама и массовых рассылок. Считается самой надежной.

Есть варианты и для компаний, и «вообще для всех». Так что спасетесь, если захотите!

...

Сколько стоит?
Заказать рассылку по полумиллиону адресов электронной почты стоит в среднем около 100 долларов. Аудитории делятся на частных и юридических лиц Москвы, Санкт-Петербурга, России и Украины. Это самая «читающая» аудитория.

Законность спама

В современном Интернете спам считается предосудительным занятием. В законодательстве ряда стран предусмотрены те или иные виды ответственности за деятельность подобного рода. Например, в США один из крупнейший интернет-провайдеров America Online (AOL) каждый месяц выдвигает несколько судебных исков к спамерам, которые занимаются систематической рассылкой рекламы по адресам ее клиентов.

В России пока еще нет закона о спаме. Многие в своих письмах упоминают, что рассылка производится в соответствии с частью 4 статьи 29 Конституции РФ, которая гласит: «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Перечень сведений, составляющих государственную тайну, определяется Федеральным законом». Соответственно, спамер ничего не нарушает. Если он рассылает информацию, а не вирусы, конечно. Но

Советы спамеру поневоле

Плавающий телефон. «Под рассылку» обзаведитесь мобильным телефоном с подключенным прямым номером (к городским – больше доверия). Действовать он должен минимум спустя неделю после рассылки.

Без имен. Не стоит упоминать название вашей фирмы в рассылке. Фактический адрес также стоит сообщать только заинтересованным лицам. Дело в том, что потребителю спам-услуг важен товар или услуга здесь и сейчас, а бренды не важны.

Отправитель + тема + текст. Имя отправителя каждого электронного письма вам вряд ли удастся выбрать. Но на всякий случай попробуйте спросить у поставщика рассылки вписать говорящее Ф.И.О., например «Бюро Переводов» или «Борис Переводчиков». Тема письма выбирается вами, составляйте ее по ключевым словам, например: «Семинар по бухучету», «Услуги по рассылке спама» и т. п. Основной текст письма делайте как можно боле «рекламным», коротким, призывающим позвонить вам сию же секунду. Экспериментировать не стоит – пишите то, что хочет увидеть потенциальный клиент в вашей отрасли, даже если на самом деле это трудно сочетать: «Быстро и качественно», «Дешево и сердито», «Эстетично, надежно и практично!» Как ни странно, этому верят. А что еще делать человеку, которому вы нужны «прямо сейчас»?

Экстремальный вторник. Лучшее время рассылки – вторник, среда, четверг. Ни в коем случае – не выходные (деловые люди почту не читают, а если и читают, то предпочитают не отвлекаться на мелочи). В понедельник почту, накопившуюся за выходные, удаляют не читая. Спам – в первую очередь. Мой совет – рассылать информацию во вторник, заказав ее в пятницу, а в понедельник окончательно проконтролировав готовность. В пользу таких действий выступает тот факт, что одна из спам-фирм так и называется – «Экстремальный вторник».

Как известно, после образовательных услуг и средств для повышения потенции в рассылках рекламируются сами «производители рассылок», поэтому выбрать более-менее добросовестного поставщика очень сложно. Кроме общеизвестных критериев выбора советую применить следующие методы контроля: реальный фактический адрес поставщика или многообразие способов обратной связи, дружелюбие и адекватность общения менеджеров по телефону, внятный сайт.

Копии – на ваш адрес. Попросите отправить копии рассылки на ваш электронный адрес. Можно завести его специально для контроля рассылок: не исключено, что на него будут и в дальнейшем присылать «копии».

Если не было звонков – не было и рассылки. Вы не получили ни одного звонка после рассылки? Значит, ее не было. Смело требуйте «долива после отстоя» – либо все-таки сделать рассылку, либо повторить. По статистике, на 500 тысяч адресов поступает как минимум пять звонков.

24 часа артобстрела. Рассылка не может идти более суток. Если вам сообщают, что «это займет более трех дней», меняйте поставщика.

По опыту известно, что качество клиентской аудитории, пришедшей по рекламе в массовых рассылках, ниже среднего. Но на данном этапе для фирмы-банды деньги все-таки не имеют ни вкуса, ни цвета, ни запаха.

18. С днем жестянщика!

Не идут на острове, не идут дела
Потому что на острове нет календаря…
(к/ф «Бриллиантовая рука»)

Поговорим подробнее о пользе праздников в деловой жизни.

Подумайте, что мешает вам найти новых клиентов в специальных областях, таких как нефтяная отрасль, машиностроение, право или, например, IT? Профессиональные праздники есть в каждой сфере деятельности, по крайней мере, один – дата основания профессии. А это повод позвонить и предложить услуги.

Как быть фирмам, продукция которых очень специфична и не предполагает в своих клиентах ни нефтяников, ни пожарников, ни банкиров, ни налоговых инспекторов? В каждой отрасли наберется множество своих маленьких событий, важных только для ее работников и почти ни для кого больше: дата рождения пионера или лидеров отрасли, дата крупной сделки в сфере, дата образования профессиональной ассоциации, дата выпуска того или иного продукта и т. д. Например, фирма, занимающаяся продажами медицинского оборудования в поликлиники, медицинские центры, больницы и косметические салоны, кроме Дня медицинского работника (третье воскресенье июня в России и Белоруссии), смело может предлагать свою продукцию и в следующие праздники:

? День Красного креста и полумесяца – 8 мая (день рождения прародитетеля Международного Комитета Красного креста и полумесяца Анри Дюнана);

? День медицинской сестры – 12 мая (отмечается в честь английской медсестры Флоренс Найтингейл);

? День борьбы с раком – 15 февраля;

? День борьбы с раком молочной железы – 15 сентября (отмечается на Украине);

? День стоматолога – 9 февраля;

? День акушера – 28 мая (отмечается на Южном Урале);

? Всемирный день здоровья, наконец, – 7 апреля.

Кроме того, у каждого потенциального крупного клиента фирмы есть свой праздник – дата основания компании, а также день рождения ее руководителя. Узнайте эти даты и предложите в эти дни свои продукты или услуги со скидками!

Да не будет у ваших продавцов «холодных звонков»!

...

На моих семинарах многие слушатели при упоминании звонков, предлагающих различные услуги, вспоминают, как им предлагают «воду в офис». Классический пример, согласитесь? Шансы у таких продавцов есть, и немалые, поскольку вода – предмет первой необходимости. Но она требуется либо сейчас, либо позже. Но позже вряд ли кто-то воспользуется предложениями, поступившими ранее. Для этого надо было записать номер того, кто звонил. Делают это крайне редко. Поэтому, предлагаю в качестве бесплатного совета большинству продавцов воды совершать звонки 22 марта, когда весь мир отмечает Всемирный день воды. Запишите ли вы номер компании, предложившей вам воду, да еще со скидкой, да еще и в «профессиональный» праздник? По крайней мере, вы сделаете это вероятнее и охотнее, чем если бы это было обычное «А вам вода в офис нужна?»

Не будешь же просто звонить и предлагать себя… Поэтому следует использовать тот же подход, что и при работе со старыми клиентами. Здесь важно знать несколько технологических моментов.

? Печатать поздравления лучше заранее на фирменном бланке с указанием обратного адреса и доставлять в день праздника курьером. Очень хорошо, если удастся узнать имя контактного лица.

? В том случае, если вы не успели заранее отпечатать поздравления, все равно распечатайте их на листе с логотипом вашей компании и обратным адресом и отошлите по факсу. Обязательно сопроводите бумагу личным звонком.

...

Фишка!
Целый каталог праздников можно найти в Интернете по адресу http://www.prazdniki.ru или http://www.calend.ru/. Каждый день – праздник. А это значит, что у вас ежедневно стоит не только задача найти новых клиентов, но имеется и дополнительный, важный не только для вас, но и для них повод предложить свои услуги.

«Позвони ему, позвони!..»

Первое, что приходит в голову при мысли «где найти новых клиентов?» – это просто позвонить. Казалось бы, что может быть эффективнее, чем личное предложение услуг? Но это продавцы услуг так думают. Со стороны же клиентов это выглядит как спам прямо в мозг. Наверняка, даже звонки от крупных компаний, например, сотовых операторов – «попробовать другой тариф», заставляли вас как потребителя напрячься ни с того, ни сего. В том-то и дело – ни с того ни с сего!

Каждый знающий PR-специалист скажет вам, что никому просто так никуда не звонят, даже знакомому журналисту. Нужен информационный повод или просто повод позвонить. Если мы начали развивать тему о PR-мэнах, то продолжим логическую цепочку. Что может быть информационным поводом? – Новость о событии в отрасли фирмы или в жизни конкретной компании: «начался жаркий/мертвый сезон…», «заключила контракт на N млн/млрд…», «выиграла тендер…», «выпустила новую продукцию…» и т. д., а также профессиональный или личный праздник. (У некоторых они даже совпадают!) Но о пользе праздников как способе формирования идентичности в жизни фирмы-левиафана мы подробнее поговорим в другом разделе.

Итак, учитывая мировой опыт PR-специалистов, фирма в случае с поиском новых клиентов делает следующее. Совершается тот же самый звонок от продавца продукта или услуг, но разговор начинается не просто со слов «Здравствуйте-менеджер-такой-то- купите-у-нас-воду!», а со слов «Здравствуйте-менеджер-такой-то -разрешите-вас-поздравить?» Чувствуете разницу? Вы предлагаете купить свой товар в связи с важным для потенциального потребителя Событием.

Итак, что же может быть Событием с большой, а пусть даже и с маленькой буквы, в жизни потенциального покупателя вашей услуги? Вспоминаем опыт PR-специалистов:

? события в отрасли потенциального клиента;

? события в отрасли самой потенциальной фирмы;

? важные государственные праздники – День независимости, День Конституции и др.

...

Конкретный пример
IT-компания специализировалась на разработке программного обеспечения для торговых фирм. Одним из удачных ходов для привлечения новых клиентов было спланированное поздравление потенциальным клиентам в День торговли 23 июля 2006 года.
Но куда направлять поздравительные факсы? Туда, откуда они могут разойтись по всем отделам, как кассетная бомба. В маленьких фирмах это директор или его заместитель, в крупных и средних коммерческих компаниях – департамент или отдел маркетинга, а в государственных отделах – пресс-служба.

Как следить за событиями в жизни компаний? Самый простой способ – Интернет. На официальном сайте обычно публикуют те новости, которыми хотят гордиться. Почему бы вам не поздравить их с важным событием? Тогда ваше коммерческое предложение окажется не просто «снегом на голову», а вполне созвучным определенным струнам души покупателя.

...

Конкретный пример
Холдинговая торгово-производственная компания уже долгое время вела переговоры с «Газпромом». Как это ни удивительно, но решающим стимулом к заключению контракта стало поздравление одного из департаментов компании-гиганта с победой в аукционе на право пользования недрами Парусового участка, расположенного в Ямало-Ненецком автономном округе в Салехарде.

Много информации, которую можно конвертировать в продающий информационный повод, содержится в периодических деловых газетах: «КоммерсантЪ», «Ведомости», «Бизнес» и др. Если вы видите, например, что сообщается о крупной сделке в сфере машиностроения, то можно смело предположить, что в этом направлении потребуется множество сопутствующих бизнесу услуг – переводы, юридическое сопровождение, перевозки, страхование, а иногда и медицина, и многое другое. Не верите и думаете, что все куплено? Попробуйте – вы приятно удивитесь! Вы завоюете имидж осведомленной и участвующей компании.

...

Конкретный пример
Во время наводнения в Сибири, и как следствие, затопления систем водоснабжения и канализации, производитель воды «Архыз» оперативно предложил свою продукцию в пострадавший регион.
В период трагедии в Беслане радиостанция «Серебряный дождь» организовала сбор средств для пострадавших, а компания «Альфа-страхование» обеспечила поддержку по своей профессиональной части.

Такой повод предложения услуги, как отслеживание событий в реальном времени, практикуют не только фирмы, но и частные предприниматели. Таким образом, они не только находят клиентов, но и становятся известными. Например, адвокат Павел Астахов стал известен благодаря тому, что самостоятельно пробился за окруженные охраной стены НТВ и стал ее защищать, прежде всего, от имени Закона. В итоге он на первое время стал источником эксклюзивной информации для СМИ, прославился и влился в уже работавшую команду юристов компании «Медиамост».

Другой случай – тоже связанный с голубым экраном. Известный сейчас немецкий тренер-консультант, специалист по телевизионным выступлениям Карстен Бредемайер, находил своих клиентов по анонсам телешоу. Ими становились видные политики и бизнесмены, которым за неделю до эфира звонил Бредемайер и лично предлагал свои услуги. Всегда срабатывало! Осталось только набраться смелости, уверенности, снять трубку и позвонить.

19. Не на выставку, а в «подвал»!

Для многих небольших фирм всегда остро встает вопрос – участвовать ли в выставках? Забудьте о бесполезной трате времени и участвуйте в выставках, не выходя из офиса.

Рассматривайте на улице рекламу разных событий, чтобы вычислить участников мероприятия как будущих клиентов. Делайте внимательный просмотр «подвалов» рекламных объявлений тематических конференций. Прежде всего, найдите себе профильные конференции среди выставок «Экспоцентра»: www.expocentr.ru/expo/

И вперед! «Поскольку вы участвуете в этой выставке, я хочу вам предложить сделать… (выбрать по вкусу):

? оформление стенда;

? устный перевод;

? музыкальное сопровождение;

? беспроводной Интернет;

? сшить костюм…

именно потому, что вы участвуете в этой замечательной выставке!

...

Конкретный пример
В компанию «ТрансЛинк» вместе со свежей утренней газетой пришел рекламный проспект об Экономическом форуме в Лондоне. По списку участников, которым предлагался устный переводчик для этого мероприятия, маркетолог добрался до одной важной персоны. Ей сообщили, что вот, мол, вы будете докладчиком в Лондоне, а мы вам предлагаем личного переводчика. Важная персона впервые узнала о том, что ей предстоит докладывать, от маркетолога и, конечно, приняла предложение заказать переводчика.

«Подготовка снайперов»

Потенциальный клиент – это будущая добыча. Крупный клиент – крупная добыча, трофей. Для поиска «трофеев» надо готовиться основательно, по-охотничьи, точнее, по-снайперски. Кто такой снайпер? Это человек, отвечающий за точечные продажи крупным клиентам. В дальнейшем мы будем называть его «персональный менеджер».

Как настраиваются на дело «охотники», «снайперы» продаж? Это отдельные технологии – постановка целей отдела продаж, планов, определения методов и так далее. Скажу лишь, что в этом процессе должен принимать участие руководитель фирмы, проявляя к продажам – основному источнику дохода – искренний интерес. От главы фирмы должны исходить принципиальные установки: быть бодрее, веселее, быть вежливым и ласковым и так далее. Все остальное сделают оперативные управляющие. Директору также может давать рекомендации пройти определенный тренинг, прослушать специальный курс по продажам.

Важно, чтобы усилия менеджеров по продажам были строго направлены и мотивированы. Таким образом, для результата необходимы: 1) продавец; 2) наличие цели у «продажника»; 3) у цели должен быть абрис метода.

...

Фишка!
Наиболее интересным мне показался аудиокурс украинского бизнес-тренера Бориса Жалило под названием «Школа Тигра». Отлично настраивает на боевой лад.
Мне известен такой веселый способ моральной настройки на большие продажи, как портреты олигархов. Лица таких «героев нашего времени», как Роман Абрамович, Вагит Аликперов, Олег Дерипаска, Елена Батурина, Алексей Миллер и другие, были развешаны над столами у менеджеров по продажам. При звонке в ту или организацию люди постоянно видели перед собой своих потенциальных клиентов, переставали трепетать перед ними – живые же люди! – и, может быть, мечтали стать такими же, как и они…

Еще один совет: если численность позволяет, разделите отряд своих менеджеров. Одних готовьте для звонков высокого уровня – долго, сами, суля перспективы и карьерный рост; других – для массовых звонков, с обещанием быстрых выгод в виде процентов от заказов.

20. Я хочу тебя!

Один из эффективных способов привлечения новых и крупных клиентов (сейчас вы поймете, почему именно крупных) – самопрезентация с завуалированным, зашифрованным, так сказать, кодовым посланием «Будь моим клиентом!»

К этому способу прибегают тогда, когда есть большой профессиональный талант, серьезные амбиции, уверенность и свободное время. Способ «Я хочу тебя!» заключается в том, что вы выполняете работу в качестве бесплатного совета потенциальному клиенту, то есть как бы даете совет – «я бы сделал» так. Вопрос «А нужен ли вам мой совет?» будет свидетельствовать об отсутствии у вас дерзости, необходимой, чтобы заполучить этого клиента. Согласитесь, чтобы приобрести мелкого клиента, этот способ не самый удачный: перед кем, собственно, бисер метать? А вот с крупным потенциальным заказом стоит попробовать.

К подобным способам прибегал и я, написав несколько PR-советов для крупных компаний, таких как S7, Министерство печати и другие. Пока они не стали моими прямыми клиентами, зато ими опосредованно стали более мелкие фирмы, которые вдохновились моими планами.

Еще примеры, из которых вы сами сделаете выводы:

Студия Артемия Лебедева в лице Ромы Воронежского – Гуглу через сайт http://www.narisoval.ru/:

Студия Артемия Лебедева в лице Артемия Лебедева – сети кофеен «Старбакс» (http://www.artlebedev.ru/news/2007/starbucks/)

PR-агентства и консалтинговые фирмы предлагают свои услуги по специально заниженной цене, чтобы клиент почувствовал «вкус к PR». Это аналог тест-драйва новой машины. С этой же целью бесплатно раздаются на пробу ломтики сыра или других продуктов в супермаркете.

Одним словом, попробуйте перечислить на своем сайте те фирмы (с ссылками на их сайты), которые вы хотите видеть в числе клиентов.

В методе поиска новых клиентов «Я хочу тебя!» можно выделить и такой подраздел, как «Поиск однофамильцев». Допустим, на вашем рынке уже существуют фирмы с таким же названием. Но вам в силу разных причин (не знали, очень нравится и т. п.) не хочется расставаться со своим названием.

...

Фишка!
Интересный способ – предложить свои услуги фирмам – «тезкам». Так уже поступали в своей практике российские фирмы: Exprimo и PR-Partner. Итог – партнеры в других странах. А веб-студия портала «Советник» сделала целый сайт «тезке» PR-агентству «Тайный Советник». Находясь в поиске «тезок» своей фирмы, вы, как минимум, заявите о себе и своих правах на название открыто, а как максимум – найдете клиентов или партнеров.

21. Не ждали?!

Ищите клиентов там, где их на первый взгляд нет и быть не может. Другие увидят, что вы делаете, и заинтересуются просто вашим подходом. А вам это и нужно!

Самое интересное, на мой взгляд, найти клиента там, где его сразу не видно. Попробуем сыграть в игру под названием «бизнес-ассоциации». Что такое ассоциации, вы представляете. Это нечто, что опосредованно связано с вами, вашими услугами, вашим продуктом. Например, словесным образом. Вот яркие примеры.

Бюро устного синхронного перевода «Синхронист. Ру» привлекло к своей раскрутке спортсменок синхронного плавания. Смысловой тандем ««Синхронист. Ру» – Синхронистки» стал поводом к различным публикациям в рекламных, PR-и, конечно, спортивных СМИ.

Сотовый оператор «Билайн» ежегодно устраивает акцию «фотоБИенале». Тоже, согласитесь, необычное словосочетание.

Бренд «Кириешки» для раскрутки сухариков приглашал известного диджея с псевдонимом Сухов. Другое дело, что это было осознанно только спустя месяц после состоявшейся акции. Но на то они и ассоциации… Стоит ли говорить, что вечеринка была очень успешной.

Очень хорошо задействуются в «бизнес-ассоциациях» названия улиц, метро и других стационарных объектов недвижимости: парков, архитектурных памятников, министерств и проч. и даже целых городов! Не счесть «клинских майонезов и сосисок» из Казахстана; «мытищенских тортов», произведенных в Липецке; «кремлевских молочных продуктов», выпущенных далеко от Москвы. В последнем случае имеется, конечно, множество архитектурных ансамблей под названием «кремль» и в Пскове, и в Великом Новгороде и в других русских городах, но башни на этикетках всегда рисуют узнаваемо столичные.

Пример «бизнес-ассоциаций» имеет глубоко маркетинговую подоплеку. Целевая аудитория того продукта или услуги, к которой приобщаются новые объекты, плавно расширяется в сторону только-только формирующийся новой. Возникает, если хотите, синергетический эффект! Вот примеры из практики: в «К рошке- к артошке» продают «К ока -к олу» (совпадают первые буквы наименований продуктов), в «Макдоналдсе» – тоже «Кока-кола» (совпадает цветовая гамма),

Ищите, с чем «совпадает» ваша услуга и пробуйте договориться о совместной работе! Понятно, что вы должны предлагать очень выгодные условия. Например, переводческая компания «ТрансЛинк» предлагала существенные скидки всем, кто делает денежные переводы через банки. Речь идет, как вы уже догадались, о приобщении аудитории, делающей переводы денег, к языковым переводам. И, конечно, в данном контексте «ТрансЛинку» никак нельзя было обойти кинофильмы «Переводчица» и «Русский перевод», но это отдельная история…

А вот примеры из западной практики, обязательно обратите внимание на масштаб компаний.

Часы Breitling – автомобиль Bentley. «Специально» для будущих покупателей авто Бентли, часовая компания Брейтлинг выпустила серию часов – как бы в подарок. Вообще, надо сказать, приурочивание товара к определенному событию, популярному в народе, существенно добавляет очков новому товару. Из недавнего прошлого – выпуск серии телефонов Vertu, посвященных гоночным трассам «Формулы-1»: Италия, Франция и др.

Автомобиль Dodge Viper SRT-10 – военный истребитель ВВС США Martin F-16 «Viper». Автомобильная компания затеяла гонки с истребителем и доблестно выиграла их. Даже если бы она их проиграла, будьте уверены – все равно покупатели выбирали бы новую машину, как «ту самую, которая соревновалась с истребителем».

...

Конкретный пример
Кстати, «Русская Медиа Группа» – основным активом которой является «Русское Радио», расположена по адресу 3-я Хорошевская ул., дом 12. Слоган «Русского Радио» помните? Правильно: «Все будет хорошо!» До этого же «РМГ» находилось на улице Казакова, на которую все попадали через не менее «тематическую» улицу Радио.

Если нет возможности переименовать под себя улицу – попробуйте сделать нечто подобное в более скромных масштабах. Например, с остановкой общественного транспорта. В Твери была остановка «Строительный техникум», на которой также находился бассейн «Радуга». Директор бассейна оказался более проворным и добился переименования близлежащих троллейбусной и трамвайной остановок в «Бассейн «Радуга»». Мало того, что наименование вошло во все справочники города, но ежедневно пассажиры слышат название бассейна, когда проезжают мимо. Надо сказать, что на этой же остановке находится и другой бассейн – «Дельфин». Но его узнаваемость падает с каждым днем…

И еще о пользе бизнес-ассоциаций. Вам нужно сделать коммерческое предложение новому клиенту, но вы не знаете как? Сыграйте в ассоциации! Они могут привести вас к совершенно непредсказуемым, но однозначно, положительным результатам. Однажды агентству переводов «ТрансЛинк» вздумалось охватить своими услугами состоятельных частных лиц, делающих денежные переводы. Вернее, нет, не так. Переводческой компании подумалось, что пора бы использовать многозначность слова перевод. Чувствуете «лингвистический перевод – перевод денег». В ряд московских банков, осуществляющих денежные переводы, было направлено предложение о ко-брендинговой или совместной акции. Ее суть заключалась в предоставлении скидок и бонусов на перевод для людей, делающих денежные переводы. Впоследствии оказалось, что эти переводы идут, в основном, от «гостей столицы». А это, увы, далеко не та целевая аудитория, на которую рассчитывал «ТрансЛинк». Но ассоциации просто так не пропадают! Действительно, спустя месяц несколько банков выбрали в качестве поставщиков переводческих услуг именно «ТрансЛинк».

Этот пример учит тому, что нужно постоянно находиться в поиске аналогий в других сферах бизнеса. Яркость, нестандартность всегда вознаграждаются соответствующим образом, то есть – нестандартно.

...

Фишка!
Отмечу некоторые интересные особенности из практики: пресс-службу в российском представительстве компании Ca non возглавляет – Са бина Са бирова. А PR-директор в компании «Галакта» – производителе алкоголя – не кто иная, как Ольга Пьянова.
Подобные «фишки» не могут не обращать на себя внимания, пускай не всех, пускай не сразу, но зато эффект очень сильный: запоминается!

А вот какие интересные ассоциации были найдены мною на семинарах. Привожу лишь ключевые моменты цепочек рассуждений на тему «Кому можно предложить мои услуги так, чтобы купили?»

Цветы и составление букетов – цвет, цветное, цветные – цветные металлы – предложить услуги фирмам и заводам, специализирующихся на цветных металлах.

Стоматология – пломбирование – пломбирование цементом – предложить услуги строительным предприятиям или цементным заводам.

Производство и торговля игрушками – игрушки – игра – играть в футбол – предложить сувенирные наборы в виде плюшевых мячей для футбольных клубов.

В принципе можно выявить и закономерность, алгоритм, по которому следует искать вашу бизнес-ассоциацию.

1. Назвать вашу деятельность максимально полно и содержательно (строительство новостроек, например).

2. Выявить ключевое слово или же суть деятельности (дольщики).

3. Подумать, кто мог бы придумать такое же слово, прийти к нему тем же методом рассуждений, только с другой стороны (производители мармелада в виде лимонных долек).

4. Подумать, как можно связать эти понятия в плоскости продвижения бизнеса (одаривать каждого нового клиента лимонными дольками; предложить льготные условия покупки квартир для сотрудников предприятий, выпускающих мармелад в дольках, или просто использовать образы лимонных мармеладных долек в рекламе, например, изготовив пластиковые карты для покупателей в виде долек).

5. Составить коммерческое предложение, в котором вместе с бизнес-ассоциативной идеей предложить «стандартные выгодные» условия сотрудничества, например, скидки на определенный период времени.

Тренировка «смысловых галлюцинаций»

Где потренировать «бизнес-ассоциативность»?

1. Рекомендую зайти в Интернете на домашнюю страничку к Артемию Лебедеву, в рубрику «Фигачу» – http://www.tema.ru/crea-gif. Там, как только вы увидите Жанну Dark, Жанну Medium и Жанну Light, или откроете для себя, что восклицательный знак – это «вопрос – ребром», или увидите картину «Дама с собачкой» (собачка представлена в виде значка @), или двуглавого орла в образе «Тяни-толкая» с головами спереди и сзади, – вы поймете, что к чему.

2. Другой способ потренировать бизнес-ассоциативность заключается в следующем. Вы настраиваете себе Яндекс. Ленту (www.lenta.yandex.ru) по запросу в виде имени вашей фирмы. Например, аудиторская фирма АРНИ благодаря Ленте узнала, что она «ассоциируется» не с кем иным, как с губернатором Калифорнии Арнольдом Шварценеггером, более известным как Арни (сокращенное имя). PR-агентством АРНИ, «открывшим» эту ассоциацию, было предложено устроить совместную акцию с американским губернатором.

Продюсерско-диджейской компании Pride Яндекс. Лента подсказала, что у нее есть тезка – организаторы боев без правил Pride. Теперь русская Pride может подумывать о предложении своих диджеев на Pride-боях. В качестве музыкального сопровождения, конечно.

22. Love me, tender

Важный и недооцененный способ поиска новых клиентов – участие в тендерах или конкурсах государственных и коммерческих организаций. Недооцененный потому, что многие считают конкурс заранее выигранным вследствие распространенной схемы «откатинга». Это не так или не всегда так. Главное, это качество предоставляемых вашей компанией услуг. Когда в коммерческие отношения вмешиваются «неучтенные деньги» в виде взяток, о качестве говорить не принято.

Не забывайте о том, что участие в тендере – это еще один повод заявить о себе, то есть коммерческое предложение по поводу, собственно, тендера. Поэтому, если есть возможность принять участие в тендере, не упускайте своего шанса. Самое страшное, что может вас ожидать, – потеря времени. Но это кажется потерей только на первый взгляд. При проведении следующего набора поставщиков вас обязательно встретят не как новичков, а как тех, «кто-участвовал-в-прошлом-году» и «перспективный-подавал-надежды». Возможно, вам даже предложат принять участие в так называемых котировочных заявках. Их отличие от тендерных заявок в том, что поставщики выбираются только по принципу самых низких цен. Заполнять многочисленные формы и справки здесь не требуется.

...

Фишка!
Заявка одной начинающей кейтеринговой компании была отклонена по причине их неизвестности на рынке, а, может быть, и по каким-то другим причинам. Важно то, что она себя показала. Результат не заставил себя долго ждать. Поставщик-победитель систематически нарушал деловые обязательства, и молодую компанию призвали к работе.

Есть непонятно откуда возникший стереотип, что в тендерах сложно победить, потому что соперников много. На самом деле обычно число участников не превышает десяти, а часто и пяти. Если вы ставите себе задачу стать одним из лидеров на своем рынке (а если нет, то обязательно поставьте ее!), вы явно соревнуетесь с большим числом конкурентов.

Несколько советов при подготовке к тендеру.

1. Готовиться к тендеру надо заранее. Как правило, требуется множество справок и подтверждающих документов. Чтобы подготовить их и «пришить» к тендерной заявке, может пройти от недели до месяца. После одной такой подготовки у вас окажется целый справочник министерств, ведомств, служб выдачи справок и т. п. Храните его!

2. Держите наготове справку о вашей компании – корпоративная легенда, логотип, клиенты и т. д., желательно на нескольких языках мира.

Если вложить рекламную информацию в сухие листы справок и форм, то просмотр и выверка пройдут для секретаря тендерной комиссии значительно веселее. Можно даже изготовить специальные сувениры для вкладывания их в заявки, например, книжки-раскраски. Только не вкладывайте, пожалуйста, в тендерную заявку денежные банкноты!

3. Конечно, тендеры надо отслеживать. Это можно делать через специальные интернет-ресурсы, площадки государственных закупок.

Российские площадки:

www.tender.su

www.trade.su

www.bob.ru

http://alltenders.ru

http://www.usetender.com

http://www.zakupki.gov.ru – официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о размещении заказов.

http://tender.mos.ru – тендеры Правительства Москвы.

Украинские площадки:

http://www.ua-tenders.com/

Также раздел «Тендеры» (Закупки, Конкурсы и т. п.) присутствует на сайтах всех крупных компаний: Газпром, Внешторгбанк и др.

Неплохо подписаться на периодику «Конкурсные торги» и т. д. В них вы отследите в основном государственные заказы.

...

Фишка!
Для государства лучше поработать без прибыли или даже с небольшим убытком для себя. Но зато потом вы запишете государственного клиента в свой послужной список, попросите рекомендацию и «наловите» на нее других клиентов. Государство символизирует надежность. Не зря же многие готовы платить немалые деньги за то, чтобы называться «официальным поставщиком Кремля».

...

Конкретный пример
Вот что говорит о тендерах Елена Баркова, генеральный директор Max Group: «Иногда, чтобы добавить в список своих клиентов громкое имя или получить хороший заказ, мы участвуем в тендерах».
А вот комментарий коммерческого директора международной переводческой компании «Экспримо» Михаила Лавреновича: «Когда мы открывали фирму, то думали, что первые месяцы будем сидеть на кухне: принимать и делать там все заказы. Но, как только у нас на руках оказались учредительные документы, я активно погрузился в поиск государственных контрактов. И первый выигранный тендер – мы сделали это! – позволил нам снять хороший офис, нанять персонал и сделать сайт».

Имейте в виду, что правильное оформление тендерной документации – это более 70 % успеха. Остальное зависит от того, насколько грамотно вы презентуете компанию. Например, можно провести пресс-конференцию по случаю события в вашей фирме или отрасли в целом и пригласить на нее лиц из тендерной комиссии. Так они запомнят вас лучше благодаря вовлечению в ваше информационное поле.

...

Фишка!
Если вам все-таки очень хочется проверить организатора тендера на честность, так и быть, открою небольшой секрет. Практическим путем был выяснен пароль, утвердительный ответ на который в 90 % случаев означает «взятко-неустойчивость». Предложите организатору тендера на стадии оформления бумаг сделать презентацию вашей фирмы специально для него, один на один.

23. Учиться, учиться и учиться

Для привлечения внимания к своей фирме и поиска новых клиентов скромные люди идут получать второе, третье, а иногда даже и первое высшее образование, записываются на курсы MBA, китайского языка, любителей сигар и коньяка и т. п. Нескромные же люди, нуждающиеся в клиентах и умеющие получать удовольствие от публичных выступлений, от общения с малыми и большими аудиториями, идут преподавать сами.

Известно, что ректоры коммерческих вузов не избегают преподавания не только в своих собственных университетах, но и в государственных учреждениях. Ректор Московского института лингвистики читает авторский курс в Дипломатической академии МИД России (Дипакадемия). Многие директора фирм и президенты компаний преподают в ГУУ (Государственном университете управления), дипломаты, переговорщики и переводчики – в МГИМО и т. д. В этом есть прямая коммерческая выгода: преподаватели-директора, постоянно ищущие клиентуру, кадры и пр., работая в вузе, пополняют свой кадровый состав настоящими специалистами-практиками. Меняйтесь своим опытом с перспективным в плане клиентов и будущих кадров вузом!

24. Учить, учить и еще раз учить

Отличный пример самопромоушна – собственной раскрутки и продвижения фирмы, – вечерние курсы «Сити-Класс» в Москве. «Сити-Класс» – это способ отдыха и обучения в виде практичных и развлекательных трехчасовых занятий по вечерам, после работы. В США преподаватели играют важную роль в продвижении подобных проектов. Они рекламируют свой «сити-класс» всякий раз, когда ведут занятие, анонсируют его на своих веб-сайтах или устраивают рассылку информационного бюллетеня, предоставляют список адресов потенциальных клиентов организаторам, связываются с различными организациями (или просят организаторов связаться с ними), предоставляют список мест или изданий, в которых можно разместить рекламу курса бесплатно.

В информации для преподавателей, в частности, написано следующее.

Продвижение и реклама курса

«Мы хотели бы напомнить, что разрешается использовать заключительные минуты курса для рекламирования Ваших продуктов или услуг, таких, как продажа Ваших книг или дополнительных материалов по теме курса, анонсирование курсов, читаемых в рамках нашей компании или в других компаниях, продвижение частных консультационных услуг».

Кстати, среди преподавателей «Сити-Класса» – телеведущая Татьяна Пушкина, актриса и владелица собственного бизнеса «Трест-Б» Татьяна Веденеева, бизнес-леди и политик Ирина Хакамада и другие известные личности – бизнесмены, бизнес-тренеры, повара и ученые.

Если в вашем городе нет подобных проектов, устраивайтесь на работу в ближайший, сходный по роду деятельности с вашей фирмой, авторитетный вуз и начинайте преподавать студентам, как вашим будущим сотрудникам, заочникам и людям, получающим второе-третье высшее образование, – как будущим клиентам, а аспирантам – как будущим научным консультантам.

Если вы не хотите учиться, а преподавателем в вуз вас не берут, то организуйте маленький «сити-класс» у себя в офисе в вечернее время. Вместо вечернего офиса подойдут и холлы публичных библиотек, музеев. Составьте небольшую учебную программу и преподавайте предмет, который связан с деятельностью вашей фирмы. Например, один московский цветочный бутик организовал вечерние курсы мастерства (как правильно составлять букеты, ухаживать за цветами и т. п.), да еще с уклоном в фэн-шуй. Предполагается, что посетители курсов будут отовариваться «материалом» в данном магазине.

В принципе работа преподавателя оплачивается. Но эта сумма обычно настолько ничтожна по сравнению с будущим эффектом (если удастся привлечь нескольких клиентов), что лучше оставить их в кассе вуза. Заслужите доверие. Не забывайте и о таком свойстве преподавания, как самоучеба у себя же: «Чем больше рассказываю об этом, тем больше сам понимаю». Польза преподавания велика!

25. Кооператорство

Ищите «подельников» – тех, чья деятельность похожа на вашу.

Две головы лучше, чем одна, или «две полголовы лучше, чем одна полголовы». Я хочу сказать, что искать новых клиентов лучше сообща, доверяясь синергетическому эффекту, происходящему по формуле «1 + 1 = 3».

Попробуйте найти близкие по сфере деятельности бизнесы и скооперироваться с ними в усилиях поиска новых клиентов. Вы можете пообещать им процент от заказа, полученного с их подачи, или договориться, что всех клиентов, которые обращаются к вам по вопросам, связанным со специализацией фирмы-партнера, направлять им и только им. Того же требуйте и со стороны партнеров.

Примеры партнерских программ:

? Врач – лекарственный препарат. Во многих аптеках налажены устойчивые связи между производителями лекарств и их дистрибьюторами – врачами районных поликлиник, фармацевтами в аптеках, участковыми врачами. В этих случаях дистрибьюторы за определенное вознаграждение рекомендуют вам пользоваться определенным препаратом. Так производители расширяют клиентскую базу, находят новых клиентов. Найдите своих дистрибьюторов!

? Кола – куры-гриль. Производители напитков ищут новых клиентов там, где нужно что-то запивать: в ресторанах, кафе, барах, ночных клубах и даже в ларьках быстрого питания. «Кока-кола» успела захватить сеть производителей жареных кур, а «Пепси-кола» – продавцов хот-догов и печеной картошки. Найдите потребителя!

? Гостиницы – переводческие услуги. Многим иностранцам, останавливающимся в гостинице, требуются переводы с их родного языка. А на ресепшне гостиницы уже готово предложение от ближайшего бюро переводов со «специальными ценами», в которые заложена выгода партнеров. Гостиницы являются центром притяжения многих сфер бизнеса – такси, рестораны, досуг. Вы можете отыскать их предложения на стойке приемной или у себя в номере. Найдите свои центры притяжения!

Дополнительные возможности сотрудничества со старыми клиентами

Если у вас наконец сложились хорошие отношения с некоторыми клиентами, вы можете попытаться проникнуть прямо внутрь их клиентской базы. Я имею в виду рекламу своих товаров через клиентскую базу партнеров. Только делать это надо осторожно, чтобы от партнеров не разбежались их собственные клиенты. Для этого подумайте, насколько подходят ваши товары или услуги клиентам партнеров. Затем составьте универсальное коммерческое предложение, в котором прямо сообщите о вашем коммерческом альянсе. Согласуйте его с партнерами – не надо держать их в неведении, иначе лучшее, что может с вами произойти, это потеря партнера навсегда, а в худшем – судебный иск. Наконец, пообещайте выгоду от сотрудничества с вами – скидку, дополнительную услугу, подарок или что-нибудь другое. Это будет маленькой компенсацией за ваше вероломство.

Скоро, на этапе фирмы-левиафана, такое проникновение в святая святых первых клиентов будет недопустимо и несолидно (хотя иногда можно вспомнить молодость).

Удержание старых клиентов

Старый друг плодороднее новых двух.
Бизнес-мудрость

Многие руководители малого бизнеса сходятся в одном – круг постоянных клиентов есть фундамент благополучия фирмы. Так же как основу государства или любого другого левиафана составляют именно люди, довольные люди.

Главное устремление на данном этапе развития фирмы – сделать постоянного клиента своим единомышленником, приверженцем вашего бизнеса. Тогда он не только будет покупать у вас больше и чаще, но и сможет простить вам некоторые промахи в обслуживании. А у больших компаний зачастую наблюдаются проблемы именно такого характера – «косяки на местах», то есть промахи в сервисе на низших этапах работы с клиентами. Усмотреть за каждый менеджером младшего звена невозможно чисто физически. Поэтому следует начинать исправлять ситуацию на высшем уровне – культивировать лояльность всеми возможными и присущими левиафану методами.

Поскольку процесс удержания клиентов в компании и культивирование лояльности в своих «подданных» я считаю главным шагом в развитии бизнеса, этому вопросу будет уделено наибольшее внимание. Ведь важно не просто достичь успеха в деле, но и удержать его. Согласны? Посмотрим, что говорят об этом представители российского бизнеса.

Мнения о важности удержании клиентов

По материалам журнала «На стол руководителю» (tol.ru) «Свой круг», № 40.

Андрей ФРОЛОВ, коммерческий директор компании Industrial Systems Lab.: «Собственный круг постоянных клиентов – залог стабильности развития. Постоянные клиенты – это фундамент, на котором впоследствии строится все здание. Самое сложное – создать благоприятные условия для разового заказчика, чтобы он стал постоянным».

Руслан ЩЕРБАКОВ, заместитель директора компании «АГИ»: «Посудите сами, каждый довольный клиент, как правило, рекомендует своим знакомым ту компанию, услугами которой пользуется. Знакомые знакомых рекомендуют нас своим знакомым и т. д. Так строится цепочка из более или менее постоянных клиентов. А постоянные клиенты обеспечивают постоянный доход и являются как раз тем фундаментом, на котором строится благополучие компании. Известны случаи, когда фирмы работали только с кругом постоянных клиентов, неохотно принимали мелкие заказы со стороны и неплохо себя при этом чувствовали».

Елена КОБЯКОВА, начальник отдела продаж ООО «ОРИКС»: «…наличие постоянных заказчиков дает уверенность в завтрашнем дне, позволяет планировать производство, разрабатывать новые модели».

Старые клиенты приносят довольно большую и стабильную прибыль. Не будем забывать и про соотношение хлопотность-выручка. Старых клиентов не нужно убеждать купить у вас товар, они – уже ваши!

Марина ОБУХОВА, директор дизайн-бюро «1 МАЯ»: «30 % объема работ нам дают именно «свои» заказчики».

Сергей ОКОВАНЦЕВ, директор по маркетингу We R.SIGNS International: «Нашей компании старые клиенты приносят практически 70 % оборота. Это касается в первую очередь тех направлений бизнеса, которые мы развиваем уже более 14 лет».

Однако следует заметить, что не для всех удержание старых клиентов является первостепенной задачей. Это объясняется некоторыми специфическими особенностями бизнеса, но зачастую также и непониманием важности проблемы.

Андрей ГОРЯЧЕВ, коммерческий директор компании «Диван Диваныч»: «Покупка мебели – нечастое явление. В подавляющем большинстве случаев средняя семья делает две крупные мебельные покупки в 5–7 лет. Поэтому в нашем бизнесе не столь важно создание и поддержание постоянного круга клиентов. Навязчивый маркетинг малоэффективен, он раздражает клиентов. Гораздо важнее в первый раз предложить покупателю то, что он ищет. Сделать все, чтобы он остался доволен покупкой и процессом эксплуатации мебели. Следить, чтобы ни одно обращение клиента не осталось незамеченным. Все это формирует лояльное отношение покупателей к компании».

Дмитрий КРАВЦОВ, заместитель директора по развитию бизнеса компании BioLink: «Мы занимаемся биометрией – это достаточно узкий сектор рынка. Мы стараемся сделать все, чтобы клиент остался доволен, не забывал о нас в будущем и мог дать хорошие рекомендации другим потенциальным покупателям. При этом создание собственного круга постоянных клиентов не является для нас первоочередной задачей. Наш товар – нерасходный. Например, устанавливая биометрическую систему, мы стремимся сделать так, чтобы у покупателя было как можно меньше причин обращаться к нам вновь для поддержки ее в работоспособном состоянии».

Вспомним характеристики и основные задачи левиафана. Главная задача системы государственного продвижения – возможно большее расширение числа лояльных или довольных подданных. В конечном счете государственная пропаганда обязана внушить лишь одно: если ты лоялен к государству и существующей экономико-политической системе, то будешь счастлив и доволен жизнью.

26. Духовные ценности

Начинать нужно с идей и идеологии. Написали правила, установили ритуалы и – вперед с корпоративной песней!

В вашей фирме настал тот момент, когда можно предаться спокойному анализу, размышлениям, осмыслению большей части пройденного пути. В общем, обратиться к высоким материям, к культуре.

Помните, что такое культура? Напомню, что «культура – это совокупность духовных и материальных ценностей, созданных и создаваемых человечеством на протяжении своей жизнедеятельности». Некоторые люди создают свои маленькие миры – фирмы, компании, предприятия, на которых трудятся они сами и их работники. День за днем: работа, работа и еще раз работа. Скучно? Где как… Вернее, где есть корпоративная культура – не так и уныло, а даже весело. Культура хороша тем, что дает почувствовать себя человеком.

Корпоративная, или организационная, культура не только спасает от скуки. Она сплачивает коллектив, задает ритм единым порывам, а также экономит средства предприятия в трудные минуты и даже увеличивает капитализацию – стоимость всего бизнеса! Что же такое корпоративная культура? С чего начать ее строительство?

Исходя из того, что идеи движут миром, будем считать первичными в корпоративной культуре именно духовные ценности. Ведь и строительство любой компании начинается не с офиса, а с мысли о ее создании, с задумки, – в общем, с идеи.

Как правило, развитие идеи заканчивается на воплощении бизнес-процесса. Поэтому полезно фиксировать на бумаге, в своем дневнике или где-нибудь еще те основные идеи, вехи и ходы, которые продвигали компанию в начале ее пути. В дальнейшем это может стать Конституцией компании или Корпоративным кодексом, то есть основополагающим документом, прочитав который клиенты поймут, с кем они имеют дело. Так находятся единомышленники – самые верные и надежные партнеры.

Евгений Чичваркин считает, что корпоративные законы должны быть удобны людям. «Когда ты их разрабатываешь, надо вставать на место сотрудников и пытаться понять, можно ли в действительности их выполнить. Если нет – такой закон не нужен [29] ».

...

Фишка!
Наряду с Конституцией есть и такие духовные элементы корпоративной культуры, как фирменные поздравления, письменные обращения или открытые письма для сотрудников компании. Классикой жанра уже можно назвать «послания» главы «Евросети» Евгения Чичваркина в адрес многотысячной армии своих сотрудников. В них он сообщал, наставлял, радовал, поздравлял и даже «наезжал». Кому-то эти тексты могут показаться слишком смелыми и даже жесткими, но такова аудитория, которая будет их читать.

Корпоративный гимн

Современным элементом корпоративной культуры стала фирменная музыка. Несложно догадаться, что она является аналогом государственного гимна. Музыка – очень влиятельное и эффективное средство объединения и сплочения команды: она интернациональна, непредвзята, гармонична и, хочется надеяться, что у вас она будет просто красива и хороша для прослушивания.

Корпоративная музыка может сопровождаться текстом или обходиться без него. Главное качество, которая она должна презентовать, – это эксклюзивность и оригинальность. К ее сочинению можно привлекать известных популярных артистов, музыкантов, поэтов. Например, корпоративный гимн, который был и музыкальным рекламным роликом, спел для компании «Техносила» сам Филипп Киркоров. Для «Евросети» над словами и музыкой работал диджей и радиоведущий Николай Крупатин. Для компании «Мегалион» слова и музыку написал лидер группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев.

...

Фишка!
Фрагменты корпоративных гимнов разных направлений деятельности
Продавцов сотовых телефонов:
Мы знаем много о вреде случайной связи
И об опасности каких-либо сетей.
И всегда при всем разнообразии
Мы выбираем ту, что ближе и родней.
И не ширяется, а ширится повсюду!
И в каждом городе уже, похоже, есть!
А там, где нет еще, там наши скоро будут,
И будут там салоны связи «Евросеть»! [30]
Связистов:
Лишь вчера никому не знакомым,
Неведомым он был на свете,
Хоть история «Ростелекома»
Началась еще в прошлом столетье.
«Ростелекома» асы прокладывают трассы
В Палермо и в полярные края.
Работаем, как надо, ведь мы такого склада
Сегодняшней России сыновья!
Нефтяников:
Претворим наши планы мы в сроки.
С «Конденсатом» вперед мы идем,
Есть в Отечестве нашем пророки,
Потом землю мы честно польем.
Все мы любим компанию нашу.
Помним мы ветеранов наказ:
Делай, чтобы земля была краше,
Чтобы помнили дети о нас.
Фармацевтов:
Наше призванье – дарить человеку здоровье.
Значит, бороться с бедой и от боли хранить.
В доброй компании можно трудиться с любовью,
Не разделяя глаголы «работать» и «жить».
Мясников:
Накормить народ нетрудно,
если топоры в руках.
Расскажу о чудо-людях,
расскажу о мясниках.
Их машины – цвета ночи,
бабы – нашим не чета.
Мясники крутые очень,
не боятся ни черта.
Мясники, мясники,
все в кровище мужики.
Мясники, мясники,
все в кровище мужики.
Помнят Дагомыс и Ялта
про загулы тех парней:
Даже ночь крутила сальто
хороводами огней.
А теперь еще запомнят
Монте-Карло и Париж:
Мясники крутые очень.
Их ничем не удивишь.
Гордый Кремль, и тот покорно
мясо ест у них из рук;
В кабинетах их просторных
мало места от подруг.
И не хвастают нисколько,
воплотив во всей красе,
Сон советского народа
о доступной колбасе.

Как можно использовать корпоративную музыку, кроме хорового пения? Мелодию можно поставить в свою телефонную станцию на момент ожидания или переключения вызова абонента, открывать и закрывать ею разные корпоративные праздники, ставить фоновым сопровождением на пресс-конференциях, использовать в рекламе. В общем, музыка имеет свойство связывать сердца людей. «Музыка на-а-а-с связала!..» – помните?

...

Фишка!
Кто любит музыку почти так же, как и бизнес, может открыть свое радио. Так поступил торговый центр на Арбате и Всероссийский выставочный центр, передающий днем целые радиопрограммы. Но эти организации вещают только в пределах окружающей территориальной слышимости. Более широко выступил инвестиционный холдинг «ФИНАМ», приобретя Большое радио и открыв на нем свое – Финам FM на частоте 99.6 FM в Москве.

Главный по ценностям

Первым человеком, который «закладывает камень» в строительство корпоративной культуры, является руководитель компании. Ему решать, что такое хорошо и что такое плохо. Но это лишь на начальном этапе. Потом работа должна быть делегирована профессионалам по развитию общественных связей, дизайнерам, маркетологам и другим специалистам по гуманитарным технологиям.

Специалисты в области PR и HR ежедневно и профессионально занимаются созданием духовных и материальных ценностей компании. Разграничения типа «кто за что отвечает» будут не совсем правильными, но основной упор должен делаться на духовных ценностях.

Как строить духовную культуру, чтобы она не вызывала отторжения? Ведь все новое – традиции, регламенты, одежда, – все это сначала очень настораживает, пугает или как минимум вызывает дискомфорт. Нужно стремиться к соблюдению принципа естественности, то есть действовать без экстремизма, эволюционно.

Раньше была только одна корпоративная культура – государственная (конституция, гимн, традиции, лица и пр.). Относительное разнообразие наблюдалось только в студенческой среде во время оригинальных «посвящений», выпускных вечеров и т. д.

Если у вас до сих пор нет оформленной и систематизированной корпоративной культуры – стройте! Не спеша, камень за камнем, постепенно, но продвигайтесь. Помните, что слово «культура» на греческом языке означает культивирование, воздействие. А построение чего-то своего собственного, эксклюзивного – это не только увлекательно, но и выгодно. Когда люди в одной организации сплочены не только волею судеб и деньгами, но еще и единым информационным и ценностным пространством, единой культурой, которую все понимают и следуют ей, легче преодолевать трудности, идти вперед и брать новые вершины.

Однако для этого идеи, как духовные элементы корпоративной культуры, должны быть подлинными, настоящими. В этом случае их носителями выступают как сотрудники компании, так и ее клиенты.

Метод проверки корпоративных идей на подлинность

Как понять, подлинная ли ваша идея, проживет ли она долго и приживется ли вообще? Очень легко. Она должна быть реально вашей. В поисках своих идей помогают два типа специалистов – психотерапевты, PR-специалисты, а также писатели. Ги де Мопассан писал: «Если обладаешь оригинальностью, нужно, прежде всего, ее проявить. Если же ее нет, нужно ее приобрести. Талант – это длительное терпение. Необходимо достаточно долго и с достаточным вниманием рассматривать все то, что желаешь выразить, чтобы обнаружить в нем ту сторону, которая до сих пор еще никем не была подмечена и показана. Решительно во всем есть что-нибудь неисследованное. Ничтожнейший предмет содержит в себе частицу неведомого. Надо его найти. Чтобы описать огонь, пылающий в камине, или дерево на заснеженной равнине, остановимся перед этим огнем или деревом и будем рассматривать их до тех пор, пока они не перестанут походить в наших глазах ни на какое другое дерево, ни на какой другой огонь. Именно так и вырабатывается оригинальность». Свои идеи всегда оригинальны.

27. Больше материализма!

Под материальными ценностями корпоративной культуры прежде всего подразумевается вся сувенирная продукция фирмы. Это и ручки, и кружки, и брелоки, и шоколадки, и пакеты, и многое другое, что можно потрогать руками, понюхать или попробовать на вкус. Богатейший выбор носителей для вашей символики позволит вам найти оригинальный сувенир, который уже сам по себе может стать вашим фирменным знаком отличия. Например, газовая горелка – символ «Газпрома», клоуны и детские игрушки – символы «МакДоналдс». Многочисленные сувениры разного рода и класса принято объединять в «Фонд подарков».

«Фонд подарков»

Фонд подарков – это большой шкаф-сейф, состоящий из разных полок для разных категорий подарков: «для всех», «для особенных», «для себя» и «эксклюзивные вещи для очень важных персон».

Вы можете сформировать фонд самостоятельно или довериться профессионалам.

Вот как выглядит, например, фонд подарков компании «Транс-Линк».

? Категория «для всех»: пластиковые ручки, блокноты, карманные календари.

? Категория «для особенных»: ручки «Паркер», именные ежедневники, настенные календари, шоколадки с фирменным логотипом на обложке, зонты, карта мира.

? Категория «для себя»: ежедневники, планеры и, кстати, визитки (двусторонние, с переводом на английский на обратной стороне).

? Категория «эксклюзивные вещи для очень важных персон»: коньяк, фляжки, кофейные наборы, бинокли, металлические промо-визитки в кожаном чехле с изречениями великих переводчиков.

Какой же фонд подарков может считаться полным для фирмы, находящейся на данном этапе развития? Только тот, который учитывает интересы всех своих клиентов, какие бы органы чувств у них не были приоритетными: обоняние, осязание, зрение, слух или вкус. Например, вы можете сделать конфеты – радовать язык клиента; картины – радовать глаз клиента; пледы – согревать самого клиента, записать диск с фирменной музыкой – радовать слух клиента, выпустить собственный парфюм – радовать клиента запахом. Именно так поступила партия ЛДПР, выпустив наряду с питьевой водой и водку, и парфюм, и диск с песнями (в исполнении лидера) для своих избирателей. Ну, а его лицо вам хорошо знакомо…

Если фонд подарков подобран точно под пять органов чувств клиента, ему не остается ничего, кроме как включить в ваш адрес шестое чувство – интуицию, которая будет говорить ему: «Здесь заботятся о тебе».

28. Свадебный генерал

Громких назначений уже мало. Фирме-левиафану для завоевания больших просторов и авторитета нужны «приглашенные варяги» или, проще говоря, свадебные генералы. Ну, хотя бы один…

Метод заключается в привлечении к участию в жизни компании крупных фигур вашего рынка: старшего и более опытного партнера с иного уровня клиентской базой, известного человека. В общем, того, чей авторитет в нужной вам сфере весом, чей имидж ярок, а репутация устойчива. Форма участия «свадебного генерала» в вашей компании может быть различной: от председателя наблюдательного или попечительского совета до соучредителя.

Например, вы издаете журнал. Привлеките в качестве научных редакторов известных людей уровня профессоров или президентов крупных корпораций, чтобы презентовать ваш собственный уровень. Например, журнал «Медведь» привлек в качестве председателя редакционного совета самого Альфреда Коха. Этот человек с определенной позицией, имиджем, убеждениями и, что важно, большим литературным талантом, стал не только инвестором журнала, но и его лицом вместе с Игорем Свинаренко – главным редактором.

Не каждый журнал приглашает «свадебного генерала», а газеты даже предпочитают именно с этого начинать свою раскрутку. Например, ежедневная газета «РБК-Daily» начала покорение медиарынка в сотрудничестве с актуальным немецким деловым изданием Handelsblatt. А газета «Ведомости», как вы, наверное, успели заметить, давно выходит в сотрудничестве с The Wall Street Journal и Financial Times. Газета «Тверские Ведомости», будучи газетой законодательного Собрания Тверской области, официально поддерживается самим Конгрессом США.

Коммерческий банк Москвы «Инвестиционный торговый банк» привлек в качестве члена совета директоров звезду российской эстрады – Валерия Меладзе. Этот ход был явно нацелен на удержание клиентов коммерческой организации, которые, зная об участии в управлении их деньгами «звезды», сняли с себя множество поводов для беспокойства: «Ну, если уж он с нами…» Владельцам же банка Валерий Меладзе дает свои советы, куда стоит инвестировать деньги, а куда – нет: «Только не в шоу-бизнес!»

Если вы организуете праздничное агентство или выводите его на новый уровень, привлеките в качестве учредителей более крупное агентство, клиенты которого вашим не чета, например, государственные учреждения. Букинг-агентство DMA удалось привлечь в качестве соучредителей компанию Fortdance Entertainment, известную своими роскошными вечеринками, на которых букинг диджеев является лишь незначительным направлением. Первые получили «свадебного генерала» для прикрытия тылов, вторые – небольшой контролируемый бизнес.

...

Конкретный пример
Данный метод широко применяется и в органах государственной власти. Например, как рассказывает Ирина Хакамада в своей книге «SEX в большой политике», в ее департамент в Правительстве России ежедневно приходило множество разнарядок, сообщающих о ее личном участии в том или ином проекте. Она была удивлена, во-первых, тем, что приглашали – в ультимативной, надо заметить, и даже констатирующей факт форме, – именно ее; а во-вторых, что рядом с ней в каждом проекте стояли фамилии людей, которым в принципе на такие «проекты» сложно было отвлекаться. Все выяснилось позже, когда она узнала, что ее и высокопоставленных чиновников привлекали к участию «для солидности», поскольку так положено…

29. Подсознание фирмы

Вместе с сайтом, который, как мы помним, является виртуальным офисом вашей фирмы, на данной стадии развития нужно заводить уже и чулан, и антресоли – для потаенных мыслей, внутренних обращений и манифестов к небольших сообществам, доверительного общения и офисного «хлама» типа пятничных «фотожаб», наконец. Своеобразным закулисьем фирмы может служить блог.

...

Что такое «блог»?
Блог – сетевой дневник одного или нескольких авторов, состоящий из записей в обратном хронологическом порядке. Слово произошло от английского weblog – «веб-журнал». Совокупность блогов называется блогосферой.

Самый удобный блог-сервис предоставляет сервис LiveJournal. com. Ежедневно в нем делается около 50 тысяч записей. Можно попробовать поупражняться в таких системах, как Livelnternet. ru, Diary.ru или Blogs.mail.ru.

Блог будет своеобразным подсознанием вашей фирмы: те, кто захочет, его увидит. Что там принято писать? Мысли, безумные и интересные гипотезы, вести расследования, а также помещать фотографии. Благодаря блогам вы сможете поддерживать обратную связь с клиентами вашей фирмы, рекламировать что-то, находить единомышленников. Клиенты с помощью блога находятся редко, но очень метко. Поговорить в блоге – сродни совместному посещению парилки: доверительно и с затуманенным взглядом, но очень эффективно.

Ведение блога обычно доверяют PR-специалисту компании, но делать это может и директор фирмы или лидер партии. По идее, к моменту развития фирмы как левиафана у многих ее сотрудников должны быть личные блоги, «оставшиеся» от активного поиска клиентов. Теперь настал момент, когда эти блоги можно объединить в одно сообщество фирмы и вести его коллективно.

Примеры корпоративных сообществ:

Радио «Серебряный Дождь» – http://community.livejournal. com/silver_ru/profile

Рекламное агентство «МаньяКо» – http://community. livejournal.com/mania_co/friends

30. Перепись населения

С внутренним оснащением разобрались, переходим к работе с населением. Начнется она с переписи.

Анализ профилей обслуживаемых компаний может изменить вашу стратегию продвижения. Лучше составить и вести Таблицу клиентов (название, профиль компании, характер выполненных работ, контакты и контактные лица, дни рождения).

...

Мне известен случай, когда IT-компания, находясь в некотором организационном ступоре, думала, куда же ей двигаться дальше, с какими клиентами продолжить работу, на чем остановить внимание? Было предложено провести «перепись клиентов», заполнив следующую таблицу:

...

И что же выяснилось? Подавляющее большинство компаний-клиентов составляли торговые фирмы. В результате было решено провести PR-и рекламную кампании в соответствующих отраслевых изданиях, а все торговые фирмы были объединены в «группу приоритетных клиентов». Этой группе теперь отныне оказываются специальные знаки внимания.
Можно также посчитать постоянных клиентов по объему приносимой прибыли. В результате у вас получится своеобразный ТОП-100 клиентов, верхушка которого также должна быть обласкана повышенными знаками внимания.

Проводите перепись своего клиентского «населения» хотя бы раз в год. Этот процесс можно автоматизировать до состояния онлайн. В частности, государство уже не только переписывает, но и наблюдает за своим населением в режиме реального времени. Для этого созданы специальные системы: в России – спутниковая система ГЛОНАСС (Глобальная Навигационная Спутниковая Система), в США – GPS, в Евросоюзе – Галилео.

31. Выдача паспортов

Прошла перепись – вознаградите ее участников: выдайте им хотя бы паспорта…

Каждое государство занимается выдачей паспортов, свидетельств и других именных документов, подтверждающих, что вы – часть его, Левиафана или Корпорации. Почему бы вам не сделать то же самое с армией своих клиентов? Дайте им чувство единства. Нет, паспортов, конечно, печатать, не нужно. Можно обойтись и простыми пластиковыми картами. Их сложно будет порвать или выбросить в урну, как рекламный проспект или визитку, – на то и расчет!

Сделать «корпоративные паспорта» еще более ценными поможет нумерация, именная гравировка или же нанесение на них информации. Еще большей гарантией сохранности корпоративных паспортов будет служить скидка «на предъявителя» сего документа.

Впрочем, у «паспортов со скидками» есть принципиальный противник – Евгений Чичваркин. Соглашаться с ним или нет, дело ваше. Точка зрения экстравагантного бизнесмена заключается в следующем: «Суррогат заработка – игра в казино. Суррогат любви – секс-услуги. А карты и скидки – это суррогат лояльности [31] ». Во-первых, это «развращает» продавцов: «Любая дисконтная программа делает из покупателя попрошайку, а из продавца – вора. Механика воровства предельно примитивна: человеку дают чек без скидки, а платеж проводят со скидкой». Во-вторых, система скидок дискриминирует некоторых покупателей: «При такой системе, когда один может купить товар дешевле, а другому приходится покупать дороже, многие люди не получают удовольствие от покупки. В голове у покупателя появляется червоточинка, что его обманывают, что цена на товар нечестная».

Выдавать ли «паспорта» со скидками – решать вам. Главное, выдать их в какой бы то ни было форме: корпоративные бейджи, карты членов клуба и т. п.

32. Коллективное сознательное

С первого взгляда – обычный опрос… А на самом деле – инспекция мнений клиентов.

Работа с наличными или со старыми, настоящими клиентами ведется по известному принципу маркетинга, гласящему, что он, маркетинг, есть «решение проблем клиентов с прибылью для компании».

Самый простой способ узнать проблемы клиентов – элементарный опрос показателей качества предоставляемых услуг, профессионализма менеджеров, времени оформления документов и т. п. Опрос должен быть недолгим, приветливым и даже уважительным, несмотря на то, что клиент – давний. Все-таки опрос больше нужен вам, согласитесь.

Как проводить опросы, можно прочесть в соответствующих книгах по переговорам или узнать на тренингах. Я расскажу, как завершить опрос с максимальной пользой для фирмы. Опытным путем было выявлено, что, если вы задаете приведенный ниже вопрос, клиент ваш навеки. По крайней мере, на следующий заказ точно. Итак, вопрос этот очень простой и наивный. Звучит он так: «Какое общее впечатление сложилось у вас о нашей компании?» В 90 % случаев вы слышите в ответ: «Спасибо, хорошее. Мы обязательно обратимся к вам еще!» Не то, чтобы вы хотели именно это услышать… Все же вы проводите опрос с целью выявления качества предоставляемых услуг, а оно не всегда бывает одинаково хорошим. Не то, чтобы клиент хотел таким образом отвязаться от интервьюера… Важно, что он самостоятельно заявляет о повторном обращении к вам. А это значит, что он говорит об этом не только вам, но и себе лично. Многие не верят, что это работает, поскольку проявляется не сразу.

Надо ли говорить о том, что все шероховатости, упомянутые клиентом в опросе, нужно фиксировать и решать? Здесь, я думаю, все ясно.

Отмечу важный момент, который следует учесть при проведении опроса. Это личность интервьюера. Опрос должен проводить не отдел продаж, и, в общем, не тот человек, который постоянно работает с клиентом. Пусть это будет или стажер, или, в крайнем случае, специалист по маркетингу.

...

Фишка!
Случилось так, что в одной фирме «опросы качества» проводил PR-специалист. Конечно, клиенты, даже самые капризные, были очень довольны процессом. Еще бы, ведь они общались с профессиональным коммуникатором! Только опрос – это все-таки техническая процедура, близкая к функции свистка, выдувающего лишний пар из котла. Поручать такую работу высококвалифицированным специалистам равносильно забиванию гвоздей микроскопом. Цель-то будет достигнута, но какими средствами?

Вы заметили, что государство, будучи классическим левиафаном, тоже часто прибегает к разным опросам по поводу и без повода. На самом деле цель-то всегда есть. Зачастую она сводится к тому же выпуску пара: выборы, перепись населения и др. Выговорятся люди, и немного легче станет на душе. Бедные социологи-интервьюеры…

Кстати, инспекцию по мнениям можно совместить с переписью, если «населения» не так много.

33. Приручение клиентов с помощью рассылки

«Есть недовольные? – Читайте советские газеты!» Воспитывать и переубеждать клиентов можно в диалоге, а диалог – завязать в письмах. Современные же письма принято отправлять по электронной рассылке.

Еще один эффективный способ работы со старыми клиентами – организация и проведение рассылок с новостями компании и всевозможными, но, главное, тематическими узконаправленными сведениями с полезным уклоном именно для данной компании. Имеется в виду то, что не надо грузить клиентов-финансистов новостями кулинарии. Например, постоянные клиенты агентства переводов «ТрансЛинк» всегда рады рассылкам, в которых сообщаются факты о языках мира и международном этикете. Клиенты были настолько заинтересованы, что осенью этого года «ТрансЛинк» выделил консультации по этикету в специальную услугу, а затем открыл и тематический форум (перечитайте еще раз главу о том «Как развить сайт»).

Техническая сторона проведения рассылок по электронной почте ограничивается оптимальными трудозатратами (не полдня!), в большинстве случаев возможностями почтовых программ The Bat и Microsoft Outlook. Изучите их «скрытые возможности» в любом подходящем компьютерном справочнике – очень полезно! Советую лишь учесть следующие моменты:

1. Идеальный вариант: именная рассылка, когда к респонденту обращаются «Уважаемый Имярек». В больших компаниях это потребует временных затрат, но результат того стоит.

2. Даже если старый клиент, по вашему мнению, полностью лоялен компании, в заключение письма не будет лишней подобная фраза: «Если вы хотите отказаться от рассылки, то так нам и скажите … (пошлите слово refuse – «отказ» в теме письма и др.)».

3. Перед отправкой письма всегда ставьте опцию «уведомление о прочтении», а также можете поставить галочку рядом с «пометить сообщение как срочное». Это ни к чему не обязывает ни отправителя, ни получателя.

Рассылку, даже если она персональная и делается вручную, эффективнее всего проводить в один день. Это позволит увидеть реальные результаты: повышение объема продаж, напоминание о давних забытых вопросах и др. Как правило, они видны, если рассылка проведена по ста и более клиентам. По статистике, каждый пятый респондент проявляет свою реакцию. Если эта рассылка не спам, конечно.

Ниже указаны интернет-сервисы, на которых можно организовать автоматическое управление рассылкой (подписка, отписка, распространение информации).

Русскоязычные:

http://content.mail.ru

http://subscribe.ru/author (раздел «Регистрация автора»)

Англоязычные:

http://www.feedblitz.com/ http://www.ymlp.com/

34. Главные праздники жизни

Празднуйте не просто больше, празднуйте важное и регулярно.

Все люди особенно любят два праздника. Вы уже догадались, что это Новый год и собственный день рождения. Если вы будете поздравлять с ним каждого «подданного», ему будет очень приятно: «Обо мне знают, помнят и заботятся». Ваши клиенты все без исключения живые люди. Думаю, нетрудно поздравить в рабочем режиме человека с одним из этих двух праздников. Кроме того, желательно знать, когда случаются профессиональные праздники ваших клиентов. Может, они вспомнят, как вы нашли их именно по этому поводу, по поводу праздника.

Напомню, в поиске профессиональных праздников помогут те же всеобъемлющие порталы «Праздник. Ру – Россия поздравляет!» (www.prazdniki.ru) и «Календарь праздников» (www. calend.ru). Чтобы узнать, что происходило в этот день в истории, зайдите по этому адресу: http://ru.wikipedia.org/ и посмотрите в раздел «В этот день…» Например, сегодня, 12 октября, в прошлом случились такие события:

? 1350 г. – родился князь Дмитрий Иванович Донской;

? 1796 г. – родился М. Н. Муравьев, русский государственный деятель;

? 1905 г. – в Париже открылась первая Генеральная конференция Международной федерации аэронавтики.

Все любят эксклюзивные поздравления, особенно старые, хорошо знакомые клиенты, которые, скорее всего, уже не ждут от вас сюрпризов.

Техническая сторона поздравлений с важными праздниками выглядит примерно следующим образом.

? Наиболее запоминаются письмо на фирменном бланке или открытка, доставленные почтой или курьером непосредственно в день праздника. Если вы не успели, используйте факс для отправки письма на фирменном бланке. Не забудьте вверху поздравительного письма указать «куда, кому, что» и обратиться по имени-отчеству. В конце поздравления поставьте свою подпись и печать. Можно добавить контактные сведения, ожидая таким нескромным образом ответных действий.

? Рассылка с помощью электронной почты вполне допустима. Здесь действуют те же правила, что и при рассылке новостей: уведомление о прочтении и пометка «высокая важность».

? Как только письмо отправлено, спустя некоторое время поинтересуйтесь, дошло ли оно. Позвоните в свободное время адресату. Так всегда интересуются PR-менеджеры, рассылая пресс-релизы журналистам.

Поздравления с днями рождений, профессиональными праздниками и Новым годом культивируют в клиентах лояльность к компании и служат своеобразным напоминанием о своем существовании. В общем, ищите информационные поводы для того, чтобы быть перед глазами у своего давнего клиента. Так, по капле, маленькими шажками и завоевывается лояльность клиента, гражданина, приверженца.

35. Фанатский сектор

Этот прием левиафана заимствован из спорта. Спортивные фанаты – основа каждой футбольной команды, типичного левиафана. Давно известно, что команда выступает тем успешнее, чем больше болельщиков ее поддерживают.

...

Конкретный пример
Первый матч, который проиграл «Спартак» в Москве, с которого, как считают некоторые эксперты, началось падение команды, прошел при 20 тысячах зрителей, а не при «обычных» 80 тысячах, как ожидали. (Дело было в том, что цены на билеты резко подняли.) А одна из высших штрафных санкций для команды – провести матч без поддержки болельщиков, при пустых трибунах.

Итак, создавайте, культивируйте, воспитывайте свой корпоративный фанатский сектор. Его лидеров можно рекрутировать из уже состоявшихся поклонников фирмы.

Помните, как в начале становления фирмы, а именно на этапе привлечения клиентов, вы отправляли коллег, да и сами ходили в клубы? Если вы еще не создали свой клуб, то наверняка подумываете о таковом. Вот идея, как основать клуб без особых усилий на его раскрутку: открыть представительство столичного или любого другого известного клуба в своем городе. Такие примеры уже есть. Представительства «Клуба Ораторов» Академии ораторского мастерства успешно работают в таких городах, как Калининград, Екатеринбург, Новосибирск и Иркутск. На сайте центрального клуба ораторов все еще в силе предложение:

«Если Вы хотите организовать Клуб Ораторов в Вашем городе, пишите на e-mail: *** или по телефонам Академии Ораторского Мастерства в Москве (495) *** ** **».

Клубы проекта Comedy Club работают в городах: Санкт-Петербург, Ижевск, Екатеринбург под лейблом Comedy Club **** Style.

Таким образом, открытие клуба как неофициального сообщества своей фирмы будет способствовать достижению нескольких целей: удержанию клиентов и их внимания, сплочению и постепенной экспансии (см. главу «На суше и на море»).

...

Конкретный пример
Поводом к созданию клуба «2015» как сообщества профессиональных управленцев, работающих на будущее России, стало 17 августа 1998 года… Председателем Клуба стал Сергей Воробьев – генеральный директор Ward Howell-Россия. В клуб вошли профессиональные и беспокоящиеся за идею будущего России менеджеры, список которых можно посмотреть на сайте – www.club2015.ru

36. Тихое чествование

Ветеранов войны надо чествовать, а детям и женщинам – помогать. В конце концов, слово левиафан – мужского рода. Поэтому социальная ответственность для крупного бизнеса – одно из направлений деятельности.

Если фирма долго росла и, наконец, выросла до большой корпорации, в ней наверняка есть люди, которые «внесли особый вклад» в развитие бизнеса. Таких людей не надо забывать и скрывать, наоборот – их надо чествовать и восхвалять, воздавая почести. Яркий пример – Дмитрий Зимин, почетный президент компании «ВымпелКом».

Если вы по каким-то причинам не хотите показывать тех, кому обязаны, есть другие способы. Почетными клиентами могут стать те, кто проработал в вашей организации определенный круглый срок – 1000 дней, 5 лет, 10 лет и т. д. Вы также вправе назначать Почетных клиентов из числа известных людей – популярных звезд кино, спорта, музыки. Подготовьте для них что-нибудь особенное – специальную сувенирную продукцию, особую линию продуктов, почетное удостоверение или диплом, наконец, наградите их привилегиями на обслуживание со скидками или через персонального менеджера. Потом не забудьте осветить этот факт для внешней (постоянные клиенты, партнеры) и внутренней аудиторий (сотрудники компании всех уровней). Не каждый же день это случается, согласитесь?

Здесь же отмечу, что чествование ветеранов фирмы может быть началом большой социальной программы вашего левиафана. Помните, какими программами никогда не забывают заниматься государство, церковь, армия? Правильно, социальными! В контексте коммерческой фирмы это называется меценатством или благотворительностью.

Принесите пользу окружающим, бедным, обществу – вы можете себе это позволить. Только единственное предупреждение: не следует громко кричать об этом. Благие вести разлетаются сами. Оставьте это на произвол Божий.

37. Досье, этикет и «сват»

Поиск и ведение крупных клиентов

Корпорация, как и левиафан, не балуется мелочовкой. Ей важно выследить крупную добычу. Поэтому фирма-левиафан не ставит себе главной задачей найти много новых клиентов. Достаточно найти одного и очень крупного, вцепиться в него зубами и не отпускать до тех пор, пока он не станет неплатежеспособен. Шутка! На данном этапе развития фирмы жестокость и прямолинейность, уместные, например, при поиске первых клиентов, недопустимы.

Несколько рекомендаций при работе с крупными клиентами.

1. Досье. Узнай о нем все! Прежде чем позвонить важному клиенту, узнайте о нем как можно больше: биографию первых лиц компании, профессиональные праздники, последние новости, события, скандалы, интриги, расследования. Для сбора этой информации вам не потребуются шпионы. 100 % важной информации для первого знакомства можно добыть из открытых и доступных источников: официальный сайт компании, сайты и порталы отрасли, персональные странички работников компании, их блоги – «живые дневники», а также через общих знакомых.

2. Соблюдайте корпоративный этикет Будьте с потенциальным клиентом вежливы, а главное – грамотны. Как много первых знакомств сорвалось из-за орфографических ошибок в коммерческом предложении. Само коммерческое предложение нужно составить в удобной для потенциального клиента форме – в электронном виде, в виде брошюры, или же подготовиться к устной презентации.

3. Выберите «свата»

Когда у вас есть рекомендатели и поручители, вести дела с новым клиентом намного проще. Поэтому до презентации заручитесь поддержкой высокопоставленных лиц – чиновников, президентов профессиональных ассоциаций, звездами. Их зримое – личное, или незримое – в виде рекомендательного письма, присутствие добавит вашему коммерческому предложению веса.

В наше время нередки случаи привлечения в качестве гарантов коммерческих проектов первых лиц государства – президентов стран. Владимира Путина привлекали для своих дел «ВымпелКом», ТНК-BP. Стоимость таких услуг никому не известна и тщательно замаскирована под социальную значимость для государства.

Доверить организацию процесса общения с крупными клиентами можно доверить бывшим «снайперам» фирмы-банды, если они еще с вами.

4. Неформальности

Иногда бывает полезно завязать отношения с клиентом на неформальном уровне. Для этого многие корпорации устраивают корпоративные уик-энды, а государства объявляют выходные или, по крайней мере, «приемные дни».

Можно устроить не просто «совместную пьянку», а образовательный семинар. Это будет воспринято как еще одно вознаграждение за работу именно с вами.

...

Конкретный пример
Особенно актуальны встречи с клиентами сейчас, в условиях глобальной экономики. Компания «ТекАрт», получившая многих своих клиентов благодаря предоставлению качественных интернет-решений по Интернету же работает со многими из них более трех лет. При этом ни компания, ни клиент не видели друг друга – общение проходило только по электронной почте и телефону. И вот летом 2006 года «ТекАрт» принял решение собрать своих клиентов вместе, чтобы увидеть их «вживую». Клиенты ощущали такую потребность, и компания пошла им навстречу.

38. Засечки во времени – отбивки и свой день

Отбивки

Плавное течение времени жизни нуждается в засечках – праздниках, выходных, днях рождениях. Такие же отбивки необходимы и для рабочего времени. Смысл так называемых «отбивок» сводится к двум положениям: первое – рабочее время надо расходовать как можно более рационально, и второе – надо постоянно напоминать, кем это время даровано. Вспомните любое радио – типичный левиафан, делающий отбивки каждый час и каждую ночь: «В Москве полночь» и т. п.

Что может служить «отбивками»? Самый очевидный способ сделать их из припева или аккордов корпоративного гимна.

Когда давать «отбивки»? «Отбивки» надо совмещать с естественными позывами человека: начало рабочего дня, обеденный перерыв, планерка в понедельник, конец рабочего дня. Известны случаи, когда компании начинают рабочий день с совместного пения корпоративной песни.

Свой день

Своих дней у компании-левиафана должно быть как минимум два: это день рождения фирмы и профессиональный праздник. День рождения записан в свидетельстве о регистрации фирмы, а справиться о профессиональном празднике можно на www.calend.ru.

Праздники – свои дни – можно придумывать и самостоятельно. Так, в одной клинике в Санкт-Петербурге отмечался День директора, а в водочной компании – День огурца. Высшее достижения для легализации «своего», рукотворного праздника – занесение его в Реестр всемирных праздников ООН. Лидеру КВН Александру Маслякову пока не удалось сделать 8 ноября официальным Днем КВН по реестру праздников ООН. Но попытку засчитали. Попробуйте, может, получится?

39. Корпоративная зараза

Периодическое распространение корпоративной заразы – профилактическая работа.

Вирусный маркетинг – современный способ заражения человека с вовлечением его в процесс лечения болезни, или хронического заболевания – зависит от мастерства. Близкие аналогии в среде левиафановского типа – государственные эпидемии гриппа, желтухи или чего-нибудь покрепче. Этим болеют группами, начиная с малых сел и кончая городами и регионами. Еще одной аналогией вирусного маркетинга может служить огонь и его методика постепенного распространения. Точнее сказать, даже не сам огонь, сколько искра, из которой должно возгореться пламя. Кто знает, может быть и вам удастся сделать революцию в своем бизнесе?

Вирусный маркетинг – это с одной стороны необычный, «партизанский» способ привлечения клиентов за счет создания вокруг товара или услуги культа и ажиотажа. С другой стороны, этот метод, как правило, не ориентирует на то, чтобы покупать здесь и сейчас, а только способствует медленному и постепенному нагнетанию атмосферы, то есть сплочению людей, что позволяет говорить о «вирусном маркетинге» как о методе Левиафана.

Условия вирусного маркетинга:

? заразность;

? простота;

? выгода для покупателей.

Рекламу себе можно сделать даже на одном «джентльменском наборе» – ручках и блокнотах, если правильно их преподнести.

Способы добиться этого:

? использовать тайну, эксклюзив, чтобы создать предвкушение и «пробудить аппетит»;

? организовать предварительные показы всего замысла для «лидеров мнений»;

? вызвать возмущение, чтобы спровоцировать быструю обратную связь;

? использовать в кампании образ известного человека, культового героя.

Приведем примеры вирусного маркетинга в Интернете. Учитывая, что сам Интернет – «очень вирусный», интересно наблюдать фишки именно там.

Единые фишечки на аватарах (или юзер-пиках – картинках разных пользователей):

Вообще-то создание чувства сопричастности – функция левиафана, логично вытекающая из «заражения». Более подробно читайте об этом в главе «Фанатский сектор».

40. Выборы с одним известным

Постоянно жить с одним главой фирмы-левиафана – скучно. Надо выбирать, хотя бы его самого. «Выборы – это всегда праздник», – усвоено со времен СССР.

Непременным атрибутом каждого левиафана – государства, корпорации, открытого акционерного общества, церкви, – являются выборы. Обязательно публично, со всей атрибутикой. Они могут быть честными или формальными, но для продвижения большой фирмы они необходимы как демонстрация того, что здесь все идет по-настоящему, в канонах демократии – современно!

Выборы – это максимизация метода «Конкурс» из опыта фирмы-банды. Отличие состоит в том, что «Выборы», организованные фирмой-левиафаном, направлены не столько на достижение цели кого-либо избрать, сколько на внешний эффект. Результатом «Выборов» фирмы-левиафана может стать торжественное назначение выбираемого, публичная передача власти, например, преемнику и т. п.

41. Товар лицом

Прием «товар лицом» – динамическая форма открытой презентации. Это своеобразная акция устрашения, показательное выступление или активная презентация возможностей фирмы.

Прием «товар лицом» применяют все корпорации. В первую очередь, это позитивные акции – «имиджевые» выступления, выражающиеся в больших композициях на выставках; ростовые куклы, олицетворяющие товарный ассортимент фирмы; тест-драйвы новых моделей в автосалонах, Дни открытых дверей в вузах.

В маркетинге есть короткое понятие, обозначающее прием «товар лицом» – BTL («Below the Line»).

Близкий государственный аналог способа «товар лицом» в своем позитивном выражении – демонстрации по праздникам («Первомай»), парады («9 мая»). Однако агрессивное выражение данного приема государство называет не иначе, как «боевые учения».

Функция государственных боевых учений – «презентация насилия». Важно, что потенциальная жертва не сомневается в его способности и готовности это насилие совершить. Если в таких условиях насилие не совершается, а остается презентованной угрозой, это дает власть над жертвой. С другой стороны, граждане видят, что их защитят вот такими ракетами (танками, кораблями и пр.) и становятся еще более уверенными в правильности своего выбора – жить в этом государстве.

...

Конкретный пример
Выдержки из программы дистанционного образования «Школа Эффективных Лидеров» (www.gilbo.ru), курса «Власть»: «Государство существует до тех пор, пока демонстрирует свою готовность к применению насилия. Французская революция XVIII века уничтожила монархию лишь потому, что Государь последовательно демонстрировал свою неготовность к применению силы. В то же время Наполеон, показав такую готовность в высшей мере, создал государство абсолютно стабильное, хотя изначально имел несравненно меньше инструментов, нежели король накануне революции.
Аналогичны были причины русских революций 1905 и 1917 годов. Революция 1905 года была вызвана именно нежеланием царя к достаточному применению силы и прекратилась, как только новое правительство готовность к применению силы показало. Революция 1917 года была прямо спровоцирована отречением царя. Революция 1991 года была вызвана демонстрацией ГКЧП неготовности к применению силы. Переворот 1993 года в РФ также был результатом двухнедельной нерешительности конституционных властей, их неготовностью прямо определиться и призвать народ к оружию и вооружение силы к защите Конституции. Это и позволило захватить власть Б. Н. Ельцину, опиравшемуся на малочисленные, но решительные криминальные силы. Аналогичные причины лежат в основе краха Югославии, падения режимов Эльчибея в Азербайджане, Махкамова в Таджикистане, Гамсахурдиа в Грузии, Маркоса на Филиппинах, падения монархии в Иране и так далее».

Военные учения – это одна из многих презентационных возможностей государства, знающего и другие варианты применения приема «товар лицом».

Как было отмечено, вузы, типичные левиафаны, проводят Дни открытых дверей, привлекая массы новых слушателей. По сути, это как привлечение новых клиентов – в крупных, свойственных левиафану, масштабах. Но в то же время это и удержание старых клиентов.

Религиозные объединения устраивают крестные ходы, паломничества, а также туры по святым местам.

Коммерческие компании, являющиеся крупными корпорациями, могут позволить сделать для будущих масс клиентов пресс-туры для журналистов, тест-драйвы, а также авто-, мото-, велопробеги, заплывы и заходы.

Как развитие приема «товар лицом» можно открыть свои школы (корпоративные университеты, академии, курсы молодого бойца и т. п.). В них можно как учить потенциальных клиентов, так и повышать квалификацию своих работников. Последнее, конечно, работает на удержание клиента, не говоря уже о том, что наличие у фирмы своей школы привлекает дополнительное внимание и демонстрирует солидность и основательность.

42. Концентратор

Станьте основателем и двигателем собственной ассоциации, союза, объединения или общего реестра, например, злостных правонарушителей в вашей области. Возьмите на себя общественно-полезную функцию «концентратора».

...

Конкретный пример
По инициативе компании Mirax Group была создана Ассоциация строителей России (АСР). Сергей Полонский, председатель совета директоров комментирует: «Не хочу брать пальму первенства. Строители все вместе собрались и обсуждали создание ассоциации. Благодаря ей мы можем спать спокойно, в том плане, что не проснемся и не получим 214-ФЗ (закон о долевом строительстве. – «Ведомости»). Ни один закон, который не соответствует интересам рынка, не будет принят. Сейчас перед АСР стоят более глобальные задачи: привести рынок в такое состояние, чтобы любой покупатель жилья был спокоен, и никто не выходил на голодовки [32] ».

Только лидеры, или претендующие на это место, или просто считающие себя таковыми, могут позволить себе заняться благородными социальными и общественно важными целями: объединить рынок, поднять имидж профессии, издать закон, представить российского товаропроизводителю миру. По сути, настоящие корпорации (левиафаны) только тем и занимаются, что создают различные союзы, ассоциации, объединения и лиги.

...

Конкретный пример
Посмотрите, на плоды деятельности методом «Концентратор» у различных государств: Шанхайская организация сотрудничества (ШОС), Азиатско-Тихоокеанский форум экономического сотрудничества (АТЭС), ООН, НАТО… У коммерческих объединений могут быть такие формы: Союз промышленников и предпринимателей, НАПКОМ (Национальная ассоциация переводческих компаний), Ассоциация российских банков. Оцените масштаб деятельности и примерьте это на свой рынок. Например, Останкинский мясокомбинат основал объединение производителей продуктов, не содержащих ГМО, – Общенациональную ассоциацию генетической безопасности, и стал ее первым членом.
Не можете выступить «концентратором» в полной мере? Есть способ минимальными усилиями объединить вокруг себя и социальной цели других участников рынка. Выступите с инициативой создания Реестра недобросовестных поставщиков, начните вести открытые «черные списки» и не забудьте сообщить, что инициатива по их созданию принадлежит вам.

Интернет-порталы для различных сфер деятельности: DJ.ru – портал о клубной культуре России (основатель – компания «DJ Sound»), Sostav.ru – портал о PR, маркетинге и рекламе (основатель – дизайнерская компания Depot WPF).

...

Конкретный пример
В сфере туризма наблюдается огромное количество ассоциаций, представляющих те или иные коммерческие интересы: АСТОР (Ассоциация туристических организаций России), РСТ (Российский союз туриндустрии), Авиационно-туристическая ассоциация (АТА), Московская ассоциация туристических агентств (МАТА), Российский союз туриндустрии (РСТ), Туральянс.

Если трудно создать свою ассоциацию, посмотрите, как это сделали другие. Вступите в них! Обычно самые полезные знакомства заводятся в различных Торгово-промышленных палатах. В Москве образцово показательной считается Американская торгово-промышленная палата (AmCham). Также попробуйте вступить в Британскую ТПП или посмотрите на деятельность коммерческих ассоциаций – Ассоциацию менеджеров России или Московскую международную бизнес-ассоциацию (ММБА).

43. Идеология вовне

Предписанные правила – это почти конституция. Если конституция – документ фундаментальный, обобщенный, то своды правил и корпоративных законов являются мини-конституциями на каждый день. Самый яркий пример корпоративного свода правил – должностная инструкция, а государственного – «Правила дорожного движения».

Сводами правил также могут быть всевозможные бренд-буки – руководства по использованию фирменного стиля в одежде, в оформлении помещений, разработке сайтов, изготовления сувенирной продукции.

Если же корпорация рассредоточена по разным регионам страны или мира, разумно составить Кодексы корпоративного поведения для каждого представительства.

Своды законов отличаются от корпоративных конституций тем, что предназначены для «общего пользования». О ваших правилах и принципах должны знать все вокруг, насколько хватает глаз.

44. Осторожно, овеяно веками!

Корпоративный музей – это публичное искусство компании, образцы обслуживания, производства и творчества. Посмотрите, сколько музеев, панорам и экспозиций у государства – несколько штук в одном городе. А у вашей компании есть музей или своя выставка, как Музей «Поля Чудес» или Mercedes Museum?

Создание музея – это статичное, то есть пассивное применение принципа «товар лицом». Все то образцовое, что участвовало в учениях и выставках, можно разместить в музее: образцы первой выпущенной продукции, завоеванные кубки и медали, книги, написанные сотрудниками, полученные благодарности или какие-нибудь диковинки, например, майку генерального директора, в которой он подписывал первый крупный контракт…

Под музей не обязательно резервировать отдельную площадь. Можно разместить предметы корпоративной гордости в прозрачном шкафу в приемной или, в крайнем случае, на специальной странице сайта фирмы.

Государство и его отдельные институты очень любят создавать музеи и делают это разносторонне, тщательно, освещая и документируя каждый исторический поворот. Третьяковку и Пушкинский, Кремль и Исторический знают все. О существовании Музея советских игровых автоматов или Музея холодной войны слышали немногие. А ведь есть еще и такие музеи, как Музей истории Московской городской психиатрической больницы им. Алексеева (Кащенко), Музеи экслибриса и Музей миниатюрной книги Международного союза книголюбов, Музей современной истории России (бывший Музей революции), Музей истории городского освещения «Огни Москвы», Музей кондитерской фабрики «Красный Октябрь», Народный музей истории Московского метрополитена, Музей актуального искусства Игоря Маркина, Музей наивного искусства.

Интересно и, видимо, не случайно, что в России как минимум два музея русского национального напитка – Музей истории водки (находится на территории так называемого Измайловского кремля) и Национальный музей русской водки (расположен в примыкающем к легендарному заводу «Кристалл» здании таможенных складов). Очень много музеев военного искусства и обороны: Музей холодной войны, Центральный пограничный музей ФСБ России, Центральный музей МВД России, Центральный музей Вооруженных сил, Центральный музей Великой Отечественной войны 1941–1945 годов, Музей подводного флота России.

Создавая музей, старайтесь сделать каждый экспонат уникальным, наделенным историей. И из этого множества постарайтесь выделить один-два (Шапка Мономаха – в Оружейной палате, Царь-колокол – в Кремле и т. д.), чтобы он ассоциировался со всем музеем.

45. Наглядная рефлексия

Выпуск книг или фильмов – больше, чем наглядная агитация. Стадия левиафана – пора рефлексии, ностальгии, философствования, в общем, осмысления на закате жизни. В таких случаях принято писать книги. Политики пишут мемуары, а коммерсанты раскрывают различные «правды о мумиях и троллях» – этапы становления фирмы, собственного героического пути.

...

Конкретный пример
В российской политике самой продвинутой в методах раскрутки партией является ЛДПР и ее лидеры – Владимир Жириновский и Игорь Митрофанов. Первый пишет научные книги, а второй – развлекательные: «ТаТу», «12 кресел», «По обе стороны кремлевского занавеса», снимает фильмы («Юлия»). Кто-то называет это «пиаром», а я считаю систематическим следованием приемам раскрутки.

Если позволяет бюджет, можно снять корпоративный фильм. В нем не обязательно показывать правдивую историю, это же-эпос, иносказание. Вы за свои же деньги не будете писать о себя плохо? Именно поэтому зачастую фильмы левиафанов откровенно далеки от правды или «слишком художественны». Примеры? США: «Перл Харбор», «Спасти рядового Райана»; Казахстан: «Кочевник» и многие другие.

Именно после популярности реалити-шоу «Дом» стал выпускаться одноименный журнал, а после сериала «Не родись красивой» – саунд-трек сериала. Да, иногда книги выходят раньше фильма или музыкальный диск прилагается к книге. Это часть рекламной кампании, которая, по сути, выполняет ту же функцию – удерживает зрителя у продукта. Пусть зритель удерживается ненадолго, но внимание его продлевается: «Посмотрели, теперь надо бы и книгу почитать» или «Книга однозначно лучше, чем фильм, надо ее перечитать» и т. д.

46. На мыло!

Неотъемлемая черта телевидения, типичного представителя рода левиафанов, – сериалы, или «мыльные оперы» [33] . Позаимствуем опыт? Если нужно продвинуть свою идею – новую, безумную, с первого взгляда «нереально классную» или, наоборот, «никакую», сразу настраивайтесь на долгую кропотливую работу. По сути, это выражается в том, что под одним и тем же заголовком публикуются разные сюжеты. Идеально, когда заголовок несет в себе ключевое слово «месседжа». Тогда умным образом работает принцип Геббельса: «Ложь, повторенная многократно, становится правдой». В данном случае мы заменим слово ложь на идею (новую, безумную, с первого взгляда «нереально классную» или, наоборот, «никакую»).

Сериалы могут быть как в виде видео, так и в виде текстов. Формат их может быть таким: Идея-1, Идея-2, Идея-N и т. п., или Идея. Часть первая, Идея. Часть вторая. Идея. Часть N.

А вот примеры сериалов-текстов:

? от Евгения Гильбо – «Россия на перепутье» (более 20 «серий»);

? от Pride Production – «Лохопромоутеры» (более 25 «серий»);

? от ПРОСТОР: PR & Консалтинг – «Абонентское PR-обслуживание» и «Конкретный PR» (более 3 «серий»);

? от Евгения Чичваркина – «Идеи…» на страницах журнала «Секрет Фирмы» («многосерийный»).

Придумайте свой сериал!

47. Потешный полк

Чтобы придать дополнительную привлекательность основному бизнесу, можно завести еще несколько дел, так сказать, «потешные полки» – один или несколько социально-коммерческих проектов, «почти бизнесов».

...

Конкретный пример
Даже кандидат в президенты Михаил Касьянов, прежде чем начать избирательную кампанию в 2005 году, первым делом основал фирму – «МК Аналитика». Так что сам факт вашего занятия бизнесом уже может о многом сказать аудитории.

Примером социального и вообще привлекательного бизнеса является производство меда. Разведением пчел занимаются Юрий Лужков, Александр Лебедев, некоторые губернаторы России.

Можно заняться и музыкой: выступить спонсором какой-нибудь группы (группа «ТАТУ» – протеже Бориса Ренского, сооснователя IT-компании R&K) или открыть музыкальный магазин (книжные магазины «Республика» и ресторан «Дымов № 1» – проекты Вадима Дымова, владельца марки колбас «Дымов»), или книжный магазин (сеть «БукБери» – проект банкира Александра Мамута). Диджей Loser – не кто иной, как дизайнер Денис Симачев, явно избравший диджеинг не в качестве основного заработка. Просто это модно – быть диджеем.

...

Конкретный пример
Многие бизнесмены так или иначе связывали свои коммерческие и личные интересы с музыкой. В свое время Ричард Брэнсон «открыл» Sex Pistols, Олег Тиньков вывел на свет Божий группы «Кирпичи» и «Нож для фрау Мюллер». Правда, Брэнсон продал свою Virgin Music Group за $1 млрд, а Тиньков бросил «Шок-рекордс» из-за финансовой бесперспективности. «Все, что осталось от шоу-бизнеса, – это дружба с Филиппом Киркоровым», – рассказывает Олег Тиньков [34] .

Выбирать непрофильный актив следует с хорошим расчетом, убивая двух зайцев, чтобы был ярким, привлекательным и, самое главное, по душе. Вспомните, какое хобби было у вас в детстве? Попытайтесь сформулировать, чем бы вам хотелось заниматься, но в то же время казалось, что это будет очень стыдно: собирать бабочек, коллекционировать крышки от канализационных люков или что-нибудь еще. На любимом деле, хобби, можно и попробовать сделать бизнес.

Сергей Полонский очень точно выразил суть данного рецепта – игра под названием «попробуй себя в другой ипостаси» [35] .

...

Конкретный пример
Компания «МираксФарма» была основана в мае 2003 года. С самого основания деятельность компании «МираксФарма» была нацелена на комплексное решение социальных задач в области здравоохранения. Идейный вдохновитель и основатель компании – профессор Всеволод Киселев, заместитель директора НИИ молекулярной медицины ММА им И. М. Сеченова. Но самое главное, что компания «МираксФарма», как ясно из названия, – часть корпорации «МираксГрупп», которую возглавляет Сергей Полонский.

48. Вспомни молодость

«Создание школы – самое серьезное достижение, на которое вообще способны люди», – считает Максим Шатунов, Президент Саратовской региональной федерации русского боевого многоборья. Я же считаю школу одним из методов создания лояльной аудитории фирмы.

Состоявшись, школа образует отдельный живой организм, и если она несет в себе какие-то традиции – это замечательно! Но таких школ мало. Хороша лишь та школа, что может продолжать работу после ухода учителя. Но порой с уходом учителя ее существование закачивается. Значит, это было нечто другое. Тем не менее стоит сделать попытку.

Например, можно попробовать начать работу с молодыми студентами. Вы можете пригласить талантливых студентов к себе на преддипломную или трудовую практику. Если дело пойдет, то есть будет доставлять удовольствие вам самим, нравиться студентам, а фирме будет от всего этого реальная польза (обычно практиканты помогают решать вопросы делопроизводства, первичной обработки входящих звонков и т. п.), то его надо ставить на поток.

49. «На суше и на море»

Стремиться к тотальному доминированию в реальной и виртуальной жизни – значит стараться быть причастным ко всему, что связано с деятельностью вашей фирмы, продуктами, услугами, сотрудниками и т. п. Все, что относится к вашему рынку, каким бы он ни был, должно относиться и конкретно к вашей организации. Для начала установите информационную связь фирмы и, например, общеизвестных образов, связанных с вашей областью деятельности: легендарные люди вашей профессии, великие исторические событий, шедевры искусства и так далее.

Доминирование в Интернете

Вновь обратимся к интернет-технологиям. Цель каждой нормальной раскрутки сайта – привлечь на ресурс как можно больше людей, заинтересованных в предмете, которому посвящен сайт. Это называется «налаживание целевого трафика». Когда сайт раскручивают «по-черному», то на ресурс приходит много людей, и посещаемость, по сравнению с первоначальными показателями, возрастает до космических масштабов. Но все дело в том, что этим людям предмет сайта изначально не интересен. Они пришли сюда не сами, их просто заманили. Но мы немного отвлеклись. Итак, сайт заинтересован в целевом трафике.

Налаживанием целевого трафика занимаются интернет-маркетологи. Сначала они смотрят, какие слова вообще относятся к тематике сайта. Это легко сделать, воспользовавшись сервисом от Яндекс. Директ – «Подбор слов». Наберите ключевое слово, которое характеризует ваш сайт, и посмотрите, что за ним стоит: слова, показатели спроса за месяц, а также «что еще ищут люди», запрашивающие ваше слово. В итоге у вас должен получится список, группа слов, так или иначе относящихся к предмету вашего сайта. С этого момента вы должны стремится к тому, чтобы каждый, кто наберет слово из этого списка, попадал на ваш сайт. Для этого интернет-маркетологи надлежащим образом прописывают html-коды каждой новой веб-страницы. Лучше отдать этот процесс на аутсорсинг, специально обученным людям. Самостоятельно с этим справится можно, но сложно.

Практически невозможно самостоятельно увеличить целевой трафик за счет «покупки ссылок» – еще одного способа интернет-продвижения. Но об этом пусть вам расскажут те, кто будет раскручивать ваш сайт. Для себя мы уяснили главное: захватываем все, что относится к вашему предмету деятельности – аптеки, заводы, почту и телеграф.

...

Например, интернет-маркетологи компании «ТекАрт» добились того, что на сайт переводческой компании «ТрансЛинк» приходят люди, искавшие в поисковых системах: переводы песен Виктора Суходрева, переводы устные и письменные, бюро переводов в Санкт-Петербурге и даже перевод татуировки со спины Анжелины Джоли.
Автору самостоятельно удалось привлечь на интернет-ресурс диджейского агентства MyDj.ru пользователей, ищущих в Сети школу диджеев, диджея для больших дискотек, диджея на выпускной вечер и перспективы для молодых диджеев.

Доминирование в жизни

Привлекайте к себе внимание всеми способами! Сначала определите, что относится к вашему бизнесу прямо или косвенно, а затем начинайте методично искать подход по каждому пункту: проводите совместные акции, обменивайтесь клиентами, отмечайте праздники вместе, создайте совместный интернет-проект и так далее.

Эффект будет заключаться в том, что вы зримо, незримо, виртуально, реально или предположительно будете присутствовать везде! Просто везде! От вашей торговой марки будет не спрятаться и не скрыться. Все будут считать, что вы обладаете всемогуществом, и либо станут вашими союзниками – на ваших условиях, либо закроются, либо оставят все попытки конкурировать с вами в одной нише.

...

Показателен пример музыкальной корпорации «Аплифто». Они сделали каждого диджея своим приверженцем, что позволило им продвигать свою марку через собственное подразделение букинга – все контакты «Аплифто» были записаны в многочисленные музыкальные справочники. И это было только начало…
Немногим позже музыканты компании посвятили свои песни всем значимыми событиям современности: гипотетическому реалити-шоу, Виктору Цою, роботам, Гарри Поттеру, Интернету и даже явлению под кодовым названием «превед».
Сейчас «Аплифто» сотрудничает в разных формах с лидерами музыкальной индустрии в Интернете – DJ.ru, Recordings.ru, Pro-modj.ru, Masterhost.ru и другими.

Распределение сил

Чтобы развивать и продвигать фирму согласно предложенной в этой книге концепции, необходимо последовательно проходить три стадии – работа над именем, привлечение новых клиентов и их дальнейшее удержание. А можно ли комбинировать предложенные методы? Конечно. Ведь сама методика раскрутки ориентирована на быстрое достижение результата. В какой же пропорции нужно распределять силы, выбирая методы продвижения?

Методов продвижения, как известно, всего три – реклама, маркетинг и PR. Стадий раскрутки, как мы выяснили, тоже три – работа над именем, привлечение новых клиентов и удержание настоящих клиентов. Таким образом, каждой стадии раскрутки соответствует своя группа методов. Вы в этом убедитесь, если еще раз бегло просмотрите оглавление книги, где эти методы кратко названы. Итак, работе над именем – начальному этапу раскрутки фирмы, соответствуют рекламные технологии, привлечению новых клиентов – маркетинг, а удержание настоящих клиентов – это дело развития общественных связей (РОС), Public Relations Development или более привычная для нас аббревиатура – PR.

Итак, суть рекламных технологий – создание имени фирмы, как бы «облицовка визуально-информационного фасада», подготовка плацдарма для старта раскрутки. Главная задача маркетинга – привлечение новых клиентов, а PR-деятельность – это наполнение обычных бизнес-процессов интересным смыслом, создание цельного образа фирмы как в восприятии клиентов, так и сотрудников организации, следствием чего становится абсолютная лояльность к торговой марке.

Таблица показывает приоритетность применения методов технологий продвижения, необходимых для быстрого достижения результата.

Вот пример не вполне разумного распределения усилий в одной из новых фирм. Описание методов приведено здесь с любезного разрешения руководства компании.

Промежуток времени: август-декабрь (пять месяцев).

Методы рекламы

а. Придумывание названия.

б. Создание сайта.

в. Прописывание компании во всевозможных бесплатных каталогах (телефонный справочник «Московский бизнес», «Желтые страницы» и др.).

г. Написание рекламных статей для публикации в справочнике «Кто есть кто…».

д. Подготовка и получение свидетельств РФЗПП участника смотров «Лучшие в России», «Лучшие в Москве» и «Лучшие в Подмосковье».

Итого: пять.

Методы маркетинга

а. Утверждение штатного расписания – генеральный директор, коммерческий директор, главный редактор.

б. Составление календаря профессиональных праздников потенциальных клиентов.

в. Спам-рассылки (2), одна из которых принесла результат.

г. Поиск новых клиентов и напоминание о себе старым клиентам с помощью праздничных поздравлений по e-mail, факсу и в блоге (День страховщика, День рекламиста, Всемирный день телевидения и др.), но недостаточно проработанное.

д. Объявление информации о скидках (Блог ExpriMORE, маркетинговые и PR-блоги, текущие клиенты) и составление специальных коммерческих предложений Лайт, Классик и Премиум).

е. Информирование о консультациях в Блоге потенциальных клиентов.

ж. Размещение рекламы в Яндекс. Директ.

Итого: семь.

Методы PR

а. Формирование четкого образа компании (позиционирование, бизнес справка, корпоративная легенда, фирменный флаг, бланки, сувенирная продукция и т. д.).

б. Написание и распространение пресс-релизов по российским СМИ, тематическим сайтам, российским и иностранным публикаторам (пресс-релизы об открытии компании, председательстве России в Совете Европы, Дне европейский языков, «Кузькиной матери», о создании Издательского Дома «Экспримо», о благотворительной акции, «С днем рекламиста!», о конференции в ИБП и др.).

в. Мониторинг и составление подробных отчетов по вышедшим новостям.

г. Определение структуры и контента корпоративного сайта. Написание, дополнение и редактирование текстов для всех его рубрик. Регулярная публикация актуальных новостей из жизни компании на корпоративном сайте и других интернет-ресурсах.

д. Подборка текстов и фотографий для Блога, его ведение (справочные тексты и рекомендации для лингвистов, консультации, комментарии, фотографии, конкурсы, подарки и др.).

Размещении информации о компании на других блогах (ру_ авто и др.).

е. Подготовка и участие в конференциях, составление развернутых тезисов докладов, раздаточного материала (VIII Международная научная конференция по переводоведению «Федоровские чтения», конференция в Перми и др.).

ж. Поздравление переводчиков и мидовцев (День европейских языков, дни рождения, Новый год и др.).

з. Реализация PR-акций («Скидки ко дню рекламиста» – написание статьи про переведенные слоганы, пресс-релиза и распространение материала на рекламных сайтах и в качестве поздравлений).

и. Приглашение журналистов на конференции, поиск информационных партнеров.

к. Налаживание связей с переводческими сайтами с целью распространения пресс-релизов.

л. Сбор информации о международных конференциях, которые будут проходить с января по июнь 2007 года в Москве и других городах России, за границей. Рассылка организаторам конференций коммерческих предложений переводческих услуг.

Итого: одиннадцать.

Таким образом, мы видим явное преобладание PR-методов на начальном этапе раскрутки фирмы. Руководители были не совсем удовлетворены результатами продвижения именно потому, что заявленная цель – «привлечение новых клиентов» – была достигнута не в полной мере. После того как было решено сосредоточится на методах маркетинга – разместить больше рекламы, взять в штат маркетолога и произвести ряд других действий, результаты стали радовать больше.

Предлагаемый рецепт носит рекомендательный характер, описывающий количество ингредиентов. А какие добавите вы – дело вкуса и, главное, целей компании.

Краткое напутствие

? На этапе создания фирмы сами основательно подумайте над ее названием, слоганом, сайтом. Можно обратиться для этого и в рекламное агентство. Если этап личности вы собираетесь проходить во второй и более раз, то привлечение профессионалов обязательно.

? На этапе поиска первых клиентов одарите фирму маркетологом. Рекламист будет еще слишком дорог, а PR-специалист по большей части бесполезен.

? На этапе левиафана осмысливайте пройденный путь вместе с толковым специалистом по PR, стройте планы, ищите рекламное агентство для предстоящего ребрендинга – готовьтесь к изменениям, если хотите развиваться дальше.

? Найдите свою формулу успеха, свою формулу раскрутки. Комбинируйте, пробуйте; наступайте по всем фронтам, следя за соотношением сил, затрачиваемых на методы продвижения.

Жизнь после левиафана

Кажется, все уже сделано: фирма раскручена, клиенты довольны, сотрудники лояльны. Что же дальше? Ведь мы знаем, что если бизнес – стабилен, значит, он близок к деградации. Или ты идешь вверх, или падаешь вниз. Я предлагаю двигаться по часовой стрелке. Что это значит, поясню с помощью рисунка.

Главное правило – если вы начали меняться (поздравляю, правильное решение!), меняйтесь с головы до пят. В маркетинге для обозначения этого процесса придуман термин «ребрендинг».

Попробуйте начать с того, чтобы поменять имя фирмы. Григорий Чхартишвили, работающий под псевдонимом Борис Акунин, рассказывал: «Японцы, достигшие некоего поворотного момента в жизни, в прошлом часто брали себе новое имя… Новое имя тождественно обновлению сути…» [36]

Но ограничиваться сменой имени фирмы и фирменного стиля не советую. В противном случае это будет всего лишь рестайлинг – поверхностный процесс. Рестайлинг может спугнуть наклевывающихся новых клиентов и, самое страшное, оттолкнуть прежних. Они просто не поймут, что произошло с их поставщиком и давним партнером. Для того чтобы люди поняли, поговорите с ними. К потенциальным клиентам примените новый подход «обольщения» (усовершенствуйте методики вашей фирмы-банды 2.0), а старым клиентам объясните, что с вами произошло (методики фирмы-левиафана 2.0). Одним словом, новая метла должна всех мести по-новому, и потенциальных, и настоящих клиентов.

Если подытожить мысль о том, что делать с образом фирмы, следует сказать так: «Изменяйтесь в любом случае. Можете измениться полностью и сразу – меняйтесь, не можете – идите эволюционным путем». Этот тезис очень хорошо иллюстрирует Евгений Чичваркин.

...

Конкретный пример
Качество продукта и дистрибьюция важнее бренда, поэтому пользы от ребрендинга мало, а вреда много. Владелец бизнеса, которого развели на ребрендинг, тратит деньги не только на разработку дизайна. Еще больше приходится тратить на то, чтобы удержать лояльных клиентов, которые привыкли к старому образу и для которых новый выглядит, как подделка. Поэтому стоимость ребрендинга надо считать не по стоимости смены вывесок, а по стоимости всей годовой рекламы, которую придется давать, а это запредельно много.
Считается, что новый бренд становится флагом перемен и помогает компании стать другой: он нацелен не только на потребителей, но и на сотрудников.
…Прежде чем проводить ребрендинг, нужно провести ребрейнинг. То есть сначала надо сменить мозги, а только потом картинку. Сверхвысокие затраты на ребрендинг может оправдать только полная перестройка – отношения к покупателю, бизнес-процессов, идеи. Но в действительности у нас этого никогда не происходит. Поэтому, если у вас есть возможность не делать ребрендинг, не делайте. Лучше действовать путем постепенных изменений [37] .

Жить в стиле старт-апа!

Чтобы раскручивать фирмы с нуля, нужно иметь большой интерес к жизни. Если интереса нет, нужно его воспитать. Если интерес угас, поддержите его! Как воспламенить себя, чтобы зажигать собой родных и близких в жизни, а в бизнесе – коллег, партнеров и клиентов?

Общий рецепт прост. Он описан во многих книгах, посвященных личностному росту; в историях успеха людей и корпораций, а также на многочисленных интернет-порталах. Рецепт-напутствие звучит примерно так: «Делай то, что любишь, и люби то, что делаешь!» Тогда все начнет получаться, будет идти как по маслу. А чтобы понять, что именно ты любишь, сначала нужно разобраться в своей личности (поработать над Именем).

Но почему-то люди предпочитают начинать не с себя, а с чего-то другого. Читают книги по экономике, политике, истории, маркетингу. Опрашивают знакомых, друзей, родственников: «Кем быть? Куда пойти учиться?» А сами думать не хотят (сначала ведут себя как Фирма).

Но страшнее всего начинать с внешней атрибутики – одежды, следованию моде, быстрой перемены имиджей. Равно как и с самокритичного, досконального анализа будущей деятельности фирмы (так ведут себя Корпорации). Самоанализ («А стоит ли делать то, что я собрался?», «Без изучения конкурентов на рынке делать нечего» и т. п.) не надо путать с самоопределением («Решили делать это, и будем делать это»). Как говорится, лучше жалеть о сделанном, чем о НЕсделанном!

Как же понять, кем быть? Можно пойти по стопам родителей. Можно придумать что-то свое… Главное, делать то, что ты по-настоящему хочешь делать. Но все это общие слова. Как воплотить их на практике? С чего начать? Как включиться в жизнь в стиле старт-апа?

…Поздравлять друг друга с праздниками – личными, профессиональными, общими. Поздравлять оригинально, ярко – творить, выдумывать, пробовать. Не хотите поздравлять – не поздравляйте, но делайте это красиво, стильно. То есть все равно поздравляйте.

Отмечайте праздники вместе с теми, кого вы поздравляете, хотя бы мысленно, хотя бы мгновенно, но как-то отмечайте. Жить станет интереснее – каждый день вы будете чувствовать ритм времени.

Неохота делать все самому? Технические средства предлагают массу решений: «напоминалок», генераторов мыслей, готовых текстов и изображений. Главное – поздравляйте! Никогда не знаешь заранее, кто станет твоим другом, клиентом, кто и как проявит себя в выгодном для вас цвете.

…Относиться ко всему внимательно. Подмечайте, замечайте, будьте любознательны. Почему это устроено так, а это эдак? А почему вас так зовут? Какая история у вашего творческого псевдонима, у вашей фирмы, у ваших будущих дел?

Никогда не знаешь, чем обернется та или иная история. Из каждой мухи можно вырастить слона, каждое мгновение – это шанс изменить свою жизнь на 100 %, выиграть, стать лучшим.

…Быть последовательным. Каждое дело надо делать от начала и до логического конца. Начал – закончи, не хочешь сейчас, закончи потом. Но обязательно запланируй! Все не бывает сразу и вдруг, скоро даже кошки не родятся… Главное, не останавливаться на достигнутом, двигаться до логического конца намеченного плана.

…Быть естественным. Неестественное долго не живет. В человеке, в фирме, в корпорации всегда есть по-настоящему интересная правда, о которой можно рассказать, которая заставит других обратить на себя внимание, сопереживать, почувствовать родственную душу.

…Быть цельным и целостным в каждой детали. От имени фирмы и формы ее регистрации (совпадение или связь торговой марки и формы собственности) до каждой маркетинговой акции (7 лет – 7 % скидки). Цельность раскрутки подобна бильярдному шару. Круглый и гладкий со всех сторон, при правильном ударе он войдет в лузу (мозг потенциального клиента, массовое сознание и др.).

…Любить. Платон говорил, что любовь – это стремление к целостности. Чтобы продвигать фирму эффективно, ее нужно любить! Вспомните, как президент корпорации Microsoft Стив Балмер на собрании сотрудников компании буквально кричал, вспыхивая от счастья: «Я люблю Майкрософт, я люблю эту компанию!»

…Быть смелым, быть новатором. Только смелым и амбициозным людям покоряются и моря, и другие люди, и любые цели.

…Добраться до сути бизнеса. Если вы поняли, что профессию, например, переводчика создал Бог, то вам будет уже на-а-амного легче строить свою стратегию и стратегию развития бизнеса.

…Да не превратиться старт-апер в старпера!

Простые рецепты

Сразу уточню, что простых и легких рецептов раскрутки фирмы не существует. Есть простые и элегантные решения, простые и гениальные, простые решения, принятые вовремя. Кроме того, известны и простые решения от успешных людей, то есть те рецепты, которые проверены. Здесь я приведу несколько таких примеров.

Простые рецепты от Сергея Полонского, Председателя совета директоров корпорации MIRAX GROUP

Все успешные люди берутся за задачи, которые другим кажутся неосуществимыми. На начальном этапе им обычно говорят: вы полный идиот, у вас это никогда не получится, это невозможно сделать. Я за свою жизнь слышал это не раз. Мы поставили себе цель к 2010 году стать строительной компанией номер один в Европе. Когда я говорил об этом два с половиной года назад, все сотрудники смеялись. Сейчас мы занимаем восьмое место и идем с опережением графика. Через три года мы планируем выйти на второе-третье место в мире, но уже сейчас хотим стать строительной компанией № 1. И мы достигнем этого, потому что ставим перед собой невыполнимые задачи.

Во-первых, если человек не «тащится» от того, что он делает, он никогда в жизни не станет суперюристом, суперпрограммистом, супердевелопером и т. д. Когда ты дышишь тем, что делаешь, то действительно сдвигаешь горы. Работа – это часть жизни, это сама жизнь. Нереально добиться успеха, занимаясь тем, чем надо. Истинный успех приходит, когда занимаешься тем, к чему лежит душа.

Во-вторых, залог успеха – это энергия, интуиция, самообучаемость, коммуникабельность и команда. Эти пять составляющих, как единый кулак. Хорошим стимулом для самообучаемости является жадность – только позитивная жадность, когда ты видишь, что кто-то делает хорошо, и хочешь сделать лучше. Ошибочный путь – ждать, когда человек, в чем-то тебя превосходящий, споткнется.

Еще два значимых фактора – стрессоустойчивость и самооценка. Если ты не понимаешь, где находишься сейчас, не получится выстроить правильную траекторию движения к цели. Можно прийти не туда, куда шел. Поэтому очень важна адекватная самооценка. За основу можно взять перечисленные пять параметров, и попросить друзей оценить их у вас по 10-балльной системе. Тогда проще будет намечать путь к цели.

Кстати, думать, что достижение цели приносит удовлетворение, – заблуждение. Когда альпинисты идут к вершине Гималаев, они счастливы. Когда они, достигнув ее, начинают спускаться, испытывают депрессию. Момент воодушевления вызывает именно движение к цели. Поэтому, двигаясь к вершине, мы должны наметить себе другую цель – повыше.

В мире ведь нет формулы успешности компании. Я считаю, чтобы проект был успешным, акционер должен им заниматься непосредственно [38] .

Если нацеливаться только на деньги, денег не будет – это аксиома. Абсолютно точно! У меня есть знакомые, которые ужасно хотят заработать денег, но у них это никогда не получается. А я, наоборот, просто хочу сделать какое-то дело, а деньги автоматически получаются, приливаются. Если ты делаешь дело, получаются деньги, а если ты думаешь о деньгах, то не получается ни денег, ни дела.

Тело человека всегда хочет комфорта. А комфорт – лучший способ снизить активность мозга. Когда оказываешься в экстремальной ситуации, мозг посылает сигнал: сиди в кругу, будешь сильнее, узнаешь, почувствуешь новое [39] .

Я уверен, что договориться можно абсолютно с любым человеком [40] .

Простые рецепты от Евгения Чичваркина, основателя компании «Евросеть»

…Многие повернулись лицом к своим бизнес-процессам, хотя поворачиваться надо лицом к покупателям. Надо быть гибким и работать в ручном режиме, а не идти на автопилоте в стоящую перед тобой гору [41] .

Надо ломать правила. Я был в Лондоне в lifestyle-магазине. Там продаются одежда, телефоны, ноутбуки и iPod\'bi – все в одном духе. Человек определенного образа жизни заходит туда и понимает, что это все для него. Ему не надо париться, за него уже прошлись по магазинам. Надо поступать так же….Реальных покупателей надо изучить внимательно, чтобы понять, какая «химия» происходит в их головах в момент, когда они достают деньги из кармана [42] .

Есть первая и последняя заповедь Чичваркина: покупатель – это самое главное. Любите его. Помните, что каждая покупка должна делать его счастливым, и тогда он отблагодарит вас деньгами. Мера всех вещей в бизнесе – это покупатель. Нужно знать, что он хочет, предугадывать, что он потребует потом. Каждую секунду помните: покупателя нужно любить и уважать.

Главные качества управленца – это последовательность, честность, настрой на созидание и позитив [43] .

Всегда, прямо сейчас, можно сделать бизнес, не вкладывая ни копейки. Подсказка номер один: диссонанс арендных платежей и стоимости жилья. Подсказка номер два: недвижимость в Туркмении ниже производственной стоимости.

Смелый шаг вперед, как правило, является следствием хорошего пинка под зад. Компанию создать можно, изучайте историю Virgin и Wal-Mart.

Самый страшный грех – жить, не имея собственной цели. Его я еще не совершил. И, надеюсь, не совершу. А остальное – это так, грешки…

С 23.45 до 24.00 открывается шлюз в космос, и вся информация из ноосферы доступна к потреблению. Просто надо знать, чего ты хочешь, к 23.45 [44] .

Любая цифра [речь идет о том, сколько денег надо для счастья] – промежуточная. Деньги и счастье – это вообще разные вещи. Счастье – в гармонии, равновесии. А деньги равновесие нарушают. Их всегда мало. Вот миллиардер Дюпон – ездил по своему поместью на танке и стрелял. Думаете, от счастья? [45]

Представьте такого здорового негра, который бегает стометровку быстрее всех в мире. Его спрашивают, чего он хочет добиться, какой рекорд поставить. А он говорит, что мечтает пробежать эту дистанцию за одну секунду – вжик, и все. Понимаешь? Нет предела совершенству [46] .

Если за то, что ты с Марса прилетел, тебе больше платят за концерты – это продуманная стратегия. Если из-за этого боятся приглашать, потому что в любой момент ты можешь улететь на Марс, и меньше платят за концерты – это не продуманная стратегия, но любимое занятие….Если делать неожиданные действия, но это продуманная стратегия, то с моей стороны респект и уважуха. Если это действие ни к чему не ведет, просто светошумовая атака, сотрясение воздуха, то это не прикольно [47] .

Имиджа не нужно. Нужна мимикрия. Последняя рыба, которая выживет в Мировом океане, будет рыба тюрбо. Потому что она на сером песочке – серая, на белом – белая. И сейчас я такой, каким вы хотите меня видеть [48] . Из литературных персонажей мне симпатичен Чичиков [49] : «Нравилось, как он принимает форму того человека, с которым работает…» [50]

Надо быть извращенцем, чтобы делать бизнес ради самого процесса. В принципе, наверное, моральное удовлетворение важнее всего. Ради самореализации тоже – построить свой большой бизнес непросто… [51]

Наша компания добилась успеха, потому что мы самые большие оптимисты на свете. К тому же совсем не жадные люди и вообще романтики. Мы считаем, что у всех все сложится хорошо, у людей будут большие зарплаты и большие потребности, поэтому мы везде все строим и строим свои салоны связи…. В нашей компании все серьезные интересные вещи совершены на основе каких-то безумных оптимистичных идей.

Если все рассчитать, все проверить, исходить из того, что на тысячу человек регулярно 10 рождается и 14 умирает, можно сразу купить место на кладбище под разлапистой елью и спокойно ждать кончины. А в нашей компании все серьезные интересные вещи совершены на основе каких-то безумных оптимистичных идей.

Но одного оптимизма для успеха в бизнесе, конечно, мало. Нужна еще и воля к победе. Можно во время Всемирного потопа сидеть на сучке и быть оптимистом. А можно из этого сучка выдалбливать лодочку, из веточки – весло, и грести. Вот нам больше второй вариант подходит. А ведь мы все время в состоянии цунами находимся и к этому привыкли [52] .

Простые рецепты от Павла Теплухина, Председателя совета директоров Управляющей компании «Тройка Диалог»

Как сделать компанию успешной? Нужно представить себе, как выглядит компания твоей мечты, и наметить – шаг за шагом – маршрут к этой идеальной компании. На самом деле каждый такой шаг мотивирует на следующий. Точно так же можно нарисовать идеальную картинку не только бизнеса, но и своей жизни. А потом прикладывать определенные усилия, чтобы постепенно этого достигнуть. Достигаешь какого-то этапа, говоришь – wow! Получилось! Я сделал это! Нужно фантазировать, ставить перед собой какие-то цели, достигать их, и… и это приносит радость! Это лучший допинг, о каком только можно мечтать.

…Если человек занимается делом, которое само по себе интересно, получает от этого удовольствие, то, как правило, у него есть все шансы. Успех не может не прийти, и он не заставит себя долго ждать [53] .

Большой прорыв в бизнесе удается сделать тому, кто начинает осваивать совершенно инновационную область….Диплом престижного вуза или высокий IQ-коэффициент гарантий предпринимательского успеха не дают. Необходимо желание создать собственное дело, умение предвидеть и развиваться.

Не заполняйте свою жизнь исключительно работой, деланием карьеры, иначе и жизнь пройдет мимо вас, и многого не добьетесь. Формула успеха: профессионализм и гармония с самим собой [54] .

Мы использовали наше серое вещество, решали конкретные задачи и получали от этого колоссальное, ни с чем не сравнимое удовольствие. Может, это и есть самое главное? И когда мы говорим об оптимальной мотивации человеческой деятельности на пути к успеху, я думаю, что ответ нужно искать именно в этом направлении, а отнюдь не в черном «кейсе» (с деньгами), пылящемся под кроватью… [55]

… Каждый «заурядный» день должен быть наполнен смыслом, он должен быть «полной чашей». Именно это должно доставлять удовольствие, и не нужно рассчитывать на то, что лучшего можно достигнуть через насилие надо собой, своими близкими, коллегами, соседями и так далее. Вот этого не надо!

Очередная цель должна вызывать азарт от предчувствия ее достижения, а не маячить на «жизненном горизонте», будто что-то недосягаемое [56] .

Работа – это часть жизни. Если исходить из предпосылки, что от жизни нужно получать удовольствие, то удовольствие необходимо получать и от работы. Еще раз повторяю: нельзя воспринимать работу как неизбежное зло [57] .

Если все, что есть у человека, это багаж его знаний, то он должен начинать с поиска своего личного конкурентного преимущества, найти изюминку, которая отличает его от других – не менее талантливых, умных и амбициозных конкурентов. Что касается меня, то наиболее эффективно я могу использовать свои конкурентные преимущества в финансовой сфере [58] .

В России огромное количество «непаханых» тем, связанных с финансовыми производными и финансовыми инструментами. У нас их попросту нет. Рынок есть, а инструментов еще нет. Можно смело идти в эту сферу и, сидя за одном компьютером, делать миллионы долларов. Конечно, если у вас есть желание, интерес и, разумеется, знания [59] .

Главное в любом бизнесе – это умение управлять людьми, а не какое-то прикладное профессиональное умение, как, например, плавка стали или приготовление пиццы. Мелкие бизнесы, построенные на прикладных навыках, все больше и больше переходят в категорию «хобби». Мелким бизнесам все сложнее исложнее становится быть надежными и стабильными источниками денежных потоков.

Что есть бизнес? Бизнес – это стабильный, повторяющийся процесс, приносящий положительный результат….Пиццерия может приносить неплохой временный доход, но, когда шеф-повар уходит в отпуск, качество пиццы падает, а значит, падают и доходы. Сеть пиццерий – это уже бизнес. Человеку, стоящему во главе этого бизнеса, в первую очередь, важно не следить за качеством приготовления пиццы, а правильно организовать управление людьми: работать над правильными мотивациями, организовывать обучение и т. д. [60] .

Главные таланты успешного менеджера – умение мотивировать, вдохновить людей, сформировать команду, обеспечить бизнес-процесс, защиту от рисков [61] .

Если человек хочет заняться бизнесом, прежде всего он должен ответить на вопрос: «Готов ли я принимать самостоятельные решения и нести за них полную ответственность?» Бизнесмен должен быть готов к отрицательным последствиям своих решений, готов к банкротству.

Продвинутый бизнесмен принимает решения в пределах своей компетенции, в пределах своей ответственности. Хуже, когда отрицательные последствия неправильных решений перекладываются на окружение бизнесмена….Это способ перекладывания своей проблемы на чужие плечи. Я считаю, что это аморально [62] .

Основной вопрос любого бизнеса – это, конечно, вопрос кадров. Отличить человека, которого имеет смысл взять на работу, очень просто. Ему должно быть хорошо. А человека, которому хорошо, видно сразу. Лузеры тоже заметны за километр [63] .

Если молодой и здоровый – иди работай и рассчитывай только на себя. Не рассчитывай на помощь государства. Государствосоздано и существует только для тех, кто, в силу разных обстоятельств, самостоятельно помочь себе не может. Ты должен и можешь обеспечить сам себя и еще, в виде налога, заплатить деньги в казну, чтобы у государства хватало средств на помощь не таким молодым или менее здоровым… [64]

Простые рецепты от Олега Тинькова, Председателя совета директоров банка «Тинькофф Кредитные Системы»

Первое, наверное, – это честность. Быть честным к себе, к партнерам, к клиентам. Второе – fun. Все делать весело, игриво и получать от этого удовольствие. Третье – работать с приятными людьми. Если человек мне не нравится, я никогда не буду с ним работать.

Хотелось, чтобы и впредь мне удачно удавалось входить и выходить из бизнеса. Чего я так же желаю всем своим друзьям, коллегам, врагам. Но на одну удачу уповать нельзя, должен быть и расчет.

А начинать всегда сложно [65] . Я начинал с воли к жизни. Жить я хотел – жить, а не прозябать [66] .

У тебя никакой силы не хватит, если тупо выйти вперед и ехать. Так и в бизнесе: надо рассчитывать, скрываться за спинами соперников, вовремя делать рывок [67] .

В бизнесе не может быть компромиссов. И неважно, идет ли речь о Москве, Санкт-Петербурге или о Самаре. Бывает, чтолюди открывают хороший ресторан, тратят на него 1 млн долларов, а на каком-то этапе начинают кроить бюджет, искать компромиссные решения, и в итоге получается, что деньги просто выброшены. Нельзя в ресторанном бизнесе принимать подобные решения. Всегда надо идти до конца.

Я думаю, в России рынок настолько пустой, что раскрутить, по большому счету, можно что угодно. Были бы мозги, способность, желание рисковать и вера в свои силы. Я только так и поступаю. Рискую и выигрываю [68] .

… я богатый, потому что самодостаточный, и не завидую никому [69] . Я два слова знаю, которые в англосаксонской транскрипции имеют положительный смысл, а в русской – негатив. Это «амбиции» и «миллионер». Вот говорят: у него нездоровые амбиции. Что значит – нездоровые?! Они или есть, или нет.

«Калина красная» – это мой герой. Эх! – и залихватски подпевает: – «Деньги жгут мне ляжку, пора и взлохматить». Знаю одно, я с такого дна поднялся, что мне терять ничего не страшно. В этом мое преимущество перед многими нынешними богатеями [70] .

Россия – единственная в мире страна, где можно построить успешный бренд за считаные месяцы. Я не знаю другой страны, где бы рядом висели два билборда с рекламой брендов, одному из которых было бы 200 лет, а другому – один месяц, и у этих марок были бы одинаковые продажи [71] .

Приложения

Пропись старт-апера

Для начала

? Как вы понимаете слово «раскрутка»?

? Нужна ли раскрутка вам?

? Есть ли у вас план продвижения фирмы на 1, 2, 3 года, 5 лет?

? Методы продвижения уже определены?

? Это новый для вас бизнес? А вообще – новый? С чего начнете?

? Оцените вашу компанию как Личность.

? Оцените вашу компанию как Фирму.

? Оцените вашу компанию как Левиафана. Сможете?

Работа над именем

? У вашей фирмы название оригинальное или понятное?

? Как вы выбирали его?

? Какой у вас слоган? Является ли он объясняющим, провокационным? Сколько в нем слов?

? Есть ли у фирмы логотип?

? Есть ли у нее легенда?

? А фирменные цвета?

? Зарегистрирован ли ваш товарный знак?

? Есть ли фирменные бланки у фирмы, хотя бы в электронном виде?

? Есть ли фирменные сувениры – ручки, блокноты, календарики?

? Какой сайт у фирмы, прост ли он в написании?

? Есть ли на сайте вашей фирмы разделы – услуги, контакты и компании? Удобно ли их найти?

? Распространяете ли вы информацию в Интернете и как?

? Как вы продвигаете свой сайт – оптимизируете или рекламируете контекстной рекламой?

? Используете ли предлагаемые сервисы рассылок или делаете свою?

? Есть ли на сайте онлайн-консультации?

? Ведете ли вы блог – свой или корпоративный?

? Будете ли вы открывать новые сайты?

Новые клиенты

? Как вы привлекали своих первых клиентов? Были ли среди них родственники, друзья или бывшие коллеги и сослуживцы?

? Играли ли вы в «бизнес-ассоциации»? С улицами? С метро?

? «Присоединялись» ли к естественному ландшафту?

? Тренировали ли «бизнес-ассоциативность»?

? Знаете ли вы профессиональные праздники своих клиентов?

? Использовали ли вы спам? Если да, то почему перестали делать это?

? Вирусный маркетинг – «заражали» ли вы своих клиентов?

? Внимательно ли изучаете рекламные проспекты конференций и выставок?

? Участвовали ли вы в тендерах?

? Задействованы ли ваши сотрудники в привлечении клиентов?

Удержание старых клиентов

? Нужны ли вам постоянные, проверенные клиенты?

? Размышляли ли вы над своей корпоративной культурой?

? Есть ли у вашей компании духовные ценности?

? А материальные ценности?

? Кому вы поручите благоустроить корпоративную культуру?

? Много ли у вас сувенирной продукции? Выдержана ли она в едином стиле?

? Проводите ли вы опросы своих клиентов? Развлекаете ли вы их?

? Знаете ли, когда у каждого из важных клиентов или партнеров день рождения? А знаете ли вы того, кто это знает?

? Проводили ли вы перепись своего и клиентского «населения»?

? Есть ли у вас клуб компании?

? С кем из клиентов у вас установлены неформальные отношения?

? Показываете ли вы «товар лицом» в виде дней открытых дверей, тест-драйвов, боевых учений, смотров, испытаний, открытых уроков?

? Ассоциации, союзы, объединения, реестры – где состоите или, может быть, создали нечто подобное сами?

? Имеются ли в вашей фирме правила, регламенты или инструкции на каждый день?

? Ставите ли вы «засечки» в рабочем времени?

? Есть ли у вас музей компании, а если нет – знаете ли вы, что туда поместить?

? Выпускали ли вы книги, фильмы о компании или о себе?

? Есть ли у вашей компании фанатский сектор?

? Что вам нужно от старых клиентов, кроме денег и лояльности? Подумайте!

? Имеет ли ваша фирма партнерские программы?

? Как вы ищете и ведете крупных клиентов?

? Отличается ли «стандартное» коммерческое предложение от коммерческого предложения класса «VIP»?

Литература

Что вы читали по теме раскрутки из рекомендованного ниже? Может быть, порекомендуете что-то свое? Пожалуйста, пишите – R@msk-pr.ru!

Полезные источники

Книги

«Когда Сергей Полонский находит интересную книгу, он покупает не одну, а двадцать, и потом рассылает друзьям. Мне угнаться за ним непросто: честно говоря, читаю медленно, – говорит Евгений Чичваркин. – …Лучше прочитать книжек меньше других, зато больше других осмыслить. И суметь кристаллизовать полезные для тебя идеи [72] ».

Сергей Полонский: «Я по каждой книге [73] делаю выборку, выписываю самое главное. Стоит почитать, как видят мир другие великие менеджеры. Из каждой книжки пять-десять интересных моментов я внедрял в компании [74] ».

В бизнесе есть немало людей, которые ничего не читают, ничего не оканчивали, но яркие и успешные. Возьмите Ричарда Бренсона. Он окончил школу, а все остальное – это его харизма и его жизненная позиция».

1. Кьелл А. Нордстрем, Ионас Риддерстрале, «Бизнес в стиле ФАНК, или Капитал пляшет под дудку таланта?»

2. Терещенко Николай, Корень Олег, Трибунская Евгения, «Re: Маркетинг. Возможна ли практика в стиле funk?»

3. Котлер Филипп, «Основы маркетинга».

4. Сьюэл Карл, «Клиенты на всю жизнь».

5. Гансвинд И. И., «Бизнес есть бизнес: 60 правдивых историй о том, как простые люди начали свое дело и преуспели».

6. Гансвинд И. И., «Бизнес есть бизнес 2: 50 ниш и 25 проектов из жизни российских предпринимателей».

7. «Тактика выживания: практика действий в жестком конкурентном окружении», сост. Просветов И.

8. Теплухин Павел Михайлович, «Матрица Теплухина: до и после первого миллиона».

9. 40 секретов успеха: интервью с ведущими топ-менеджерами России. (Буркина Л., Харас А.), издательство «Альпина Бизнес Букс», 2006.

10. Бренсон Ричард, «Теряя невинность», издательство «Best Business Boоks», 2007.

Интернет-ресурсы

1. Евгений Гильбо, Школа эффективных лидеров: www.gilbo.ru

2. Сергей Азимов «Как заработать деньги без стартового капитала»: www.nerabota.ru

3. Дмитрий Честных: www.Sellme.ru, и связанные с ним ссылки.

4. Архив материалов рубрики «Мое дело» в газете «Бизнес» в Интернете: http://b-online.ru/

5. Идеи Евгения Чичваркина: http://www.kommersant.ru/theme.aspx?ThemesID=711

6. Рубрика «Лига Чемпионов» с Владом Васюхиным на портале Состав. ру – http://www.sostav.ru/columns/league/2004/

7. Интернет-сообщество «СуперФирма»: http://community. livejournal.com/superfirma/profile

Мысли о раскрутке

...

«Это настолько глупо, что может сработать». © к/ф «Блеф»

...

«Все гениальное – просто».

...

«Делайте как можно проще, но не проще простого». Альберт Эйнштейн

...

«Золотых ключиков не бывает».

...

«Пусть не корят меня, что я не сказал ничего нового: ново уже само расположение материала; игроки в мяч бьют по одному и тому же мячу, но не с одинаковой меткостью». Блез Паскаль

...

«В нашем мире, чтобы стоять на месте – надо быстро бежать, а чтобы двигаться вперед – надо бежать еще быстрее». Льюис Кэрролл, «Алиса в Стране чудес».

...

«Это невозможно!» – сказала Причина.
«Это безрассудство!» – заметил Опыт.
«Это бесполезно!» – отрезала Гордость.
«Попробуй…» – шепнула Мечта.

Благодарности

Юлии Масленниковой, Екатерине Шаралаповой, Антону Нестину, Марии Страховой, Дарье Николаевой.

Примечания

Авторство фразы «Знание – сила» с равным успехом приписывают и Аристотелю, и Сократу, и Фрэнсису Бэкону, и Натану Ротшильду, и Уинстону Черчиллю.

Слово «Комбинат» заимствованно из романа Кена Кизи «Пролетая над гнездом кукушки». Под «комбинатом» подразумевалось все общество в целом, система.

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. – М., 2008. С. 163.

Интервью порталу Ferra.ru (Дмитрий Рябинин, Антон Дергобузов) от 09.03.2006 – в гостях у Евгения Чичваркина («Евросеть»): беседуем о телефонах и не только…», http://www.ferra.ru/online/phones/s26305/print/

http://www.lessio.ru/sentences/, см. «Павел Теплухин». Данная фраза была сказана Павлом Теплухиным в эфире телешоу «Капитал» на телеканале ТНТ.

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. – М., 2008. С. 177.

В английском оригинале: «Differentiate or Die!»

Хотя сам Артемий Лебедев существование маркетинга в своем Ру. Ководстве отрицает: «Маркетинга не существует» (http://www. artlebedev.ru/kovodstvo/sections/115/). О том, что же все-таки есть, автор умалчивает.

Даже если вы являетесь счастливым обладателем наследства или миллиона долларов, выигранных в лотерею, то самостоятельно вкладывать деньги в имиджевую рекламу – рекламу торговой марки, я не советую. Воспользуйтесь услугами специализированных фирм и для других целей раскрутки или… читайте дальше.

Журнал «Секрет Фирмы» № 19(251) от 19.05.2008, материал «Поддельная радость» авторской колонки Евгения Чичваркина.

«Слово «евро» позитивно воспринимается не только в Европе, но и в Азии», – пишет Евгений Чичваркин в авторской колонке «Украшение имени» (Журнал «Секрет Фирмы» № 13(196) от 09.04.2007).

Но это уже совсем другая история, продолжение которой вы можете прочитать по адресу – http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=877932&ThemesID=711) (журнал «Секрет Фирмы» № 35(170) от 25.09.2006, материал авторской колонки Евгения Чичваркина «Меняйте инструкцию восемь раз в месяц»).

Журнал «Секрет Фирмы» № 13(196) от 09.04.2007, материал «Украшение имени» авторской колонки Евгения Чичваркина.

«Люди с маленькой фантазией часто используют слово «старый» (в названия сетей, ресторанов и даже продуктов). Авторам, наверное, кажется, что такие названия говорят о традициях, а они говорят о старости», – пишет Евгений Чичваркин в своей авторской колонке «Украшение имени» (Журнал «Секрет Фирмы» № 13(196) от 09.04.2007).

Small – англ. «маленький».

Журнал «Секрет Фирмы» № 40(175) от 30.10.2006, материал «Точка кипения» авторской колонки Евгения Чичваркина.

Журнал «Секрет Фирмы» № 13(196) от 09.04.2007, материал «Украшение имени» авторской колонки Евгения Чичваркина.

Журнал Forbes, 2005, октябрь, статья «Прощай молодость», посвященная компании «Евросеть».

Уточните у своего юридического регистратора.

Интервью Олега Тинькова «Предпринимателю Петербурга» (Наталья Ризова) – «Тайны с большой буквы «Т», http://www.spbgid.ru/index.php?news=60686

Mainichi Japan, перевод А. Кальчевой «Город-тёзка посылает Бараку Обаме талисман, приносящий удачу» (http://news.leit.ru/archives/1134).

Журнал «Секрет Фирмы» № 40(175) от 30.10.2006, материал «Точка кипения» авторской колонки Евгения Чичваркина.

Журнал «Секрет Фирмы» № 11(194) от 26.03.2007, материал «Рекламный желатин» авторской колонки Евгения Чичваркина.

Интервью порталу «Состав. ру», рубрика «Лига Чемпионов» (Влад Васюхин) – Олег Тиньков: «Великий человек не должен говорить, что он великий…», http://www.sostav.ru/columns/league/2004/stat30/

Интервью газете «Комсомольская правда» (Николай Ефимович) – Олег Тиньков, президент компании «Тинькофф»: Я не летаю в Лондон болеть за «Челси», http://www.kp.ru/daily/23192/25818/

Журнал Forbes, 2008, июнь, статья «Договорные отношения», посвященная «полезным связям» Сергея Полонского.

Максим Котин, «Чичваркин Е…гений». Издательства: Питер, Коммерсантъ, 2007 г.

Журнал «Секрет Фирмы» № 41(176) от 06.11.2006, материал «Распилка дров» авторской колонки Евгения Чичваркина.

«…А корпоративные гимны? Если вдуматься, это же зачастую полный маразм. У «Евросети» тоже есть гимн, но политика и поэтика, как мне кажется, у нас сочетаются более разумно, чем у многих», – Евгений Чичваркин (Журнал «Секрет Фирмы» № 41(176) от 06.11.2006 – материал «Распилка дров» его авторской колонки).

Журнал «Секрет Фирмы» № 8(191) от 05.03.2007, материал «Косяк лояльности» из авторской колонки Евгения Чичваркина.

Интервью Сергея Полонского газете «Ведомости» – Сергей Полонский, президент Mirax Group: «У Трампа проектов куда меньше, чем, например, у нас», http://www.postroim.com/news_restr/text.asp?NewsId=23792

История происхождения «мыльных опер» очень интересна сама по себе. Когда Procter & Gamble четко поняла, что ее основная целевая аудитория-домохозяйки, весь день находящиеся перед телевизором, компания решила снимать для них кино и в нем рекламировать свои продукты. Среди активно продвигавшихся продуктов больше всех запомнились именно средства для мытья.

Интервью Олега Тинькова газете «Ведомости» – Бизнес-ланч с «Ведомостями» (Елена Евграфова), http://www.yarmarka.net/news/news. asp?id=3184

Журнал «Секрет Фирмы» № 37(269) от 22.09.2008, статья «В угол по собственному желанию» доступна по ссылке http://www.kommersant.ru/doc. aspx?fromsearch=640024e4-541a-41f3-a6d8-02aea9999816&docsid=1029606

Григорий Дашевский, «Таинственный автор», Журнал «Weekend» № 69(45) от 21.12.2007, (h ttp://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=837630)

Журнал «Секрет Фирмы» № 5(188) от 12.02.2007, материал «Сделайте мне ребрейнинг» авторской колонки Евгения Чичваркина.

Интервью журналу GQ (Ксения Собчак, Ксения Соколова) – «Ненормальный барсик», http://www.gq.ru/exclusive/person/31100/

Интервью журналу «Smart Money» – 10 вопросов для лидера: Сергей Полонский, http://pragent.ru/public/miraxgroup8/

Журнал «Секрет Фирмы» № 39(174) от 23.10.2006, материал «Тонкая подстройка» авторской колонки Евгения Чичваркина

Журнал «Секрет Фирмы» № 40(175) от 30.10.2006, материал «Точка кипения» авторской колонки Евгения Чичваркина

Интервью газете «Комсомольская правда» (Нигина Бероева) от 01.10.2008 – Евгений Чичваркин: «После продажи «Евросети» собираюсь дудочки вырезать», http://kp.ru/daily/24173/383850/print/

Интервью порталу Эксперт 2.0 от 25 сентября 2006 – «Онлайн Интервью – Евгений Чичваркин», http://www.expert.ru/interview/2006/09/25/ chichvarkin/

Интервью газете «Комсомольская правда» (Андрей Седов) – «Евгений Чичваркин: C конкурентами борюсь лозунгом: нас х… догонишь!», http://www.kp.ru/daily/23204/26209/print/

Неформальное интервью Евгения Чичваркина – журналу GQ (Анастасия Хачатурова), http://www.gq.ru/exclusive/person/53826/

Интервью журналу «Большой Город» (Фекла Толстая) – «Ловец тюрбо», http://www.bg.ru/article/6661/

Там же.

Екатерина Любавина. Сетевик-затейник. – Коммерсант-Деньги, 30.01.2006. – № 4 (560).

Лентапедия – «Актуальные ньюсмейкеры» – Чичваркин, Евгений, http://www.lenta.ru/lib/14188567/

Интервью газете RBC daily (Ольга Соколик) – Евгений Чичваркин: «Нам интересны все магазины, рядом с которыми нет «Евросети»», 2005, 22 сентября.

Интервью Евгения Чичваркина порталу «Республика идей» (www. respublikaidei.ru) от 19.06.2005, http://www.respublikaidei.ru/wr_analit/ analit/analit_2005-06-19_37.html

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. —

М., 2008. С. 13.

Интервью порталу Вакансия. Ру. Павел Туплухин: «Я не сбавляю скорость, потому что всегда еду первым», http://www.vacansia.ru/index.php?act =info&strp=8&story=1442&rubr=5

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. —

М., 2008. С.51.

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. —

М., 2008. С.79.

Там же. С.80.

Там же. С.83.

Там же. С.84.

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. – М., 2008. С. 87.

Там же. С. 87.

Там же. С.91.

Там же. С.92.

Павел Теплухин. Матрица Теплухина: до и после первого миллиона. —

М., 2008. С.127.

Интервью порталу «Деловой Петербург» (dp.ru) – «Я как Буратино в стране дураков» – Олег Тиньков, http://www.advertology.ru/article63498.htm

Интервью Олега Тинькова журналу «Предприниматель Петербурга» (Наталья Ризова), Тайны с большой буквы «Т» – http://www.spbgid.ru/ index.php?news=60686

Интервью Олега Тинькова газете «Ведомости» – Бизнес-ланч с «Ведомостями» (Елена Евграфова), – http://www.yarmarka.net/news/news. asp?id=3184

Интервью Олега Тинькова журналу «Самарское обозрение» от 03.06.2004, http://www.restorante.com.ru/index.php?option=com_content&t ask=view&id=43&Itemid=6

– Интервью журналу «Свой бизнес» (Наталья Ризова) – Фабрикант брэндов, http://www.mybiz.ru/index.php?page=1744

Журнал «Секрет Фирмы» № 13(245) от 07.04.2008, материал «Вижу книгу» в авторской колонке Евгения Чичваркина. Узнать, почему он рекомендует к прочтению книги таких авторов, как Айн Рэнд «Источник», Бар-лоу Джанелл и Меллер Клаус «Жалоба как подарок», Джон Шоул «Первоклассный сервис» и Клаус Кобьёлл «Мотивация в стиле экшн», вы можете узнать именно из этой статьи.

Книги, которые понравились Сергею Полонскому: «Бизнес в стиле фанк», «Караоке-капитализм» (Кьелл Нордстрем), «Война за таланты» (Эд Майклз, Хелен Хэндфилд-Джонс и Элизабет Экселрод), «От хорошего к великому» (Джим Коллинз), «Мышление прорыва» (Джеральд Надлер и Шозо Хибино), «Мистика лидерства. Развитие эмоционального интеллекта» (Манфреда Кэ де Ври), «Обновляйся или умри» (Мэттью Кирнэн), – в интервью журналу «Smart Money».

Интервью журналу «Smart Money» – «10 вопросов для лидера: Сергей Полонский», http://pragent.ru/public/miraxgroup8/

Роман Михайлович Масленников СуперФирма. Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина

Старт-ап!.. Внимание! Марш!!!

Кому адресовано «руководство по раскрутке»?

Теория раскрутки

Что такое раскрутка?

Сердце раскрутки

...

Схема раскрутки фирмы

Кто есть кто

...

...

...

Кем быть? Три правила

...

...

...

...

...

Перейдем к практике

Работай на имя!

1. На американский манер

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

...

2. День рождения

3. Уставной капитал – натурой!

4. Прописка фирмы

...

...

...

...

...

...

5. Прозвище

...

6. Фирма без лого – как паспорт без фото

...

7. Джентльменский набор

...

...

8. Виртуальная квартира

...

...

...

...

...

...

...

9. Мышка-наружка, или Посторонним В

...

...

10. Родословная

...

Новые клиенты. Техники привлечения

11. Громкие назначения

12. «Лицензии на убийство»

13. Помощь друга

...

14. Широкий трал

15. В частном порядке

...

...

16. Рыть всем!

...

...

17. Спам будешь?

...

...

18. С днем жестянщика!

...

...

Роман Михайлович Масленников
СуперФирма. Краткий курс по раскрутке. От Тинькова до Чичваркина